Devolución no completada

Realicé una compra el 28/06/24 de un reloj digital. Después de recibirlo comprobé que no funcionaba por lo que decidí realizar la devolución del mismo. Llevé la devolución al punto de recogida el día 29/06/24 y a día de hoy me indican que no han recibido la devolución. He contactado con el punto de recogida y me indica que la devolución se recogió el día 01/07/24 y he contactado con Amazon y me indica que no se ha recogido. Finalmente me veo a día 16/07/24 sin devolución del importe ni del producto. Exijo una solución cuanto antes y me dicen que no pueden hacer nada por mi.