Últimas reclamaciones

Hola, contraté un seguro para mi moto y la compañía expidió mi póliza con el último dígito de la matrícula mal. Tras un mes de uso sin yo saber que la póliza estaba incorrectamente expedida, la grúa se llevó la moto al depósito y me pusieron una multa de 700€ (350€ pronto-pago) que pagué. Ahora la compañía no se quiere hacer cargo de ese importe alegando que ellos solo cubren el recurso de las multas, y que si se ha pagado la multa es problema mío. Adjunto foto de la multa, la póliza incorrecta, la póliza correcta y el pago del seguro en importe y fecha.

SiniestroBuenas tardesMe pongo en contacto con vosotros por un siniestro ocurrido en un piso asegurado con vosotros. El verano de 2022 hubo un siniestro en el citado apartamento detras del mueble de la cocina. Para poder arreglarlo se pidió un carpintero ya que tenían que quitar el mueble para poder arreglarlo bien. Al no enviar ninguno, el fontanero lo arregló como pudo pero cuando volvimos al apartamento en semana santa de 2023 la avería volvió a aparecer. Finalmente lo arreglaron el verano de 2023 que era cuando volveríamos de nuevo al apartamento. Para su arreglo el fontanero (porque de nuevo, no mandaron carpintero) tuvo que tirar del mueble superior de la cocina para arreglarlo de manera definitiva. La avería de agua se arregló pero en agosto de ese mismo año el mueble empezó a caerse. Llamamos en muchas ocasiones, fue un chico para realizar fotos y determinar qué estaba ocurriendo. No volvieron a llamarnos hasta septiembre para decir que tenía que ir un perito para ver el mueble. El 28 de diciembre dicho perito fue a la casa, hizo las fotos correspondientes y rellenó un informe indicando que estaríamos el 3 de enero en la casa.Hemos llamado varias veces a la oficina, la primero vez nos dijeron que estaban haciendo averiguaciones, sin tener muy claro a qué se refieren y la segunda vez nos han dicho que no han contactado aún con el perito y no se si hemos entendido bien, pero nos ha parecido que nos han invitado a que cambiarnos de seguro.Dicho todo esto, quiero una solución al problema del mueble. Si vais a arreglarlo en semana santa por ejemplo, si pagáis el arreglo en caso de que lo arreglemos por nuestra cuenta y luego os pasamos la factura... lo que no podemos es seguir con un mueble que pone en peligro a cualquiera que este en la cocina y que cuando se caiga puede romper la placa de la cocina que se puso nueva el verano pasado.Espero vuestra respuestaGraciasUn saludo

El 4 de agosto de 2023 fui víctima de un accidente en cadena.Después de que el experto de Allianz Direct vio el vehículo, me dijeron lo siguiente:En relación al accidente de referencia, les informamos que según resolución emitida por nuestro servicio pericial, el vehículo ha sido declarado siniestro total, con su valor:Valor de Mercado: 3.033 Euros - Restos: 120,00 Euros –Compensación: Pendiente de oferta en contrario.Mientras tanto ya han pasado 5 meses, ya no tengo ni el dinero, ni el auto.He llamado y enviado correos electrónicos varias veces y la respuesta es que el abogado todavía está tratando el asunto.Es una pena que una empresa de este tamaño funcione tan mal.No tengo respuestas ni sé cuándo recibiré mi dinero, tras un accidente del que no fui culpable.A la hora de pagar el seguro todo funciona súper rápido, pero a la hora de recibir nuestro dinero son unos estafadores de primer nivel.Cuando vuelva a tener un coche no volveré a trabajar con esta empresa.

Hola, pedí a BBVA Allianz Seguros que enviara a un servicio técnico para arreglar una lavadora-secadora Infiniton, le comunicamos la marca del electrodoméstico previamente. Me comentaron que el desplazamiento no se cobraba y que el diagnóstico se cobraba pero luego se descontaba cuando se hiciera el arreglo si aceptábamos el presupuesto. Esto quedó grabado en la llamada. Acepté y enviaron al técnico. La empresa Ganfasser hizo la visita nos cobró 60,50 con una factura que pone en el concepto Asistencia/ Envío profesional / Conexión Cargoasegurado(Visita realizando diagnóstico de la avería e informetécnico, sin reparación de la misma (gama blanca). Pero dicen que no lo reparan porque no tienen las piezas. Sin embargo he llamado a otro servicio de reparación que me ha proporcionado la marca y me dicen que si no tuvieran las piezas las piden sin problema a la marca. He llamado a BBVA Seguros y me dice que si ellos se niegan a arreglarlo por no tener las piezas que no puedo hacer nada y que tengo que abonar los 60,50 euros. Les he comentado que eso no me lo dijeron o primero. Lo segundo, me dijeron que lo descontaban del arreglo total, pero no he podido acceder a ese arreglo porque ni siguiera han pasado un presupuesto al negarse. Y lo tercero, BBVA Seguros paga el desplazamiento y en esa factura efectivamente pone envío de profesional. Quiero que me devuelvan los 60,50 euros ya que me informaron erróneamente del servicio, el servicio técnico no ha querido arreglarlo solo tenían que pedir las piezas a la marca y sin embargo el servicio técnico se ha negado a arreglar el electrodoméstico. Y en la factura no especifica qué es traslado y qué son las horas de trabajo del técnico. Gracias.

Mi reclamación es relativa a un expediente que lleva abierto desde el 3 de octubre de 2023.Los hechos: El 3 de octubre llamo para dar de alta el siniestro. El 5 de octubre un técnico fue a valorar los daños y dijo que haría un informe favorable para su reparación, y hasta hoy. Entre tanto he llamado reiteradas veces (20 de octubre 30 de octubre 2 de noviembre 6 de noviembre 15 de noviembre 4 de diciembre) al teléfono de Allianz Seguros que figura en mi póliza. Cada una de las veces me han dado una explicación diferente y han cursado reclamación a la empresa reparadora. He recibido tres SMS (4 de noviembre 15 de noviembre 4 de diciembre) con el mensaje estamos buscando los materiales que se adapten a su caso. Te llamaremos cuando dispongamos de ellos. Puedes contar con nosotros en el XXXXXX o WhatsApp wa.me/XXXXXXXX. El mismo 4 de diciembre llamo al teléfono que se indica en el SMS. Me atiende la empresa reparadora, una señora con muy malos modales que me dice que va a reclamar, que ellos tienen el informe desde el día 5 de noviembre y que ella no tiene la culpa de nada. Cuesta entender tanta descoordinación y la dificultad de una empresa reparadora para encontrar materiales tan comunes. Estamos hablando de pintura blanca para el interior de un armario y reponer una puerta blanca de lo más básica, blanca también.Comprenderán que a estas alturas exija la reparación inmediata, reservándome el derecho de solicitar una indemnización por daños y perjuicios ya que ese es un piso que tengo alquilado del que depende una parte importante de mi economía familiar. Espero respuesta. Atentamente,

Soy asegurado de Allianz, el 14 de diciembre tuve un accidente con culpa de contrario, la aseguradora, a pesar de lo que informa en su publicidad no me deja un coche de sustitución mientras dure la reparación del mío, tan solo 10 días me lo dejan, me deja tirado sin movilidad.A parte, la grúa tardo más de dos horas y no me ponían un taxi hasta que está llegará, teniendo que esperar al taxi después, estaba con niñas pequeñas y tuvimos que irnos por nuestra cuenta.He reclamado pero ni contestan ni se avienen a nada.Para más inrri, la compañía me manda un sms diciendo que tengo que devolver un coche prestado 6 días el 21 de diciembre a las 12:30, devolviéndolo a esa hora y ese día me retienen la fianza argumentando que lo recogí minutos antes.

Soy asegurado de Allianz, el 14 de diciembre tuve un accidente con culpa de contrario, la aseguradora, a pesar de lo que informa en su publicidad no me deja un coche de sustitución mientras dure la reparación del mío, tan solo 10 días me lo dejan, me deja tirado sin movilidad.A parte, la grúa tardo más de dos horas y no me ponían un taxi hasta que está llegará, teniendo que esperar al taxi después, estaba con niñas pequeñas y tuvimos que irnos por nuestra cuenta.He reclamado pero ni contestan ni se avienen a nada.

en septiembre tuvimos un incendio en la cocina con daños en armarios, extrartor encimera y todo lo q conlleva un incendio .pintura etc. hoy tres meses despues seguimos con nuestra cocina incendiada y sin poder realizar uso de la misma

A raíz de un incidente con mi coche el pasado 6 de noviembre DE 2023 donde solicité una grúa por un fallo de motor en carretera y debido a la falta de eficacia en la solución del incidente les escribo para quejarme y solicitar una compensación. DNI o CIF. 77323129G DIEGO JESUS SANCHEZ MEDINA Referencia o identificación de la póliza de seguros, siniestro u orden de suscripción, traspaso y reembolso. DS400055658-003 Causas que motivan la queja o reclamación. ESPERAR A LA GRÚA DESDE LAS 17.24 DE LA TARDE DEL DIA 6 DE NOVIEMBRE , HASTA QUE SE ME CONTACTA DESDE MADRID A LAS 20.50 ENTRE ESE TIEMPO REALICÉ 4 LLAMADAS CON DURACIONES TOTALES DE MÁS DE UNA HORA A ATENCIÓN AL CLIENTE DE USTEDES DONDE LA GENTE QUE ME ATENDIÓ ERA BASTANTE INEFICAZ Y A LA PREGUNTA DE CUANDO LLEGARÍA LA GRÚA LA ÚNICA RESPUESTA ERA , ESTÁN TRABAJANDO EN ELLO, OBVIAMENTE SIENDO ESO NO REAL O FALTA DE PROFESIONALIDAD YA QUE PASÉ MÁS DE 3 HORAS ENCERRADO EN EL COCHE CON UN FRÍO QUE HACÍA INCREIBLE EN POLONIA A ESA HORA, YA QUE EN CADA LLAMADA NO ME RESOLVÍAN NADA. UNA VEZ QUE ME LLAMAN DE MADRID ME DICEN QUE LES ESCRIBEN A VARSOVIA PARA QUE PUEDAN TRAMITAR UNA GRÚA A LA CIUDAD DÓNDE ESTABA, ALLIANZ POLONIA ME LLAMA A LAS 22.02 ES DECIR BASTANTE TIEMPO DESPUÉS , Y QUE A ESA HORA TAN TARDE QUE YA HABÍA REGRRESADO A MI HOTEL CON MIS PROPIOS MEDIOS Y DECIDENDO DEJAR LA GRÚA PARA EL DÍA SIGUIENTE YA QUE HACÍA FRIO Y ERA DE NOCHE COMO PRUEBA DE TODO ESTO ADJUNTO TOMAS DE PANTALLA PARA QUE SE PUEDAN VER LAS HORAS DE LLAMADAS Y ESPERA Y QUE TODO LO QUE CUENTO ES ASÍ. LAS LLAMADAS QUE HICE ASÍ HA HORA CUANDO ALLIANZ POLONIA CONTACTA CONMIGO POR TODO ESTO Y EN MI QUEJA SOLICITO LO SIEGUIENTE · Solicitud concreta que se realiza al D.D.C. Reembolso: € 12,38 DE LA FACTURA DEL TELEFONO, YA QE REALICÉ MÁS DE 4 LLAMADAS DEBIDO A LA POCA PROFESIONALIDAD DEL SERVICIO PRESTDO PARA PODER INFORMARME DE LA SITUACIÓN , ADJUNTO FACTURA, FOTOS , ETC · Compensación por daños y perjuicios 50 euros cheque gasolina · Solicitud concreta que se realiza al D.D.C. devolución llamadas caja rural de Jaén y 50 euros Cheque ES9730670050552249239910 · y firma del reclamante. 9 NOVIEMBRE DE 2023 DIEGO SANCHEZ MEDINA

A quien corresponda:el paso día 6 de diciembre llamé a mi empresa de seguros (Allianz) por la rotura de una llave de paso general de mi domicilio principal. Estaba goteando de forma continua y notable.No se gestionó con urgencia y no me daban un plazo exacto de asistencia.Tras volver a llamar el día 7 (ya no era festivo) nadie se persona ni visita para comprobar el daño.Finalmente el día 8 (festivo de nuevo) llega un fontanero, ve el daño y pide aprobación por parte del seguro para poder ejecutar.Pasa el día y no tenemos más información.El día 9 nos llaman del seguro para comprobar si se pasó el fontanero y es ahí cuando nos informan de que hasta el lunes (día 11) no se podrá hacer nada porque el festivo la oficina que tramita la documentación del fontanero estará cerrada.El fontanero fue el que nos dijo que probablemente si la rotura era de la llave y no de la tubería, la empresa aseguradora no lo cubre.Cosa que no se informó en ningún momento en los 3 días previos de llamadas y consultas.Llega el día 11 y tras llamar a la empresa de fontanería y la aseguradora: Nadie sabe nada. Y es aquí cuando nos informan, además, de que si la rotura es de la llave la cubrirá el seguro. El seguro no cubrirá cualquier reparación que implique picar la pared. Y que nosotros tendríamos que aportar los materiales.Esto, supongo, tampoco se sabía el día 6 cuando llamamos. La empresa se excusa en que sin saber cómo era el daño no nos puede informar. Sin embargo, en ningún momento se trató el asunto de cómo suele procederse, ni cuales son las coberturas... en caso de que yo tenga que poner materiales, pagar manos de obra, etc. Podría haber llamado el mismo día 6 de diciembre a un fontanero de emergencia y haber solucionado un problema en cuestión de horas por el mismo precio que presumiblemente me va a costar con mi seguro.Por otro lado, entiendo que las coberturas cambian con el tiempo pero, casualmente el día 6 de diciembre de 2019 (cuando me mudaba a mi actual domicilio) con este mismo seguro tuve una rotura de una llave de paso en la que hubo que picar la pared porque había picado un tubo y se actuó en cuestión de horas y no tuve que aportar materiales ni pagar nada.Un servicio, una atención al cliente y una gestión de la situación francamente pésimas con la que no hago más que descubrir nuevos giros y aventuras con mi seguro. Que además me a atendido con cierta prepotencia y soberbia en algunos casos.Hemos interpuesto una reclamación con el servicio de atención al cliente del seguro, pero entiendo que eso y tirar mi tiempo es lo mismo. Escribo ahora también a través de OCU para que así podamos evitar que esto se repita en el futuro conmigo u otros clientes.