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Autorización de operación
Estimados/as señores/as: Por medio del presente escrito, formulo RECLAMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO frente a SEGURCAIXA ADESLAS, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS, por la falta de prestación de los servicios sanitarios contratados, en relación con mi póliza de seguro de salud ADESLAS COMPLETA. Pese a llevar varios meses abonando puntualmente las primas del seguro, la entidad reclamada mantiene una falta de respuesta injustificada respecto a la autorización de una intervención quirúrgica programada para el día 8 de enero, cuya solicitud se realizó hace más de un mes, aportando toda la documentación médica requerida. Esta situación está provocando la imposibilidad de recibir la atención sanitaria contratada, colocándome en riesgo cierto de perder la intervención médica, lo que supone una clara desproporción entre las obligaciones asumidas por las partes, vulnerando lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La conducta de la aseguradora constituye una práctica abusiva, al cobrar por un servicio que no se presta en tiempo ni forma, generando un perjuicio real, evaluable y directamente imputable a la empresa reclamada. Por todo lo anterior, SOLICITO que se admita la presente reclamación, se incoe el correspondiente expediente y se inste a la entidad reclamada a cumplir con las prestaciones contratadas, adoptando las medidas que procedan en defensa de mis derechos como persona consumidora.
Queja por demora en la gestión del siniestro n.º 456480573
A la atención del Departamento de Atención al Cliente, Por la presente, deseo interponer una reclamación formal en relación con el siniestro número 456480573, abierto en el mes de octubre, debido a la falta de resolución y la mala gestión del mismo. Los hechos hasta la fecha son los siguientes: Octubre: Apertura del siniestro por rotura de cristal. 02 de diciembre: Recibí un SMS indicando que no habían podido contactar conmigo. Acto seguido, llamé al número indicado (91.489.43.17) y se me confirmó que el siniestro estaba aprobado. Se me comunicó que el profesional estaba en proceso de "conseguir el material". 29 de diciembre: Recibí una llamada del número 911774656 para verificar si el cristal había sido sustituido. Tras informar de que el trabajo seguía pendiente, el operador me comunicó que no lograban localizar al profesional asignado y que escalarían el caso a un supervisor. A día de hoy, sigo sin tener una solución ni una fecha para la reparación. Considero inaceptable que, tras tres meses, el siniestro siga abierto por una falta de coordinación interna entre su compañía y sus proveedores. Por todo lo anterior, solicito: La asignación inmediata de un nuevo profesional que disponga del material necesario. Una fecha definitiva para la reparación del cristal en un plazo máximo de 7 días. Quedo a la espera de su respuesta urgente. De lo contrario, me veré obligado a elevar esta queja ante la Dirección General de Seguros (DGSFP). Atentamente, SJ
Seguro Mascotas LIMPIEZA BUCAL NO CUBRE SEGUN VETERINARIOS
Buenas noches! Las coberturas del seguro no son reales , me dicen que clínica está concertada para una limpieza en Álava , pero resulta que me cobran 195 eur , mientras que en la cobertura del seguro pone 55 wur
Mala gestión de Autorización por Cirugía
Estimados/as señores/as: Mi familia y yo somos clientes de la Entidad, SegurCaixa Adeslas. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles nuestra disconformidad como grupo familiar y como cliente en particular por las circunstancias acaecidas a lo largo del mes de diciembre y que culminaron con la respuesta tardía por parte de Adeslas el 18 de diciembre del 2025 frente a la imperiosa necesidad de que autorizaran la rinoplastia funcional de José Miguel antes de las 13hs (hora establecida para su ingreso), solicitada desde semanas antes. Desde fines del mes de noviembre, la SECRETARIA Y GESTIÓN DOCUMENTAL ORL de HM Monteprincipe, solicitó la autorización para la mencionada cirugía. En la primera oportunidad, le negaron la autorización. Cuando se nos informó, nos pusimos en contacto con Adeslas inmediatamente y nos informaron que había sido un error administrativo, que la persona que respondió no se había fijado que no tenía carencia la póliza. Y, nos indicaron que desde el hospital debían volver a solicitar la autorización. Así lo hicieron desde el hospital y, desde ADESLAS, les solicitaron nuevos informes justificando la intervención, los cuales el hospital envió. El mismo día de la cirugía, el 18 de diciembre de 2025, nos llamaron desde SECRETARIA Y GESTIÓN DOCUMENTAL ORL de HM Monteprincipe para decirnos que todavía no tenían la autorización de Adeslas. En ese momento empezamos a realizar un cúmulo de llamadas a Adeslas y la respuesta siempre fue que la tenía el comité de autorizaciones y que todavía no tenían respuesta. Frente a nuestra insistencia, ya que vivimos en San Lorenzo de El Escorial y debíamos ir hasta Boadilla del Monte para el ingreso de José Miguel a las 13hs, la respuesta fue que no sabían. La cirugía fue planificada con mucha antelación en función de las vacaciones de la universidad y de la época más conveniente para el trabajo de José Miguel. La posibilidad de posponerla no era una opción; máxime teniendo en cuenta que, una vez superado el primer error administrativo por parte de Adeslas, no nos habían comunicado ninguna nueva circunstancia que pudiese presuponer una negación de la autorización. Por tal motivo, a las 13hs nos presentamos en HM Monteprincipe para proceder al ingreso. Nos informaron que seguían sin autorización y, si queríamos que la cirugía se realizase, debíamos ingresar 6.000€ a cuenta hasta que Adeslas se dignase autorizar la misma. Así lo hicimos ya que, como hemos dicho en reiteradas oportundiades, la cirugía era funcional, mi hijo dependía de ella para poder respirar correctamente por la nariz. Es una cuestión de salud. Después de la operación, el médico nos dijo que su secretaria había recibido, finalmente, la autorización de Adeslas. Fue la primera noticia que tuvimos al respecto, a pesar de haber solicitado, rogado, pedido a cada persona de Adeslas con la que hablamos que nos llamasen no bien tuviesen la autorización. De Adeslas NUNCA hemos recibido una llamada para explicarnos lo que había sucedido, porqué retrazaron la autorización sabiendo perfectamente que ese día era la cirugía. Para ADESLAS, nuestra ansiedad, nervios y preocupación por las propias circunstancias que implican el realizarse una cirugía, le fueron indiferentes. Le fueron indiferentes nuestros ruegos desde el primer momento que supimos que el hospital no había recibido la autorización. ADESLAS ignoró completamente nuestra necesidad de saber con qué opciones reales contábamos, en caso de que no la hubiesen autorizado, por el motivo que fuera. ADESLAS nos dejó desamparados frente a una cirugía esencial para la salud de nuestro hijo. El daño emocional y el perjuicio económico, ya que hasta el día de hoy, 30 de diciembre de 2025, aún no hemos recibido la devolución del ingreso en garantía por la cirugía, ya están hechos; eso lo padecimos por haber confiado en ADESLAS para algo tan importante. Pero, las disculpas y lo que podría considerarse una compensación acorde al seguro por parte de ADESLAS, nunca han llegado. Los clientes de un seguro de salud no somos objetos con los que especular, somos personas que apostamos por un seguro que nos cubra y apoye en los momentos más delicados de nuestra vida. ADESLAS no ha estado a la altura. Sin otro particular, atentamente.
Error en contratación de póliza y cobro indebido de copagos
El día 1 de julio me puse en contacto con el comercial de Adeslas Javier Cámara Laguna, a través del correo electrónico camaraj@agente.segurcaixaadeslas.es, tras recibir información sobre una póliza con condiciones especiales para trabajadores de la Generalitat – Mossos d’Esquadra. En dicho intercambio, el Sr. Cámara Laguna me ofreció expresamente la póliza Adeslas Completa + Dental sin copago, por un importe de 59,81 € mensuales, tanto para mí como para mi pareja. Tras recibir esta información, acepté dichas condiciones por correo electrónico y procedimos a completar los formularios facilitados por el propio comercial, quien gestionó el alta de ambas pólizas. No obstante, al cabo de un par de meses y tras haber utilizado algunos servicios médicos, comenzamos a recibir comunicaciones de Adeslas informando de la aplicación de copagos, los cuales posteriormente fueron cargados en nuestra cuenta bancaria, pese a que en ningún momento contratamos una póliza con copago. Al detectar esta incidencia, intenté contactar con el citado comercial en numerosas ocasiones, vía teléfono y mail, sin obtener respuesta. Posteriormente, acudí a una oficina de Adeslas en Barcelona, donde un empleado nos informó de que se trataba de un error en el proceso de contratación y nos indicó que daría parte de la incidencia para su corrección. A día de hoy, un mes después, seguimos sin haber recibido respuesta ni solución alguna por parte de Adeslas. Mientras tanto, se nos han cobrado indebidamente importes en concepto de copago que no corresponden a la póliza ofertada y aceptada, y que ascienden aproximadamente a 155 €. Por todo lo expuesto, SOLICITAMOS FORMALMENTE: La regularización inmediata de ambas pólizas, de forma que se ajusten a lo realmente contratado: Adeslas Completa + Dental sin copago, en las condiciones económicas ofrecidas inicialmente. El reembolso íntegro de los importes cobrados indebidamente en concepto de copago. En caso de no ser posible dicha regularización, solicitamos la baja inmediata de ambas pólizas, sin penalización alguna y con el reembolso de los copagos, por tratarse de un error administrativo imputable a Adeslas, del cual no somos responsables.
Incumplimiento condiciones renovación póliza Salud
Buenos días, Con fecha 6/11/25 solicité la baja del seguro de salud ADESLAS PLENA, cuyo vencimiento era 31/12/2025. Legalmente hay que avisar 1 mes antes del vencimiento de la póliza, siendo esta fecha límite 30/11/25. ADESLAS hizo una oferta diciendo que si permanecía con ellos me regalaban 2 cuotas en el año 2026, quedándose de la siguiente manera: - 1 cuota en Marzo 2026; y - 1 cuota en Septiembre 2026 Al parecerme bien esas condiciones decidí permanecer con ellos. Recientemente, la directora de mi oficina bancaria me ha informado de un producto que tienen con la misma compañía ADESLAS, en la que está registrada nuestra hija pequeña y que es mucho más completo. Es el seguro de salud MyBox ADESLAS. Después de consultarlo con la aseguradora, no permiten cambios de un seguro a otro aunque sea de la misma empresa. El procedimiento es darse de baja, permanecer 3 meses sin seguro y luego hacer una alta nueva. Al solicitar esto ADESLAS me lo ha denegado hoy con fecha 12/12/2025, por encontrarme fuera de plazo para presentar la baja, ya que el seguro vence a 31/12/2025. ADESLAS alega que ya me han compensado con 2 cuotas gratuitas, una en la anualidad de 2026 y otra en la de 2027. Quiero hacer constar que esto no es lo que me ofrecieron cuando decidí aceptar la renovación, ya que me dijeron claramente que se me regalarían las cuotas de Marzo y Septiembre de 2026. La operadora con la que he hablado hoy me ha facilitado el número de expediente donde pone por escrito los meses que me ofreció el anterior operador y que confirman los hechos que aquí expongo. El número es 202513154353. Al no haber cumplido las condiciones que me ofrecieron me siento engañado y ahora me hacen permanecer otro año más con unas condiciones que no son ni de lejos las que me ofrecieron. Tampoco puedo darme de baja para pasarme a otro seguro de su misma empresa más completo. Por este motivo solicito que: - Se me permita dar de baja y poderme pasar al seguro más completo de ADESLAS MyBox; o - Se me respeten los 2 meses gratuitos que me ofrecieron en 2026 en las fechas acordadas (Marzo y Septiembre 2026). Muchas gracias de antemano.
Denegación de la baja de mi póliza
La compañía Segurcaixa Adeslas me niega la baja alegando que debo permanecer hasta julio de 2026, basándose en el art. 22 de la Ley de Contrato de Seguro y en los puntos 4.1.c y 6 de las Condiciones Generales. Ninguno de esos puntos establece permanencia, ni aparece en mi contrato ninguna cláusula que limite mi derecho a cancelar la póliza antes del vencimiento. He realizado múltiples gestiones: llamadas, correos y varias reclamaciones por la app (incidencia 1-3CPL4MJ). Adeslas no responde adecuadamente, los correos no aceptan contestación y cada llamada es atendida por un operador distinto sin seguimiento. Llevo muchos años con la compañía y considero este trato inaceptable.
Falsificación de firma
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me están denegando una cirugía ambulatoria alegando reserva en el cuestionario de salud y al recibir la copia mi firma ha sido falsificada. Debido al dolor que presento estoy de baja psicológica, acrecentado por su negativa a realizarme la intervención que he tenido que pagar yo con un crédito pedido. SOLICITO se pongan en contacto conmigo a la mayor brevedad posible, ya que existe una falsificación en documentación y unos síntomas derivados de su negativa. Sin otro particular, espero respuesta
SEGURCAIXA Negativa a reparacion del seguro en vigor (ME)
Abri un parte por unas humedades en casa, que afectaban el pasillo y dos habitaciones. Despues de mandar a un fontanero vieron que ambas ducha se vaciaba el sifon, mandaron reemplazar un plato de ducha y arreglar las paredes, tras diversas llamadas se niegan a reparar el otro plato de ducha porque alegan qie ahora no hay humedad dado que como ambos estaban mal ahora unicamente se esta usando el que han reparado, se niegan a comprobar la fuga alegando que ahora no hay humedad en la pared, tenemls grabaciones de las llamadas en las que se les informa de esto.
Problema con la indemnización
Buenos dias Desde marzo 2021 hasta ahora mi vecino de arriba me he inundado 10 veces.Cada vez tengo que esperar 2,3 meses para que se sequen los paredes y para las reparaciones, mi casa es una obra interminable. Por favor envien un equipo competente para hacer un trabajo que dure decenas de años,no meses.Cuando entenderan que esto ya no puede continuar?
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