Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en la factura me aparece una suscripción de tv la cual yo no e hecho SOLICITO la devolución de dicha suscripción al no saber ni siquiera de que suscripción es Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes. Realizo una portabilidad a Yoigo 6 líneas, contratacion de fibra + terminal a plazos. Me indican que la instalación de la fibra se va a realizar el 01/06/25 no siendo instalada hasta el día 13/06/25 la cuál también quiero presentar queja por el exceso de confianzas en el domicilio que ha tenido el técnico de la instalación, sumándole tardanzas y también de olvidarse de entregarme las tarjetas. Servicio que presenta diversas caídas en la red y es muy inestable la cobertura. La portabilidad de las líneas tiene efecto el día 17 de junio de 2025, que desde el primer día presento quejas debido también a la mala cobertura, tras haberme verificado la gestora de la contratación que había verificado que la cobertura era buenísima y que iba a tener triple red. A día de hoy tras haber realizado varías comunicaciones del problema de cobertura que es lo primordial de una compañía, habiendo pasado más de 15 días desde la incidencia, nadie me da una solución y me indican que debo esperar, sin ninguna explicación ni alternativa. Asumiendo los inconvenientes que esto requiere a 6 lineas y personas. Presento otro problema el que también reclamo y no obtengo respuesta, que sería que mi número de teléfono a algunos operadores les indica cuando me llaman “el teléfono móvil no existe”, sin embargo yo si puedo llamarles y cuál creo que es probelma de Yoigo y/o de la portabilidad mal realizada. Por otro lado, en la contratación se solicitó dicho terminal móvil (iPhone 16 de 256GB) valorado en 852€ para pagarlo de forma mensual en cuotas. El terminal no ha sido recibido debido a que diversas ocasiones han manifestado direcciones de entrega incorrectas, realizando ellos mismos los cambios sin consentimiento, indicándoles desde un inicio la dirección correcta la cuál deberían haberla enviado, siendo la misma que la del DNI de la titular. Y que finalmente el terminal ha sido devuelto por la misma oficina de correos tras no haberme permitido recogerlo. Por otro lado, la facturación total me ha indicado la gestora comercial vía WhatsApp, vía por la que se realiza contratación, que sería un total de 75,71€ con todos los servicios incluido el terminal. Cuando realizo varias llamadas al 1726 para los inconvenientes ocasionados, me indica que el importe a pagar serán más de 100€. Asimismo, cuando les indico que quiero solicitar la baja de todos los servicios debido a todos los problemas encontrados, me indican que debo de pagar más de 200€ para darle de baja a la fibra, debido a que dispongo de una permanencia de 1 año. Esto ha sido no habiendo excedido el plazo legal de desistimiento por ley de los 14 días, sin embargo me han puesto fecha de alta en el contrato el día 29 de mayo de 2025, a pesar de que no conté con los servicios hasta a partir del 13/06. Por otro lado, observo que me ha llegado la factura contando con un cobro de un periodo del cual tampoco he disfrutado siendo el mismo desde el 01/06 al 30/06, periodo del cual no se corresponden los servicios y considero que el importe tampoco es el correcto. La solución que requiero es dar de baja a todos los servicios relacionados con Yoigo y no disponer de ninguna permanencia para poder desvincularme y sobretodo no tener que pagar por un servicio que no me interesa y no es lo acordado, sumándole todos los inconvenientes que me han ocasionado.

Reclamo la anulación de tres permanencias que figuran en mi factura y que no fueron informadas ni aceptadas en el momento de adquirir los dispositivos asociados. La compañía no me facilitó información clara ni recabó mi consentimiento expreso para estas permanencias, lo que constituye una cláusula abusiva según la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios y la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones. Solicito la anulación inmediata de dichas permanencias y la devolución de cualquier cargo asociado, ya que al pagar la última factura cuando nos dimos de baja en Abril, tampoco se nos comunicó que en dos meses recibiríamos las penalizaciones, es más se nos indicó que ya estaba todo liquidado.

Buenos días, Llevo ya dos meses enfrentándome a problemas continuos con esta compañía. Todo comenzó en mayo de 2025. En ese momento, yo solo tenía contratada una línea móvil (La Sinfín 35GB). Lamentablemente, falleció mi padre, y a su nombre estaban contratados un paquete de fibra + 2 líneas móviles (la suya y la de mi madre). Llamé al servicio de atención al cliente para informarme sobre cómo dar de baja la línea de mi padre y traspasar a mi nombre tanto la fibra como la línea móvil de mi madre. Me indicaron lo siguiente: - Añadir un paquete de fibra a mi línea móvil para beneficiarme de un 50% de descuento. - Solicitar el cambio de titularidad del paquete de fibra + 2 líneas móviles (de mi padre a mi nombre). Una vez hecho esto, podría dar de baja la línea de mi padre y añadir la de mi madre a mi contrato como LÍNEA DUO. Seguí esas indicaciones: contraté la fibra y mi tarifa móvil cambió a La Sinfín GB Infinitos. Me aseguraron que pagaría 29,50 € durante un año (aplicando el 50% de descuento), con una permanencia de solo 3 meses. Todo esto está reflejado en el contrato YGC25050222393018. Además, se completó el cambio de titularidad del contrato de mi padre a mi nombre. A continuación, solicité que la línea móvil de mi madre se incluyera en mi nuevo paquete (el de 29,50 €). Me informaron de que esto aumentaría la factura en 6 €, dejándola en 35,50 €. Acepté, ya que seguía siendo una buena oferta. En resumen, quedé con dos contratos: - Contrato A: Fibra + 2 líneas móviles (la mía y la de mi madre), por 35,50 €. - Contrato B: Fibra + línea móvil de mi padre, que quería dar de baja. Tuve muchos problemas para cancelar el contrato B. Aunque finalmente se resolvió (tras muchas llamadas y contradicciones por parte del personal), debía devolver el router asociado. Para ello, se suponía que recibiría un código por SMS. Pasaron 5 días y no recibí nada. Al llamar, me dijeron que lo habían enviado al número que ya estaba dado de baja. Generaron un nuevo código y, tras recibirlo, fui a Correos y devolví el router con ese código. Sin embargo, seguí recibiendo mensajes con el código antiguo, exigiendo la devolución del router. Llamé varias veces y siempre me decían que eran mensajes automáticos y que ya habían abierto una incidencia. Pero los mensajes continuaban, incluso recibí llamadas de una empresa subcontratada para la recogida del router. Finalmente, me llegó un mensaje, con tono sarcástico, diciendo que “entendían que quería quedarme con el router”. Ahora mismo estoy esperando que no me cobren ninguna penalización por este error de doble código que generaron. La razón principal por la que escribo esta denuncia empieza aquí: Hoy, 2 de julio de 2025, revisé la factura del mes anterior y me encuentro con un cargo de 65 €, es decir, sin el descuento del 50%. Al llamar, me informan que el descuento fue cancelado, pero no saben por qué. Me abren una incidencia y me dicen que recibiré una respuesta el lunes. En caso favorable, se me cobrará la factura completa (65 €) pero me devolverán la diferencia en la misma cuenta bancaria. Por curiosidad, aproveché para preguntar por la resolución de la incidencia de junio sobre la devolución del router, ya que nunca recibí respuesta. Sin decir yo el motivo exacto, el agente me dice que la incidencia trataba sobre la "cancelación del descuento solicitada por el cliente" (¿quién en su sano juicio llamaría para cancelar un descuento?). Le dije que nunca pedí eso y no supo darme una explicación. Luego me indicó que había otra incidencia, esta sí relacionada con la devolución del router. Según la resolución: “el cliente aportó un número de pedido incorrecto”. Esa incidencia la tramité por teléfono. La agente, desde un entorno con mucho ruido, me hizo repetir varias veces el número. Aun así, si supuestamente estaba mal, jamás me llamaron ni notificaron para corregirlo. Estoy completamente agotado. En estos dos meses he hecho más de 30 llamadas, acumulando más de 10 horas al teléfono. Siempre abren incidencias que jamás se resuelven ni me comunican. He omitido otros muchos detalles, como: - Me mintieron sobre la permanencia del contrato de mi padre. - El técnico instalador del router no acudió a dos citas programadas, ni me avisaron. - Cuando intenté añadir la línea móvil de mi madre a mi contrato, me dieron distintas cifras en cada llamada: - Que la línea DUO era gratuita, y pagaría solo 29,50 €. - Que el 50% se aplicaba a todo el contrato, quedando en 32,50 €. - Que el 50% solo se aplicaba a la fibra y mi línea Sinfín, y que la DUO costaba 6 € más, sumando los 35,50 € finales (que parece ser lo correcto). Creo que aquí radica el problema: dentro de la incompetencia generalizada del personal (que no parece conocer bien los procedimientos), el descuento del 50% suele estar ligado a una permanencia de 1 año. En mi caso, por contrato, la permanencia era de solo 3 meses. Probablemente detectaron este "error" y en lugar de asumirlo y comunicármelo, optaron por cancelar unilateralmente el descuento. Esto último, por supuesto, es solo una suposición mía. Un saludo.

Quiero hacer pública mi experiencia con el contrato de alarma Nº 372208, contratado con ADT a través de Yoigo, cuya instalación se realizó el 5 de mayo de 2025. 1. Contratación telefónica engañosa Durante la llamada en la que contraté el servicio, se me prometió que tendría las mismas prestaciones que el sistema anterior, con la frase literal “lo mismo por lo mismo”. Me informaron de una permanencia de 24 meses, pero nunca se mencionó que, si desistía, tendría que pagar 300 € por la instalación. Me aseguraron que la instalación era gratuita. En ningún momento se mencionaron penalizaciones por ejercer el derecho de desistimiento, tal como permite la ley dentro de los primeros 14 días. 2. Fallos técnicos y promesas incumplidas Una vez instalado el sistema: La alarma no permite moverse dentro de la vivienda con el sistema activado, como sí lo hacía el anterior (modo parcial). Aunque se prometió detección inteligente compatible con mascotas, la alarma se activa constantemente por mis perros, y el propio técnico reconoció que el sistema “no sirve porque los perros son grandes”. Esto demuestra que el producto no está adaptado ni cumple con lo ofrecido. 3. Intentos de desistimiento ignorados Comuniqué dentro del plazo legal de 14 días mi intención de cancelar el contrato, al comprobar que el servicio no era lo prometido. Realicé múltiples llamadas a Yoigo explicando la situación. Solicité una dirección para enviar un burofax, el cual fue rechazado por el destinatario. Tengo justificante de envío por Correos, captura del rechazo, correos enviados, y prueba de que no han querido facilitar una solución. 4. Comportamiento inaceptable del técnico Durante una revisión técnica, el técnico: Confirmó que el sistema no funciona correctamente con mascotas. Me acusó directamente de “tomarle el pelo”, lo cual considero una falta total de respeto y profesionalidad.

Desde el día 25 de junio tengo el servicio de Internet de Yoigo interrumpido en casa, solo pudiendo utilizar los datos desde el móvil. Yoigo me dice que es una avería masiva y que puede tardar semanas o meses en solucionarse. Les pido, que ya que no puedo utilizar Internet a través de la fibra, poder disponer de más datos desde el móvil para poder hacer uso de internet con el ordenador, los servicios de TV contratados con ellos, etc., y me dan solo dos opciones: 1- Ampliar los Gigas hasta un máximo de 50 y un año de permanencia. 2- Ampliar a una tarifa plana pagando un extra. Ninguna de las dos soluciones son apropiadas, porque la incidencia es de la compañía y no tengo por qué ampliar la permanencia, ni pagar más. Espero que me puedan ayudar. Gracias.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamaciónHace una semana realicé un cambio de compañía, pasando mis líneas móvil, fija y ADSL de Yoigo a Vodafone. Desde el 24 de junio de 2025, mis servicios ya están activos con Vodafone. Sin embargo, Yoigo sigue manteniendo mi línea fija y el servicio de Internet como activos, y no he recibido el mensaje de confirmación para la devolución del equipo (router). He llamado al servicio de cancelaciones de Yoigo más de diez veces sin éxito. Cuando solicito hablar con un operador, la llamada se corta automáticamente. Además, al contactar con atención al cliente, solo obtengo respuestas automatizadas, sin posibilidad de resolver la incidencia con un agente. Solicito: La cancelación inmediata y definitiva de todos mis servicios con Yoigo. La confirmación por escrito de la baja y las instrucciones para devolver los equipos. La anulación de cualquier cargo posterior al 24 de junio de 2025. Esta situación me impide gestionar correctamente la baja y genera un perjuicio económico y administrativo. En caso de no recibir respuesta satisfactoria, procederé a elevar la reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y otras instancias competentes. Quedo a la espera de una solución urgente.