Últimas reclamaciones

Estimados señores de Yoigo, Mediante la presente interpongo reclamación formal por la facturación indebida de servicios de datos en itinerancia durante mi estancia en Atenas (Grecia). De acuerdo con el Reglamento (UE) nº 531/2012, relativo a la itinerancia en las redes públicas de comunicaciones móviles en la Unión, modificado por el Reglamento (UE) 2015/2120 y normativa posterior (“roaming like at home”), los usuarios tienen derecho a utilizar los servicios móviles en países de la Unión Europea en las mismas condiciones tarifarias que en su país de origen. Asimismo, dicha normativa establece la obligación de los operadores de: Informar de forma clara, transparente y previa sobre cualquier coste adicional. Notificar al usuario cuando se conecta a redes fuera de la Unión Europea que puedan implicar recargos. En mi caso: Me encontraba físicamente en Atenas (Grecia), Estado miembro de la Unión Europea. No recibí ningún aviso o notificación indicando conexión a una red no perteneciente a la UE. He sido facturado por un supuesto uso en red de Serbia, circunstancia totalmente ajena a mi control y sobre la cual no fui advertido. Este hecho supone un incumplimiento de la normativa europea mencionada, así como de las obligaciones de información al consumidor recogidas en la normativa española, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Por todo lo anterior, EXIJO: La anulación inmediata del cargo aplicado. La devolución íntegra del importe facturado indebidamente. En caso de no recibir una resolución favorable en un plazo máximo de 10 días, procederé a presentar reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, así como ante las autoridades de consumo competentes, sin perjuicio de ejercer cuantas acciones legales me asistan. Quedo a la espera de su respuesta por escrito.

Hola, cancelé mi suscripción a Agile TV en octubre/noviembre del 2025 con la condición de devolver el Router de TV en el plazo de un mes para evitar el importe de la no devolución. Hablando con atención al cliente me comunican que un repartidor de una empresa desconocida pasará a recogerlo en mi domicilio. Solicité un número de devolución para dejar el router en una tienda Yoigo o realizar personalmente el envío. A parte de no facilitarme el número de devolución, el repartidor nunca pasó por mi domicilio a recoger el router. Vuelvo a hablar con ATC y me comunican que no me preocupe, que es problema de la empresa de reparto y que ya se pasarán. En la factura de diciembre se me carga la penalización por la no devolución. Es entonces cuando vuelvo a hablar con ATC y me dan un número de devolución. Procedo a devolver el aparato y abro una incidencia. En mayo vuelvo a hablar con ATC y me comunican que dicha incidencia (932790) está cerrada. Al día de hoy siguen sin devolver el importe de la penalización cuando ya procedí a devolver el router de TV después de llevar embalado meses, esperando a que un repartidor pase a recogerlo y diciéndome un ATC que no me preocupe, que ya se pasarán a por él, incluso que igual ni tengo que devolverlo debido a que es un aparato ya obsoleto. Me parece una vergüenza que tenga que estar llamando cada dos por tres a vuestra compañia telefónica, con la consecuente espera y ofrecerme una solución que nunca llega. Tampoco me pasan con el servicio de defensa del cliente porque se supone que está en trámite cuando me entero de que la incidencia la cerraron hace tiempo y parece que hagan caso omiso. Esta es la primera reclamación y si no obtengo respuesta, procederé a seguir reclamando en la OMIC y el la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Sin más, un saludo

A: DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT 07/04/2026 Debido a un incremento en mi factura de teléfono contacté con Yoigo para obtener una explicación. Me comentaron que desde el día 02 de Marzo de 2026 se me estaba cobrando 3.99€ semanales por una suscripción a terceros. Lo que aparece en la factura de Yoigo es CANALTV-DOD B85753960 La empresa que está detrás es: Digital Online Development S.L., con CIF B85753960 Teléfono: 902 010 201 Correo electrónico: gestion@donlined.com Yoigo me indica por teléfono que ya ha desactivado los pagos a terceros (activos por defecto) Sigo sin saber a qué corresponde esa suscripción puesto que ni la he realizado ni he recibido notificacion alguna. Se me ha cobrado por un servicio que no contraté. Sus datos fiscales son los siguientes:DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT, SLULagasca, 9528006 MADRIDCIF – B85753960 Por todo lo expuesto reclamo: La cancelación inmediata de cualquier servicio de Digital Online developmen asociado a mi número de teléfono o cuenta. El reembolso íntegro del importe total de 23,94 euros cobrado indebidamente. La confirmación por escrito de que no se realizarán más cargos relacionados con su empresa.

Asunto: Solicitud de revisión de contrato y facturación – N.º de contrato: YGC25100123323470 Estimadas señoras/res de Yoigo: Me dirijo a ustedes en relación con mi contrato de servicios (Número de contrato: YGC25100123323470, Fecha: 01/10/25). La grabación de la contratación confirma que en ningún momento se mencionó una duración del contrato de 24 meses. Por la presente, solicito la revisión de mi contrato, debido a que no fui informada de que la adquisición del terminal implicaba un compromiso de permanencia de 24 meses. Durante la contratación inicial, se me indicó verbalmente que el contrato tendría una duración de 12 meses a 35 € mensuales, y no se mencionó ningún plazo adicional. Considero que esta falta de información constituye un incumplimiento de las obligaciones de transparencia y buena fe contractual. Por ello, solicito: La corrección de la facturación correspondiente. La adecuación de mi contrato a las condiciones que se me comunicaron originalmente.

Datos de la reclamante: Dña. Flora Abellán Olivares Empresa reclamada: YOIGO EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS. Dña. Flora Abellán Olivares, procedió a la baja del servicio contratado con la compañía YOIGO tras cambiar de operador. Siguiendo las instrucciones recibidas telefónicamente por parte del servicio de atención al cliente de YOIGO, realizó la devolución de los equipos (router y decodificador de TV) en un único envío, entregando ambos dispositivos al mismo tiempo. Posteriormente, la compañía comunica que va a proceder al cobro del router alegando que cada dispositivo debía devolverse con un código distinto, algo que en ningún momento fue informado durante la llamada telefónica. Consideramos esta situación totalmente injusta y abusiva, ya que: En ningún momento se indicó que los dispositivos debían devolverse por separado. Resulta ilógico exigir dos devoluciones distintas cuando ambos equipos se entregaron correctamente y en el mismo acto. No se puede responsabilizar al consumidor de una falta de información por parte de la propia compañía. Además, exigir al usuario que realice dos desplazamientos distintos para devolver equipos relacionados con el mismo contrato supone una práctica desproporcionada y perjudicial para el consumidor. SOLICITUD Por todo lo anterior, solicitamos: La anulación inmediata de cualquier cargo relacionado con el router. La confirmación por escrito de que ambos equipos han sido correctamente devueltos. La revisión de los protocolos de información al cliente para evitar situaciones similares. CONCLUSIÓN Entendemos que se trata de una actuación incorrecta por parte de la compañía YOIGO, basada en una deficiente información al cliente, por lo que solicitamos la intervención de OCU para la resolución favorable de esta reclamación. En Toledo, 4 de abril de 2026 Fdo.: Dña. Flora Abellán Olivares

Buenos días pongo esta reclamación ya que llevo desde el jueves 2 de abril sin servicio de internet, recibiendo SMS de que ya está solucionada la avería y que ya está resstablecido el servicio, cuando esto no es así Mensaje. Del sábado a las 13:20 Hola, ya hemos solucionado el problema de tu zona que afectaba a tu servicio. Disculpa las molestias. Seguimos encantados de ayudarte en el 622. mensaje del sábado a las 13:22 Lo sentimos mucho, parece que hay una avería en tu zona. Estamos trabajando para solucionarla lo antes posible. Te avisaremos por SMS en cuanto el servicio esté disponible. Tu número de ticket es ATC-8040791. Recuerda que puedes consultar el estado de la avería en tu área de cliente https://miyoigo.yoigo.com/home o por Whatsapp: yoigo.link/34633996999 . Disculpa las molestias. Así llevo desde el jueves… estando sin servicio El jueves hablo con el soporte técnico indicándome que van a enviar un técnico q mi domicilio A través de este ticket se me envió SMS de que Te recordamos que el 04-04-2026, de 09:00 a 12:00, revisaremos tu servicio/instalación. Sin venir ningún técnico a mi domicilio, debido a esta visita he tenido que cancelar mis vacaciones de Semana Santa tanto el hotel como el billete para el desplazamiento, y lo único que me dicen es que la avería es debido a una cajetilla que tiene que reparar un. Tercero (TESSA O TELEFONICA), yo tengo mi empresa en mi domicilio dando soporte a varios clientes a través de servidores los cuales sin este servicio de comunicaciones no puedo darle el soporte de mantenimiento necesario, por lo que el problema que me cías es más serio que una persona física que le dejan sin internet en el domicilio ya que yo teletrabajo, y sin esta herramienta no puedo realizar mi actividad profesional. No solo que continúo con la avería me indican que ya lo retomarán el martes 7 ya que tienen 72 horas laborales para revisar el caso, pues… cuando se trata de una incidencia masica en una zona no entiendo tanta demora en resolver el problema, mi queja es por el mal servicio que se está prestando, ya que ante la incidencia masica en mi zona, la respuesta de una persona del servicio técnico es te enviamos un router autoinstalable a tu domicilio que te llegará el lunes o martes…. De que me sirve un router autoinstalable cuando el problema es un problema del nodo ya sea de antena o de cajetilla que el servicio no está funcionando a nivel general , y 72 horas sin servicio… esperando que no se alargue, Por lo que ahora mismo mi situación es que no puedo trabajar, no me he podido ir de vacaciones y sigo con el mismo problema Y que la compensación que me va a dar la compañía es por los días que me han dejado sin servicio, indicando que me han dado una compensación de 20gb extras este mes y un descuento de 1€ por día sin servicio,… pero yo he tendido que cancelar mis vacaciones sin posibilidad de reembolso del hotel ni del billete… Hago llegar esta reclamación debido al mal servicio que da la compañía YOIGO ante estas situaciones, cobran mucho y ofrecen poco, y cuando se tienen. Problemas de servicio se los quitan de encima indicando que son problemas de terceros y que aún estamos en tiempo de 72 horas laborales Ya tengo otra reclamación presentada por el mal servicio de esta compañía YOIGO: ¡Hola! Hemos recogido tu petición en la reclamación número ATC-8047381. Recuerda que esto no conlleva ninguna gestión posterior. Gracias

El pasado 26 de marzo de 2026 fui víctima de una supuesta contratación por teléfono muy dudosa y engañosa. Los hechos empezaron hacia las 2 de la tarde. Recibí una llamada telefónica de una mujer que decía ser de Telefónica y que el viernes si me iba bien venían a casa para cambiarme el router. Dije que no, me dijo que si no quería esa mejora tecnológica. Le dije que no. Entonces me ofreció un descuento de mi tarifa, ventajosa. Y ahí erré: acepté. Cogí tan rápido la llamada que no vi si se trataba de los números originales de Movistar y es cierto que hacía mucho tiempo que no me llamaban de la compañía y ya no recordaba sus números. El número desde el que se me llamó es este: xxxxxx. La chica me dijo que enseguida me llamarían para hacer el cambio de contrato. Y así fue, me llamó otro número (xxxxxxxx) y me iba explicando la oferta y al final dijo Vodafone. Al escucharlo, me enfadé mucho y pedí que no hicieran nada, que todo cancelado, que me habían engañado. Me dijeron que ok y que me tenían que dar un número de cancelación, porque yo ya había dicho que sí a la oferta. La envolvente psicológica ya había empezado. Yo estaba ya en un elevada situación de estrés. Mientras esperaba el número de cancelación, entonces me llama otro número haciéndose pasar por Movistar diciéndome que les había llegado la solicitud de cambio de compañía, que si tenía algún problema con ellos. Les dije que no, que me quería quedar, que me habían engañado. Entonces me dijeron que sí, que me iban a ayudar, pero que si me quería quedar con el mismo número ya no podía ser con ellos, porque lo de Vodafone conllevaba permanencia. Está claro que aquí ya estaban compinchados los de la primera llamada y posteriores. Me dijeron que la única vía posible de mantener mi mismo número era irme con otra compañía distinta a la anterior, a la que yo tenía. Me dijeron que lo mejor que irme con Yoigo, “que además es filial de Movistar”. Un tipo en apariencia profesional (número xxxxxxxx y xxxxxxx) y que dice ser un supervisor me dice que en seis o siete meses podré regresar a Movistar. Que ahora me lo arreglan todo para irme a Yoigo y no perder el número. Yo ya estaba súper venida abajo y nerviosa, con la cabeza en una nebulosa. Entonces me llaman, me hacen oferta, acepto, hago la grabación y doy mis datos (dni, num de cuenta). Y firmo. Y me dicen que me van a escribir por WhaatsApp para que pase una foto de mi dni. El número es xxxxxxxx. Dice que es de atención al cliente y da hasta su nombre, xxxxxxxx, y dice que es de Yoigo. Otro número de atención al cliente que tienen es: xxxxxxxx. Eso me deja muy mosqueada. Convengo también con ellos que venga un técnico el viernes. Al día siguiente, viene el técnico a casa, hace la instalación y todo ok. Pero yo despierto de la pesadilla y actúo. Entonces el lunes lo cancelo todo. Me informo bien y sé que tengo de plazo hasta el lunes a las 14 horas para cancelar portabilidades con ellos. Lo consigo después de muchas llamadas a Yoigo. El miércoles llamo a Yoigo de nuevo para saber si tengo algún servicio operativo con ellos y me confirman que no. Que está todo cancelado. El problema es que me piden 279 euros por la instalación, de la permanencia no tengo que pagar nada porque he desistido del contrato en tiempo y forma. Existiendo una posible conducta delictiva por parte de una empresa asociada a ellos, no deberían pedírmelos. Por eso se los reclamo aquí y ahora. Yoigo no debería facturarme nada. Desde el día de la baja con Yoigo, los números que se comportaron tal y como he descrito en el texto, no han dejado de llamarme cada día. El lunes lo cojo (xxxxxxxx) y se presentan diciendo que son del departamento de Retenciones de Movistar. Supongo que intentando colármela otra vez para no regresar con mi compañía. Les pido expresamente que no me vuelvan a llamar. Desde entonces me han llamado cada día. Yo no lo he cogido. Me siento acosada. Y los he tenido que bloquear. Me preocupa que esta gente tenga mis datos y mi foto del dni. Me han robado mis datos engañándome. Por eso pongo denuncia también en la policía y aviso al banco. Vayan con mucho cuidado, porque te hacen envolventes psicológicas, son muy persuasivos. Y si te pillan con la guardia baja, como fue mi caso, te la cuelan. Y te dejan secuelas psicológicas: preocupación, nervios, tensión y luego viene la rabia. Por eso denuncio públicamente y también en la Policía, a la brigada de Investigación Tecnológica, Incibe, OCU, Oficina de atención al usuario de telecomunicaciones, por todas partes. Ah, otra cosa que me hicieron que no parece muy correcta, fue hacer un contrato de telefonía como autónoma sin decirlo ni consultarlo. Además de que no soy autónoma, claro. Por cierto, en el contrato de Yoigo sale el número del punto de venta, el código SFID o Shop Field Identification: xxxxxxxxxx, que es el supuesto distribuidor que realizó la gestión. Muy importante este número, ustedes lo tienen, para rastrear de dónde ha venido el engaño. Tengo toda la documentación por si la necesitan y pantallazos de números. También deberían indemnizarme porque me quedé sin internet durante 24 horas por culpa de esta gente, dificultándome mi trabajo y causándome así un perjuicio económico, además del psicológico ya descrito con anterioridad. Quedo a la espera de su respuesta.

En la fscrura deles de febrero marzo se ha realizado unnvobro dec15. 97 e de una suscripción que no realice Reclamo esta cantidad de dinero Dni 23036543l

Debido a que el Internet ofrecido por Yoigo por fibra, no funciona bien en nuestro pueblo a Cornudella de Montsant, me estaba planteando cambiar de proveedor de Internet. Sabiendo que posiblemente tenía permanencia con Yoigo, al haber aceptado la oferta de una baliza obligatoria de la dgt por un precio reducido. (la que nuevamente hay que llevar en el coche). Para asegurarme, llamé al teléfono de información de Yoigo al número 622 donde me explicaron que sí tengo permanencia, pero solo para la línea de teléfono y no para la contratación de Internet por fibra y me confit¡rmaron que me podia dar de baja de este servicio sin problemas. Por ende, contraté los servicios de Internet con Starlink. Luego intenté darme de baja de Internet de Yoigo a través del servicio de WhatsApp de Yoigo. La gran sorpresa fue que me aseguraron, que si tengo permanencia y que tenía que pagar 200 y pico euros si me quería dar de baja de Internet por fibra de Yoigo. Les expliqué que me informaron diferente en el 622 y volví a llamar al 622 donde otra vez me aseguraron que la permanencia era solo y unicamente para la línea del teléfono. Hace unos días me fui a una tienda de Yoigo y también ahí me han dicho lo mismo; que me podía dar de baja del Internet sin pagar ninguna multa. Llevo muchísimos años con Yoigo y siempre estaba contento, pero esta situación es inaceptable y exijo la baja inmediata del servicio de Internet atraves de fibra, la devolucion de los pagos realizados despues del intento de darme de baja el 30 de enero 2026 y solo mantener las tres líneas que tengo contratado sin pago adicional. Atentamente Oscar Cappis

Buenas tardes, me dirijo a ustedes a través de OCU , para presentar mis quejas y el deseo de finalizar con vuestros servicios por diversos motivos. Me siento engañada , se han utilizasos mis datos y consentimiento falsamente. En primer lugar llevo 19 meses con problemas con internet, tanto en los dispositivos como en casa y no me solucionan el problemas, lo único que me hacen es resetear el router o cambiarlo y estos cambios me han llevado a terner daños en aparatos como impresora que de tantas veces que se ha desconfiguarado se ha dañado y no tiene arreglo y he tenido que comprar otra. En segundo lugar me comunica yoigo que a partir de abril pagaré el doble de lo que estoy pagando ahora, es decir de pagar 60€ (aproximadamente) pasaré a pagar 120€ porque según me dicen yo tengo aplicado un 50 % de descuento en mi factura, descuento que se me aplicó (dicen) en abril del 2025 por periodo de un año y que ya finaliza el descuento. esto no es cierto porque llevo muchisimos años en yoigo y siempre he pagado más o menos la misma cantidad. Y en tercer lugar, he solicitado por la vía que me han indicado el informe de las averias y se niegan a enviarme lo, a su vez , he solicitado la gravación en la cual yo doy mi consentimiento para que se me aplique un 50% de descuento. Además me aplican una permanencia de dos años cuando no estais cumpliendo con vuestro servicio, así que por todo ello solicito la baja del servicio y la anulación de la permanencia.