Últimas reclamaciones

Cliente desde 2021, en julio de 2023 cambié de operador a Lowi. El 14 de julio, Lowi procede a instalar la fibra óptica en mi domicilio y llamé al Departamento de Bajas de Yoigo para dar de baja su fibra. Este Departamento me hace una contraoferta que incluía lo siguiente: Fibra óptica 500Mb, móvil con llamadas ilimitadas y 25Gb de datos y pago de penalización de la compañía Lowi de hasta 180€ por 35,54€ al mes durante 12 meses. El 16 de agosto se emite la factura de penalización de Lowi (150,80€). Ese mismo día envío al email proporcionado la documentación correspondiente para su devolución. El 30 de agosto responden: no es posible cubrir mi penalización al no ser compatible con la tarifa contratada. A partir de aquí, abro reclamaciones a las que siempre me contestan con la misma negativa: para poder realizar la devolución es necesario aumentar la fibra de 500Mb a 1Gb, con su correspondiente aumento de precio y a lo cual, en un principio, me niego.Intento conseguir la llamada en la que se hizo la oferta el 14 de julio, pero dicen que no es posible a no ser que sea por vía judicial, por lo que solicito la transcripción de esta llamada. Ante la desesperación de no recibir ayuda, tuve que decidirme a realizar el cambio de tarifa. El 25 de septiembre se realizó este cambio que conlleva el pago de la penalización de Lowi por valor de 150€. El 26 de septiembre, envío la documentación para el pago de la penalización al haber aumentado mi tarifa. Tras varios emails y semanas, el 19 de octubre recibo su respuesta, me devuelven 123,97€+iva. Quiero destacar también que el 5 de octubre tuve que interponer otra reclamación ya que no respetaron el precio acordado al aumentar la fibra. En principio, esta reclamación esta solucionada, a la espera de comprobar si cumplen.Para asegurarme, en los últimos días he estado llamando al Departamento de Ventas de Yoigo y, previa autorización del comercial, he grabado las llamadas. En estas llamadas se puede escuchar con claridad que los comerciales de ventas siguen ofreciendo el pago de penalizaciones al contratar la tarifa que yo contraté inicialmente (500Mb fibra óptica y móvil con llamadas ilimitadas y 25Gb de datos).Por último, el 25 de octubre, recibí la transcripción de la llamada que se realizó entre el Departamento de Bajas y mi persona el 14 de julio. En dicha transcripción, tal y como ocurrió en la llamada, la comercial me ofrece el pago de la penalización de hasta 180€, constando como contrato verbal entre ambas partes. Este mismo día, interpongo otra reclamación a Yoigo, exigiendo el pago inmediato de la penalización, ladevolución de la subida del importe de mi tarifa, mi regreso a la tarifa originalmente contratada y la finalización de la permanencia entre esta compañía y mi persona, aludiendo todo ello al hecho de que se estableció un contrato verbal entre ambas partes, del que ellos son conscientes y tienen almacenado (al igual que yo) y que no han cumplido. Varios días después recibo la respuesta a esta reclamación en la que la compañía tan solo acepta el pago de la penalización (pago que ya estaba en trámite y que ha sido fraccionado en 6 meses) y alude a una equivocación por parte de la comercial. La comercial, en ese momento, representante de Yoigo, establece un contrato verbal conmigo el cual se ha incumplido, por lo que las actuaciones de Yoigo están siendo ilegales. Además de, como ya comentaba, tener pruebas de que sus comerciales siguen vendiendo estos pagos de penalización, ¿están todos sus comerciales cometiendo equivocaciones entonces o se está engañando a los clientes para establecer un compromiso ilegal de permanencia con ellos?Poseo pruebas de todos estos acontecimientos (mails, sms, grabaciones, transcripción, etc).Estoy desesperada de poner reclamaciones que no llegan a ningún sitio, de ver vulnerados mis derechos y de que una gran compañía se aproveche de personas particulares que tienen mucho que perder con el incumplimiento de su palabra. Me indigna ver cómo estas compañías pueden hacer este tipo de cosas sin consecuencias ninguna porque las consecuencias son para el usuario, el cual tiene mucho menos recursos que ellos, aunque eso no les impide hacerles la vida imposible.Mediante esta reclamación, solicito la devolución íntegra y en un solo pago de la penalización que me prometieron al principio y que se refleja en la transcripción de la llamada, la devolución de la diferencia de tarifa que me he visto obligada a aumentar, el retorno a mi tarifa original, la liberación de la permanencia que adquirí con Yoigo el pasado 14 de julio y una indemnización por daños y perjuicios a mi persona.

Hola, realicé una portabilidad el 4 de septiembre, y como la tarjeta nunca llegó a mi domicilio se canceló la tarjeta y la portabilidad, por lo que solicité el reembolso de los 10€, reembolso que aun después de más de 1 mes no me han hecho

Revisando mis facturas he detectado un cobro periódico que no corresponde en una de mis líneas y cuando procedo a revisar de donde proviene mediante el portal de clientes no logro obtener información. Llamo a la compañía y me informan de que este cobro procede de una subscripción a un producto contratado (de forma fraudulenta), y realizo la cancelación inmediata de este servicio que no he contratado. Investigando he hallado el nombre de la empresa que presta el servicio 'DEMUSICA' la cual contratas con un simple clic que puedes pasar desapercibido aceptando cookies o viendo un anuncio de una app. Para la contratación de este servicio no hubo permiso del titular de la línea y se realizo de la manera anterior descrita. Sin embargo para la cancelación de la subscripción si me piden todo tipo de datos. Ahora Yoigo, mi proveedor del servicio no se hace responsable de la estafa de la que he sido victima y de la que ellos han sido cómplices por valor total superior a los 100 euros. No me ofrecen ninguna solución y me sugieren que contacte con 'DEMUSICA' lo cual es imposible porque nunca cogen el teléfono. 'DEMUSICA' no ha prestado ningún tipo de servicio por la subscripción y lleva cobrándome 12 meses a través de mi operadora (que también lo ha permitido)

Hola. Contraté sus servicios de fibra en agosto de 2023 para una vivienda en la que mi hijo trabajaba online. Ya en la instalación , tuvieron que venir por dos veces porque cambiaron la dirección de por donde debía llegar el cable.En septiembre tuvimos el primer corte de internet , que los técnicos solucionaron , argumentando que era debido al estado de la caja de otra compañía de la que se servían.El problema mayor, y causa de esta reclamación es que desde hace 15 días, el 11 de octubre , volvimos a quedarnos sin internet.Al principio, aunque por teléfono les comuniqué lo que anteriormente había pasado,mandaron a dos técnicos que no sabían ni a lo que venían y no pudieron solucionarlo. Desde entonces , a pesar de las constantes llamadas a Averías o al servicio al cliente ,sólo nos mandan sms con citas y horas a las que nadie acude para su arreglo, con la consiguiente pérdida de tiempo , paciencia y dinero , aparte de la falta de respeto por tenernos esperando sin que nadie se haga responsable.Les ruego que me den de baja de dicho servicio de fibra para esa vivienda, ya que son incapaces de arreglarlo, sin que se tenga que reembolsar la permanencia .Creemos que es lo justo puesto que solo llevamos con ustedes tres meses y no han cumplido por su parte, ni el servicio ni el arreglo que ,como aseguran, tardan menos de 48 horas en solucionar.Y por favor , no jueguen con la buena fe de las personas , al mandar varios mensajes continuos con palabras muy bonitas , que , en definitiva,son falsas.Atentamente, TMP

Buenos dias,Soy cliente de yoigo, y pago todos los meses, y aun asi sabeis que el pago lo hago todos los dias 31 o 1 de cada mes, y vosotros lo pasais mas tarde, me haceis pagar 80 euros de intereses, y ya estoy un poco cansado, a parte que me cortais la linea quiero solucion por que no es normal. Saludos.

Buenas tardes.La compañía Yoigo ha venido realizando cargos en mi factura del número de teléfono móvil 666 94 78 61, a razón de 3,99€, llegando a acumular 16€ al mes.He preguntado a Yoigo por estos cargos, y me han indicado que proceden de una suscripción que yo he realizado a Cocina Top. Sin embargo, yo no he realizado ninguna suscripción a Cocina Top. Es más, no sé ni lo que es Cocina Top, ni qué servicios ofrece.Yoigo me ha asegurado hasta tres veces que ha bloqueado los pagos a Cocina Top. No obstante, los pagos siguen realizándose y cargándose en mi factura.Me he informado sobre esta cuestión en la propia OCU, y veo que existen muchos usuarios de servicios de telefonía móvil que tienen el mismo problema, a saber, no saben qué es Cocina Top, pero su compañía de telefonía móvil les carga este servicio.Me pongo en contacto con Yoigo a través de la OCU para que bloquee los pagos que realizo a Cocina Top, dado que las solicitudes que he realizado a Yoigo hasta la fecha no han dado resultado.La información que he recabado hasta ahora de Cocina Top me hace pensar que se trata una manera de realizar cobros no consentidos a los usuarios. Estos cobros son a todas luces ilegales, por lo menos en mi caso, dado que no he dado mi consentimiento a suscribirme a Cocina Top, de lo cual estoy segura.Espero la respuesta de Yoigo a este respecto, asegurándome que ha bloqueado definitivamente mi supuesta suscripción a Cocina Top.Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta.

Buenos dias,El día 24-10-2023 sobre las 20:00 recibí una llamada de un operador de yoigo indicandome que a partir del día siguiente 25-10-2023 subían 7 euros por linea, en mi caso un total de 14 Euros ya que tengo 2 lineas moviles y automaticamente me volvían a aplicar una permanencia nueva.Ante esta forma de actuar de la compañia tan abrupta y la subida de precios, me negué a renovar y me vi forzado a hacer una portabilidad antes del dia siguiente con lo cual tuve que realizar una portabilidad en un tiempo record sin tener tiempo de informarme sobre todas las ofertas posible, y recibiendo solo la llamada de 3 operadores y teniendome que decantar por una de ellas.Solicito: Ser compensado por esta actuación, en la que se me aviso 4 horas antes de realizar el cambio de condiciones y verme forzado a realizar una protabilidad en el espacio de 4 horas sin poder informarme correctamente de las ofertas exisatentes.Un saludo

Buenos días, El 16 de octubre de 2023 solicité un traslado de barcelona con código postal 08003, a chiclana de la frontera en cp 11130. La gestión la realice con Braulio del departamento comercial indicándome que todo estaba en orden y facilitándose así la fecha para gestionar el traslado.Aparentemente todo en orden. Indican que van a realizar la instalación el día 19/10/2023 de 18 a 20h. El mismo día 19 de octubre llego a casa y no tengo internet en Cornellà de Llobregat cp 08940 Barcelona.Después de hablar con el servicio técnico me indican que han realizado un traslado de línea a chiclana de la frontera, dejándome a mí sin línea en mi instalación principal. Después de hablar con 9 personas (servicio técnico, atención al cliente, datos , bajas, atención al cliente, fidelizacion , atención al cliente , logística , atención al cliente) ,gestionamos nuevamente el alta con atención al cliente, indicando que la línea principal vuelva ha ser en Cornellà de Llobregat, realizando el traslado correcto de barcelona ha chiclana de la frontera, nos indican una cita para ambas instalaciones el día 24 de octubre siendo la de Cornellà de 15h a 16h y siendo la de chiclana de 18 a 20h.Aparentemente todo está en orden.. el mismo día 24 de octubre llamo nuevamente ya que veo que el técnico no ha llegado a la instalación y me comunican que mi fibra de Cornellà se ha causado la baja.. después de nuevamente hablar con (atención al cliente varias veces llamo al teléfono de bajas) donde Alberto me indica que han realizado una baja administrativa, el cual no he autorizado, cual es mi sorpresa el cual indican que llamaron a un teléfono de contacto el mismo día 19, en el hablaron con mi tía ella indicó que lo tenía instalado y le facilito mi teléfono de contacto que era yo la titular y que lo llevaba todo. Primero hablaron con una persona que no es el titular y realizando una baja no autorizada. Ha posterior me indican que no pueden realizar el traslado de fibra ya que al haber gestionado yo la baja no será posible, el cual llamaron al teléfono 633 2….., indicando ellos que era el teléfono de contacto sin pasar ningún protocolo de seguridad ni solicitar ningún dato para corroborar mi identidad. Después de unas cuantas llamadas hablo con el servicio técnico con Lucas el cual me indica que debo gestionar una baja alta ya que no tengo ningún punto de acceso de Yoigo a mi casa y es la única solución que me dan.Vuelvo a llamar a bajas que es quien puede realizar la gestión correspondiente el cual me indican que para realizar una baja alta me implica tener una permanencia de 1 año en mi instalación de fibra el cual no debería ser así ya que han gestionado mal desde el primer momento el traslado.Después de hablar con Jose del departamento de bajas indicando la portabilidad de todas mis líneas me indica que me realizarán un 40% de descuento en base a las 5 líneas de móvil y dos fibras y que tendrá una permanencia de 1 año.Ha regañadientes acepto ya que no puedo estar otra semana más sin internet, cámaras de vídeo vigilancia y televisión, tablets.. funcionan con internet en mi casa y tengo un niño de 5 años con autismo (puedo aportar informes de mi hijo) el cual tiene una rutina marcada y no puedo primero ponerle los dibujos ni tenerlo entretenido con la tele.. aparte de un bebé de 11 meses el cual pasa exactamente lo mismo.Reclamo daños y perjuicios sobre esta solicitud, el cual me han causado nervios, estrés, y pérdida de tiempo innecesaria y quebraderos de cabeza.Ruego me eliminen permanencia y por toda la gestión errónea y mal hecha se compense, ya bien así eliminando mi permanencia ( incluyendo los dispositivos que tengo asociados a mis 3 líneas) para poder irme a otra compañía y compensación monetaria ya que han gestionado de manera indebida con suplantación de identidad, y daño moral.Ruego me ayuden y gestionen mi solicitud.SaludosMireia M.A

Hola,quise cambiarme de compañía y mi compañía(yoigo) me ofreció pagar los costes de penalización de la nueva compañía para que me quedara,acepte la oferta ya que se me aseguró que me devolverían el dinero en cuanto mandara la factura,al mes de mandar la factura me contestan que me será devuelto el dinero en descuentos en las próximas facturas lo cual no es lo que me digieron cuando acepte el trato.Por lo tanto solicito el pago de la penalización de manera inmediata en un solo pago tal como me digieron para engañarme.Gracias

Mi padre de 88 años de edad perdió su movil y llamó a la compañía Yoigo para bloquear el número y le dieran un duplicado de tarjeta En su lugar le adjudicaron 2 líneas telefónicas adicionales y un terminal a coste cero pero con 2 años de permanencia por 240€Tras una reclamación inicial se cancelaron las 2 líneas adicionales pero la compañía se niega a la devolución del terminal.El número de esta reclamación inicial es ATC-1723864Volvemos a realizar una segunda reclamación con el número ATC-1799760 estando a la espera de respuesta Es un claro ejemplo de abuso ante una persona mayor y vulnerable, no sabiendo entender la necesidad del cliente y abusando de su debilidad para adjudicarle servicios no deseados