Últimas reclamaciones

He pedido q Yoigo un duplicado de sim card y me han dado de baja mi número causándome así estar sin mi número y diferentes consecuencias. Pido ser indemnizado por este grave error y que no se me cobre los días que estaré sin linea

llevo desde el día 20 (más, pero la incideca se abrio este día ) sin servicio telefonicos en mis 3 lineas movil, Yoigo no me da soluciones o no sabe, me transfiere de unos a otros sin que ningun operador, o coordinador o tenico se capaz de darme soluciones lo que uno me dice el siguiente me lo desmiente. me gustaria que alguien aporte un solucion de una vez y portodas

El día 2 de agosto me di de baja en Yoigo. La chica que me atendió me ofreció una contraoferta que rechacé. Me llegó el mensaje que me avisaba de dicha baja y que añadía que se pondrían en contacto para IR A RECOGER el router. Éste fue desenchufado y guardado en su caja ese mismo día, puesto que además nos cambiamos de domicilio y no tenía sentido dejarlo enchufado. Hasta ahí todo bien. Cuál es mi sorpresa cuando en el mes de septiembre y octubre se pasan dos facturas de 50 y 106 euros sin dar explicaciones. Ambos recibos fueron devueltos. Ahora recibo llamadas de Intrum reclamando ese dinero. Llamo a Yoigo y solo saben pasar de un operador a otro con diferentes respuestas.1) dicen que hemos estado disfrutando del router hasta hoy (falso porque estaba dado de baja desde el día 2 de agosto, así que imposible)2) los 150 euros se deben a no devolver el router (tienen que pasar a recogerlo, y tengo el mensaje de texto)Ni ellos se aclaran y tampoco envían recibos.No voy a pagar ni un céntimo por semejante estafa. Y cuidado con ir dando mi número para recibir amenazas.

me he queddo si servicio en mis 3 lineas moviles (mi mujer. mi hija y yo ), me dicen que tego que estar 48h sin poder reclamar ni dar nuevos avisos. no entiendo que tipo de averias tan modernas son esta, en Yoigo no sabe darme un respuesta.

Buenas tardes, soy titular de 3 líneas contratadas con Fone ( Arcetel, S.L.) que opera con Yoigo. Desde el pasado 9 de octubre están rechazando mi portabiliad ( en 5-6 ocasiones) , alegando datos titularidad incorrectos, argumento no valido, porque he facilitado a la operadora que quiero portar la factura que me facilitan mensualmente, con todos mis datos y los números correspondientes.

Noviembre 20 de 2023Buenos Días, Señores Yoigo al parecer, su empleados o teleoperadores del servicio al cliente parece no conocer nada de los programas o sistemas de información a los clientes, Hago esta reclamación ya que veo que no conocen o son nuevos empleados de Yoigo o Xfera:1. El día Jueves 5 de Octubre de 2023 a las 14:14 pm (Anexo 1) se recibió el móvil o terminal como ustedes le hacen llamar, recibido, por parte de mi esposa Mónica Esther Colmenares Parra, identificada con DNI : 09817528R, la cual en ese momento era la titular del contrato con Yoigo, el cual mas adelante el 26 de Octubre se hizo el cambio de titularidad a mi Nombre, Farid Torres Berdugo, identificado con DNI:07135005Z, el día 11 de Octubre se solicitó la devolución del móvil, la cual ustedes no aceptaron ya que se había abierto la caja o embalaje, algo inaceptable ya que en la misma compañía o empresa de Apple si aceptan la devolución de móviles abiertos en su empaque o caja de embalaje, pero ustedes no aceptaron esa reclamación2. El día Miércoles 11 de Octubre de 2023 a las 16:46 pm (Anexo 2) antes de que se cumpliera el plazo de desistimiento del contrato de préstamo a la extensión 1707 (Xfera Móviles) la cual me informaron que ese dpto. llevaba lo referente a desistir del contrato, como lo indica copia del contrato con Xfera Móviles, en su INFORMACION NORMALIZADA EUROPEA SOBRE CRÉDITO AL CONSUMO (Las informaciones resaltadas son especialmente relevantes), en su numero 5.- Información Adicional en caso de comercialización a distancia de servicios Financieros aparte (Anexo 4) B) Relativa al contrato de crédito, y cito textualmente : Ejercicio del Derecho de desistimiento, El titular/es dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir del contrato de préstamo desde la fecha de su suscripción o desde la recepción de las condiciones contractuales y la información obligatoria que establezca la ley, si fuera posterior, sin indicación de motivos ni penalización alguna la cual se solicito el día 11 de Octubre (Anexo 2) y sus eficientes teleoperadores me enviaron SMS el día Jueves 12 de Octubre de 2023 a las 12:48 (Anexo 3) pm, en donde me informaron el número de cuenta del Banco Santander ES75-0049-1500-08-2110410351, indicando el nombre, NIF del titular y numero de móvil, de igual mamera les informo que aparte de desistir del contrato el 12 de Octubre de 2023, tendría 30 días mas para ingresa el dinero a su cuenta bancaria de Banco Santander y cito textualmente : (Anexo 5) B) Relativa al contrato de crédito, y cito textualmente : Ejercicio del Derecho de desistimiento, - Reembolsar sin ningún retraso indebido, a más tardar a los treinta (30) días naturales de haber enviado la notificación de desistimiento, en efectivo o cheque conformado a nombre de Xfera Gonsumer Finance E.F.C. S.A., el importe del préstamo 3. Ingreso del valor total del móvil o terminal por Novecientos Doce Euros € 912 euros, el día 4 de noviembre de 2023 y recibido por Yoigo o el Banco Santander el día 6 de noviembre de 2023 adjunto (Anexo 6) y (Anexo 7)4. Por otro lado, el cobro injustificado o mal cobrado y no aplicando las cláusulas del contrato como debe ser ya que de acuerdo al contrato cito textualmente: INFORMACION NORMALIZADA EUROPEA SOBRE CRÉDITO AL CONSUMO (Las informaciones resaltadas son especialmente relevantes), en su número 3.- Costes del Crédito, Demas costes derivados del contrato de crédito, Comisión de Gestión por aplazamiento: (Anexo 8) Con Pago final el 6%, donde en este contrato no hay pago final aplicable al valor del móvil o terminal, aplicando un porcentaje errado así, 912€ x 6% = 54,72 €, Siendo lo correcto el 5% de comisión por aplazamiento violando las cláusulas impuestas por ustedes Sin Pago Final así : 912€ x 5% = 45,60 € (Anexo 8)ASI QUE LES SOLICITO LA DEVOLUCION DEL VALOR DE DICHA COMISIÓN DE GESTION POR APLAZAMIENTOS, Por valor de Cincuenta y cuatro mil euros con setenta y dos céntimos (€ 54,72) y la cuota de Treinta y ocho euros (€ 38), valores que deben ser ingresados inmediatamente a la cuenta actual del contrato con ustedes por daños y perjuicios causados por los malos ratos y descontentos y molestias, el cual el departamento de bajas por medio del cual me informaron que solucionarían este impase y que colocara una reclamación al departamento de atención al cliente, la cual en cabeza de la operadora, la Señorita PURI, en cabeza de su COORDINADOR (Este se negó a colocar reclamación) le informo que no era viable dicha reclamación y que no me la iban a gestionar , pero le informe que pasaría la que al departamento de bajas, en cabeza del Señor Brian que por lo menos supo gestionar esta información me subsano de manera parcial enviándome un móvil o terminal XIAMOI REDMI 10 de 128 Gbs y 5 g, para no darme de baja de su compañíaAl final creo que se gestionó reclamación por la devolución del importe, con Radiación supuestamente con el numero ATC-1992564, a ver si revisan y si se siguieron los procedimientos del caso adjunto (Anexo 9)Adjunto los anexos 1,2,3,4,5,6,7,8,9 y poder titular anterior

Realice un pedido de fibra y dos lineas moviles con datos ilimitados que incluia Neflix con anuncios. El precio total del paquete eran segun su web y el posterior mail del pedido, 59 euros iva incluido.Sorprentemente veo en mi area de cliente como intentan cobrarme 68 euros del paquete y tras varias reclamaciones, lo modifican y lo ponen a 62,5, tal como esta actualmente.Señores de YOIGO tengo la confirmación por mail del pedido a 59 iva incluido y capturas de su web en la que se publicitaba a ese precio.Esta reclamación sigue en marcha ATC-1851103Por otro lado, si no estoy equivocado ofertan la triple cobertura, yoigo, orange y movistar. Abri otra incidencia ATC-1914456 porque cuando no hay cobertura yoigo ni orange y si hay movistar nunca conecta a esta red, supuestamente en 48 horas lo solucionarian y asi llevo semanas.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono, un paquete de fijo, internet fibra y movil duoEn la factura de octubre, de la que adjunto copia, aparecen consumos no realizados, y aplicación de un servicio no contratado:Video4kidz-DML A-82303017 por el que se me cobran cinco apuntes de 3,9930 cada uno. Y cuando intento revisar facturas anteriores para ver desde cuando sucede esta irregularidad, el sistema da un error y no tengo acceso a ninguna de estas facturas de los meses anteriores.Adjunto además la factura de la que hago reclamación Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 19,965 euros correspondientes a este cobro indebido. Así también solicito que me hagan llegar las facturas de los 5 últimos meses, para comprobar si está tarifa adicional se ha estado cobrando y desde cuando, para hacer la reclamación correspondiente.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 24 de octubre contraté con Yoigo línea de móvil, fijo, TV y internet con una velocidad de 1gb. Cuando vinieron a instalar la conexión de fibra óptica me dijeron que no se podía hacer la conexión de la fibra por el interior de las paredes (no había espacio suficiente para que entrara el cable) y que tenían que tirar cable por fuera, y me dijeron que también lo podía hacer solo por wifi (sin conexión de cable). Hizo una comprobación y llegaba por wifi una velocidad superior a 800MB de subida i de bajada igual. Para mi esta velocidad era suficiente y decidí dejar la conexión solo por wifi, si la velocidad era siempre la que en ese momento tenia, cosa que confirmo el técnico que hizo la instalación.El técnico marcho sin conectar el modem a través del cable Ethernet, solo lo conectó con wifi.Al día siguiente note que la velocidad era baja. Hice el test de velocidad y solo llegaban 200MB.Llamé a atención al cliente y me dijeron que solo garantizaban la velocidad de 1GB si era por cable. Protesté porqué la velocidad que tenía era inferior en un 80% a la contratada y les dije que quería que el técnico viniera a hacer la instalación por cable. Me informaron que eso tenia un coste de 45 euros que tenía que asumir yo y puse una queja en atención al cliente.Al día siguiente volvía a tener problemas y llamé otra vez. Ahora tenia solo 100GB y no era simétrico. En ese momento me pasaron con el servició técnico y dijeron que durante ese día estarían haciendo pruebas y que a las 24 h me llamarían para comprobar que era correcto.Al día siguiente no me llamaron pero comprobé que la velocidad era simétrica, pero solo llegaban 100MG. Llamé y me pasaron con el servició técnico otra vez y finalmente me dijeron que si la conexión es por wifi, no podían garantizar la velocidad de 1GB. así que les dije que entonces quería que me hicieran la conexión por cable, pero contestaron otra vez que enviar un técnico tenía un coste de 45 euros. Como considero que es un problema suyo porqué en su momento me dijeron que la velocidad por wifi era solo un 20% inferior a la velocidad por cable y resulta que realmente la velocidad por wifi es un 80% menos, creo que es problema del servicio que dieron y de la información que me facilitaron.Actualmente, hoy 14 de noviembre he vuelto ha hacer el test de velocidad y solo me llegan 67MB, más de un 90% menos de lo contratado. Por eso quiero reclamar que acepten que la información que me dieron para tomar la decisión de dejar la conexión por wifi, era errónea y por lo tanto han de enviar un técnico para realizar la conexión por cable, pero a cargo de Yoigo, no a cargo mío.

Buenas tardes,En la mañana de hoy 14/11/23 acepté oferta para mantener mis servicios con Yoigo pero finalmente deseo desistir de la oferta aceptada acogiéndome a mi derecho de desistir dentro de los 14 días estipulados. Deseo quedarme con la tarifa que tenía sin permanencia y sin descuentos.Muchas gracias.