Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 19 de marzo de 2024, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de fibra y telefonia móvil (incluso fue realizada la portabilidad a DIGI en dicha fecha). He intentado hablar con ellos por distintos medios, pero algunos agentes me han dicho que ya no aparezco como cliente de la empresa, pero siguen cobrando la mensualidad en mi cuenta. Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva en el servicio de fibra. Adjunto la siguiente documentación: - TIE - capturas de pantalla - conversaciones por chat con agentes de YOIGO - extracto bancario Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 19 de marzo de 2024, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Incluso con la devolución del cobro hasta el momento, pues como podéis comprobar no hay ningun tipo de trafico de datos después de la fecha de cancelación. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días . Llevo seis minutos al teléfono esperando que me conteste alguien de atención al cliente y lo único que escucho es una melodía y una locución que dice "el tiempo de espera es superior a 10 min" ( por leí tienen que contestar antes de 3 min) . Gracias .

Estimados/as señores/as: El pasado 14 de diciembre de 2023 contraté con Vds. un paquete de fibra, fijo y 3 líneas moviles con agile TV y suscripción a HBO, por importe total de 55,03 €. Esta mercantil ha incumplido dado que la comercial que me llamó, para darme ese precio, me indicó que dijera en llamadas de verificación que era autónomo, sin serlo, que la contratación había sido presencial, sin haber sido así, y que indicara que sí, al importe de contrato más elevado que me indicaran...que luego ella me haría un descuento para dejarlo en el precio acordado.. ....que nunca llegó....resolviendo ustedes incidencia que creé, que el precio de contratación era correcto, por haber indicado el si al precio superior en llamada de verificación, según indicaciones de comercial........y al parecer, por no tener acceso a las grabaciones de venta de dicha comercial con un servidor. Adjunto mensajes de chat de WhatsApp con dicha comercial. Por lo que SOLICITO, dado que el cumplimiento de la oferta ya no es una opción, desistan de intentar cobrar cualquier factura o cargo pendiente. Sin otro particular, atentamente.

Hace un mes que contrate yoigo con una tarifa que me entraba netflix y amazon prime y no me lo activan ,me envían mensajes erróneos y incidencias para activarlo, pero todos los que me atienden ponen excusas y no lo arreglan, si no me lo arregláis y me lo cobráis lo boi a dar de baja

Estimados/as señores/as: Os contacto acerca de la baja comunicada por este email el pasado 5 de marzo de 2024. Me habéis respondido por un mensaje automático : "Queremos tratar tu caso con más prioridad. Por favor, te pedimos que entres en este enlace. Si ninguna de las opciones te encaja para resolver tu caso, podrás chatear enseguida con un agente: https://www.yoigo.com/ayuda?activate=asistente-virtual" Cuando habéis tenido la comunicación de la portabilidad de las líneas, me habéis llamado para realizar una contraoferta que he rechazado. Me habéis dicho de estar atenta porque que ibais a enviar un email con la dirección a cual hay que enviar el rúter, soy incapaz encontrar este email. He rechazado el recibo de del 05-04-2024 ya que hacia ya un mes que había pedido la baja de todos los productos YOIGO (ver mail más abajo), y que ya no podía entrar en el espacio cliente YOIGO para verificar el concepto de este pago. Ahora me estáis reclamando 96 € de factura y pago del rúter, amenazando hoy, día 23 de Julio de 2024, por una empresa externa que estaré en la lista de morosos. SOLICITO: 1- QUE TOMEN EN CUENTA LA BAJA ENVIADA POR EMAIL CON TODA LA INFORMACION EL 05-04-24 2- QUE ME REMITAN UNA FACTURA DE LOS CONCEPTOS QUE ME QUIEREN FACTURAR CON LAS FECHAS 3- QUE ME INDIQUEN A DONDE TENGO QUE ENVIAR EL RUTER, YA QUE NO ME SIRVE PARA NADA Y ESPERO LAS INDICACIONES POR PARTE DE USTEDES DESDE EL MES DE MARZO 4- QUE ME INDIQUEN LOS METODOS DE PAGO DE LA SUPESTA FACTURA YA QUE NO ME HAN ENVIADO ABSOLUTAMENTE NADA POR ESCRITO Y NO TENGO ACCESO AL ESPACIO CLIENTE. Quedo a la espera de su respuesta. Bien cordialmente,

¡Buenos días! He detectado que en las facturas de febrero, marzo y abril correspondiente a una de las 7 líneas que tengo contratadas se me ha cobrado un servicio por una suscripción premium de es@wwmobileservices.com que yo ni he contratado ni lo he dado de alta. Es habitual que este tipo de servicios se den de alta de manera fraudulenta o sin información cuando el usuario no es ni consciente de ello. He procedido a reclamaros en Atención al Cliente a través de whatsapp y vuestra respuesta ha sido que vuestro proceso de facturación automático ha detectado consumo desde la línea y que se ha realizado ese consumo. ¡Esto, sencillamente, NO ES CIERTO! Si se ha dado de alta ha sido con engaños y sin ninguna voluntad de hacerlo. Las compañías de telefonía permitís este tipo de servicios cuando sabéis que en su gran mayoría son fraudulentos y engañosos. Mi reclamación se dirige a que me bloqueéis estos servicios en todas las líneas contratadas y que procedáis a la devolución de los importes cobrados indebidamente al no haber sido dados de alta. Si continuáis afirmando que sí se ha contratado, quiero ver la justificación documental que así lo acredite. En total, debéis reintegrarme la cantidad de 47,91 euros y quiero dejar constancia de que reclamaré hasta donde haga falta. No es una cuestión del dinero indebidamente cobrado. Es una cuestión de que estáis permitiendo que se contraten estos servicios de manera fraudulenta y engañosa y, cuando el cliente reclama, os laváis las manos y miráis para otro lado. Y esto se lo hacéis a un cliente que lleva años con vosotros y que tiene contratadas 6 líneas móviles y una línea fija con internet. ¡Ni me imagino lo que contestaréis a un cliente que sólo tenga una línea! En espera de su respuesta, un saludo Se ha enviado al correo bo.reclamacionesoficiales@MasMovil.com (tal y como me indicábais en la reclamación anterior) mi DNI, el de la persona a la que autorizo a gestionar la reclamación y mi autorización. Espero que ya no haya más problemas con este tema porque habéis estado dos meses alargando la resolución de la reclamación por este punto.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido varios problemas con la compañía Yoigo: 1) Me he unido a la compañía con la condición de recibir un iPhone 15 pro max de 256 G pagandolo a plazos de 25 euros al mes (aprox) que, después de decirme que podía pedirlo a partir de la primera factura (febrero 2024), luego que tenía que esperar 3 meses y luego 6 meses, ha resultado que ya no pueden darme la oferta porque se ha pasado el plazo de tiempo que eran 15 días a partir de la contratación; 2) En una de las reclamaciones (en abril 2024) me ofrecen la televisión de Yoigo con Amazon Prime gratis (especificando que era SIN permanencia) con cuenta Amazon Prime gratuita. Especifiqué que ya soy cliente Prime y que ya lo pagaba, pero han insistido diciendo que la tarifa de televisión era más economica de la de Prime y que podía insertar el código que iba a recibir por Yoigo para que mi cuenta fuese gratuita y poder disfrutar de la televisión Yoigo a la vez por un coste de 2,95 al mes. El código me lo iban a enviar por correo (esto me dijo la operadora) y para disculparse de la espera del móvil me ofrece uno smartwatch y me dice que en maximo 3 días me llama para los datos del móvil que yo había pedido. Al no recibir ni llamada ni código llamo otra vez, me dicen que el código lo tengo que mirar en la aplicación (entonces días perdidos pagando la televisión) al momento el operador me explica como hacer para visualizarlo y le comento que la opción de visualización de este código desde la app da error. Me dice de esperar y que el móvil ya no podían darmelo porque me habían dado el smartwatch (en serio??? No era para disculparse de la espera del móvil?) que me ofrecí devolver sin problemas, pero no podía, ya se había pasado el plazo (otra vez). He vuelto a llamar más veces reclamando telefono y código y nunca me han resuelto el problema por lo que al pedir la baja de la televisión me dicen que no puedo porque la televisión obligaba a permanencia por el Amazon Prime del que NUNCA he podido disfrutar gratuitamente. A parte que los 2,95 se volvieron 11 euros al més. Reclamo el cobro en exceso, el código Prime, el telefono y solo obtengo respuesta por el tema del cobro, por lo demás no me resuelven. Hasta el día de hoy (18/07/2024) en que me dicen que para los código Amazon ya se ha pasado el plazo (ya llevamos 3 plazos pasados simplemente siguiendo las instrucciones de los operadores). 3) En Mayo en un viaje de 15 días a Italia me he quedado sin cobertura móvil y de datos durante los últimos 10 días. He reclamado y he tenido una explicación pero ningún rembolso y tampoco me han dejado poner una reclamásción. Varias veces me ha faltado la linea también en casa (linea necesaria para mi trabajo) pero no obstante los daños causados nunca he recibido nada por la falta de servicio, tampoco me han dejado poner una reclamación. 4) Las facturas están a nombre de otra persona, lo he reclamado más veces y nunca han corregido el nombre 5) Más veces he pedido la baja de todos los servicios y me decían que no podía porque hubiese tenido que pagar por un extra por el reloj y la televisión ya que la televisión era con Prime (del que nunca he tenido el código ni he disfrutado) así que rechazaban pasarme con el departamento de bajas. 6) Al día de hoy 18 de julio 2024 he pedido hablar con el departamento comercial, pero se han negado (literalmente riendose en mi cara) porque todos estos problemas no pueden resolverlos porque he rechazado las ultimas dos facturas (ya que no me han dado nada de lo prometido y me han claramente estafado), pero cuando pagaba tampoco me han resuelto, solo me han dado largas hasta que pasaran los plazos SOLICITO, por todos los hechos mencionados arriba, que Yoigo sea multada por las estafas que he sufrido por parte de ellos, por el diservicio y que se me reembolse economicamente por todo lo que he pagado sin recibir nada de sus ofertas, a parte del malestar y la perdida de tiempo que me ha supuesto. También pido que nunca me puedan contactar para el reclamo de la deuda. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Hola,Me están cobrando un servicio Premiun en YOIGO que yo no he solicitado denominado Unlimited Videos-DOD B85753960. Solicito baja inmediata y devolución del coste.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Hola,Me están cobrando un servicio Premiun en YOIGO que yo no he solicitado denominado Unlimited Videos-DOD B85753960 .Solicito baja inmediata y devolución del coste.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han cobrado un servicio de zaplium en los meses de mayo(11,98€) y junio (15,97€) sí que yo haya dado mi consentimiento ni siquiera se lo que son. SOLICITO que se me de la baja inmediata y la devolución de ambos importes de manera inmediata. Sin otro particular, atentamente.