Últimas reclamaciones

Desde el mes de diciembre me están pasando las facturas por una cuenta bancaria errónea. Ya que me mandan desde hace 3 meses sms como que el recibo ha sido devuelto y dichos recibos nunca llegan a la cuenta correcta indicada a ustedes. Tras tres meses de mandar mails sin respuesta a este problema, me veo obligada a hacerlo por esta vía ya que me amenazan con cortar mi línea cuando yo, no hice nada. Es un error de ustedes. Pido una vez más, solucionen este problema lo antes posible. Gracias

Me están llamando de un despacho de abogados, que ha comprado una deuda a Yoigo, y supuestamente debo unas facturas de 2019, pero ni dicho despacho, ni Yoigo me facilitan las facturas para comprobar los importes ni el concepto por el que se generan esas facturas.

Buenos días , quiero hacer un cambio de domicilio la fibra , resulta que mi nuevo domicilio que tengo ahora no tienen cobertura de fibra , y me siguen cobrando igual cuando ya no resido en el domicilio donde me ten realizado el contrato , quiero me den una conexión u me quiten la permanencia no es justo no deis servicio pero que sigan cobrando .

Buenos días.Tras haber contratado la línea de fibra óptica con el proveedor YOIGO, la empresa subcontratada por ésta realizó la instalación de forma indebida e incumpliendo mis instrucciones, ocasionando daños en la vivienda con multitud de taladros en varios de los paramentos (tabiques y acceso a vivienda) aún disponiendo de acometida para este tipo de instalaciones y poder haberse ahorrado realizar multitud de taladros. Pese a indicar mi disconformidad con la empresa instaladora ZENER con la instalación, ésta continuó. He presentado varias reclamaciones a Yoigo desde octubre del año 2023, que fue cuando me instalaron la fibra y aunque me indican que toman nota de la reclamación hasta la fecha estoy esperando, o bien una indemnización por los daños causados o el reparo de la misma. He aportado fotos e incluso una factura proforma, pero al parecer es insuficiente ya que la empresa subcontratada e instaladora me indica que debo hacerme cargo de contratar a una empresa reparadora y solicitar me expidan una factura (a nombre mío no por supuesto) para luego entregársela y ellos reclamar a su compañía aseguradora por RC para posteriormente y en última instancia abonarme el importe de la factura que yo previamente he de pagar sí o sí. Yo me he negado, por supuesto, sabiendo cuales son mis derechos. O se hacen cargo de la reparación o me indemnizan por los daños ocasionados en mi vivienda. Pero hasta la fecha Yoigo no ha hecho los deberes. Un saludo.

BUENAS TARDESTENGO CONTRATADA TRES SERVICIOS DE TELEFONIA MOVIL , ADEMAS INTERNET, FIJO Y PAGANDO UN MOVIL, PAGANDO FACTURAS POR 14 MESES DE INTERNET EN UNA DE LAS VIVIENDAS A LA Q REALICE EL CAMBIO PORQUE ME MUDE Y QUE JAMAS LLEGARON A ACTIVAR DANODME LARGAS PORQUE YO NO PODIA ANTES DE LAS 19H, ESO SI CADA MES LA FACTURA LLAGA CADA VEZ MAS COSTOSA Y ME DICEN QU ENO ME DE DE BAJA PORQUE ME ENVIARAN EL TECNICO HOY YA CANSADA DE PAGAR POR UN SERVICIO QU ENO TENGO ME DOY DE BAJA SOLO DE ESE SERVICIO QUE ME LO ACONSEJA UNA DE LAS OPERADORAS DICIENDOME QUE LUEGO DE QUE LO HAGA LOS DE FACTURACION TRAMITAN LA DEVOLUCION Y OBVIAMENTE LO HAGO Y PROCEDO A LA DEVOLICION DE MI DINERO ME DICEN QUE ME HE DADO DE BAJA QUE POR QUE NO LO HICE ANTES Y ADEMAS QUE ES EL PROTOCOLO QU ENO ME DEVULVEN NADA DE LO QUE PAGUE ESTE AÑO Y Q ADEMAS QUE PAGUE LA FACTURA QUE DE 90 ME SUBIO A 150 ESTO ES UNA ESTAFA TOTAL Y CUIDADO Q UNA OPERADORA ME ACONSEJA DEVOLVER LA FACTURA Y Q RECLAME LO HAGO Y ME DESACTIVAN LAS LINEAS Y AUN TUVE QUE PAGAR POR LA ACTIVACION , !!!!!!!!

Buenas tardes, Durante el mes de diciembre me realizaron el cobro de mi factura telefónica (101,99€) dos veces. El mismo día me dicen que tengo que esperar 60 días para el reembolso. Actualmente y pasados eso 60 días me dicen que me devolvieron el dinero el día 5 de enero, pero no es cierto. Les envío justificante de mi banco de todos los movimientos de dieciembre y enero para que lo comprueben. Sigo sin repuesta y sin mi dinero. Gracias.

Hola,Tengo financiacion de un movil a traves de Yoigo, en el contrato se establecen 24 cuotas de 12 euros mensuales que finalizan en febrero del 2024 y un pago final de 229 euros, en noviembre llame al servicio de ATC para comunicarles que queria amortizar las cuotas pendientes, en esa llamada me indicaron que solo podía amortizar hasta 3 cuotas y la ultima cuota me llegaría de conformidad con el plan de financiación en febrero, me dieron nro de cuenta Santander donde deposite 36 euros (3 cuotas) tal cual como me indicaron.Para mi sorpresa en diciembre me cargaron la cuota 24 que se suponia recibiria en febrero, llame a ATC e informe la situacion, la cual me preocupaba porque yo queria acogerme a mi opcion de devolucion del movil tal y como lo estipula el contrato, me indicaron que no habia ningun problema, que pagara la cuota y en marzo me contactarian para gestionar o bien el pago final o la devolucion del equipo.A principios de enero pude ver a traves de la app que no me aparecia ninguna permanencia con la compañia por lo que entendi que debia finiquitar la financiacion por lo que me dirigí a la tienda YOIGO para la devolucion del equipo, el cual no me quisieron recibir, me dijeron que ellos no podian recepcionar el equipo y que debia llamar a ATC, estando alli en tienda, ese dia 7 de enero del 2024 llame nuevamente a ATC de YOIGO y me indican que todavia no podia devolver el movil porque el plan de financiacion finalizaba en marzo y antes de esas fechas no podia regresarlo independientemente de que ya se habian pagado las 24 primeras cuotas.Anoche 02 de febrero recibo la factura del mes de enero y para mi sorpresa me estan cargado la cuota final (229 euros) que se suponia debia ser expedida en marzo momento en el cual yo podia ejercer mi derecho de opcion de pagar los 229 euros o devolver el movil. El dia de hoy 03 de febrero he llamado a ATC y luego de 1 hora y 13 min que me tuvieron de ATC a facturacion, de alli a cobros, de alli a logistica y de alli nuevamente a ATC, me dicen que yo tengo que pagar esa factura, devolver el equipo en marzo y luego que ellos hagan las comprobaciones necesarias me harian la devolucion de los 229 euros en un plazo de 30 a 60 dias, que ese era la unica solucion que me podian ofrecer.Les indique que queria interponer una reclamacion ya que he realizado todas las gestiones pertinentes para acogerme a mi opcion de devolucion del equipo y ellos no me lo han permitido pero no quisieron tomar mi reclamacion por lo cual acudo por esta via, como evidencia de ello solicito que la compañia aporte las grabaciones de la llamada del dia hoy, la cual como ya indique duro mas de 1 hora, la llamada del 07 de enero, la llamada de diciembre y la llamada de noviembre.Asi mismo con este aporto el contrato de financiacion y el justificante de pago de las 3 cuotas abonadas para amortizar la financiacion.Solicito que la empresa se adhiera a lo estipulado en el contrato gestionionando la devolucion del equipo y rectificacion de la factura del mes de enero.

Hace más de un año compre dos móviles asociados a dos de mis líneas adicionales. En una de las líneas, el descuento adicional se eliminó al mes. Contacté con Yoigo y lo solucionaron. Al mes siguiente, volvió a ocurrir. Me liaron para que aceptase un descuento en mi línea (la principal) y no me aplicaron el descuento que corresponde a la línea adicional por tener ya dos descuentos. En ningún momento me informaron de esto. Ahora que caducó el descuento de la línea principal, quiero que se aplique de nuevo el descuento en la línea adicional como debe ser, además de un reembolso por el dinero que estuve pagando de más por culpa exclusiva de Yoigo al no haberme informado en ningún momento de que no podía tener más de dos descuentos y no haber cumplido con el descuento en la línea adicional con el dispositivo asociado cuando ya lo habían aplicado anteriormente

Hola, el día 28 de noviembre del 2023 hice un contrato con yoigo vía telefónica. Incluía Internet de 500, móvil con 40 Gb y Netflix por 2 euros aproximadamente y Amazon prime de regalo 1 año.Pues después de 10 reclamaciones desde el día 30 de noviembre que puse la primera no me han dado acceso a Netflix ni a Amazon prime.Por esto creo que hay un incumplimiento de contrato ya que no pueden darme los servicios contratados y grabados a la hora de hacer el contrato.He tenido que seguir pagando Netflix tarifa de 6,99 durante estos dos meses en vez de los 2 euros que me dijeron.el Amazon prime también lo he pagado ya que no me lo han dado aún.por esto pido me sean compensado por estos doas meses que no me han dado los servicios contratados y quitar la permanencia por incumplimiento de contrato

Buenos dias, me estan reclamando SALUS INVERSIONES Y RECUPERACIONES S.L. una deuda con yoigo de 42 euros que no corresponde ya que primero el telefono que me estan reclamando no es mio, y segundo si en todo caso fuera mio, las facturas que me reclaman son de los meses de junio, julio agosto del 2021, y yo me di de baja en mayo del 2021. Ruego regularicen y me dejen de llamar para solicitar el pago de dicha deuda.