Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio y la gestión de mi cuenta. El pasado día 6 de agosto de 2024, me puse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente a través de WhatsApp y Facebook Messenger para solicitar información sobre facturas pendientes y el cierre de mi cuenta
A pesar de mis múltiples intentos de comunicación y resolución, he recibido recientemente un mensaje amenazando con incluirme en ficheros de solvencia patrimonial por la deuda de 88.72 EUR. Esta situación es inaceptable considerando mis esfuerzos previos para resolver el problema.
Solicito:
1. Se reconozca mi solicitud proactiva de información sobre facturas pendientes realizada el 6 de agosto de 2024
2. Se anule el cargo por reconexión de 12 EUR en la deuda de 88.72 EUR, ya que :
a) se me proporcionó información errónea sobre las facturas pendientes
b) siempre he pagado mis facturas a tiempo, sin excepcion ninguna, durante los 4 años como cliente
c) se ignoraron mis intentos de resolver la situación
3. Se mejore urgentemente el servicio de atención al cliente, tanto en redes sociales como por teléfono, debido a la atención deficiente y la falta de seguimiento adecuado a mis solicitudes
4. Se proceda al cierre inmediato de mi cuenta, considerando que :
a) he solicitado el cierre en múltiples ocasiones sin accion concreta de vuestra parte,
b) ya no utilizo sus servicios porque me desconectaron otra vez y
c) a raiz, he contratado otro proveedor cuyo servicio se activo el 10 de septiembre 2024
5. Se me reembolse la última factura de 59,23 EUR (cobrada el 3 de octubre 2024) como consecuencia de mantener mi cuenta abierta sin mi consentimiento, a pesar de haber sido desconectado el servicio.
6. Se deje de facturar desde la fecha de mi solicitud inicial de cierre de cuenta (6 de agosto de 2024) y me reembolsen la ultima factura
7. Se retire inmediatamente cualquier amenaza de inclusión en ficheros de solvencia patrimonial, ya que esta situación es resultado directo de la mala gestión por parte de su empresa y no de mi falta de pago.
Adjunto copias de las conversaciones mantenidas a través de WhatsApp y Facebook Messenger como evidencia de mis intentos de resolución y solicitud de cierre de cuenta.
Espero una resolución inmediata y satisfactoria de esta situación, que ha causado molestias innecesarias y potenciales daños a mi historial crediticio.
Sin otro particular, atentamente.
