Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 654060207/ 622444238 En la factura han añadido un cobro de un servicio nunca instalado (wifi), no llega la línea hasta mi casa. Anularon mi segunda línea la cual pagaba un 50% por una promocion, pagando actualmente como una línea separada de la factura. Adjunto el mail enviado reclamando a la compañia la factura correcta de mis dos lineas sin el wifi para pagarlo (53€) sin obteber ninguna respuesta por parte de la conpañia, al contrario, nos cortaron las líneas, siendo una de ellas de una menor. Buenas tardes, me pongo en contacto con ustedes ya que me han enviado un SMS amenazandome que me van a incluir en un fichero de morosidad. Ahora augmentan a 100'77€, indignants. Lo primero, no me NIEGO a pagar mi parte correspondriente de factura (53€) por las dos lineas que tenia con ustedes. Segundo, si ustedes se han equivocado en la facturacion, no es problema mio, sinó suyo, arreglen lo que han cobrado de mas y yo pagaré lo que debo (53€). Me ofrecieron fibra y avise varias veces que a mi casa no llevaba la fibra, me enviaron tècnicos para comprobarlo y por temas laborables, no sé pudo concertar la visita (tengo las conversaciones de WhatsApp guardas). Les explique a una trabajadora mi problema y me dijo que sin ningun problema se volvia a probar de concertar la visita en enero. Tercero, NO TENGO INSTALADA NINGUNA FIBRA, però ustedes aun asi me la cobran, tenia dos lineas, una de ellas secundària (pagaba la mitad por una oferta) me la pasan a principal con la subida respectiva del costi mensual. Al final, ustedes de 53€ que pagaba, me Hacen pagar mas de 70€, por una fibra que no tengo y por una línea secundària. Cuarto, hacia muchisimos años que estaba con ustedes y nunca han tenido una factura sin pagar. SIEMPRE HE PAGADO MIS FACTURAS. Quinto, se me han cobrado una factura de 8€, otra de 4€, otra de 31€ y otra de 35€ Y por ultimo, me cortaron la línea y se la cortaron a una menor, no les da vergüenza? Por cierto, deben tener TODAS LAS CONVERSACIONES grabadas, asi que, les agradeceria que las revisaran, y ya que en las conversaciones participo yo, me las reenviaran, asi pondre todo este asunto en manos de la OCU y de un abogado. Me siento estafad y engañada Espero tengan la dignidad de responderme, muchas gracias. Raquel Cortés Covas. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para poder pagar lo unico que debo (53€) Sin otro particular, muchas gracias ,atentamente. Raquel Cortés covas

Estimados/as señores/as: Solicité la baja inmediata en Yoigo al recibir incidencias graves en lo contratado puesto que puso Yoigo tarifas elevadas de precios que incumplían con mi yo contratado el primer día,tampoco recibí como entraba en la promoción dispositivos ni tampoco cumplieron con lo informado mediante asistentes de ayuda en Yoigo. Dejé de ser cliente de esta compañía de teléfono Yoigo con el número 602**6889 y estoy en otra compañía que yo solicité para el rescato de mi número para ser de prepago antes de septiembre de 2024 Yoigo incumplió con todos los servicios, sin dispositivos y tarifas que supuestamente ofrecían Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de euros correspondientes a eso cobros y no me facturen nunca más con esta compañía Yoigo PORQUE NO SOY CLIENTE, no autorizo que me hagan ningún cobro más en mi banco y borren todos mis datos Sin otro particular, atentamente.

Hoy día 9 de febrero llevamos 6 días sin Internet en el domicilio. He llamado más de 5 veces buscando respuesta y solución al problema y realmente me parece que se burlan de mi. Se inventan citas para venir a solucionar el problema y no vienen. Luego llamo otra vez y no dan solución a nada y ya estoy muy cansado de Esto. La verdad que da pena el servicio técnico y la solución al problema. Y nada el mes próximo seguro que me cobrarán el mismo importe de un servicio que ha sido muy malo

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 17/01/2025, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de internet + línea fija. Me reclamais que pague una deuda de 96 euros por internet y linea fija de teléfono en el domicilio que tenia en 2022. Con la que no estoy de acuerdo, ya que en 2022 me veo obligado a aceptar la oferta de linea fija + internet en el domicilio que indico mas arriba, para poder beneficiarme de una rebaja en mis 4 lineas moviles. Desde que se hizo la instalación no he usado ni internet ni la linea de teléfono fijo. Router que me proporcionaron sigue en la caja sin abrir y la instalación se quedó con los cables metidos en la pared, asi se lo indique al técnico ya que no iba a dar uso de ello. En septiembre del 2024 cambio mis 4 lineas moviles a otra compañía, pero no doy de baja internet ni el fijo de la dirección indicada, porque no soy consciente que tengo tal servicio activo al no usarlo nunca. Por lo tanto la deuda que me reclamais, no estoy conforme. No me parece logico pagar por un servicio que nunca he usado y que en su dia me vi obligado a aceptar el paquete para beneficiarme de una rebaja en la factura de las lineas moviles. Ayer 06/02/2025, recibi un sms con amenazas de entrar en la lista de morosos. Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación. Imagen deuda Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud ( cambio de compañia) que se hizo en fecha de septiembre del 2024 y se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

Tengo 2 moviles + 1 fibra optica. No tenia ninguna permanencia. El dia 21/01/2025 solicite aumentar los datos de navegacion y mejorar la tarifa. Me ofrecieron 50Gigas en cada uno de los 2 telefonos y un bono gratuito de 50GB a compartir entre los dos telefonos. Ademas la tarifa final me bajaba de precio. Me parecio interesante y accedi a la contratacion aceptando una permanencia de 12 meses. Hoy 06/02/2025 despues de recibir varios sms indicandome que "estas navegando en el extrangero y ya no tienes GB pero no te preocupes que puedes seguir navegando a baja velocidad". Acabo de llamar a yoigo y por primera vez me aclaran que como mi consumo de GB en 1 movil es principalmente en Francia, no puedpo consumir lo contratado a maxima velocidad, sino a muy baja velocidad (no me deja entrar en paginas web ni descargar documentos...) por lo que lo que he contratado no me sirve. Cuando solicito a yoigo que me vuelva a la tarifa anterior me dice que tenia 14 dias para reclamar pero como han pasado 16 me tienen que aplicar una penalizacion de 396,03€ para cancelar todas mis cuentas con YOIGO. Me siento totalmente engañado de haber contratado una tarifa que "no funciona" y un robo la penalizacion de 396.03€ por cancelar mis cuentas con 16 dias de uso de la tarifa.

Le escribo en relación a la incidencia **ATC5029478**, reportada a nombre de para solicitar un cambio en la cita asignada. Le agradeceríamos que la nueva cita se programara **a partir de las 15:00 horas** en la fecha acordada. Asimismo, le recordamos que la avería no se encuentra en el domicilio del cliente, sino en la base o punto de conexión desde donde se engancha la línea para llegar al domicilio. Por ello, sería necesario que el técnico revise específicamente esa ubicación para identificar y solucionar el problema. Quedamos a la espera de su confirmación para la nueva cita. Agradecemos de antemano su atención y disposición. Atentamente, ** **Contacto:

Yo era cliente de MASMOVIL, como suele pasar, al principio pagaba poco pero después fue aumentado cada vez más, ya estaba pensando en cambiar de compañía cuando me llaman de Yoigo, ofreciendo una oferta, y como pertenecen a la misma empresa que MASMOVIL, supuestamente no me iba a enterar del cambio, solo me enviarían unas tarjetas sin nuevas, pero el router y el Agile seguiría con el mismo aparato. Cual es mi sorpresa cuando el día lunes 20 me quedo sin televisión. Resulta que me envían otro decodificados. A pesar de que me habían dicho que no, a pesar de le advertí a la vendedora que en mi domicilio siempre había problemas y que si me tenían que cambiar el descodificador tendría que venir un técnico. No se preocupe señora, no le cambiarán ningun aparato, solo la sim. Y así estoy hace 15 días, llamando para que se pasen la pelota unos a otros, que si 72 hs, que si 24. El peor servicio de atención al cliente que he visto en mi vida. Me piden el horario en el que pueden llamar y no lo respetan. Me llaman una vez y como no pude cogerlo ya no te llaman mas. En serio? No puedo ni ir al baño? Hablé con todos los departamentos, no sé cuántas incidencias tengo puestas, no sirve de nada, no cumplen con nada de lo que te dicen. Y encima el último me dice “estamos muy pendientes de usted” en serio, encima os reís de mi? No lo recomiendo para nada. Por mucha oferta que les hagan no se cambien!!! Es mejor pagar un poco más y tener un buen servicio

En Enero de 2024 di de alta servicio de Fibra con Yoigo. No solicité línea de móvil ( yo tengo línea móvil con otra compañía) pero estuve pagando una linea adicional hasta Septiembre, cuando me di cuenta. Tras hablar con atención al cliente, no me hicieron la devolución de esa línea no solicitada. Hace un par de meses, mi padre me informa que ha perdido Pin y Puk de su tarjeta Sim de Yoigo. Me entero así que el dio de alta otra Fibra más línea en Junio. Y que por tanto, hemos estado pagando por un servicio desde Junio doblemente. Consigo dar de baja una de las fibras pero no sé hacen responsables de el error de haber estado facturando doblemente. En en domicilio solo tenemos un módem. En ningún momento nos pusieron dos ni se aumentó la potencia. En mi caso, tengo un padre mayor en casa que suele hacer cosas raras y tengo que estar bastante encima y resolver de vez en cuando. Pero no entiendo cómo puede ser que estando en el mismo domicilio nos hayan estado cobrando doblemente por un único servicio. Me gustaría poder recuperar el gasto económico que esto ha supuesto. Tanto de la línea móvil como de la fibra. Quisiera también dar de baja todo el servicio con Yoigo y cambiar a otra compañía más confiable y que de mejor trato al cliente. No quisiera tener nuevas sorpresas de portabilidad u otras estratagemas. Agradecería información de la mejor manera de proceder y quiero dejar constancia por escrito de mi intención.