Últimas reclamaciones

Buenas soy teresa Juárez pesantes con DNI 51495077D el día 26 de diciembre del 2025 tenía una reserva en el hotel COLONNADE en Londres POR LA APP EDREAMS .llego al hotel y ESTABA CERRADO POR ORDEN JUDICIAL!!llamo a atención al cliente de EDREAMS por más de 5 veces me dijeron que solucionarían mi problema….estuve en la calle por más de 8 horas esperando la llamada Y NADIE LLAMÓ CON UN FRÍO DE 2 GRADOS CON MI MARIDO Y MI HIJA. Tuve que hacer otra reserva de hotel PAGO QUE ESTOY RECLAMANDO HACE MÁS DE UN MES Y NADIE SOLUCIONA MI PROBLEMA. SOLICITO REEMBOLSO DEL HOTEL NUEVO QUE TUVE QUE RESERVAR YA QUE EDREAMS NO ME DEVOLVIÓ LA LLAMADA HASTA DESPUÉS DE UN DÍA. Un saludo

El día 20 de diciembre de 2025 realicé una reserva de alojamiento en el Hotel Aeropuerto Sur en Tenerife a través de la plataforma eDreams, basándome en la información, imágenes y características publicadas en su web. A mi llegada al establecimiento, comprobé que el alojamiento no se correspondía con lo anunciado en la plataforma, presentando unas condiciones distintas a las descritas, lo que motivó mi decisión de no alojarme. Ante esta situación, procedí a la cancelación inmediata de la reserva el mismo día de llegada. El director del establecimiento me facilitó un justificante escrito a mano en el que se indica que no me alojé en el hotel y que la reserva fue cancelada. Asimismo, dispongo de comunicaciones de voz del responsable del establecimiento que confirman los hechos descritos, así como documentación adicional que acredita que el servicio no fue utilizado ni disfrutado en ningún momento. A pesar de lo anterior, la empresa eDreams ha rechazado el reembolso solicitado, indicando la necesidad de aportar información sobre una posible reubicación o una nueva reserva. Quiero dejar constancia de que no existió ninguna segunda reserva, ni se me ofreció una alternativa de alojamiento, y que la cancelación se produjo exclusivamente debido a la diferencia entre lo ofertado y la situación real del establecimiento. La solicitud de una nueva reserva como requisito para el reembolso no figura en las condiciones contractuales ni en la normativa aplicable en materia de defensa de los consumidores, especialmente cuando el servicio contratado no fue prestado. Por todo lo expuesto, solicito la devolución íntegra del importe abonado, al tratarse de una reserva cancelada por causas ajenas al consumidor y sin disfrute del servicio. Quedo a disposición para aportar la documentación que se considere necesaria para la correcta tramitación de esta reclamación.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir de mi SUSCRIPCION PRIME ANNUAL de la que soy titular. Y ello por: no estar conforme con el cobro de la suscripción Prime Plus, esta fue debitada de mi cuenta bancaria sin una solicitud previa y sin mi autorización. Vi el cargo de 79,99 euros, el dia 23/01/2026 y yo no he contratado ningun servicio ni he recibido ninguna factura del mismo. Cabe acotar que he llamado a atención al cliente para reclamar esto y denunciar el cobro de la suscripción, en la misma he mencionado que han utilizado mis datos bancarios sin mi consentimiento y customer me ha dicho que no me reembolsaran el dinero. Llame a mi entidad bancaria para que retrocedieran el cargo pero EDREAMS no lo ha aceptado el reembolso. El número de la reclamación fue 4211023187310007. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación y la devolución del importe de la suscripción cobrada de 79,99 euros Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir de mi SUSCRIPCION PRIME PLUS, de la que soy titular. Y ello por: no estar conforme con el cobro de la suscripcion Prime Plus, esta fue debitada de mi cuenta/Apple pay sin una solicitud previa y sin mi autorización, la aplicación no tiene mis datos bancarios y han cobrado una suscripcion antes del plazo ofrecido (PRIME PLUS, gratuita por 15 diás) sin mi consentimiento. He reservado un tren y esa factura si me ha llegado, pero la factura de la suscripcion no. Cabe acotar que he llamado a atencion al cliente para reclamar esto y denunciar el cobro de la suscripción, en la misma he mencionado que han utilizado mis datos bancarios sin mi consentimiento y customer me ha dicho que no me reembolsaran el dinero. Yo solo autoricé el cobro de 43,89€ en apple pay y nada más y me aparece otro recargo por 26,99€ horas despues el cual nunca confirmé/autoricé. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación y la devolución del importe de la suscripción cobrada. Sin otro particular, atentamente.

Hola, esta gente me ha cobrado ilegalmente la renovación de la membresía prime. La cual tenía cancelada pero utilizan la mala praxis de renovartela si haces una reserva de lo que sea. Además me dicen que como ya han pasado 15 días desde el cobro no pueden hacer nada y tengo que asumir los 100€ de membresía. Esto es ilegal

Hola,compre un vuelo con edreams siendo prime y con la opción flex,mi sorpresa cuando me doy cuenta de que no aparece mi segundo nombre ni me segundo apellido,además de que la fecha de nacimiento que aparece no es la correcta,un pequeño error lo tiene cualquiera, pero nadie escribe mal su nombre de esa forma y pone tambien la fecha de nacimiento mal,he llamado 4 veces a edreams y contactado con royal air maroc que es la aerolínea,me dicen en repetidas ocasiones que edreams es la que tiene que hacer el cambio por que compre el billete con ellos,edreams sigue diciéndome que es Royal quien tiene que hacer el cambio o cancelar el billete y perder mi dinero de los dos vuelos tanto el de ida como el de vuelta,no me Dan ninguna otra solución,el vuelo lo tengo en 4 meses,pero esto es increíble,sigo a la espera de alguna solución por su parte.

Durante la compra de unos billetes de AVE a través de eDreams se me ofreció la suscripción eDreams Prime indicando expresamente que disponía de 15 días gratuitos, tal y como consta en la captura de pantalla que adjunto. Al día siguiente se me realizó el cargo de la suscripción anual, sin que se me informara de forma clara y destacada de que el uso del descuento implicaba la pérdida del periodo gratuito. Tras contactar por teléfono con atención al cliente acepté un reembolso parcial únicamente para minimizar el perjuicio económico, sin renunciar a mis derechos como consumidora. He intentado presentar una reclamación formal ante eDreams, pero la empresa no facilita un canal efectivo para ello. Solicito la devolución íntegra del importe restante de la suscripción, al haberse contratado bajo información engañosa.

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal contra la empresa eDreams por una práctica que considero abusiva y contraria a la normativa de protección de los consumidores. Al adquirir un billete a través de la plataforma eDreams, se me ofreció la posibilidad de acceder a una suscripción gratuita a eDreams Prime por un tiempo limitado, sin que en ningún momento se me informara de forma clara, transparente y explícita de que, una vez finalizado dicho periodo, se realizaría un cargo automático en mi cuenta bancaria. Sin previo aviso, sin recordatorio y sin mi autorización expresa, eDreams procedió a cobrar el importe correspondiente a la suscripción Prime. Tras detectar el cargo, procedí a cancelar inmediatamente la suscripción. Como consecuencia, se me bloqueó el acceso a los servicios, sin que ello haya supuesto la devolución del importe cobrado indebidamente. Considero que esta actuación vulnera la normativa vigente en materia de consumo, en particular: Artículo 97 y 98 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que exige información clara, comprensible y transparente sobre el precio total y las condiciones de contratación. Artículo 66 bis de la misma ley, que prohíbe expresamente los pagos adicionales no consentidos de forma expresa por el consumidor. Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre los derechos de los consumidores, que establece que el consentimiento para cualquier pago debe ser inequívoco y basado en información clara. Artículo 7 de la Ley de Competencia Desleal, relativo a las prácticas engañosas por omisión de información relevante. En ningún momento presté un consentimiento informado y explícito para la renovación automática de dicha suscripción ni para el cargo realizado, por lo que solicito el reembolso íntegro del importe cobrado, así como que se valore esta práctica por su posible carácter sistemático y lesivo para los derechos de los consumidores. Agradecería la intervención de OCU para la mediación en este conflicto y para que se adopten las medidas oportunas frente a este tipo de prácticas. Quedo a su disposición para aportar justificantes de pago, correos electrónicos y cualquier otra documentación necesaria. Atentamente, Andrea

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el dia de ayer me cobraron un suscripcion la cual ya habia cancelado y de nuevo me volvieron a cobrar desde el año pasado se cancelo la cuenta SOLICITO el reembolso la cancelacion de la membresia y eliminacion de mi tarjeta de credito Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Tras intentar enviar escrito o 2 veces al servicio de atención al cliente de edreams sin éxito, utilizo el siguiente canal para formular mi queja. Por medio del presente escrito formulo reclamación formal respecto de la gestión realizada sobre mi reserva , realizada el 25 de enero de 2025, cuya cancelación se produjo el mismo día, minutos u horas después de la compra, sin que yo la solicitara. 1. Cancelación unilateral e injustificada por parte de eDreams Recibí un correo de cancelación parcial inmediatamente después de comprar el viaje y, pese a ello, al día siguiente se me cargaron 1.923 € en mi cuenta. Esto contradice la notificación recibida a través de la app de eDreams, donde explícitamente se indicaba que “no me preocupe, no se me ha cobrado la parte del viaje que ha fallado”. Sin embargo, dicha parte sí ha sido cobrada, y en su totalidad. 2. El vuelo sigue activo en su web A pesar de que la reserva fue cancelada por ustedes, he podido comprobar que el vuelo sigue disponible y activo en la web de eDreams, lo que implica que la cancelación no se debió a inexistencia del servicio ni a causas externas. Esto refuerza la sospecha de que hubo un error interno, una gestión deficiente o una cancelación automática indebida, lo cual no me puede perjudicar económicamente. 3. Falta de reembolso y cobro indebido No solo cancelaron ustedes unilateralmente mi reserva, sino que además han retenido 1.923 € que no corresponden a un servicio prestado. La normativa de consumo española (LGDCU) protege los intereses económicos del consumidor y permite exigir indemnizaciones cuando el empresario incumple sus obligaciones. Adicionalmente, según el art. 19 LGDCU, si un empresario no devuelve cantidades debidas sin causa justificada, procede aplicar interés de mora reforzado. 1. Reembolso íntegro e inmediato de los 1.923 € cobrados indebidamente El cobro se realizó después de comunicarme la cancelación, lo cual es una práctica irregular que vulnera mis derechos como consumidora ó en su defecto servicio contratado y cobrado. Como indico este mismo servicio a día de ayer a las 21 horas se está ofreciendo en su web. 2. Indemnización por daños y perjuicios Reclamo indemnización por: Tiempo y gestiones obligadas debido a su error Retención indebida de fondos Intereses de demora conforme al art. 19 LGDCU 3. Explicación por escrito de los motivos de la cancelación Es especialmente relevante dado que: El vuelo continúa disponible en su web. No se me informó de ninguna causa operativa o disponibilidad limitada ni antes ni a fecha de hoy 4. Confirmación expresa de cierre del caso Deseo un comprobante oficial indicando: Cancelación total de la operación Reembolso efectuado Indemnización. Adjunto comprobante del mail enviado en 2 ocasiones a su departamento de atención al cliente