Últimas reclamaciones

Estimados agentes de Edreams, Me pongo en contacto con ustedes para denunciar el funcionamiento de su servicio, que considero engañosa, abusiva y totalmente contraria a los derechos del consumidor. El día 1 o 2 de septiembre cancelé mi suscripción de prueba gratuita a Edreams Prime. Sin embargo, el 3 de septiembre se me cargó de manera indebida 89,99 €, y el 13 de septiembre otros 9,99 € adicionales. Estos cobros carecen de autorización por mi parte. Su sistema de atención al cliente parece diseñado para entorpecer cualquier reclamación: páginas confusas, un asistente automático inútil y un teléfono con mensajes pregrabados que jamás conecta con un agente real. Esto evidencia una estrategia de obstaculización deliberada para retener el dinero de los clientes. Exijo: 1. El reembolso inmediato e íntegro de los 99,98 € cobrados de manera irregular. 2. La cancelación definitiva y por escrito de mi suscripción a Prime. 3. Una explicación transparente sobre la causa de estos cargos no autorizados. Si no recibo respuesta en un plazo breve, presentaré reclamación ante Consumo, OCU y autoridades europeas de protección al consumidor, además de difundir esta situación en medios y redes sociales para advertir a otros usuarios. Espero una solución urgente y real, no más rodeos ni sistemas automáticos que esconden el problema.

Cuerpo de la reclamación: Estimados/as señores/as: El día 09/09/2025 se me ha cobrado 99,99 € en mi tarjeta (Wise card terminada en 9639) por una suscripción a eDreams Prime que yo no autoricé ni contraté conscientemente. En mi cuenta de eDreams aparece que la suscripción ya está cancelada, pero el cargo igualmente se ha realizado. He contactado con el servicio de atención al cliente de eDreams, pero hasta la fecha no he recibido solución ni reembolso. SOLICITO: – El reembolso íntegro de 99,99 € cobrado indebidamente. – La confirmación de la cancelación definitiva de cualquier cargo futuro relacionado con eDreams Prime. Adjunto copia de los correos y capturas de pantalla que prueban la cancelación de la suscripción y el cargo realizado. Sin otro particular, atentamente Ilia Fainberg

Al equipo de eDreams, Me dirijo a ustedes para solicitar el reembolso inmediato de dos cargos realizados recientemente en mi cuenta: 1. Suscripción eDreams Prime: contratada por error el 03/09/2025 la cual deseo cancelar conforme al derecho de desistimiento contemplado en la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores en contratos a distancia. Dado que estoy dentro del plazo legal de 14 días y no he recibido información clara ni destacada sobre este derecho en el momento de la contratación, exijo el reembolso íntegro del importe cobrado. Al momento de comprar el billete de tren, se me ofreció una prueba gratuita de 15 días, sin indicarse de forma clara que se activaría una suscripción de pago. Por tanto, considero que la suscripción Prime se ha activado sin mi consentimiento explícito. Además, he intentado cancelar la suscripción desde la plataforma en varias ocasiones, pero cada vez aparece una ventana con un mensaje de error, lo que me impide ejercer mi derecho de cancelación. Esta situación vulnera mis derechos como consumidora. 2. Billete de tren cancelado: correspondiente al trayecto Valencia - Albacete los Llanos, con número de reserva 23877725049 cancelado en fecha 04/09/2025. A pesar de haber solicitado la cancelación, no se me ha ofrecido reembolso alguno. Solicito que se revise esta situación y se me informe si la tarifa contratada permite devolución, o en su defecto, se me justifique legalmente la negativa. Quedo a la espera de una pronta solución. Atentamente, Jéssica Pérez

Buenos días, hace más de 6 meses que tuve una llamada con ustedes y un compañero me tramitó la baja como miembro prime en su plataforma. Hoy 11/09/2025 me encuentro con un cargo en mi tarjeta de 99,9€ por este servicio. Mi Mail Clopezescriche@gmail.com por favor ruego me reembolsen el importe y cesar toda relación comercial con ustedes.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Santa Cruz de La Palma al de Barcelona con la compañía Vueling, que tenía su salida a las 09:40 horas del día 19 del mes de Abril de 2025 , con un coste de 363.99€. En fecha 19/02/2025 se me comunicó, esto es con más de 14 días de antelación, la cancelación del vuelo contratado, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista. No se me ha reembolsado el importe de billete ni se me ha ofrecido transporte alternativo que haya aceptado. El día 01/05/2025 Vueling me confirmó que la devolución del importe del vuelo había sido reembolsado a su empresa el mismo día 19/02/2025, adjunto comprobante. Solicito se me reembolse el importe abonado. A día de hoy, 10/09/2025 y tras transcurrir más de 6 meses desde la fecha de la cancelación del vuelo, he presentado reclamación número 4085043 a su compañía vía telemática, además de múltiples llamadas al departamento de atención al cliente y envío de carta certificada el pasado 30/06/2025 sin obtener el importe del reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, Banco Santander S.A. sucursal nº 4992, titular de una cuenta corriente, tarjeta de crédito. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar el cobro indebido de 99.99 euros en concepto de : Compra Edreams Prime Anual. No procede el cobro porque no fui debidamente informada del cobro de esa suscripción anual. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se proceda al abono en mi cuenta del importe indebidamente cobrado junto con el interés legal o el pactado en el contrato, si este fuera superior. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as de eDreams, Me dirijo a ustedes en calidad de consumidor y usuario del servicio eDreams Prime para presentar una reclamación formal respecto al cobro no autorizado de la segunda renovación anual de dicho servicio, por un importe de 99,99 €, realizado sin mi consentimiento expreso y sin haber sido informado de manera clara y transparente sobre el cambio sustancial en las condiciones del contrato. En concreto, deseo manifestar lo siguiente: Cambio de precio sin consentimiento ni información clara: El servicio ha pasado de costar 89,99 € a 99,99 €, es decir, se ha producido un incremento del precio respecto al año anterior. Este cambio no fue comunicado de manera clara, destacada ni previa a la renovación automática, sino que se ocultó en un correo electrónico poco visible y ambiguo, lo cual vulnera el derecho del consumidor a estar debidamente informado de los cambios contractuales conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Falta de consentimiento expreso: No he dado en ningún momento mi consentimiento expreso para la renovación en estas nuevas condiciones, tal como exige la legislación vigente para modificaciones contractuales sustanciales, como lo es un aumento de precio. Ejercicio del derecho de desistimiento (art. 102 y siguientes del TRLGDCU): Deseo ejercer mi derecho legal de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales desde el cobro, conforme al artículo 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El aumento de precio constituye un cambio sustancial de las condiciones del contrato, lo que supone, de facto, la formalización de un nuevo contrato sin mi consentimiento explícito. Por tanto, tengo pleno derecho a desistir de este nuevo contrato sin penalización alguna. Es importante destacar que no he hecho uso de ninguno de los beneficios del servicio Prime desde la renovación, lo cual me otorga el derecho a un reembolso íntegro conforme al artículo 107.1 de dicha ley. Negativa previa injustificada: Me he puesto en contacto previamente con su servicio de atención al cliente, pero se me ha denegado injustificadamente el reembolso completo, a pesar de tener derecho legal a ello, lo que agrava la situación e incrementa mi disconformidad como consumidor. Por todo lo anterior, solicito formalmente la cancelación inmediata de la renovación del servicio eDreams Prime y el reembolso íntegro del importe cobrado (99,99 €), de acuerdo con el derecho de desistimiento y la normativa de protección al consumidor vigente. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la obligación de presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Servicios de Telecomunicaciones, la Dirección General de Consumo y/o iniciar una reclamación ante la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea. Quedo a la espera de una pronta respuesta y resolución favorable.

Realicé una compra de billete para volar con Ryanair de Vitoria a Málaga el 9 de septiembre de 2025. Nunca recibí la tarjeta de embarque y en el mostrador de facturación tuve que facturar el equipaje para lo cual tuve que abonar 33 euros. Num. confirmación Ryanair WQ2T2F Reclamo la devolución de dicha cantidad y la recepción de la tarjeta de embarque para la vuelta en el email benanoregi@gmail.com

En agosto (21Ag) compro unos vuelos en eDreams. Todo bien hasta que descubro un cargo nuevo de 99,99€ de eDreams en la misma tarjeta usada para comprar el vuelo (6Sp). Indago y descubro que, sin saberlo, me están cobrando una cuota de miembro Prime, o algo así, a la que no he dado mi aprobación, y que desconocía. Intento a través de la web de eDreams reclamar y cancelar, pero parecen tener un sistema complejo para poder llegar a la reclamación o hablar con alguna persona. Mis intentos han sido infructuosos. Ni siquiera consigo borrar mi tarjeta de crédito de sus sistemas (muy preocupante! y me pregunto si es legal). He tenido que solicitar la revocación del cargo a la empresa de la tarjeta de crédito y, a la vista de la imposibilidad de eliminar la tarjeta de la web de eDreams, han procedido desde luego a tener que cancelar la tarjeta. Me parece algo muy serio y lamentable y desde luego mi confianza en eDreams tras este episodio del que he sido víctima es absolutamente nula. Diría, mi opinion, que han montado un sistema que indirectamente engaña al usuario, y luego parece tarea imposible revertir el tema. ME PREGUNTO SI LES PREOCUPA QUE OCURRAN ESTAS COSAS, O ES EL OBJETIVO HACER CAJA DE ESTA FORMA. ESPERO RESPONDAN. GRACIAS

El pasado 19 de agosto de 2025 contraté con eDREAMS mi viaje Valencia- Sevilla / Sevilla-Valencia, en dicha reserva CON NÚMERO DE LOCALIZADOR 23711606909 aparece maleta pequeña. Solicité mis tarjetas de embarquen a través de la plataforma de eDREAMS, recibiendo mensaje de confirmación de envío de dichas tarjetas entre 24 y 8 horas antes del vuelo. Mi sorpresa fue que 24h. antes recibo un mail indicando que no pudieron generar mis tarjetas de embarque y que debería hacer mi check-in directamente con la aerolínea, en este caso "RYANAIR" Hice mi check-in para Sevilla incluyendo la maleta pequeña en cabina, el problema lo tuve en la puerta de embarque cuando me obligaron a pagar 50€ para facturar mi maleta en bodega, ya que en mi billete no estaba incluída. Realicé mi chekin-in de vuelta a Valencia incluyendo maleta pequeña y antes de abrir la puerta de embarque consulté a una azafata (temiendo que me sucediese lo mismo que en el vuelo del día anterior) y su respuesta fue que mi billete no incluía la maleta. Gracias a sus indicaciones y que disponía de tiempo a través de la app de Ryanair pude incluir mi maleta en cabina pagando 28,98€ Solicito por tanto que en cumplimiento de las condiciones de vuelos contratados con eDREAMS me sean devueltos los importes que tuve que abonar para que mi maleta pudiera viajar. Adjunto como justificante el mail de eDREAMS en los que incluye la maleta pequeña. Dicho importe asciende a 78,98€ Solicito me sea abonado el importe íntegro de los pagos realizados por las maletas en la misma tarjeta que realicé el pago de los billetes.