Últimas reclamaciones

Hola, compré dos billetes en octubre de 2023. Pagué los dos con mi tarjeta, pero introduje mi correo para mi billete y el correo de mi amiga para su billete. Solo meses después compruebo que se me han hecho dos cargos de 89,99 por algo llamado Edreams Prime, una suscripción a la que al parecer me apunté al comprar los billetes, y que no autoricé expresamante, por mucho que la empresa alegue que al comprar el billete estás autorizando el pago a la suscripción. Además, nunca recibí un aviso de que me había suscrito y del precio, ni mucho menos un contrato que me explicara los términos de la suscripción. En ningún sitio de dice claramente que aceptar un precio Prime lleva implícita la aceptación y pago de ninguna suscripción. Si Edreams explicara claramente que aceptando ese precio, uno va a tener que pagar 89.99, muy pocos lo haríamos, porque evidentemente, no compensa. Además, si no te informan convenientemente de que has sido suscrita, sino que te enteras por casualidad, meses después, revisando tu cuenta corriente, es imposible poder acogerse al periodo de desistimiento. Ese tiempo ya pasó. Y otro dato importante: se renueva automáticamente. El que no revise su extractos bancarios seguirá sufriendo esta situación año tras año. Evidentemente, es una práctica torticera y engañosa para hacerse con nuestro dinero y lo saben. Cuando llamé para reclamar , aceptaron devolverme una de las cuotas, asociadas a dos correos distintos, pero a la misma tarjeta de crédito. Pero se negaron a devolverme la otra. Desde entonces, he intentado beneficiarme de las supuestas ventajas que la suscripción ofrece, pero no lo he conseguido. Es mentira que los precios sean más bajos que los que ofrecen las compañías aéreas, tampoco he encontrado ventajas en el alquiler de coches o en la reserva de hoteles. Entonces, muy disgustada, con la sensación de haber sido estafada, llamo a Edreams y me entero de que la cuenta que cancelaron fue la asociada a mi correo electrónico y sin embargo, la de mi amiga sigue vigente, pero resulta que su correo ya no existe, por lo que en cualquier caso, es como si no hubiera estado suscrita a Prime en ningún momento, pero tienen mi dinero. Jamás he hecho uso de Prime, primero porque no sabía que estaba suscrita (mandar un correo de bienvenida -me dicen que lo hicieron- que llega a la bandeja de Spam, y así uno no se entera de que tiene un periodo de desistimiento, no es suficiente. Las organizaciones de defensa del consumidor así lo indican) y segundo, porque no he encontrado esas ventajas. Les ruego que me devuelvan el dinero y cancelen mi suscripción. Por supuesto, pago la diferencia de lo que me habrían costado los billetes que han llevado a todo esto. Espero que comprendan que no es justo. Primero, porque nunca autoricé expresamente el pago (prueba de ello es que en cuanto fui consciente, llamé a Eadreams para reclamar mi dinero) y segundo, porque nadie me informó de que la cuenta que había sido dada de baja era la mía y la del otro correo, que no es mío y es ya inexistente, seguía activa. Aquí adjunto un enlace en el que se explica que Consumo ha concluído que esto que hacen es una infracción grave: https://facua.org/noticias/baleares-expedienta-a-volotea-y-edreams-por-cobrar-a-sus-clientes-servicios-no-solicitados/

Al equipo de Edreams:El 13 de marzo de 2021 compré un vuelo a través de la página web www.edreams.es por un valor de 43,71 EUR y hoy, 10 de mayo de 2024, he sido informado de que con la compra de ese vuelo realicé una suscripción al servicio Edreams Prime de manera involuntaria. Siendo informado de esta suscripción, he comprobado que, desde abril de 2021, se han cargado a mi cuenta importes de 54,99 EUR (en abril de 2021, 2022 y 2023), siendo el cargo en abril de 2024 de 69,99 EUR. Un total de 234,96 EUR desde 2021. Por supuesto, yo no he autorizado de manera voluntaria esta suscripción, ni su renovación anual. Prueba de ello es que no he hecho uso de ningún servicio de Edreams Prime. En mi cuenta de Edreams la única información que aparece es mi correo electrónico y mi antigua tarjeta bancaria. No aparecen reservas realizadas ni pasajeros habituales ni ninguna otra información. He llamado a Edreams para consultar el cargo a mi tarjeta bancaria de 69,99 EUR del 14 de abril de 2024 y he sido informado de esta suscripción. He indicado que no era consciente de estar suscrito y que querría reclamar estos importes. Me han contestado que, dado que hace ya años que tengo mi cuenta Prime, lo único que pueden hacer es ofrecerme un reembolso de 25 EUR directamente a mi cuenta bancaria, y adicionalmente un cupón 90 EUR de saldo en mi cuenta de Edreams. Esto no es suficiente y querría reclamar el reembolso íntegro de los 234, 96 EUR que han sido cargados a mi cuenta desde el año 2021. Además, de que se me dé de baja de la cuenta Prime de manera inmediata y, por supuesto, que no se realicen más cargos a mi tarjeta.Agradecido de antemano por su rápida respuesta, les envío un cordial saludo.Rafael Lesmes Ramos.

Estoy intentando desde el día 1 de Mayo, fecha en que comunicaron el cargo, el conseguir que Edreams de de baja mi cuenta Prime, y me abone el cargo hecho.Esa cuenta Prime se activo, sin que fuera consciente, hace 2 años, y, anualmente he estado atendiendo el cargo, sin apercibirme de ello. Ahora quiero que den la baja y abonen este año. 69 Euros.

Realicé la compra de un billete e indiqué los datos de la asociación para emitir la factura. Antes de hacerlo llamé a los agentes de edreams prime para asegurarme que esaba todo correcto. Me indicaron que si, que no habría problema si lo hacía como me estaban indicando. Perdí un cupóon de descuento, y una reserva anterior por hacerles caso y asegurarme que lo hacía todo bien. En las grabaciones de las llamadas queda claro que la factura se remitirá a los mismos datos de la reserva. Así se asegura por parte de los agentes y así se hace en la factura de la reserva,Después de unos días sin recibir dicha factura, esta mañana se vuelve a llamar para ver que ha sucedido, y se contesta que llegará en unos 3 días. Pregunto si los datos están correctos seguro, y me contestan que si, que la factura me llegará a nombre de la empresa. De hecho la misma agente me dice el nombre de la asociación. Yo sigo creyéndome porque todos los pasos han sido los correctos. Al cabo de unos minutos me llega una factura con otros datos.Se reclama el error enseguida pero ya no atienden a que es un error por su parte.

Hola hice un viaje de urgencia dia 13/04 de Madrid a Brasilia Brasil con regreso 24/04/2024. reserva DRYCOC. compre con edreams el vuelo de Latam. el billete de Latam por urgencia y ingreso hospitalario y muerte de familiar me da derecho al reembolso de parte del valor cobrado por la empresa, desde que solicitado antes del regreso.en contacto con Latam día 21/04 fue informada que la gestión del reembolso debería ser realizada por Edreams solicite, día 22-04, día 23-04, y 25-04 casos 3733223, 38523916, 3734765. la empresa contestó día 28/04 que yo no tendría derecho al reembolso, cuando Latam ya me había confirmado el derecho y el compañero de edreans también me había informado por correo. latam informó que la gestión solo podría ser hecha por edreams.solicito el reembolso que tengo derecho de 1117,60 euros que tengo derecho.

Me han realizado el cargo de 69,99 € el 06/04/2024 a través de la tarjeta de crédito de edreams prime y no he firmado ningún contrato. Solicito la devolución del importe.

Holacompré un vuelo para un viaje de trabajo y pedí factura para que se me pueda reembolsar. La organización que tiene que hacer el reembolso necesita que aparezcan sus datos en la factura, pero como ya ha sido emitida a mi nombre, necesitaría una corrección de la misma. He hecho la petición a eDreams pero me indican que no es posible atender la petición. Me parece increíble e inaudito, puesto que este procedimiento es habitual y debe haber un mecanismo para hacer el cambio. SOLICITO que se solucione de una manera sencilla. El número de reserva es 16062439011.

Buenas tarde,El día de hoy la empresa Edreams, me ha realizado un cobro de 89,90€ de una suscripción sin mi autorización, el día de hoy les envié un email con reclamaciones y la baja de todos mis datos en sus plataformas. Es una empresa que da mucha pena de como lo gestionan, espero me solucionen y me devuelvan el dinero que realizaron si mi autorización que se realizó a las 7:50 am con fecha 07/05/2024.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque quería realizar un cambio de hotel, ya que he visto comentarios que te piden una fianza al llegar, cosa que cuando se hizo la reserva en ningún momento lo ponía en vuestra página, dicha fianza nunca la devuelven. También quería un cambio de hotel por el estado en el que se encuentran las instalaciones que son insalubres como prueba adjunto un documento con unas fotografías de una rápida búsqueda por internet, por poner unos ejemplos no funciona el agua caliente, sabanas con manchas de dudosa procedencia, baños rotos e inundados, puertas rotas, etc. He comentado la posibilidad que habría aunque hubiera que pagar algo más realizar el cambio a otro hotel ya que lo que queremos es que cumpla las condiciones de sanidad pertinentes a un hotel de 4 estrellas.He llamado a atención al cliente y tras casi 2 horas de llamadas en las cuales me han colgado el teléfono en varias ocasiones una compañera me ha dicho que si permanecía en e-prime me realizarían el cambio de hotel, el cual no me han hecho y como tenéis las llamadas grabadas como muy bien me habéis informado dejo constancia que el día 7 de mayo de 2024 una llamada realizada desde el teléfono entre 9:50 de la mañana hasta las 12:00 de ese mismo día se encuentra la llamada donde su compañera me ha dicho que se iba a realizar el cambio de hotel a cambio de permanecer en e-prime. Como no ha sido efectuado el cambio y la única solución que me ofrecen es pagar un seguro de prime que puedo cancelar pero no me devuelven el total del dinero, y no queremos cancelar vuelos solamente queremos realizar un cambio de hotel, quiero poner una hoja de reclamaciones ya que me siento estafada, tanto por el hotel que no se encuentra en las condiciones que pone en las fotografías de su página web, como por la fianza que tienes que abonar a la llegada del hotel que nunca te devuelven, como por su compañera que me ha ofrecido el cambio de hotel permaneciendo en prime.Necesitamos una aclaración urgente y una reclamación de nuestro tiempo y dinero. Sin otro particular, atentamente.

Hola, el dia 4/05/2024 realicé una reserva a traves de la plataforma Edreams de una estancia en un hotel en Marrakech, referencia de reserva 16279946097 por valor de 100.22€ la cual fué pagada a traves de la plataforma de Edreams en el momento. Al llegar a la recepción del hotel, se me informa de que no existe dicha reserva a mi nombre, a lo que contacto a traves de un familiar en España vía telefónica utilizando 2 teléfonos, y me remiten a esperar a la reserva y que se pondría en contacto con el hotel directamente. Dicho contacto nunca se produjo, a lo que tuve que hacer frente al pago de otra reserva en el hotel, a un precio bastante superior (177.80€) al pagado para no quedarme literlamente tirado en el desierto. Tras contactar con Edreams tanto de forma telefonica, como por email, se me remite en ambos casos a elevar mi queja al departamento de reservas de hoteles, de la cual aun no he tenido respuesta. Les adjunto los documentos de la estancia, extractos de los pagos realizados al hotel para la habitación que nosotros hemos tenido que pagar a mayores, y los datos de la reserva a Edreams con el importe pagado.