Hola, el dia 4/05/2024 realicé una reserva a traves de la plataforma Edreams de una estancia en un hotel en Marrakech, referencia de reserva 16279946097 por valor de 100.22€ la cual fué pagada a traves de la plataforma de Edreams en el momento. Al llegar a la recepción del hotel, se me informa de que no existe dicha reserva a mi nombre, a lo que contacto a traves de un familiar en España vía telefónica utilizando 2 teléfonos, y me remiten a esperar a la reserva y que se pondría en contacto con el hotel directamente. Dicho contacto nunca se produjo, a lo que tuve que hacer frente al pago de otra reserva en el hotel, a un precio bastante superior (177.80€) al pagado para no quedarme literlamente tirado en el desierto. Tras contactar con Edreams tanto de forma telefonica, como por email, se me remite en ambos casos a elevar mi queja al departamento de reservas de hoteles, de la cual aun no he tenido respuesta. Les adjunto los documentos de la estancia, extractos de los pagos realizados al hotel para la habitación que nosotros hemos tenido que pagar a mayores, y los datos de la reserva a Edreams con el importe pagado.
