Últimas reclamaciones

Presento reclamación frente a la entidad aseguradora Ocaso, S.A., por considerar insuficiente e injustificada la indemnización ofrecida en relación con el siniestro nº 01202600069342. Tras comunicar una fuga de agua en la vivienda, la actuación de la compañía sufrió importantes retrasos, provocando una agravación considerable de los daños, afectando finalmente a 8 puertas, marcos y múltiples paredes con humedades. Pese a haber aportado presupuestos de reparación por importe de 1.136,19 € (pintura) y 3.968,68 € (carpintería), la aseguradora únicamente ha abonado 995,61 €, cantidad que no cubre ni siquiera los trabajos de pintura. Asimismo, la compañía no ha facilitado desglose técnico de la indemnización ni copia del informe pericial, limitándose a reiterar la cantidad ofrecida. Se adjunta reclamación detallada y documentación acreditativa, solicitando asesoramiento e intervención ante la actuación de la aseguradora.

Estimados señores de Ocaso, Me dirijo a ustedes en relación con el siniestro nº 01202600268355, comunicado el pasado 27 de abril, para solicitar el abono urgente del importe que he tenido que adelantar para la sustitución de la mampara dañada. Como ya consta en el expediente: * Se aportaron fotografías de la rotura. * La mampara tuvo que ser sustituida con carácter urgente debido al riesgo que suponía en el domicilio. * En la vivienda reside un menor de edad y una persona en situación de dependencia, lo que hacía imprescindible la reparación inmediata por motivos de seguridad. * La actuación fue realizada con conocimiento y autorización de la compañía. * La factura de la sustitución ya fue remitida y consta aportada al expediente. Dado que toda la documentación necesaria ya ha sido facilitada y que he tenido que asumir personalmente este gasto por necesidad urgente, solicito que se proceda sin más demora al abono del importe correspondiente, evitando así un mayor perjuicio económico. Agradecería igualmente confirmación por escrito del estado actual del expediente y de la fecha prevista para la resolución y pago. Esperando una pronta respuesta, reciban un cordial saludo. Atentamente, Sara Yuste Bermúdez Teléfono: 650415651

A la atención del Servicio de Atención al Cliente OCASO, S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros En Burgos, a 05/05/2026 Muy señores míos: Mediante la presente, interpongo reclamación formal frente a su entidad en relación con el siniestro comunicado a comienzos del mes de marzo, relativo a una avería en la cisterna del inodoro de mi vivienda, cubierta por la póliza de hogar nº 0009287364. El día 7 de marzo acudió a mi domicilio una profesional de fontanería designada por su compañía, quien procedió a sustituir la válvula de llenado, abonándose por mi parte la cantidad de 20 euros. Dicha intervención no solo no solucionó la avería, sino que agravó la fuga de agua existente. La citada profesional indicó entonces la necesidad de sustituir otra pieza adicional, comprometiéndose a regresar en una fecha posterior. Desde entonces, ha transcurrido aproximadamente un mes sin que se haya efectuado reparación alguna, pese a los reiterados intentos de contacto por mi parte. Asimismo, tras acordar una nueva visita para el día de hoy, la profesional no se ha presentado ni ha comunicado su ausencia. Estos hechos constituyen un claro incumplimiento de las obligaciones asumidas por su entidad en virtud del contrato de seguro, así como una prestación defectuosa del servicio, vulnerando los principios de diligencia y calidad exigibles. De acuerdo con lo establecido en la normativa vigente en materia de seguros y protección de consumidores, les requiero formalmente para que, en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de esta comunicación: - Procedan a la reparación inmediata y definitiva de la avería mediante un profesional cualificado distinto, si fuera necesario. - Reintegren el importe de 20 euros abonado por una intervención ineficaz. - Me faciliten explicación escrita detallada de lo sucedido. En caso de no atender satisfactoriamente esta reclamación en el plazo indicado, procederé sin más aviso a formular reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, así como ante los organismos de consumo competentes, sin perjuicio de ejercer cuantas acciones legales me correspondan. La presente reclamación se formula a los efectos oportunos, dejando constancia fehaciente de los hechos descritos. Atentamente,

El día 6 de abril vendí el inmueble que tenía asegurado con Ocaso y el 7 de abril, presenté email y llamé a la oficina encargada de mi expediente para tramitar dicha baja. A 8 de abril me enviaron un email donde me solicitaban un escrito a mano y firmado adjuntando DNI solicitando la baja y lo remití el 10 de abril. Desde el 13 de abril me estoy poniendo en contacto con la empresa para que tramiten la baja ya que el inmueble ya no es de mi propiedad y me dan largas, hasta el punto de cortar llamadas o finalizar chats de atención al cliente.. Presento documento de solicitud de baja, email donde comunico el envío de tal solicitud y conversación con atención al cliente.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes en relación con la solicitud de baja referencia 1389-2026 de la póliza número 3234274. Desde el 12 de enero de 2026 he enviado múltiples correos electrónicos solicitando ejercer mi derecho de desistimiento, adjuntando en cada ocasión el formulario correspondiente y copia de mi DNI. Sin embargo, a día de hoy, no he recibido ninguna confirmación por su parte respecto a la cancelación de la póliza. Quisiera dejar constancia de que, además de los correos electrónicos enviados, también les he contactado varias veces por teléfono y por el chat de su web, y no veo progreso alguno. Esta falta de comunicación y de gestión está generando una situación de incertidumbre y malestar que considero no es aceptable. Solicito nuevamente confirmación de la baja de mi póliza y ruego que se agilice el proceso de cancelación. Espero una respuesta y solución a la mayor brevedad posible. Gracias por su atención. Quedo pendiente de su pronta respuesta. Saludos cordiales, Javier A T

Actúo en representación de mi madre. Mi madre es asegurada de Ocaso desde hace 13 años, en los que ha estado pagando un seguro de vida. El mes pasado no le pasaron la cuota del seguro y este ha ido a reclamar el motivo de porque no se lo habían pasado por el banco como habitualmente. Una vez se ha entrevistado con el comercial de la oficina, este le ha dicho que le habían enviado una carta a su domicilio en la que le ofrecían renovar el seguro y que al no contestar no se lo han renovado, cuando en ningún momento se ha recibido ninguna carta por parte de ocaso. Una vez preguntado al comercial por una solución le han dicho que si quiere se puede hacer un nuevo seguro, pero que lo aportado hasta el momento lo ha perdido.

HOLA BUENOS DIAS REFERENTE A UNA RECLAMACION QUE TENGO CON USTEDES POR UN SEGURO DE DECESOS QUE TIENE ASISTENCIA EN VIAJE DESDE EL DIA 23 DE FEBRERO QUE RECIVI UN CORREO PIDIENDO UNAS FACTURAS QUE SE ENVIARON Y SABER UNOS DATOS QUE NO CREO QUE SEAN DE SU INTERES NO HE VUELTO A RECIBIR CONTENTACION NI COMPENSACION ALGUNA A LA ESPERA DE SUS NOTICIAS

Buenos días, Me puse en contacto con Seguros Ocaso en relación a mi póliza de seguro de hogar de inquilino (Ocaso Hogar Plus), para expresar mi desacuerdo y solicitar formalmente la baja de la misma en enero de este año. El pasado mes de diciembre de 2025, efectué el pago correspondiente a la póliza, sin embargo, desde el 13 de enero de 2026, no he utilizado sus servicios y ya he enviado varios correos electrónicos solicitando la baja de la póliza desde esa fecha, sin obtener respuesta por parte de ellos de ningún tipo. Por ello, solicité de manera urgente la cancelación de mi póliza y el reembolso del importe proporcional correspondiente al período no utilizado desde el 13 de enero de 2026. No dan respuesta por email, no cogen los teléfonos y no funciona el chat virtual. Cuando alguien lo coge te dice que ese no es el departamento y te dan el mismo email que ya tienes para que luego no te contesten. En definitiva, se aprovechan de sus usuarios ya que para cobrar si tienen prisa pero con una baja ya es diferente. Empresa nefasta que funciona mal y no recomiendo a nadie esta compañía.

Buenos días: Desde el pasado 5 de enero nos hemos puesto en contacto con su empresa en ocho ocasiones por la titularidad de una sepultura, telefónicamente y por e-mail. La sepultura que nos ocupa está en el cementerio de Manzanares en C. Real y es propiedad de mis padres ya fallecidos , pero en el Ayto. de esta localidad nos indicaron que la titularidad aparecía a nombre de su empresa Ocaso s.a. En las conversaciones telefónicas que hemos mantenido con su empresa (por e- mail no hemos recibido ninguna contestación) nos explican que Ocaso S.A. es una compañía de seguros que se encarga de todos los tramites del sepelio , pero que no tienen sepulturas en propiedad porque no se dedican a la compra y venta , sino a los trámites propios de un seguro de decesos. Esta información nos la confirma el Ayto. de Manzanares por correo, pero nos piden que Ocaso S.A. aclare la situación mediante algún documento (facilitándonos el que se utiliza habitualmente para el cambio de titularidad para los herederos). También nos comunican que esto se ha hecho en más ocasiones. Cuando hablamos con las sucursales de su empresa nos dicen que no hay problema. Para ello les hemos facilitado toda la documentación referente a las sepulturas: los correos de Ayto., D.N.I. de los herederos, documento de autorización para cambio de titularidad... A lo largo de mas de dos meses , nos confirman una y otra vez que se hará, pero no ha sido así y consideramos que ha transcurrido un plazo de tiempo más que razonable para haber realizado este tramite. Esperamos respuesta y solución en el plazo mas breve posible. Un saludo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace más de un mes se me cayó parte del techo del cuarto de baño, con la mala suerte de provocar una fuga de agua que afectó a varios vecinos y a mi vivienda, además de dejar sin agua a parte de la comunidad La fuga la tuvo que arreglar un fontanero particular, ya que el que me enviaron ustedes no quería o no podía arreglarlo y su empresa se negaba, a pesar de que está incluido en las cláusulas del contrato. Sigo teniendo el agujero resultante, con dos bovedillas rotas y con pequeños desprendimientos a diario, además de que no puedo hacer uso de la ducha en la vivienda. Tampoco puedo cerrar la puerta del cuarto de baño porque se ha inflado el marco de la puerta. He contactado varias veces con ustedes y dicen que toman nota, pero nada más. El perito, que visitó la vivienda hace casi un mes, tampoco responde. SOLICITO información sobre qué gestiones está haciendo el seguro para resolver el siniestro y cuándo me van a arreglar el agujero del techo y el resto de desperfectos. Sin otro particular, atentamente.