Últimas reclamaciones

En enero de 2021 compre un iPhone 12 PRO MAX con iMEI NUMERO:353854132859201 en una tienda Yoigo de Narón, al adquirir este terminal también adquirí una póliza de seguro móvil de su seguro, que es CASER SEGUROS que cubría robo.En Diciembre de 2021 me robaron el terminal, puse la denuncia y avise al seguro, me pidieron una documentación, documentación que APORTE a la mayor brevedad posible (Denuncia, BLOQUEO IMEI TERMINAL, FACTURA, primera hoja de la poliza del seguro, etc.)Enviado todo esto, al mes mas o menos me contestan que el seguro no se hace cargo de nada, llevo desde Diciembre sin terminal, terminal que me hace falta trabajar, pero la factura en Yoigo siguen cobrandola y mes a mes CASER SEGUROS también cobra la mensualidad del seguro, pero a mi no me dan ninguna solución. Motivo por el cual no se hacen cargo? No lo se porque no lo dicen, pero su poliza cubre robo y yo presente toda la documentación.La ultima solución es poner una reclamación aquí, a ver si así, hacen caso.SI HACE FALTA ADJUNTAR DOCUMENTACION DE TODO LO ENVIADO Y CORREOS RECIBIDOS ASI COMO CONVERSACIONES MANTENIDAS NO HABRIA PROBLEMA.

EL 10/01/2022 abrir el parte CASER HOGAR con su defensa jurídica (que tengo contratada en la póliza) para que le reclamen al constructor de mi piso de obra nueva la reparación de una filtración de agua y los daños causados por la misma (al interior de mi vivienda y en mi terraza). El 02/16/2022 Me contestan defensa jurídica Defensa Jurídica y me dicen que asiste solo en la reclamación de los daños al interior de mi piso por las filtraciones, no los daños en la terraza y la reparación de la filtración. Según ellos infiltraciones en la terraza no la cubre mi póliza no la cubre la póliza de Hogar.EL 17/03/22 Después de varios correos donde les pedía explicaciones claras y detallas de porque no se me cubrían las filtraciones en la terraza me dicen tajantemente “En relación con su comunicación, nos ratificamos en la determinación previamente trasladada”EL 24/03/2022 contacté con la defensa-asegurado@caser.es para poner una queja, se me abrió un expediente.El 13/04/2022 Me contacta Densa jurídica para pedirme el acta de la comunidad ( me imagino que a raíz de la queja puesta) El 21/04/2022 Envío documentosEl 29/04/2022 Me dice Densa jurídica “En relación con la documentación trasladada relativa a un Acta de la Comunidad de Propietarios y no constando en la misma la información acreditativa, rogamos nos remita la División de Propiedad Horizontal, así como la escritura de compraventa completa”.El 09/05/2022 Lo he enviadoMe da la impresión que ya están en el “vamos a pedirle todos los documentos que se pueda hasta encontrar algo para negarle la asistencia” En todo el tiempo que he tenido el parte con ellos el parte antes de contactar a la Defensa Asegurado, no me pidieron UN SOLO DOCUMENTO ( en casi 3 meses y medio), además nadie me informaba tenía que estar enviado correos, llamar para hablar con gente que no estaba debidamente informada. Y los correos de respuesta a mis correo de la Defensa Jurídica (que eran solo respuestas a los míos y a veces más de una semana después), consistían en una o dos frases sin explicación a pesar de yo dar argumentos y pedir que se me explique. Respecto a la póliza, cabe aclara que mi terraza este claramente incluida en ella, tengo asegurados 177m2 ( 101 m2 del piso y 76 m2 de la terraza). En mis escrituras se menciona como parte de mi piso y no dice nada de solo USO Y DISFRUTE,… cito textualmente “ más una terraza de setenta y seis metros y dieciocho centímetros cuadrados , ubicada en la primera planta del edificio y a la cual se accede mediante escalera que arranca desde el interior de la vivienda”… Además, hago referencia a este artículo que tenían CASER en su sección “https://www.caser.es/seguros-de-hogar/preguntas-frecuentes/cubre-seguro-hogar-filtraciones-terraza” que lamentablemente ya han editado justo después de mencionarlo en mi reclamación a Defensa Asegurado. Decía textualmente en tre otras cosas: “…..La cobertura básica de tu Seguro de Hogar de Caser te protege ante los imprevistos más habituales sin pagar de más. como incendios, fenómenos atmosféricos e inundaciones. Por tanto, las posibles filtraciones en tu terraza también están incluidas.Los daños por agua suelen ser una de las incidencias más frecuentes en las viviendas y nuestro seguro para el hogar tiene en cuenta cualquier daño provocado por la rotura de una tubería, goteras o humedales….”Y así tengo ya 5 meses con Caser y su asistencia en Seguros

Hola, me ha llegado el recibo del Seguro con un aumento considerable y no he sido informada en ningún momento. Me gustaría que me revisarán la póliza o cancelarla. Muchas gracias

Hola. El jueves 24 de marzo sufrimos una subida de alta tensión eléctrica en la zona en la que vivimos. Inmediatamente se rompieron la caldera, el lavavajillas, la campana de extracción de humo, 4 bombas de aire caliente/frío (aires acondicionados), los telefonillos (4), el router, la cargadores, aspiradora, calentadores de aire caliente, un suaoki (batería externa), fusibles de lueces y más elementos eléctricos pequeños.Llamamos al seguro CASER y el viernes acudió un profesional a ver la campana y el lavavajillas. El profesional nos comentó que no creía que el seguro fuera a pagarlo (para nuestra sorpresa). Nos dejó un papel y ya no supimos nada más.El martes 29 de marzo, vino el electricista a tomar fotos de todo lo dañado. Ya llevábamos 5 días sin calefacción, sin agua caliente y sin electrodomésticos. Del jueves 24 al martes 29 estuvimos llamando al seguro CASER para intentar agilizar todo. Tenemos un hijo de 5 años y justo ha sido una semana de lluvias y frío. Y seguíamos sin conseguir que viniera un perito.El martes 29 de marzo volvimos a sufrir otra carga de alta tensión y nos rompió la nevera. Dimos parte pero no hemos conseguido que a día de hoy (1 de abril) hayan venido a ver la nevera y a que el perito venga para seguir con el proceso.Llevamos 9 días sin calefacción, sin agua caliente, sin nevera, ...sin reparar los electrodomésticos porque el seguro no contacta ni nos dice cómo proceder.A todo lo comentado anteriormente, hay que sumar que nosotros trabajamos en casa. Somos entrenadores personales y tenemos clientes que acuden a nuestra casa para entrenar. También llevamos a cabo cursos online y no hemos podido trabajar durante unos días por rotura de router y de cargadores de los ordenadores.Hemos llamado al seguro CASER a diario. No nos han solucionado ni ayudado en ningún momento. No se han puesto en contacto en ningún momento. Hemos sido nosotros los que hemos estado contactando constantemente.

Yo, Isidro Montáns Giao, con dni 76930084-Y, con domicilio en C/ Rúa Número 15, Portal 1, Bajo A, Moraña y en calidad de tomador del seguro de coche con matrícula 9818-GRK, asegurado, con número de póliza 63769703, de la compañía Caser Seguros,EXPONGO:Que con fecha 15 de diciembre de 2019 suscribí con la COMPAÑÍA CASER AUTO SEGMENTADO, a través de la Agencia de seguros GEDESEGU S.L. con mediador MANUEL BASCUAS COTO (MEDIADOR 3699892), la póliza número 63769703, para el vehículo de mi propiedad: Ford Focus 1.6 TDCI 110 TREND FAM 5P, con matrícula 9818-GRK, por un importe de 248,24 €(anual).Realicé autorización telefónica y vía email, para domiciliar el pago en mi cuenta bancaria para que anualmente se me cargara el recibo. Ya que la póliza nº 63769703, tal y como se deja constancia escrita en ella, dice que la forma de pago será anual y que el recibo se cargará directamente en mi cuenta.Todo esto lo tramité por teléfono, ya que para poder viajar en el coche tenía que contratar primero el seguro.La persona de contacto con la que hablo es Ramiro Rosendo Carbia, a la que le paso mi número de cuenta para la domiciliación. Me dice que como le caducaba la sesión, que le puso una cuenta de la oficina, que luego ya me lo cargaba en mi tarjeta. (Adjunto email con la comunicación).Al ser esta GEDESEGU S.L. la agencia mediadora, las comunicaciones del seguro les llegan a ellos (en la póliza aparece el correo clientescaseraestrada@gmx.es, correo del mediador), así como sólo constan sus números de teléfono (986590176/650938942).Bien, pues el día 5/12/2021, me para tráfico y me comunica que no tengo seguro, que está caducado. Me pongo en contacto con el mediador de mi seguro (Ramiro de GEDESEGU S.L.) y le pregunto la razón de por qué mi póliza está caducada. A lo que me responde que es por impago.Que el recibo se había cargado en la cuenta, pero que había sido devuelto y que, la compañía había cancelado la póliza.Llamo a mi banco, para saber qué había pasado, ya que a mí en ningún momento se me había informado de esta situación, y mi banco me responde que no es que haya un impago, si no que en mi cuenta no se había cargado ningún recibo de esa compañía.Hablo otra vez con el mediador de mi seguro para preguntar qué ha pasado, si yo había domiciliado el recibo y les había pasado mi número de cuenta, ¿Por qué no lo habían cargado en el banco? Y si había cualquier problema o impago, como dicen ¿Por qué no se me comunica?Según ellos, la compañía dice que me envió una carta de anulación de recibo. Pero a mí me consta que no me ha llegado. No sé si la enviaron al mediador y este no nos lo comunicó o si la enviaron a otra dirección diferente.En resumen, mi situación actual es la siguiente: La póliza del coche ha sido cancelada, sin mi autorización o previo aviso, y yo no he sido informada de esta situación.La compañía mediadora nunca me informó de la situación y se excusan que fue porque pensaron que yo había cambiado de compañía de seguros.Por todo lo expuesto, me encuentro en una situación comprometida y de indefensión, ya que tengo una multa muy grave por circular sin seguro y he perdido las garantías de mi póliza, ya que me la han cancelado.Por todo ello, SOLICITOSe tenga en cuenta la situación de desconocimiento por mi parte de que circulaba sin seguro, ya que yo firmé una póliza el 15 de diciembre de 2019 para asegurar mi coche y en ningún momento di indicios de querer cancelarla. Y como, “supuestamente” la tenía domiciliada, no me preocupaba. No he sido informado en ningún momento por la compañía de que había problemas con la domiciliación y en ningún momento se me avisó por ningún medio de que me iban a anular la póliza.Es más, incluso el 26 de enero de 2021, tuve la cita para pasar la ITV y la pasé ese día a las 13:45.En ningún momento se me habría ocurrido ir a pasar la ITV sin seguro, por lo que creo que, por ello, se demuestra de que yo no era conocedor de la situación de mi póliza. Es más en ella decía que rea renovable automáticamente y tenía la autorización con la domiciliación bancaria.Solicito que se me indemnice por daños y prejuicios (Si llego a tener un accidente, estaba sin seguro), y que la compañía asuma los costes de la multa. Y para que conste, firmo la presente, en Moraña, a 9 de diciembre de 2021 D. Isidro Montáns Giao Dni: 76930084-Y

El 27 de agosto tuve una fuga de agua y abrí un parte al seguro CASER HOGAR para ver si lo podían arreglar. El 30 recibí una llamada de un supuesto perito, llamado Karim Ghazal (desde el 603014624, de claimcenter con el siniestro CC69897465) en el que me decía que me mandaba un enlace para hacer un videoperitaje (https://panel.videoperitaje.com/join/65512ed6e12da82fc4d8d25374f404e6) y ver lo que pasaba. Entonces le enseñé la fuga y en la posterior llamada, a las 12:13 aproximadamente, me dijo claramente que mi póliza sí cubría esa reparación. Entonces me dieron dos opciones: o venian ellos en unas 2 semanas o llamaba yo a alguien para que lo reparara, me ingresarían unos 80 euros y si resultaba ser más caro, que ellos me abonarían la diferencia. Viendo que la reparación era bastante urgente, al día siguiente llamé un fontanero, de la empresa yavoi, y resultó ser más grave de lo que parecía, y me cobraron 1257,68€. Mandé la factura al seguro y al cabo de unos días me dijeron que la póliza NO cubría esa reparación, cuando en el videoperitaje se podía ver claramente que era una tubería vista.Han pasado unos días y hemos visto que sigue goteando desde el mismo sitio.Entonces, pedimos que se nos devuelva el dinero o que el seguro cubra dichos gastos, dado que me dijeron primero que sí... Me engañaron. ¿Y si mi póliza no cubría la reparación de tuberías vistas, por qué no lo dejaron claro?

Buenos días, El 24 de febrero llamé a Caser por una rotura del cristal de la placa de inducción y dos de los focos de la placa que no paran de sonar y dejaron de funcionar.El 25 de febrero vino un técnico a verlo y mandó las fotos oportunas. Me llama la aseguradora para decirme que puedo esperar 4 semanas a que me reparen el cristal o me abonan una indemnización de 172€+ivaLes digo que no es sólo el cristal, que para cocinar sólo tengo un fuego el cual cada vez calienta menos y cada vez que cocino tengo que encender los fusibles y posteriormente quitar el fusible pues sino estarían pitando constantemente.Me dice que sólo me arreglan el cristal o me dan ese dinero. Aún sin estar conforme con ello confirmo que me paguen la indemnización de 172€+iva confirmando que serían 208,12€ y así dejamos cerrado el parte. Según me dice lo deja todo cerrado y tramitado y en dos días tendré el dinero en la cuenta. El 3 de marzo recibo un email para mandar mis datos para tramitar el pago y como sólo pone 172 y no pone nada del iva, al mandar los datos les recuerdo que me dijeron que eran 208€.No contestan, vuelvo a escribir preguntando en tres ocasiones. Me vuelven a mandar la misma carta adjuntada a la que yo ya había enviado mis datos.Les vuelvo a llamar por teléfono y el día 19 me dicen que están todavía gestionando, le recuerdo el importe y me dicen que sí que es 172€+iva que en dos días lo tendré en mi cuenta.Sigo sin saber nada y vuelvo a llamar el 23 de marzo y me dicen que espere algún día más que no lo han debido ver. Al momento veo en mi área de cliente que ya está cerrado el parte y al día siguiente recibo un SMS que en breve se me abonarán los 172€ y posteriormente están ingresados.Por lo que me faltan 30€ del importe inicial que me dijeron.Y si en un principio me decían que el arreglo tardaba un mes, llevo un mes esperando para un simple pago, teniendo que estar constantemente llamando e ingresando un importe menor del acordado.Ruego el pago del importe completo.Un saludo

Siendo titular, desde hace 20 años, de la póliza de seguro de hogar nº 18000000/18061236, la cual, se renueva anualmente en fecha 04 /12. Con apenas 4-5 pequeños partes en 20 años. Expongo:1.El 04/12/2020 me cobran el recibo en el banco, con una subida de precio superior al IPC, sin previo aviso.No se me ha informado de la subida de precio, sin darme el derecho a decidir con tiempo suficiente si quería seguir con el seguro, después del cambio de condiciones.“El asegurador deberá comunicar al tomador, al menos con dos meses de antelación a la conclusión del período en curso, cualquier modificación del contrato de seguro. Artículo 22.3 de LCS”2. El 04/12/2020, solicito la baja de la póliza en la pagina web, me responden diciendo que tengo que llamar por tlf. Llamo a Caser para comunicar el fin de la contratación, a lo que se me responden que estaba fuera de plazo, expongo mi queja de la falta del aviso y de su obligación de avisar y me dicen que no tienen que avisarme de nada, que si quiero pagar menos la única opción es reducirme las prestaciones.3.Seguidamente me comunico por email, volviendo a solicitar la baja, y me responden diciendo que tengo que hacerlo por el formulario de la web. Vuelvo a pedirlo en la web, y me dicen que tengo que llamar por tlf. Por tlf , casi imposible contactar y cuando contactas y expones el motivo, dicen que no te pueden ayudar y te derivan al mismo nº de tlf. En bucle……imposible.4. Devuelvo el recibo del banco. Tras no conseguir una solución, ni por email, tlf, chat, formulario web, whatsaaps….Y ahora me están reclamando el pago por sms.

Hola, a finales de mayo quise dar de baja el seguro de auto que tenia contratado con Caser debido a que no se me comunicó el precio de la nueva póliza, así como tampoco se me había enviado la documentación legal ni las cláusulas de dicho contrato a mi domicilio. El asegurador deberá comunicar al tomador, al menos con dos meses de antelación a la conclusión del período en curso, cualquier modificación del contrato de seguro. Artículo 22.3 de la LCSLlamé por cuenta propia a Caser para comunicar el fin de la contratación a lo que se me respondió que faltando menos de un mes no podía ser, respondí con mi queja de la falta del aviso que su empresa está obligado a dar al modificar la cuantía del importe, pero solo obtuve de vuelta el discurso de que no se podía efectuar la baja al no haber avisado antes y si prefería pagar el importe todo a la vez y no a plazos como venía haciendo.Desde entonces tampoco se me ha enviado la información de la nueva póliza ni me ha llegado carta a mi domicilio ni correo electrónico a mi cuenta, por lo que he devuelto todos los recibos que me han ido llegando.Recientemente a llegado a mi domicilio una carta no certificada de Actusegur Abogados informando de la omisión de pago del último de los recibos, sin ser esta cantidad la cuantía total, y avisando de que se tomaran medidas legales en caso de no efectuar el pago en un plazo de 7 días.Es por esta falta de comunicación, al serme imposible valorar si quería continuar con Caser seguros, que pido la cancelación del contrato.Gracias.

Buenas noches, tenía contratado el seguro del hogar con la compañía aseguradora Caser, siendo titulares y beneficiarios de la póliza mi marido y yo, ya que ambos somos los propietarios de la vivienda.Di un parte por un siniestro, ya que me robaron el teléfono móvil, (mediante un tirón) motivo que figuraba en la cobertura.Nos solicitaron para hacernos el reembolso del terminal sustraído, que enviáramos cierta documentación, (denuncia policial, factura del teléfono, ticket del móvil nuevo, y comprobante de la compañía telefónica) se le envía todo.Se recibe respuesta por parte de Caser, diciendo que el domicilio se encuentra en Palma, y el lugar del hecho, es en Madrid, cosa que era cierta ya que habíamos ido a pasar allí unos días.Manifestando que en la denuncia figura una dirección diferente en la localidad de Palma de Mallorca, al domicilio actual.Y se le explica el motivo que por error en la denuncia han reseñado el domicilio que figura en el DNI, aunque el domicilio en el que se reside es el domicilio asegurado.(cosa que es habitual en las denuncias policiales, cargando en la base de datos por defecto el domicilio del documento nacional de identidad).Se hace una ampliación de la denuncia (ya que las denuncias no se pueden modificar) solo hacer ampliatoria a la ya existente.Donde consta que el domicilio donde reside la denunciante es el domicilio asegurado.Contestando la compañía aseguradora, que como no tengo ningún documento que acredite que resido allí, como un certificado de empadronamiento, no me cubre el terminal.Cosa que no consta en ningún sitio que deba presentarse ningún certificado de empadronamiento.Residiendo ambas personas en el domicilio que son de su propiedad desde Agosto de 2019, no habiéndose podido empadronar debido a la larga lista de espera, por el estado de alarma, por la pandemia del covid, en la que nos encontramos inmersos.Se ha vuelto a realizar una nueva queja al departamento de servicios de quejas del asegurado, recibiendo nuevamente un escrito de negativa por su parte, no procediendo a la cobertura reclamada.