Últimas reclamaciones

Hola, he realizado un pedido el día 07/01/2026 a esta empresa, que ofrece un envío, previo pago, de entre 5-8 días laborables. Estamos a día 19/02/2026 y sigo sin recibir el mismo. La empresa, además, tras numerosos y diarios correos en atención al cliente, sólo han hecho caso a la incidencia cuando el día 16/02/2026 presenté el documento oficial, al que por supuesto ellos no hicieron mención, al a que han contestado a día de hoy, que la incidencia tiene un tiempo de resolución de 15 días más. Adjunto el documento presentado.

Hola, devolví una mesilla de noche cuyo cajón no abría y que contenía objetos personales, de valor económico y sentimental. Avisé de ello por correo y en la propia caja de devolución. Todo esto ha quedado acreditado y demostrado por mi parte y reconocido por la suya pero no se me indemniza económicamente por la pérdida, que es el único modo de hacerlo y al que tengo derecho. Voy a continuar por todos los medios a mi alcance con dicha reclamación. Muchas gracias, un saludo.

Hice un pedido hace varios dias, de 4 sillas, a cuotas con Klarna durante 6 meses, la sorpresa es que llevan para tramitar el pedido 3 dias, es lo que he cancelado el pedido, me llega un email de confirmación del pedido y que tendre otro email con el reembolso ya gestionado, la cosa es que Klarna que es la financiera me dice que son ellos los que tienen que dar el Ok para que ellos me cancelen, a lo que me dicen Sklum que ellos ya han hecho su trabajo y Klarna se niega que no le ha llegado la confirmación de el comercio. VAMOS LA CULPA DE SKLUM, al final la victima soy yo porque encima estoy pagando financiado tods los meses teniendo un pedido cancelado. URGENTEMENTE URGE MI REEMBOLSO.

Con fecha 28/11/2025 adquirí a través de la empresa SKLUM un sofá cama modelo sofá cama 2 plazas pana envasado al vacío IGONE, recibido el día 29/12/2025. Transcurridos únicamente 27 días desde la recepción, la tela del sofá se ha rajado sin haber realizado un uso indebido, evidenciando un claro defecto de calidad y/o fabricación dentro del periodo legal de garantía. Tras comunicar la incidencia al servicio de atención al cliente dentro del plazo correspondiente, la empresa acepta la recogida pero exige reiteradamente que empaquete el sofá por mi cuenta para poder realizarla. A pesar de haber explicado en múltiples ocasiones que el producto fue entregado envasado al vacío y que no es posible reproducir dicho embalaje (el sofá supera los dos metros tras abrirse), continúan respondiendo con mensajes repetitivos indicando que debo devolverlo “protegido como sea”, papel de burbujas o algo parecido(comprado por mi cuenta) sin ofrecer una solución viable ni asumir la logística necesaria. Considero que esta exigencia es desproporcionada e improcedente, ya que la gestión de la garantía no debe implicar costes, esfuerzos logísticos ni dificultades adicionales para el consumidor, especialmente tratándose de un producto defectuoso. Solicito: La resolución del contrato mediante el reembolso íntegro del importe abonado. La recogida del producto defectuoso en el domicilio sin que implique gastos, embalaje ni gestiones adicionales por mi parte. Una solución rápida y proporcional ante la falta de respuesta efectiva hasta la fecha. Adjunto historial de comunicaciones donde se evidencia la reiteración de respuestas sin solución por parte de la empresa.

Estimados/as señores/as: En fecha 13/01 adquirí en su página web una serie de productos (MNJYSFPXE) de mobiliario para jardín (sofá de 3 plazas más butaca y mesa de centro; butaca y mesa de comedor). El plazo de entrega para el producto que tardaba más en llegar era de 10 días. Solamente he recibido dos bultos: una butaca entregada por SEUR y otra butaca entregada por TAMDIS. He abierto incidencia el martes 3/02, y, supuestamente, me informarían en un plazo de 3/5 del estado de la misma. No recibido ningún tipo de información de esta incidencia. El importe total de la compra asciende a 1740 euros, que ya han sido cobrados a mí cuenta el 15/01. Concluyendo: han pasado 25 días desde que realicé la compra y no he recibido mi pedido al completo y tampoco he recibido ninguna información de qué es lo que ocurre, ni de cuándo lo voy a recibir (aún figurando a día de hoy los bienes que adquirí, en la página web, como "en stock"). Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, la factura, correos electrónicos … SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

A quien corresponda, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el grave incumplimiento en la entrega de un pedido de una mesa realizado a SKLUM el 30 de noviembre de 2025. Tras más de un mes reclamando la entrega, durante el cual SKLUM no realizó ninguna gestión efectiva**, me vi obligado a contactar personalmente con la empresa de transporte para intentar fijar una fecha de entrega. En ese proceso se constató que el pedido estaba **incompleto**, ya que la mesa se componía de dos bultos y solo se había enviado uno. Finalmente, lo único que recibí fueron las patas de la mesa, sin el tablero correspondiente, lo que hace el producto totalmente inutilizable. Ante esta situación, el 9 de enero de 2026 presenté una nueva reclamación a través de su web. Desde entonces, se me ha indicado reiteradamente que el caso estaba “en gestión” y que disponían de un plazo de 15 días para resolver la incidencia. Dicho plazo ha sido ampliamente superado, sin que a día de hoy se haya realizado ninguna gestión efectiva ni se me haya ofrecido una solución concreta. Únicamente se me responde que “hablarán con la empresa de transporte”, sin resultados. Esta situación supone un incumplimiento contractual grave, así como una vulneración de la normativa de defensa de los consumidores y usuarios. Por todo lo anterior, **EXIJO**: 1. El envío inmediato del resto del pedido pendiente (tablero de la mesa), en perfectas condiciones, sin más demoras, O 2. En caso de no poder garantizar la entrega inmediata, el reembolso íntegro del importe abonado. Les concedo un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción de este escrito para dar una solución definitiva. En caso contrario, me veré obligado a iniciar acciones legales, así como a presentar la correspondiente reclamación ante Consumo y los organismos competentes, sin perjuicio de reclamar los daños y perjuicios ocasionados. Quedo a la espera de una respuesta inmediata y por escrito. Atentamente, Christian Müller Pedido realizado el 30/11/2025 incidencia nº 7704704 pedido PLWTXAFJO

El 25 de enero de 2026 adquirimos en sklum.com varios productos, entre otros el espejo de pared Sofi, de 122x122 cm, cuyo peso son 20,5kg. Solicitamos la entrega en portal para subir nosotros todos los productos hasta el domicilio. Al abrir el paquete que contenía el espejo Sofi comprobamos que el espejo estaba completamente roto y de hecho al intentar desempaquetarlo sufrimos cortes. Adjunto fotografías del estado del espejo. Como clientes habíamos realizado la compra de un espejo que dábamos por hecho llegaría en perfectas condiciones y nos hemos encargado de subirlo desde el portal a la vivienda. Hasta ahí todo dentro del acuerdo de compra. Pero si el producto llega totalmente roto, no vamos a asumir nosotros su retirada ni la bajada de un espejo de 20kg con el riesgo de volvernos a cortar. Entendemos que quien tiene que asumir responsabilidades ante una entrega como la que se ha realizado es la empresa vendedora, que debería garantizar que el empaquetado y entrega no dañen el producto ni pongan en riesgo al cliente. SOLICITO la retirada del producto y la devolución del importe abonado. Si el problema que tiene el producto es responsabilidad de Sklum, deberá ser la empresa quien asuma las responsabilidades y no el cliente teniendo que gestionar ahora la bajada y depósito a un punto limpio de la ciudad. Sin otro particular, atentamente.

En fecha 22 de diciembre de 2025 realicé una compra a través de la página web www.sklum.com correspondiente a los siguientes productos: Set de baño Beltine – color gris antracita Escobilla de baño Beltine – color gris antracita Según la información facilitada por la empresa: 26/12/2025: pedido en preparación 29/12/2025: pedido enviado 30/12/2025: la empresa de transporte (Correos Express) notificó entrega prevista para el 31/12/2025 Dicha entrega no llegó a producirse. A fecha 2 de febrero de 2026, han transcurrido más de 33 días desde el plazo máximo de entrega comprometido, sin que haya recibido el pedido ni el reembolso del importe abonado. He contactado reiteradamente con el servicio de atención al cliente de la empresa en las siguientes fechas: 05/01/2026, 07/01/2026, 19/01/2026, 22/01/2026 y 02/02/2026, así como mediante reclamación escrita por correo electrónico el 13/01/2026, sin obtener solución efectiva. La empresa únicamente ha ofrecido la apertura de incidencias internas y plazos de espera indefinidos, sin proceder al reenvío del producto ni al reembolso solicitado. Inicialmente solicité el reenvío del pedido, opción que no se hizo efectiva por parte de la empresa, solicitando posteriormente la resolución del contrato y devolución del importe. La empresa de transporte Correos Express me informó el 26/01/2026 de que el paquete fue devuelto a Sklum debido a problemas en el etiquetado, circunstancia totalmente ajena a mí como consumidor. Considero que no debo asumir las consecuencias de errores logísticos entre la empresa vendedora y la empresa de transporte, siendo responsabilidad del vendedor garantizar la correcta entrega del pedido. SOLICITUD Por todo lo expuesto, SOLICITO: La resolución del contrato de compraventa. La devolución íntegra del doble del importe abonado por el pedido no entregado. Todo ello conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios. En Toledo, a 02 de Febrero de 2026

Buenas tardes, En el mes de cotubre solicité un cambio de color de la mesa, el cual fue aceptado por parte de la empresa mediante correo electrónico. No obstante, posteriormente recibí las patas de una mesa que no había solicitado, así como las patas correspondientes a la mesa correcta, pero en un color distinto al acordado. Tras comunicar esta situación, solicité la devolución de ambas patas, devolución que fue efectivamente realizada. Sin embargo, más adelante recibí el tablero de la mesa en el color que no había solicitado inicialmente. Desde entonces, y tras más de tres meses de intercambios de correos electrónicos y llamadas telefónicas, se me ha indicado que la solicitud de recogida ha sido tramitada con las empresas de transporte. A pesar de ello, dichas empresas nunca llegan a comunicarse conmigo. He pedido en más de cinco ocasiones la devolución. Este proceso se inició en el mes de octubre y, hasta la fecha, no se ha producido ningún avance ni una solución definitiva, lo que me está ocasionando un importante perjuicio.

El 14 de diciembre hice una compra a pagar al ser entregada de 4 sillas y una librería a Sklum . Durante este mes y medio no se ha realizado la entrega, Secura que es el método de pago elegido, me ha estado en paralelo solicitando el mismo. Por lo que he tenido que estar llamando, y gestionando este problema todo este tiempo. Al contactar con Sklum me indican que es un problema con Seur, la empresa de transporte pero que llegará, que tenga paciencia. Sigue pasando el tiempo e incluso llego a recibir un mensaje de seur como que ha sido entregado. Vuelvo a contactar con Sklum quienes me dicen finalmente que la empresa tiene problemas para las entregas en esta zona donde vivo y que el paquete les ha sido devuelto. Estábamos ya a mediados de enero. Obviamente todo esto supone un perjuicio para mí puesto que llevo mes y medio sin sillas en mi casa. Además no es la primera vez que ocurren problemas con la entrega procedente de Skum. Su única alternativa es cancelar el pedido ( y "aqui no ha pasado nada" ) o volver a programar la entrega. Solicito hace 5 días que se vuelva a enviar. Aún no tengo noticias. me gustaría que este rato que dedico a escribir sirva para que los clientes sepan de estos incovenientes de entrega pero especialmente para que Sklum valore este empresa de transporte que desde luego, no está haciendo su trabajo correctamente. Además que tenga respeto y consideración por la confianza que depositamos los clientes en ellos.