Últimas reclamaciones

El 1 de Junio se abrieron dos incidencias asociadas a mi por material dañado, adjuntándose las fotografias y pruebas pertinentes según indicaciones en la app. Al hacerlo, se recibe un mensaje de gestión en 48-72h. Tras aproximadamente un mes sin noticias al respecto, en una llamada al servicio de atención al cliente, se me informa que debería haber solicitado la recogida en mi domicilio, procedimiento que desconocía (no se mencionó en ninguna de las llamadas anteriores) y que no está indicado en la app o accesible de forma sencilla. Dada la situación, se informa de la no posibilidad de seguir almacenando un embalaje de grandes dimensiones para la devolución del material entregado defectuoso, bulto con unas dimensiones de alrededor 2 metros de largo se acuerda resolver con un descuento a modo de compensación de los daños y el retraso en la respuesta. En ese momento, el servicio de atención al cliente vuelve a ignorar nuestro caso, e insiste en que "lo están gestionando para resolver de forma inmediata". A final de Julio, se nos informa que el equipo de postventa se pondrá en contacto con nosotros para resolver la incidencia con un descuento sobre el importe pagado. En ese momento nos dicen que el servicio de postventa está desbordado y que están respondiendo los casos por orden cronológico, en el momento se encuentran gestionando solicitudes del 17 Julio y nuestra reclamación y acuerdo de descuento se formaliza el 18. En este momento se nos indica que el equipo de post-venta de Sklum se pondrá en contacto via mail. A 16 de Agosto, seguimos sin noticias por su parte, la incidencia sigue sin estar resuelta y el servicio de atención al cliente es incapaz de resolver o ponernos en contacto con la persona que pueda desbloquear la situación.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/07/25 adquirí en su página web el producto "Espejo de pared 80x180 cm en metal efecto ventana Diana - Metal - Acabado : Negro" (Pedido P11 - 2025 - 61855981. VYPBENWYF) Con fecha 4/8/25 recibo, un día antes de la fecha estipulada por ustedes, un paquete que no corresponde con mi pedido. Recibo 8 estructuras de patas de sillas con un volumen aproximado de 0.8 m3, que está ocupando un espacio importante en mi domicilio, del que no dispongo. Ese mismo día, 4/08/25 pongo la correspondiente incidencia (Incidencia nº 6824236 del pedido VYPBENWYF) sin que que se me haya dado un respuesta satisfactoria a pesar de que en su página web indican que disponen de 3-5 días laborables para resolverla. He llamado hasta en 3 ocasiones a vuestro Servicio de posventa Atención al Cliente cuyo funcionamiento es realmente nefasto. En todas ellas, tras una media de 15-20 minutos de espera, siempre se me da la misma respuesta: "La incidencia está bien documentada, hay retraso, está pendiente de confirmación y no podemos darle más información." Es la escueta información que yo ya dispongo en mi página personal de cliente de vuestra web. Adjunto archivo de factura. No remito fotografías del producto recibido ya que fueron debidamente enviadas en la generación de la incidencia que según vosotros está debidamente cumplimentada. SOLICITO: Que se de resolución inmediata a mi incidencia enviándoseme en un plazo no mayor a 5 días laborables el producto comprado. En caso contrario, solicito la resolución del contrato y la devolución del doble importe abonado, en compensación por las molestias generadas, considerando muy especialmente la interferencia en mi descanso vacacional. Se informa además que si no hay una respuesta en este plazo de tiempo, el artículo que he recibido será depositado en un punto limpio de basura. Sin otro particular, atentamente.

Hola, el pasado mes de junio realicé un pedido de 2 sillas, las cuales llegaron a su destino, pero no se abrieron y se comprobaron hasta el día 29 de julio, por no ser nuestro domicilio habitual. Se detecta en una de ellas que los agujeros no están todos hechos y los que hay no encajan. Por lo que es imposible montarla. Es una silla DEFECTUOSA. Reclamamos vía WhatsApp , teléfono y por la web en el apartado de garantía. Después de mucha insistencia recibimos respuesta negativa en la reparación o sustitución de la silla, alegando que ya han pasado más de 30 días para interponer incidencia. Nos acogemos a la norma de garantía, pero tanto por escrito como por teléfono nos responden que no entra. Cuando en realidad la política de Sklum indica que el plazo de garantía para productos con defectos de fabricación es de 2 años a partir de la fecha de entrega del producto, según la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) Durante este período SKLUM está obligado a responder por cualquier falta de conformidad del producto, asumiendo que el defecto ya existía en el momento de la entrega. Necesitamos una solución a este problema lo antes posible. Lo que reclamamos es que nos envíen una nueva o arreglen la defectuosa. O en último término devolución de lo pagado. La atención al cliente ha sido pésima, no atienden a razones.

Estimados/as señores/as: En fecha 3 de julio de 2025 adquirí en su página web https://www.sklum.com/es/ el producto Pack de 2 taburetes altos en terciopelo Glamm - Color Velvet : Marrón Trigo, Tamaño : ↑65 cm, Metal - Acabado : Dorado. Han pasado un mes días desde el plazo estipulado de entrega (de 3 a 5 días) sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: * Pedido SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 26 junio 2025 adquirí en su página web sofá sillas y cojines Han pasado más de 30 días días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes: F11-340545 SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. La comunicación con el servicio al cliente es nefasta y nula. Por ello comienzo con la OCU. Sin otro particular, atentamente. …

Hola, Realicé un pedido de una vajilla blanca para 12 personas en Sklum. Según la descripción en la web, se trataba de una vajilla resistente, duradera y de alta calidad, además de fácil mantenimiento. Para mi sorpresa, el mismo primer día de uso aparecieron rayones provocados por la cubertería, dejando la vajilla con un aspecto muy deteriorado. Presenté una reclamación a Sklum y la respuesta fue que, al estar fabricada en gres, la vajilla puede rayarse con facilidad si no se manipula con el debido cuidado. Sin embargo, esta información no se indicaba en ningún momento en la web, y no considero aceptable que un producto destinado al uso diario requiera un cuidado tan especial (como comer con las manos o usar cubiertos de plástico). Además, no se trata de un desgaste por uso prolongado, sino de un defecto evidente desde el primer día de uso. Claramente, el producto no cumple con las expectativas de calidad anunciadas y no resulta apto para su función. Por todo ello, solicito que se proceda a la retirada de la vajilla y al reembolso del importe pagado, ya que además se trata de un producto que no fue precisamente económico.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras la compra de una cama que recibimos en Junio aunque no se esperaba recibir hasta agosto pues estábamos arreglando la habitación y no hemos podido abrir hasta la semana pasada, nos encontramos con la falta de una serie de piezas que son imprescindibles para su montaje y después de varias llamadas y aunque en un principio se accedió a la reposición de las mismas después con la escusa de que habían pasado los treinta días se han negado a su reposición cuando han sido ustedes los que han enviado los paquetes antes de tiempo, SOLICITO tengan a bien el envío de las piezas que faltan Sin otro particular, atentamente. Carolina B. G.

Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido el producto en mal estado. El número de pedido es el SDGBJARNV. Ha llegado con manchas, las costuras mal terminadas... Incluso una flecha PINTADA en la chaiselongue. Es un producto caro, no se pueden consentir este tipo de problemas. He abierto una incidencia en la web, he escrito por whatsapp de atención al cliente y llevo dos días al teléfono más de 1 hora seguida esperando a poder hablar con alguien que me pueda dar una solución SOLICITO una respuesta inmediata, tal y como he expuesto en mi incidencia, quiero la devolución del importe pagado y la recogida del producto en mal estado. Es un producto muy voluminoso, causando molestias y problemas en casa mientras espero una solución. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Compré una mesa en Sklum. Sin embargo, la mesa llegó dañada y solicité la devolución del producto y el reembolso del importe pagado. Después de varios días, volví a contactarlos para ver si habían recibido respuesta. Fue entonces cuando recibí un correo electrónico diciendo que la empresa había decidido reembolsarme el dinero y que no recogerían el producto (08/07/2025). Con esto comencé descartando la parte más liviana: las cajas de productos (que ocupaban casi todo mi salón). Al día siguiente recibí un correo electrónico diciendo que la empresa había cambiado de opinión y que retiraría el producto. Respondí al correo preguntando si podía devolver el producto defectuoso sin caja, ya que según instrucciones anteriores de la empresa, no recogerían nada. Fue entonces cuando recibí nuevamente un correo electrónico diciéndome que no me preocupara por la devolución ya que Sklum emitiría un reembolso y ya no recogería el producto defectuoso. (10/07/2025) Con esto también descarté el producto. Sin embargo, nunca recibí el reembolso y todavía estoy esperando durante semanas. Me gustaría que el proceso de reembolso se realizara de inmediato, ya que necesito ese importe para comprar otra mesa (obviamente de otra empresa más confiable y con mejor calidad de producto).

Hice un pedido en SKLUM el 08/06/2025 de dos artículos, un mueble tv y dos taburetes, ponían que lo entregarían el 10 de julio para hacerlo solo en un envío, resulto que el mueble lo enviaron y llego el día 10 de julio peor los taburetes, que estaban en stock, salieron en otro envío el 14 de julio, primer incumplimiento. Hoy día 22 de julio aun no han llegado, me informa un chat automático que tienen de plazo de 3 a 5 días, ya pasaron, Aunque lo intento a diario nunca puedo hablar con una persona que me de información. Después de muchos intentos y perdida de tiempo me dicen que han hablado con SEUR el día 18, solo me dicen que han hablado con la mensajería. No me dan datos de cuando se entrega ni nada. Incumplimiento reiterativo de las condiciones que les dan a los clientes y sin ningún tipo de información ni consecuencias. El cliente paga en el momento y asume todo y la empresa incumple y no dan explicaciones ni pagan nada.