En fecha 22 de diciembre de 2025 realicé una compra a través de la página web www.sklum.com correspondiente a los siguientes productos:
Set de baño Beltine – color gris antracita
Escobilla de baño Beltine – color gris antracita
Según la información facilitada por la empresa:
26/12/2025: pedido en preparación
29/12/2025: pedido enviado
30/12/2025: la empresa de transporte (Correos Express) notificó entrega prevista para el 31/12/2025
Dicha entrega no llegó a producirse. A fecha 2 de febrero de 2026, han transcurrido más de 33 días desde el plazo máximo de entrega comprometido, sin que haya recibido el pedido ni el reembolso del importe abonado.
He contactado reiteradamente con el servicio de atención al cliente de la empresa en las siguientes fechas:
05/01/2026, 07/01/2026, 19/01/2026, 22/01/2026 y 02/02/2026, así como mediante reclamación escrita por correo electrónico el 13/01/2026, sin obtener solución efectiva.
La empresa únicamente ha ofrecido la apertura de incidencias internas y plazos de espera indefinidos, sin proceder al reenvío del producto ni al reembolso solicitado. Inicialmente solicité el reenvío del pedido, opción que no se hizo efectiva por parte de la empresa, solicitando posteriormente la resolución del contrato y devolución del importe.
La empresa de transporte Correos Express me informó el 26/01/2026 de que el paquete fue devuelto a Sklum debido a problemas en el etiquetado, circunstancia totalmente ajena a mí como consumidor.
Considero que no debo asumir las consecuencias de errores logísticos entre la empresa vendedora y la empresa de transporte, siendo responsabilidad del vendedor garantizar la correcta entrega del pedido.
SOLICITUD
Por todo lo expuesto, SOLICITO:
La resolución del contrato de compraventa.
La devolución íntegra del doble del importe abonado por el pedido no entregado.
Todo ello conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.
En Toledo, a 02 de Febrero de 2026
