Últimas reclamaciones

Línea afectada: 920239649 LA CULPA ES ÍNTEGRAMENTE DE ORANGE. NO EXISTE ERROR NI OMISIÓN ALGUNA POR MI PARTE. El sistema informático de Orange duplicó dos pedidos de mi empresa. Un agente de Orange, al intentar eliminar esa duplicidad generada por ellos mismos, borró el servicio que yo tenía ACTIVO. El origen del corte es un fallo de su sistema agravado por un error de su propio personal. Yo no solicité ninguna baja, no autoricé ninguna baja y no intervine en ningún momento en los hechos que provocaron el corte. Desde entonces, el teléfono fijo y conexión a internet de mi negocio lleva más de 20 días sin servicio. Ni TPV ni alarma ni cámaras de seguridad ni impresora que va por suscripción sin internet no imprime y todo lo demás no funciona tampoco Llamé ocho días seguidos, en multitud de ocasiones. Cada agente me daba una versión distinta. Todos, sin excepción, terminaban remitiéndome a una llamada de servicio técnico que nunca llegaba. Esa llamada se produjo por fin hoy, 4 de agosto de 2026, veinte días después, y su único contenido fue comunicarme que no hay solución. Las dos únicas alternativas que se me ofrecieron fueron: aceptar un servicio de fijo-móvil que rechazo, o darme de baja, contratar con otro operador y volver después a Orange solicitando la portabilidad. Ante un error causado exclusivamente por ellos, la salida que me proponen es que sea yo quien lo resuelva por mis propios medios. Pedí que me lo entregaran por escrito y se me denegó expresamente. Mientras tanto, Orange ha seguido emitiendo y cobrando puntualmente los recibos de un servicio que no existe. SOBRE LA NUMERACIÓN 920239649 Orange está OBLIGADA a conservar mi numeración. El derecho de los usuarios finales a conservar su número al cambiar de operador está reconocido en la Ley 11/2022, de 29 de junio, General de Telecomunicaciones, y obliga al operador donante a no cancelar, liberar ni obstaculizar la numeración del abonado. Orange no puede eliminar mi número, ni devolverlo al plan nacional de numeración, ni condicionar su conservación a que yo acepte un producto que no he contratado ni deseo. Debe mantenerlo activo y a mi disposición hasta que yo complete la portabilidad al operador que libremente elija. PERJUICIO CAUSADO El 920239649 es el teléfono comercial de mi empresa: figura en mi facturación, en mi rotulación, en mi web y en mis fichas comerciales. Veinte días sin él son veinte días de clientes y proveedores que no han podido contactar conmigo, de pedidos perdidos y de jornadas de trabajo echadas a perder, en plena temporada alta de mi actividad. RECLAMO 1. La conservación íntegra de la numeración 920239649 hasta completar la portabilidad a otro operador, y que no se obstaculice dicha portabilidad. 2. La devolución total de lo facturado durante el período sin servicio, más la compensación que proceda por la interrupción. 3. El reconocimiento por escrito de que el corte se debió a un error interno de Orange. 4. La identificación del agente y del expediente que ejecutaron la baja errónea. 5. La indemnización de los daños y perjuicios causados a mi actividad mercantil. Anuncio que ejercitaré las acciones legales que correspondan y que acudiré a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio para la Transformación Digital

Presento reclamación contra Orange por la interrupción prolongada del servicio de telefonía fija e Internet . El servicio dejó de funcionar el día 01-08-26 y, transcurridos más de cuatro días, el operador aún no ha restablecido la línea pese a las incidencias y continuas reclamaciones efectuadas vía whatsap, aplicación orange, llamadas al 1470. Han dado diferentes versiones de la razón de la avería, han dicho que estaría arreglado en 24h, 72h... pero seguimos sin línea. Han culpado a Masmovil, diciendo que son los responsables del cajetín exterior de donde orange saca cables... La interrupción ha tenido consecuencias especialmente graves, ya que en el domicilio reside una persona (de 93 años y con informe de dependiente) usuaria de un sistema de teleasistencia (botón médico) que funciona exclusivamente mediante la línea fija. La falta de servicio ha dejado inoperativo dicho sistema durante todo el tiempo de la avería, comprometiendo la seguridad de una persona especialmente vulnerable, cosa que se ha explicado verbalmene y por escrito a los diferentes agentes con los que se ha contactado. Llevo cuatro días dedicando muchas horas y mucha ansiedad a intentar que alguien se haga responsable y empiece las reparaciones, pero solo dan respuestas vacias. Considero que el operador no ha actuado con la diligencia exigible ante una incidencia de esta naturaleza y solicito: - Que se estime la presente reclamación. - Que se exija a la compañía a que restablezca inmediatamente la línea. - Que se reconozca el derecho a la compensación correspondiente por la interrupción del servicio. - Que se tengan en cuenta los perjuicios ocasionados por la falta de funcionamiento del sistema de teleasistencia. - Que se adopten las medidas que procedan respecto de la actuación del operador.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 603623096 En la factura de la que adjunto copia, aparecen reflejados 2 apartados donde se me cobra 155.98 euros como penalización. Esta penalización se me cobra indebidamente debido a que yo cuando solicito la baja , el departamento de portabilidad de Orange en Asturias me ofrece una oferta para seguir siendo cliente , la cual al aceptarla a los pocos días se me da de baja . Esos días antes de que se me dé de baja son los cuales se contabiliza como penalización Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 155.98 euros correspondiente Sin otro particular, atentamente. Alvaro Blanco Franco

Reclamación ante los Servicios de Consumo Reclamante: Antonio Luis Mezquita Ruiz Empresa reclamada: Orange Espagne, S.A.U. Exposición de los hechos Presento reclamación frente a Orange España por los perjuicios sufridos como consecuencia de una contratación fraudulentta realizada a mi nombre sin mi consentimiento. Según la información facilitada por Orange, el 7 de abril de 2026 se formalizó telefónicamente una contratación utilizando mis datos personales, consistente en una tarifa y la adquisición financiada de un terminal OPPO Find X9 Pro 5G de 512 GB con envío a mi domicilio. Dicha contratación nunca fue solicitada ni autorizada por mí. El terminal fue entregado en mi domicilio. Al comprobar que yo no había realizado dicha contratación, inicié inmediatamente las gestiones con Orange para comunicar el fraudde y proceder a la devolución del dispositivo. Sin embargo, antes de que pudiera completarse correctamente el proceso, los autores de la estaffa enviaron a un repartidor para recoger el terminal en mi domicilio, haciéndose con él de forma fraudulentta. Hasta donde conozco, el dispositivo continúa desaparecido. Como consecuencia de estos hechos presenté una denuncia ante la Policía Nacional y realicé numerosas gestiones con Orange. Orange anuló posteriormente el contrato, desvinculó el dispositivo de mis datos personales y restringió futuras contrataciones telefónicas en mi cuenta. Solicité copia del expediente, la grabación de la llamada, información sobre la investigación realizada y una compensación por los perjuicios sufridos. Orange rechazó una compensación superior a un descuento del 10 % en una única factura. Motivos de la reclamación Considero que los mecanismos de verificación empleados no evitaron una contratación fraudulentta utilizando mi identidad. Además, las personas responsables del fraudde conocían una gran cantidad de mis datos personales, lo que me ha generado preocupación sobre la seguridad de mi información. Como consecuencia de lo sucedido sufrí pérdida de tiempo, numerosas gestiones, molestias, incertidumbre y la necesidad de presentar una denuncia policial. Valoración de los daños Estimo prudencialmente los daños y perjuicios sufridos entre 1.500 y 2.000 euros, teniendo en cuenta el tiempo invertido, las gestiones realizadas, las molestias ocasionadas y la preocupación derivada de la utilización fraudulentta de mi identidad.Solicito 1. Que se admita esta reclamación. 2. Que se analice la actuación de Orange durante el proceso de contratación. 3. Que se valore si la compensación ofrecida resulta adecuada y proporcionada. 4. Que se inste a Orange a ofrecer una compensación adecuada por los daños sufridos. Documentación adjunta - Denuncia policial. - Conversación de WhatsApp con Orange. - Resumen del contrato facilitado por Orange. - Número de incidencia: 1-41030548195.

NURIA FERNANDEZ A: ORANGE Número de reclamación - 15403287 24/07/2026 Fallecido el cliente de Orange JMFA con el DNI indicado el dia 02/07 fue necesrio el envio en dos ocasiones de la documentacion de la defuncion por parte de la familia para conseguir que se procediera a la baja de las dos lineas de dicho cliente, y a dia de hoy (3 semanas despues de la primera llamada para anular dichas lineas) seguimos sin indicaciones explicitas por parte de Orange sobre que hacer con el modulo de voz de Orange que tenia el difunto cliente en su domicilio asociado a una de sus lineas. Telefonicamente indican que no es necesaria la devolucion de dicho modulo de voz, pero se niegan a enviar dicha informacion por escrito por ningun medio por lo que no tenemos constancia escrita alguna de la "no necesidad" de devolucion por lo que no exponemos a recibir un cobro en el futuro por dicho dispositivo. Se contacta tambien con la compañia al supueto mail de atencion al cliente (clientes.particulares@orange.es) y los correos son devueltos sin entregar.

Hola!por error mi hijo le dio en la app de Orange a un servicio en concreto TV de pago y al momento lo cancele y me dijeron que cuando llegara el descodificador a casa que no lo aceptara y que se anulaba todo,mi sorpresa es que me mandaron el descodificador TV a mi antigua dirección y la persona que vive en esa casa lo cogió cuando estaba a mi nombre(error por parte de la compañía de transporte o de la política de Orange)y pongo una incidencia y hoy me llaman diciéndome que no me quitan la TV Orange y por consiguiente un aumento de la tarifa y no tengo el descodificador ni lo quiero y tengo todas las conversaciones por el chats oficial de Orange donde me dicen que no hay problema por quitarme la contratación activada por error

Buenos días des del dia 28 de julio estoy sin servicio telefónico ni tampoco línia internet mas todos los servicios que tengo contratados. Hoy dia 31 de julio sigo sin línia telefònica todavía me gustaria saber cómo se me compensarà.

Buenas. Tengo un problema con. La facturación de Orange energía los meses de enero y febrero. Al parecer ha habido un problema en el contador que no estaba contando correctamente. Y lo han tenido que cambiar por uno nuevo. Orange me dice que la facturas ya pagadas en ese mes no son correctas y que hacen una nueva estimación en función a mi consumo del año pasado en ese periodo. MI sorpresa es que me quieren cobrar 230 euros de esos 2 meses pero no me devuelven ni me restan de ahí lo ya pagado(200€ aprox). Es decir que me quieren cobrar 2 veces. En los gráficos de consumo que adjunto se ve clarísimo el error pero ellos insisten y amenazan con empresas de cobro y que me van a incluir en ficheros de morosos. No me niego a pagar lo que corresponde pero hasta que no lo corrijan no pienso pagar, Me han perdido como cliente de telefonía después de 15 años con ellos..

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Fallecido el cliente de Orange JMFA con el DNi indicado el dia 02/07 fue necesrio el envio en dos ocasiones de la docuemntacion de la defuncion por parte de la familia para conseguir que se procediera a la baja de las dos lineas de dicho cliente, y a dia de hoy (3 semanas despues de la primera llamada para anular dichas lineas) seguimos sin indicaciones explicitas por parte de Orange sobre que hacer con el modulo de voz de Orange que tenia el difunto cliente en su domicilio asociado a una de sus lineas. Telefonicamente indican que no es necesaria la devolucion de dicho modulo de voz, pero se niegan a enviar dicha informacion por escrito por ningun medio por lo que no tenemos constancia escrita alguna de la "no necesidad" de devolucion por lo que no exponemos a recibir un cobro en el futuro por dicho dispositivo. Se contacta tambien con la compañia al supueto mail de atencion al cliente (clientes.particulares@orange.es) y los correos son devueltos sin entregar.