Últimas reclamaciones

El 13 de noviembre he firmado un contrato en el que pasaría de pagar 36 euros a 9,95 por la fibra en una contraoferta que ellos me han hecho porque me iba a otra compañía.Reclamo lo que se me ha estado cobrando a mayores en estos meses dado que ellos no me solucionan este problema .He hablado con varios agentes con incidencias abiertas y no hay solución alguna.Se me tenía que cobrar 18,95 cada mes y se me está cobrando 45 porque no han hecho la oferta en la fibra y si en el móvil,que pasaría de pagar 15 euros a 9(sólo han hecho la oferta en el móvil).Llevo 3 meses pagando 45 euros en vez de 18,95..

Desde el día 21 de enero he tenido una incidencia abierta ya que el servicio de internet y fibra no funcionaba. ha sido totalmente imposible con el departamento de atención al cliente por teléfono, tan solo una persona a través de un chat y otras veces un robot, sin darme solución alguna. dos técnicos diferentes se presentan en mi casa, cada uno arregla algo diferente y al cabo de unas horas el problema vuelve a surgir. Me dirijo a una tienda física para poder hablar con alguien cara a cara y poner la correspondiente hoja de reclamación y la sorpresa es la respuesta que recibo de una tal Cristina ya que no se identifica de ninguna otra manera ya que según ella no debe darme más datos suyos , ni apellidos ni número de identificación. La respuesta que recibo es que si pienso ponerle una hoja de reclamación ella no me va a mandar ningún técnico.

Mediante la presente, deseo presentar una reclamación contra Orange debido a la ausencia de comunicación válida y suficiente respecto a una subida de tarifa aplicada a mi contrato. En primer lugar, quiero dejar constancia de que no se ha informado correctamente de dicho incremento, vulnerando el deber de comunicación previa que establece la normativa de telecomunicaciones. La única comunicación recibida por parte de Orange fue un SMS enviado a una de las líneas del contrato, que no es la línea de contacto principal, la cual está registrada expresamente para la recepción de notificaciones relevantes dirigidas al titular del contrato. Tras contactar con el servicio de atención al cliente de Orange, se me confirmó lo siguiente: No se ha enviado ninguna notificación por email, a pesar de ser un canal habitual de comunicación. No se ha reflejado ninguna información sobre la subida de tarifa en el detalle de la factura, otro canal obligatorio para informar de cambios contractuales. La única comunicación existente es el SMS que adjunto, en el cual no aparece de manera explícita, clara ni directa la subida de tarifa. Para conocer cualquier posible cambio es necesario acceder a un enlace incluido dentro del SMS, enlace que no informa claramente del cambio, ni detalla cómo, cuándo ni en qué importe se produciría la subida. El contenido de ese enlace no permite establecer una conexión lógica, directa y comprensible con una subida de precios. Es decir, no se puede considerar que se haya informado de manera transparente ni accesible. Por todo ello, considero que no se ha cumplido con la obligación legal de comunicar con antelación suficiente cualquier modificación contractual, ni la obligación de utilizar el canal designado por el titular para recibir información relevante. En consecuencia, solicito que no se aplique la subida de tarifa por no haber sido debidamente notificada, y que se mantengan las condiciones vigentes anteriores al supuesto cambio. Agradezco su atención y quedo a la espera de que se tramite esta reclamación.

Buenas tardes, realicé un cambio de compañía con mi teléfono y el de mi pareja, y ya contratamos el internet para casa y también cogimos unas gafas de realidad virtual pero estas no estaban dentro de la oferta y debíamos pagar 11€ todos los meses a parte de lo que ya acordamos a pagar con el pack . Nos hicieron una oferta ya que era el black friday y nos comunicaron que unos días antes nos pusieramos en contacto con ellos para que al hacer el año no tuviera que pagar más y me aplicasen el coste de la oferta en ese momento. El primer mes nos pasan la factura de 106€ y nos sorprendió debido a que la comercial nos dijo que serían 79€. Durante un año entero hemos pagado la cantidad de 106€ mensuales y nos comentan en la tienda que se pagaba eso porque nunca se llegó a aplicar esa oferta. Solicito esa cantidade de dinero de mas debido a que fue error de ellos no aplicar la tarifa,propuesta por ellos. Gracias

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono, pack futbol y cine 2 lineas . En la factura de la que adjunto copia, no aparece la aplicación de la tarifa contratada, si no una incrementada. La oferta que contraté fue por 45€ durante 12 meses y se me ha facturado por 51,03€ donde 0.338€ corresponde a otros servicios. Contactado con el servicio al cliente se me comunica que el 10.12.25 se me envió un email comunicando un cambio de tarifas, email que no he recibido, y he solicitado un comprobante de dicha comunicación y no me lo facilitan. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 6,37€ euros y se mantenga mi tarifa para posteriores mensualidades. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Como titular de 4 líneas de telefonía móvil, telefonía fija e internet. Expongo que: El pasado día 12 de enero estuve sin servicio durante 3 horas. El pasado día 20 de enero, se repitió el corte de servicio de forma intermitente i el 21 de enero, de nuevo, estuve sin servicio durante 5 horas, durante la mañana. Reclame online i de forma presencial en tienda, sin recibir ninguna ayuda o explicación. Adjunto la siguiente documentación: Capturas de pantalla de reclamaciones hechas y no contestadas por la compañía. I por consiguiente, Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Hola , He recibido un cargo por parte de Orange España en concepto de penalización por permanencia tras realizar una portabilidad de mi línea 605 88 09 17 Antes de realizar dicha portabilidad, llamé al servicio de atención al cliente de Orange para verificar si existía algún compromiso de permanencia activo, y el agente me confirmó expresamente que no tenía nada pendiente. ( tras 20 anos con ellos ) A pesar de ello, posteriormente Orange me ha aplicado un cargo de 120 €, indicando que corresponde a una penalización por permanencia. He solicitado la revisión del cargo y la entrega de documentación contractual que lo justifique, pero la compañía ha rechazado la devolución y no ha aportado prueba válida que demuestre: Que existía una permanencia vigente. Que fui informado de ella previamente. Que di mi consentimiento expreso, como exige la normativa. Que el importe aplicado está correctamente calculado y prorrateado. Tampoco se me ha facilitado la grabación de la llamada en la que el agente me indicó que no existía ningún compromiso pendiente. Solicito la anulacion del cargo indebido de 120 euros y que Orange aporte la grabacion de la llamada en la que consulte si existia permancia. Gracias. Maria

Hola mi nombre es Francisco Javier Jiménez iglesias ,mi DNI es 31694026a. El pasado día 16 de diciembre hice una compra online de TV de 65 pulgadas marca Samsung,llegó el día 20 de diciembre,nada más llegar observé que la caja venía dañada y abrí la caja y sin sacarlo de la caja vi la pantalla rota,llamé al repartidor que estaba todavía ay y me dijo que escaneará un QR y pusiera la siguiente reclamación ,hice las pertinentes fotos que me pediste y puse la reclamación, llevo no sé cuántas llamadas al 1470 ,no sé cuántas conversaciones por WhatsApp y a día de hoy que estamos a 27 de diciembre no me han dado ninguna solución,solo que el departamento lo esta estudiando. Creo que una falta de respeto al cliente dándome largas cada vez que llamo ,las cuotas sigo pagándola y el TV roto en mi casa,si está situación persiste una semana más me cambiaré de compañía y me dará igual por qué no os voy a pagar solo los dispositivos móviles el TV si lo queréis lo recogéis y se lo lleváis, Muchas gracias por todo y espero noticias vuestras

Buenos días, Mi nombre es Eric Armisén. Tras el fallecimiento de mi madre cambiamos de tarifa con la misma compañía (Orange) y tras numerosas idas y venidas nos dijeron que teníamos que cambiar el router (estando en la misma compañía). En la tienda Orange de Mahón, Menorca nos dijeron que tardarían entre 1 y 2 días en poner la instalación y añadieron el mismo número de calle que estaba puesto hasta ahora. Tras la llamada de los técnicos y de muy mala manera nos dijeron que no podían instalarnos nada hasta el 2 de Febrero, 20 días después de la alta. No solo nos dejaban sin wifi si no que sobrepasaban por 10 veces la fecha indicada de instalación. Pero como ya habíamos dicho que sí (a los 2 días) ya no podíamos darnos de baja. Conseguimos contactar con los técnicos para que vengan el 25 de Enero y cuando proceden a venir a la dirección, nos dicen que es incorrecta y que el router que tienen no sirve para nuestra casa. La dirección establecida por la tienda de Orange era la incorrecta. Hemos tenido que volver a llamar y volver a ponernos en la lista de espera de más de 20 días, mientras yo no puedo trabajar y estoy sin wifi, pero obviamente pagamos la tarifa al completo. Por si no es suficiente cad avez que hablamos con el servicio técnico no se enteran de nada y hay que explicar de nuevo toda la situación mostrando total incompetencia. Reclamo que nos devuelvan todo lo pagado durante estos procesos de instalación y que nos quiten la permanencia. Muchas gracias Eric Armisén

Estimados/as señores/as:yo Soy titular de la línea de [elegir: telefonía móvil, telefonía fija, internet me quede din servicios porque me mude de casa como se dijo cuando se contrató,y no teníais cobertura,por lo tanto tube que contratar Adjunto la siguiente documentación Expediente: 209859456 Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.