Últimas reclamaciones

Hola, después de varios años con la compañía telefónica ORANGE, pasado un año me eliminaron la oferta que tenía en mis servicios contratados y pasé a pagar más de 90 euros. Los llamé e intenté que me aplicaran oferta que le hacían a nuevos clientes y me indicaron que no me podían aplicar ningún descuento atractivo. Debido a esto me puse a buscar nuevas compañías con menor coste y decidí cambiarme a Vodafone. Al día siguiente de solicitar la portabilidad me llamó una comercial de atención al cliente diciendo que si me quedaba con ellos pasaría a pagar 50 euros por los servicios que había tenido hasta ahora, solo debía anular la portabilidad y seguir con ellos. Le dije que ok y llamé a Vodafone para anular todo (aún no habían venido a casa a instalar nada). Al día siguiente me vuelve a llamar la persona de atención al cliente de Orange con la que hablé y le digo que ya estaba todo listo para volver a Orange y es entonces cuando me dice que la oferta de 50 euros que me había indicado no me la podía hacer. Un auténtico engaño, haciéndome perder mi tiempo y el de otra empresa.Pues bien, vuelvo a hablar con Vodafone y vuelvo a solicitar el cambio de móviles, wifi y tv con ellos y vuelven a llamarme los de Orange con la misma historia, ya no los atendí, no me fiaba de ellos ya, había perdido totalmente la confianza en esa empresa. Pero ayer vuelven a llamarme de atención al cliente de Madrid, esta vez un chico dándome una oferta aún mejor e incluso me regalaban un móvil de alta gama, le digo que me lo envíen por escrito y lo envía a mi wasap. Le indico que me llame en media hora para que lo pueda revisar todo (no me fiaba en absoluto de ellos) . Así lo hace , me vuelve a llamar en menos de media hora pero no pude atender al teléfono (tuve que ir a recoger a mi hija de sus clases particulares) , me llamó de forma insistente (llamadas cada 2 minutos ) pero no lo podía coger, estaba como digo ocupada, y cual es mi sorpresa, que después de un rato me encuentro en mi wasap estos mensajes:MALDITA HDPHACES PERDER EL YIEMPOQUE TE DEN POR PERRACuando lo veo me quedo alucinada de hasta donde pueden llegar estos comerciales, jamás había tenido esta experiencia tan horrible, insultos de esta forma tan agresiva, me quedé fatal, la verdad, sin saber qué hacer. Pero bueno, hoy al menos lo pongo por aquí para dejar constancia de ello, esto es inaceptable, esto no se puede permitir y Orange no puede permitir tener a esos comerciales en su organización. La verdad es que si yo fuera la jefa de ese chaval, hoy mismo lo ponía de patitas en la calle, no se puede permitir ese maltrato a una persona, no se puede tolerar.Tengo captura de pantalla de los mensajes por si hicieran falta.Para finalizar, nada, esto es alucinante, a dónde vamos a llegar, no podemos tolerar esa agresividad. En la vida había recibido esas palabras en mi móvil, mucha tristeza.Un saludo

Buenos días. El día 12 de septiembre un comercial de Orange me llama para decirme que me regala 5 móviles sin afectar a mi factura. Y que la permanencia será de 24 meses, hasta ahí todo correcto, cuando le pregunto por las promociones que tengo activas me indica que no me preocupe porque me las vuelven a mandar y aplicar en su momento correspondiente, ahora, se han acabado las promociones y Orange no quiere aplicarme de nuevo esas promociones porque dice que ya tengo un pequeño descuento en casa línea. Además de ese pequeño descuento en casa línea tenía 2 promociones de un 20 % cada una. Al tener una permanencia de 1.000€ no me aplican ninguna promoción. El teléfono que me llamó el día que he dicho es el 910 61 38 53.Quiero que me apliquen las mismas promociones con carácter retroactivo, ya que esa comercial que me llamó me dijo que las pidiera en su momento. Sino se aplican los descuentos, quiero que cancelen la permanencia.

Buenas! Realice un cambio de titularidad en 3 de julio, el 4 me dijeron que ya estaba hecho pero mensualmente me seguían cobrando a mí los recibos. Di orden al banco de que no los cobrara hace dos meses más o menos , me han llamado esta mañana diciendo que en realidad el cambio de nombre no se hizo hasta el 9 de octubre (Justo cuando devolví el primer recibo) y que si no pago me van a meter en la lista de morosos, les he dicho que me niego a pagar cuando ya llevo meses pagándolo sin tener que hacerlo pero igualmente me han metido en la lista de morosos

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono fijo y movil de Orange.En la factura de la que adjunto copia, aparecen 20 euros mas iva por cargos de gestion de una factura no cobrada que se pago cuando Orange lo notifico. Y me parece abusivo dicho cargo, por tanto, no debo pagarlo.Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: adjunto mi dni y una copia de la factura.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 20 euros mas iva correspondientes a dicho cargo.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola quería que se me dejara de acosar ya que la deuda quedó pagada ya y me gustaría estar tranquilo.

buenos días,es la 13.00h.llevo desde primera hora de la mañana con un problema con la wifi, en la línea 913994066 en mi trabajo con 10 personas sin poder trabajar, sin poder resolver el problema, pues ni la wifi ni la línea funcionaban, finalmente desde mi tf móvil he podido contactar con el 1470, me han pasado directamente a gestión de cobros, parece que ha habido un problema por un cambio de cuenta en el banco.Ha sido resuelto después de toda la mañana de desesperación, y ya ha quedado resuelto con algo tan sencillo, como dar mi número de tarjeta. Aún así seguimos sin poder trabajar, he tenido que mandar a la gente a casa, cosa que me ha supuesto un gasto económico y un gasto de tiempo!me parece una indefensión enorme, que no se hayan comunicado conmigo, cliente habitual, con varias líneas de móvil y varias líneas de fibra. NUNCA he dejado de pagar, han hecho perder todo un día de trabajo.¿Me escriben para chorradas y no me avisan de un problema y me cortan la linea?

Hola,intenté realzar portabilidad desde la página web de Orange pero en el último paso me dió error, por lo que llamé por teléfono para completar la misma.En la coversación que está grabada, la operadora llamada América, me indicó que la oferta que estaba intentando contratar solo me incluía 80 GB de datos a máxima velocidad y yo le indiqué que quería datos ilimitados a máxima velocidad.Me dijo que tenía que incluir la tv básica y que serían 10€ más y acepté.Cuando fui a la tienda a recoger las tarjetas sim, me indicaron que la tarifa que tenía solo incluía 30GB de datos a máxmia velocidad.Es decir, por error iba a contrarar 80 GB de datos y me ofrecen ilimitados a máxima velocidad y finalmente me ponen la tarifa solo con 30 GB y por el precio que me ofrecieron.Exijo tener la tarifa que me ofrecieron al precio que me ofrecieron.He contactado por Whatsapp con Orange y después de hablar con 3 operadores, Isabel L., Jose mª H. y Yinedis Y., no he conseguido nada, solo que me ofrezcan cambio de tarifa sin dar otra solución.Recibí sms para una encuesta de satisfacción sobre mi estancia en Orange, en ella expliqué todo lo que estoy explicando ahora mismo y tampoco he obtenido respuesta.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 666.91.60.37 (móvil e internet).-En la factura de la que adjunto copia, aparecen:No aplicación de la tarifa contratadaAdjunto además: factura bancaria y número de referencia que me dieron en Orange al realizar la reclamación vía telefónica.-Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 120,37 euros correspondientes a “Pack Orange Base” que NUNCA SE CONTRATÓ por mi parte.-Sin otro particular, atentamente.

Hola,en Octubre del año pasado me mude de barrio y al cambiar la linea de internet en mi domicilio de fibra a normal me obligaron a adquirir una linea telefonica que NUNCA he usado ,nunca ha tenido consumo y nunca ha estado en un movil.Solo la tengo proque un comercial de Orange me obligo a pagar por ella para poder tener internet en mi nuevo hogar.Esa linea de telefono (que nuca fue utilizada,numero 691747303) tenia una permanencia hasta el dia 27 de Octubre de 2023dicha fecha me la indico el asistente de Orange,es decir la informacion es oficial por parte de Orange (adjunto captura de pantalla) y vaya sorpresa en la factura del mes de noviembre de 2023 me cobran 135€ por incumplir el plazo de permanenciadicha linea fue dada de baja el dia 1 de noviembre para no pagar una penalizacion.La pregunta es : si nunca utilize esa linea de movil y nunca la he usado porque me iba a dar de baja pagando ademas una penalizacion ?Adjunto tanto la factura mensual como la firma de la baja de esa linea para que se vea que todo fue hecho en fecha,segun la informacion brindada por Orange...Asi que eso es lo que exijo ,que me devuelvan los 135€ mas IVA de la penalizacion que ya me han cobrado...(Adjunto la factura mensual pagada y la baja firmada por mi)

Buenos días,hace unos meses realizamos una reclamación por este medio, por la que nos dieron la razón y se nos dijo que se compensaría en la siguiente factura. Esto no ha sucedido y en atención al cliente no tienen constancia. Adjunto mensaje enviado por este medio:ORANGEA: LUIS L03/10/2023Buen día, Hola Luis, Una vez recibida la tu reclamación y realizadas las validaciones oportunas, nos permitimos informarte que hemos procedido a tu favor bajo el número de incidencia: 1-38910492487 el pasado 25/09/2023, para la factura del mes de octubre verás reflejado el abono de 99,85Eur (sin Iva) que corresponden al cargo de la penalización. Un saludo,En la última factura no se ha realizado el abono.Además se nos ha cargado un servicio de Roaming del que no teníamos constancia. Viajamos a EEUU y antes llamamos para informarnos, nos dijeron que Orange contaba con roaming, pero no nos explicaron que había que activar un plan especial. Al aterrizar, activamos el tel y automáticamente se cargaron €60. Llamamos y nos explicaron lo del plan, activamos uno a nuestra conveniencia, pero nunca funciono ya que bloqueasteis la linea para evitar mas cargos..... claro que esto no lo supimos hasta regresar. Por ende, gastamos un dinero del que nunca pudimos disfrutar, mi esposa, la titular de la línea necesitaba la línea por trabajo. Tuvo que usar mi linea (Vodafone y Wifi cuando podía). Todo esto viene ya sumado a una mala portabilidad, donde una linea quedo en Orange y la otra en Vodafone, ahora gastamos mas dinero que antes, cuando lo que buscábamos era ahorrar en la factura. Además, mi línea, la que quedo en Vodafone, estuvo varios días cortada, en un limbo donde nadie sabía a quien pertenecía y nadie era capaz de recuperarla. Ante el miedo de perder el número, porque llego a quedar liberado, Vodafone la recupero y así me quede.Exigo se aplique el descuento antes mencionado en la factura y además se nos devuelva el dinero del roaming, ya que la línea estuvo bloqueada y no pudo utilizarse.