Últimas reclamaciones

Hola , se me ha facturado junto con mi tarifa una suscripción indebida de : SUBS Kiddies Club WholeWayMob Debido a que yo no he dado mi consentimiento para dicha suscripción ruego me abonen los 14,99 euros que se me han facturado de más este mes.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 620213256 y con un paquete de servicios. En la factura de la que adjunto copia, aparecen cobros con lo que no estoy de acuerdo ya que cuando hice la contratación se me ofreció un precio cerrado para siempre con todo los servicios los cuales eran internet en casa y línea de teléfono fijo, televisión online, dos líneas ilimitadas y una línea de datos, además una línea más gratis.El problema ha surgido cuando me veo que me hacen llegar otra factura pagando aparte del pack la línea de fijo y internet aparte, y todo por un error de ustedes ya que facturaron la línea fija mi Nie, cuando yo les había cambiado mis datos años antes, y después de un año de reclamaciones y llamadas nadie me solucionaba el problema porque le echaban la culpa al sistema cuando el problema era que habían puesto mal mis datos. Además veo que en el pack no están incluyendo la línea de datos si no que la están cobrando aparte. Adjunto además: capturas de pantalla del cobro de algunas facturas en el banco y capturas de algunas facturas que tiene el error, además de cobrar aparte la línea de datos móviles. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen las cantidades que he pagado de más, una compensación por las molestias generadas y que las siguientes facturas aparezcan el importe correcto contratado en el pack. También solicitó la información por escrito. Sin otro particular, atentamente.Gracias.

Hola, el pasado 21 de julio me cambié de dispositivo móvil, y con Orange tenía contratada una E sim, ha día de hoy 27 de julio llevo sin línea, no puedo llamar ni tengo internet porque no pueden hacer un duplicado de la sim porque da error, me dicen que se generan incidencias y que serán solucionadas, mañana cumplo una semana de estar sin línea, le digo de que prefiero cambiarme de compañía ya que yo no puedo seguir así, es que además seguiré pagando los días que he estado sin línea y a más el duplicado de la sim y para culminar una penalización por irme de la compañía porque tengo permanencia por adquirir un patinete a plazos, les digo que pago el patinete y me voy sin deuda, y me dicen que igual tengo que pagar la penalización en serio??? Cuando los que han incumplido el contrato son ellos al dejarme sin línea todos estos días sin ninguna solución, solo que espere y que vaya a una tienda física la cual no puede hacer nada sino se solucionan las incidencias, yo solicito poder cambiarme de compañía sin penalización solo pagar el patinete que tengo y los daños ocasionados por estar sin línea todos estos días

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Buenos días, he contratado una línea de datos para mi segunda vivienda con orange, debido un incidente meteorológico, el router que tenía se estropeo, lo lleve a una tienda para su reparación (27/06/2023) y pasados 7 días, durante los que no tuve wifi, el 4/07/2023 me entregaron uno, no sé si nuevo o reparado, el caso es que lo instale y no funcionaba bien, contacte con el servicio de atención al cliente de orange (1470) varias veces, hasta que me indicaron que fuera a una tienda orange para que me cambiaran la tarjeta, lo hice seguía sin funcionar, así que finalmente lleve el router para que lo enviaran al servicio técnico el 15/07/2023, me dijeron que en unos 10 días tendría el router de vuelta reparado, o uno nuevo.No entiendo porque Orange no me entregó uno nuevo de inmediato puesto que el que me habían entregado no funcionaba según lo instale, era su responsabilidad, tampoco me ofreció uno de sustitución.Desde esa fecha, he intentado utilizar mi móvil como router, unos días ha medio funcionado otros no, por lo que he contactado con orange por teléfono, whatssapp, twiter y no me han dado ninguna solución la línea esta bien, la reparación está en plazo...Pero yo no he podido tener el servicio de wifi en condiciones, no he podido ver contenidos de plataformas, no he podido enviar contenidos al Chromecast, no siempre ha funcionado la línea, todo esto se lo he comunicado a orange casi diariamente, siempre la misma respuesta orange no puede hacer nada más, es más he querido poner una queja y me han dicho que eso no era posible, esto es legal?.Y lo último es que hoy, 26 de julio, a través de la aplicación de mi orange veo que en la reparación aparece tercer intento cliente no contactado, me pongo en contacto con atención al cliente, me dicen que lo que les aparece es que han llamado a un número de teléfono y no les contestan, resulta que el número no es el mío, su respuesta es que ellos no lo pueden cambiar que contacte con la tienda en la que lo entregue para que lo solucionen, llamo a la tienda y me dicen que ellos no lo pueden solucionar que tiene que ser en atención al cliente.Hoy cierran facturación, me pasaran la factura al cobro y pagaré por un servicio que no estoy recibiendo, no me puedo dar de baja porque tengo permanencia de un año y me penalizarían.Ahora he enviado un whatssapp para que contacten conmigo, a las 13:12, son las 14:07 y todavía no tengo noticias, no sé como voy a poder recibir el router si nadie me da una solución.Quiero que orange, me devuelva el importe correspondiente al servicio de este mes y que me dé de baja sin penalización.

Buenas tardes:El 3/04/2023 cambié de compañía de telecomunicaciones, desde Virgin Telco a Orange con un pack de empresa de Internet, teléfono, televisión y 2 líneas móviles (Tarifa Love). Antes de hacer el cambio le comenté a la comercial (Sara) que tenía permanencia y, por tanto, cambiarme de compañía implicaba una penalización. Ella me confirmó varias veces que no había problema y que Orange se hacía cargo del 100% del importe de la penalización. La llamada se realizó alrededor de las 13:30 horas al teléfono 649438085.En esa misma fecha, alrededor de las 14:00 horas, validaron los datos para el cambio de compañía. La grabación de la validación del contrato la hizo Esperanza Romero al número de teléfono 649438085.Facilito los datos de las llamadas porque deben estar grabadas y porque en ellas me confirmaron que, efectivamente, Orange se hacía cargo del 100% de la penalización por permanencia con Virgin Telco y, además, tengo el archivo de audio en el que me lo confirman. Al finalizar la grabación de verificación de datos, pedí la referencia de la grabación de la llamada para tener acceso a ella a posteriori, pero Esperanza me comentó que hasta que no finalizaba la llamada no había ningún código, aunque podía pedirlo en el 1471 para acceder a ella. A día de hoy no me han facilitado dicho código ni me han dado acceso a la grabación.He seguido DOS VECES los pasos para que me realizaran la devolución del importe de la penalización, que consistían en adjuntar a un formulario online la factura de Virgin y el recibo bancario. La primera vez, se rechazó la devolución el 26/05/2023 declarando que con la tarifa que tenía contratada no tenía derecho a dicha devolución. Les comenté que ellos me habían confirmado varias veces en una grabación telefónica que sí tenía ese derecho, tomaron nota y me pidieron que volviera a enviar la documentación.Por segunda vez envié la documentación y por segunda vez me la denegaron por el mismo motivo el 13/07/2023. No solo eso, sino que han añadido la nota «no procede» a mi caso, poniendo fin a cualquier tipo de posibilidad futura de reclamación por mi parte.Como está claro que se trata de un error de Orange y hay pruebas claras de ello (no quiero pensar que se dediquen a estafar de forma premeditada a sus clientes), deberían rectificar y REALIZARME EL REEMBOLSO DEL 100% DEL IMPORTE DE LA PENALIZACIÓN DE MI ANTIGUA COMPAÑÍA, tal como se me informó en reiteradas ocasiones antes y durante el cambio y que asciende a 479,64 euros (IVA incluido), además de una compensación por daños y perjuicios, por el tiempo perdido y la ansiedad que me está provocando este incidente tras varios meses de reclamaciones.Adjunto toda la documentación relacionada con el caso.Gracias.

Buenas tardes, el día 23 de junio contratamos un paquete que incluía teléfono fijo, 4 líneas de móviles y televisión, en la oficina de Orange de Centros Comercial Carrefour norte de Jerez de Frontera. Fuimos atendidos por una dependienta pero no debo de decir su nombre, pero su inicial comienza por la A. Esta dependienta nos confirmó con mucha seguridad, que no había ningún tipo de problemas para que Orange nos diera todo el servicio contratado, es más, varios compañeros suyos, nos dijeron lo mismo. Desde el día 23 y hasta la fecha, no se dignado ningún técnico a venir a casa a instalarme el descodificador y el router, que nosotros hemos intentado de colocar pero tuvimos que desistir porque no nos coincidían las clavijas o puertos. Durante el transcurso de todo este tiempo de calvario hemos estado llamando al 1470 y tampoco nos han solucionado nada. Cuando la empleada comenzó a darse cuenta de que Orange incumplía el servicio del paquete completo ya no podía hacer mucho más y dependiendo todo de su coordinadora. Tuvimos que efectuar una reclamación por escrito, el 15 de julio, la cual está sellada por la tienda de Orange que no tengo ningún problema en facilitar a quién corresponda porque está reclamación es veraz, no me estoy inventando nada. Aún la coordinadora de la oficina no se ha dignado tampoco a cancelar la portabilidad como me estaban ya proponiendo, que podría ser el siguiente paso. Me han cancelado el adsl pero las 4 líneas móviles, no. Desean cobrarme 91 euros por cada línea si cancelo la portabilidad, lo cual supone, casi 400 euros. En mi reclamación yo no solicitaba disculpa, tengo claro que lo que deseamos es la cancelación de todo el paquete contratado por incumplimiento del servicio porque llevamos 1 mes también sin televisión. La reclamación tienen 10 días hábiles para contestarla y aún, a 25 de julio no he recibido contestación ni por e-mail ni por carta. Cómo comprenderán estamos totalmente decepcionados y estamos sufriendo el abuso de esta compañía tan pésimo e impresentable. Reclamo también por aquí, daños y perjuicios por el tiempo que llevamos sin solución y sin servicio del paquete completo que se contrató. Un saludo.

Hola contraté telefónicamente un servicio, el cual ya desde el minuto 1 fue una estafa ya que el vendedor me dijo por teléfono que era un servicio satélite y varias cosas más que no eran ciertas. Cuando llegó el router y demás iba mal pero le quisimos dar una oportunidad, hablé varias veces por teléfono con Orange para intentar solucionarlo no me dieron ninguna solución. Fui personalmente a varias tiendas y tampoco. De hecho hasta los propios trabajadores me dijeron que denunciara que no era justo. Quiero darme de baja pero me obligan a pagar la penalización por permanencia, cuando no cumplen el servicio por q yo no tengo internet, y además no sé responsabilizan de lo que me vendieron por teléfono. Yo quiero la baja del servicio contratado sin penalización, ya que ni tuve Internet como contraté desde el primer día, ni tengo lo que se me vendió por teléfono, ya que ni siquiera existe. Yo solicite la grabación y me dijeron que era ilegal que me la dieran. Y así un montón de trabas más.

Hicimos un cambio de dirección y en la nueva dirección no hay fibra directa. Nos ponemos en contacto con ellos para decirles que al no ser el servicio que habíamos contratado desde el principio nos quitaran la permanencia, ya que no podían darnos el servicio que habíamos contratado en la nueva dirección.Intentan tomarme por tonta y convencerme que la culpa de que no hay buen internet es mía.Le demuestro que no y a un así insisten.Intento en dos ocasiones ponerles una reclamación y no aceptan ponerla.Con todo esto sin solucionar nos cambiamos de compañía y ahora reclamamos que no nos cobren la permanencia.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de móvil 612581222 han cobrado 27,93 € de más por estar subscrita (nunca he querido subscribirme a ello) a la App SUBS Playweez y SUBS CANALTV Ésto se ha cargado al móvil de una menor con control parental sin que el aviso haya llegado a los padres y se supone que por una ventana emergente considerada como una trampa.Consecuencia : me han cobrado desde el mes de mayo y junio 3,99€ por semana reflejada en mi factura como Aplicaciones de tercero.Los pasos que he dado : he intentado bloquear esta suscripción desde el móvil pero no puedo hacerlo de ninguna forma. Quiero que Orange me bloquee esta suscripción que nunca he aceptado y hagan la devolución del importe.Indica qué solución esperas para tu problemaReembolso: € 27,93Dar de baja la suscripción no deseada y que se ha realizado sin consentimiento en un teléfono con control parental. Adjuntos consumos.