Últimas reclamaciones

A la atención del Departamento de Reclamaciones de Orange: Yo, Felipe Mesquita Moorlag, titular de los contratos 51772507, 53385028 y 54019201, presento reclamación formal por la facturación continuada de servicios que he solicitado cancelar en varias ocasiones, así como por la existencia de múltiples líneas y servicios que siguen apareciendo activos. En mis facturas aparecen distintas líneas de Home TV Supra / Fibra, entre ellas 930077347, 930276121, 931193387, 931385738 y 931386643, llegando a facturarse varios servicios simultáneamente. En algunos periodos constan hasta cuatro servicios Home TV Supra a la vez, además de servicios adicionales. AMET50024409008-0625 Asimismo, reclamo los cargos repetidos de: 11,99 € – Cargo por reconexión de servicio 20,99 € – Cargo por gestión de cobro Estos cargos se han producido en el contexto de diversos intentos de cambio de domicilio solicitados a Orange que no han sido correctamente actualizados o gestionados, generando incidencias posteriores de facturación, suspensión, reconexión y recobro. Por ello, solicito formalmente: La cancelación inmediata de todos los servicios que haya solicitado previamente dar de baja o que no haya autorizado expresamente. La revisión completa de mis contratos, líneas y servicios activos. La revisión de todas mis solicitudes anteriores de baja y cambio de domicilio, incluyendo grabaciones y registros internos. La devolución de todas las cantidades cobradas después de haber solicitado la baja de los servicios. La devolución de los cargos de 11,99 € y 20,99 € cuando hayan sido consecuencia de errores de gestión, cambios de domicilio no realizados correctamente o incidencias imputables a Orange. Un desglose por escrito indicando qué servicios siguen activos, desde qué fecha, en qué domicilio y bajo qué contratación. La emisión de las correspondientes facturas rectificativas y el cálculo total de la cantidad que debe ser devuelta. En distintas facturas aparecen conjuntamente cargos de reconexión y gestión de cobro, incrementando considerablemente los importes mensuales. 1844605122 He intentado resolver esta situación en varias ocasiones directamente con Orange sin conseguir una solución definitiva. Por este motivo, si no recibo una respuesta clara, la cancelación definitiva de los servicios incorrectos y la devolución de los importes cobrados indebidamente, procederé a presentar una reclamación formal ante Consumo, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y demás organismos competentes, valorando igualmente las acciones legales correspondientes. Solicito también un número de referencia de esta reclamación y respuesta por escrito. Atentamente, Felipe Mesquita Moorlag NIE: Y5768091G Contratos: 51772507 / 53385028 / 54019201

me dí de baja de su operador, tras pagar la última factura pendiente , me dijeron que podía quedarme con el router 4g gratis de por vida, eso fué el 23 de julio del 2026 , ahora me llega una factura de ese router por 39,95

En el mes de agosto solicité la baja de una fibra que tenía instalada en un negocio que cerró. El dia que solicité dicha baja le pregunté a la persona que me atendió si había algun costo y me dijo que NO. Mi factura mensual es de 45 euros y algunos centimos, pero mi ultima factura fue de 272,02, recibo ese que devolví. Me han informado ahora y no en el momento de la baja que había un costo de instalación por no haber cumplido un año. Llevo todo el dia solicitando que me envíen las grabaciones del dia 9, 16 y 30 de agosto y se niegan a hacerlo, solo me ponen en contacto con el sector de cobro y me amenazan con cobrarme interés y multa. ¿Que debo hacer en estos casos? Desde ya agradezco vuestra atención. Sandra Brito.

EXPONGO: Soy cliente de Orange y desde el día 30 de septiembre de 2026, me encuentro sin servicio de Internet/fibra en mi domicilio. La incidencia fue comunicada a Orange y consta con los siguientes datos: • Número de avería/incidencia: 20260921085215711 • ID de caso: 000000014397851 • Fecha de apertura: 30/09/2026 a las 20:07 h • Tipo: Servicio – Conexión En la comunicación recibida por parte de Orange se me indicó expresamente que el plazo máximo estimado para solucionar la incidencia era de 72 horas. Dicho plazo ya ha transcurrido y continúo completamente sin conexión a Internet. Durante estos días he contactado en reiteradas ocasiones con Orange solicitando una solución. La única explicación que se me facilita es que se trata de una “incidencia masiva” en la zona y que debo esperar a que sea solucionada. Sin embargo, he podido comprobar que vecinos de mi entorno que también tienen contratado el servicio de fibra con Orange disponen actualmente de conexión y su servicio funciona con normalidad. Por este motivo he solicitado que se compruebe si mi avería es realmente consecuencia de dicha incidencia masiva o si existe un problema individual en mi línea que requiera intervención técnica. A pesar de llevar más de 72 horas sin servicio y de haber solicitado una revisión individual de mi conexión, hasta el momento no se me ha proporcionado una solución efectiva ni se ha restablecido el servicio contratado. Además, mi contrato dispone de un compromiso de permanencia vigente. Considero especialmente perjudicial que se me exija mantener dicho compromiso y asumir una eventual penalización por baja mientras la compañía no está prestando correctamente el servicio contratado durante un periodo prolongado. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que Orange adopte las medidas necesarias para restablecer inmediatamente el servicio de fibra contratado y, en su caso, realice una revisión individual de mi línea. 2. Que se aplique la compensación y/o devolución correspondiente por todo el periodo durante el cual he permanecido sin servicio. 3. Que se estudie la eliminación del compromiso de permanencia y de cualquier penalización asociada a una eventual baja, teniendo en cuenta la duración de la interrupción y la falta de solución de la incidencia comunicada. 4. Que no se facture el servicio correspondiente al periodo durante el cual no ha sido efectivamente prestado, en los términos que correspondan legal y contractualmente. 5. Que se me facilite una respuesta por escrito indicando la causa de la interrupción, las actuaciones realizadas y la solución adoptada. Solicito la intervención de Consumo ante la falta de resolución de la incidencia y para que se protejan mis derechos como persona consumidora.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía fija, internet. El pasado día 26 de Agosto estuve sin servicio durante 7 días Adjunto la siguiente documentación pasaporte. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Augusto S.

Sres. de Orange: Habiendo solicitado, en tiempo y forma (mediante burofax con certificación de texto y acuse de recibo), la no renovación de mi contrato de fibra, de 2 años de duración, recibí el pasado 24 de septiembre confirmación por parte de Movistar de la ejecución de la portabilidad de mi línea a su red, prevista para la fecha del día siguiente, 25 de septiembre. Puesto en contacto con ustedes y se me indicó que en breve me enviarían el código necesario para la devolución del router y, si bien la App de Orange me indica que tengo 5 mensajes pendientes de leer, alguien ha cambiado la contraseña y no me permite darla por olvidada para introducir otra nueva, por lo que, sin acceso posible, ignoro su contenido y si entre ellos está el precitado código de devolución del router. A día de hoy, 30 de septiembre, sigo por tanto sin haber recibido dicho código., que les ruego me faciliten por este medio o vía SMS, a fin de poder materializar a la mayor brevedad posible la devolución del router y confirmar la fecha efectiva de baja, en evitación de cargos indebidos. Atentamente, Jorge Guasch 42783499A Fijo 91 860 48 82 / Móvil 619 557 230

Buenas tardes, He realizado reclamación -Número de caso15626485- por el que señalo y acredito el corte del suministro de fibra en la vía pública por razón de unas obras realizadas por el Ayuntamiento. Siendo por tanto el contrato nulo por tener un objeto de imposible cumplimiento /servicio imposible de conformidad con el artículo 1272 del C.C. Lo anterior consta acreditado con la empresa NOVATIO (internet) quien paso una nueva línea/cable de fibra óptica de 50 metros para llegar a mi domicilio, certificando que se encontraba obstruida la instalación de ORANGE y que dicha empresa NOVATIO fue quien realizó la nueva instalación y reanudación del suministro de fibra óptica. Interpuesta dicha reclamación, el departamento de recobros de Orange me acosa y coacciona con una media de 3 llamadas diarias desde distintos números de teléfono reclamando el cobro, amedrentándome de la inclusión en el fichero de morosos con la consecuencias o limitaciones para obtener prestamos etc. Dicho acoso/coacción ocurre tras explicar por escrito y verbalmente los motivos de oposición al amparo del art- 1272 C.C. , la existencia de potra empresa que solucionó el problema al ellos negarse y acreditar que existe una controversia de crédito reclamado y acreditando la reclamación interpuesta (Número de caso15626485). Ruego que remitan la presente reclamación

En octubre de 2025 solicité de forma expresa y reiterada a Orange la baja de una línea cuya titular era mi pareja fallecida. A pesar de comunicar el fallecimiento y pedir claramente la cancelación, Orange no tramitó la baja y continuó manteniendo la línea activa. Ante esta situación presenté una reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. La Administración estimó mi reclamación, reconoció mi derecho a obtener la baja efectiva y estableció expresamente que Orange debía anular los cargos facturados con posterioridad a los dos días siguientes a la solicitud de baja. La resolución además agotaba la vía administrativa. Sin embargo, Orange no ha dado cumplimiento efectivo a lo resuelto: ha continuado facturando durante meses, mientras yo seguía pagando para evitar problemas derivados del impago. Ahora incluso he recibido una reclamación de cobro por una nueva factura y una comunicación en la que se hace referencia a mi permanencia en ficheros de impagados. Considero especialmente grave que todo esto ocurra respecto de una línea cuya titular había fallecido y cuya baja había sido solicitada desde el principio, y que además exista una resolución administrativa favorable que reconoce expresamente mi derecho a la baja y a la anulación de la facturación posterior. Por todo ello solicito a Orange: - la baja definitiva e inmediata de la línea; - la devolución de todas las cantidades cobradas desde la fecha en que la baja debió ser efectiva; - la anulación de cualquier deuda posterior relacionada con esa línea; - el cese inmediato de cualquier gestión de recobro; - la confirmación de si mis datos han sido incluidos en algún fichero de solvencia o morosidad y, en su caso, su rectificación o eliminación inmediata; - y una compensación por los perjuicios económicos y morales ocasionados por haber tenido que seguir afrontando durante meses facturas y reclamaciones relacionadas con una línea de mi pareja fallecida. Dispongo de las conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente, de las solicitudes de baja y de la resolución oficial de la Secretaría de Estado que estima mi reclamación. Lo publico para dejar constancia de lo ocurrido y para que Orange dé finalmente cumplimiento a la baja y regularice todas las cantidades cobradas indebidamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] móvil con número 613925871 donde está también un móvil vivo X200FE 5G 512 azul he contratado go ilimitada de 25,62 € En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] envío una de las primeras facturas y la última además de una conversación con servicio al cliente donde le pido la información sobre donde yo había autorizado los pagos a la factura y de un momento a otro no me deja enviar más mensajes Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En abril de 2026, en la tienda Orange del Centro Comercial Alzamora de Alcoy, adquirí Iphone 17 pro max. Mi intención, expresada claramente en la tienda, era vincular dicho dispositivo a mi línea existente. Sin mi conocimiento ni consentimiento, se dio de alta una nueva línea a mi nombre. En ningún momento solicité ni autoricé esta alta. La firma que pueda figurar en la documentación de dicha línea no es mía, por lo que considero que ha sido falsificada. Desde el primer momento he reclamado a Orange que se corrigiera esta situación y que el dispositivo se asignara a mi línea, que sigue disponible. Al revisar mis facturas he comprobado que se me han cobrado 5 € mensuales por esta línea no solicitada, lo que suma aproximadamente 30 € hasta la fecha. Ahora se me comunica que la línea pasará a costar 12 € mensuales y que, si quiero darla de baja, debo abonar el importe íntegro del dispositivo. También se me niega vincular el dispositivo a mi línea alegando que "debería haberlo solicitado antes", cuando llevo reclamándolo desde el primer día. SOLICITO La baja inmediata de la línea no consentida, sin penalización ni coste alguno para mí. La devolución íntegra de todas las cantidades cobradas por esa línea desde su alta. La vinculación del dispositivo a mi línea [número], en las mismas condiciones económicas ofrecidas en la compra, o bien la anulación de cualquier compromiso de permanencia o pago derivado de un contrato que no he consentido. Una copia de toda la documentación contractual de dicha línea, incluido el documento con la supuesta firma, así como de los datos personales tratados en relación con ella, conforme al derecho de acceso del Reglamento General de Protección de Datos. En abril de 2026 compré dos dispositivos en la tienda Orange del Centro Comercial Alzamora de Alcoy. Mi intención era vincularlos a mi línea actual, y así lo pedí en la tienda. Sin embargo, sin mi conocimiento ni consentimiento, se dio de alta una nueva línea a mi nombre. Nunca la solicité ni firmé nada para ello, por lo que la firma que aparezca en ese contrato ha sido falsificada. Desde el primer momento reclamé a Orange que corrigiera el error y asignara el dispositivo a mi línea, que sigue disponible. No lo han hecho. Al revisar mis facturas he descubierto que me han cobrado 5 € al mes por esa línea, unos 30 € hasta ahora. Casi cinco meses después, me dicen que la línea pasará a costar 12 € mensuales. Si quiero darla de baja, tengo que pagar el dispositivo completo. Además, se niegan a vincularlo a mi línea porque, según ellos, "tendría que haberlo pedido antes", cuando llevo reclamándolo desde el primer día. Pido a Orange: La baja inmediata de la línea no consentida, sin ninguna penalización. La devolución de todo lo cobrado por esa línea. La vinculación del dispositivo a mi línea en las condiciones de la compra, o la anulación de cualquier permanencia derivada de un contrato que no firmé. Una copia del contrato con la supuesta firma. Si no se soluciona, acudiré a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y denunciaré la falsificación de mi firma.