Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque en relación a mi reclamación 1-40917094155, respecto a una oferta que me hicieron ustedes el 18 de Febrero de 2026, tras la solicitud de portabilidad a Jazztel, me comunican el Viernes 20 de Febrero que no me pueden aplicar los descuentos que me habían ofrecido, y por los cuales ustedes mismos, cancelaron la portabilidad a Jazztel.
En la oferta que ustedes me propusieron, contenía lo siguiente:
2 móviles con 62 GB a compartir
Fibra 600GB
Decodificador
90 canales TV
Libre TV
Plataforma películas y series Skyssowtime
Importe total de la oferta con Iva incluido 38,49€ y una duración de 12 meses
Durante la llamado hago hincapié, en que no tengo que hacer ninguna modificación, que sigo con los aparatos que tengo y simplemente se me actualiza la tarifa a la nueva oferta, a lo que su operadora me indica que es así efectivamente.
El sábado 21 de Febrero, me llaman para dar por resuelta la reclamación, indicándome que sólo me mantenían la oferta con un 30% de dto., sobre la tarifa móviles y datos, pero que no aplicaban el 50% de la tarifa de TV, que o bien acccedía, a a la oferta de datos y móviles quedándome sin TV, o bien continuaba con la tarifa actual.
Tal y como les indiqué, en todas las llamadas posteriores al 18 de Febrero, bien telefónicamente, bien vía whatssapp, procedo a una reclamación por incumplimiento de contrato.
Tengo todas las capturas de pantalla, de las conversaciones mantenidas con varios de sus operadores y en las cuáles previo al Viernes 20 de Febrero, se me reconoce que tengo activada la tarifa que me ofrecieron el 18 de Febrero, a parte de las conversaciones que tienen ustedes grabadas por seguridad, y que se me indicaba que se procedía a dicha grabación por temas de seguridad.
SOLICITO SE ME CAMBIE A LA TARIFA OFERTADA Y DAÑOS Y PERJUICIOS CAUSADOS.
Sin otro particular, atentamente.
