RECLAMACIÓN CONTRA ORANGE ESPAGNE, S.A.U.
Factura nº S50025311029-0126 | Ciclo: 21/12/2025 al 20/01/2026
Referencia caso Orange: 1-is0yp88
Línea afectada: 677 644 281
HECHOS:
PRIMERO – Cobro indebido de YouTube Premium sin aplicar promoción.
Al contratar YouTube Premium a través del área de clientes de Orange (areaprivada.orange.es), la oferta publicitada indicaba que el primer mes sería a 0€, y luego 12,99€/mes. Esta promoción sigue visible actualmente en ayuda.orange.es y en el área privada de clientes. Sin embargo, en la factura del ciclo 21/12/2025 al 20/01/2026 se facturó YouTube Premium por 10,74€ (base imponible), equivalente a 12,99€ con IVA, sin haberse aplicado la promoción del primer mes gratuito.
Este hecho fue comunicado a Orange el 5/02/2026 por WhatsApp, atendido por múltiples agentes (Mª Carmen M., Mª Elena, Eugenia, Mª del Carmen, José D. y Patricia), sin resolución.
SEGUNDO – Cargos abusivos por gestión de cobro y reconexión.
En la misma factura se incluyen:
- Cargo por gestión de cobro: 20,99€ (exento de impuestos)
- Cargo por reconexión de servicio: 11,99€ + IVA = 14,51€
Estos cargos son desproporcionados y abusivos porque:
a) Orange únicamente permite el pago mediante domiciliación bancaria, sin ofrecer alternativas (tarjeta, Bizum, transferencia). Cuando el banco rechaza el cargo por insuficiencia temporal de fondos, el cliente no tiene otra vía de pago antes de que se generen estos recargos. Se castiga al consumidor en situación de vulnerabilidad económica sin darle opción real de pago alternativo.
b) Los cargos suman aprox. 35,50€, más de un 24% de la factura total (143,50€). Además, 65,72€ corresponden a plazos de dispositivos, cuyo impago no debería generar cargos de reconexión de telecomunicaciones.
c) Estos cargos no fueron debidamente informados en la contratación. Su mención se limita a la letra pequeña de las facturas, incumpliendo la obligación de información clara del art. 60 TRLGDCU.
d) Se aplican simultáneamente dos cargos por un mismo evento (la devolución bancaria): gestión de cobro y reconexión. Esto constituye una doble penalización por el mismo hecho.
FUNDAMENTOS JURÍDICOS:
- Art. 60 TRLGDCU: Obligación de información previa clara e inequívoca.
- Art. 82 TRLGDCU: Prohibición de cláusulas abusivas.
- Art. 89.5 TRLGDCU: Abusividad de cláusulas de vinculación incondicionada.
- Art. 62.3 TRLGDCU: Prohibición de obstáculos al ejercicio de derechos del consumidor.
- Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones: Derecho a información contractual clara.
SOLICITO:
1. Devolución de 12,99€ del primer mes de YouTube Premium que debía ser gratuito.
2. Eliminación y devolución del cargo por gestión de cobro (20,99€) por cláusula abusiva.
3. Eliminación y devolución del cargo por reconexión (14,51€ IVA incl.) por doble penalización.
4. Habilitación de medios de pago alternativos a la domiciliación bancaria.
5. Respuesta formal por escrito en el plazo legal de un mes (art. 21 TRLGDCU).
IMPORTE TOTAL RECLAMADO: 48,49€
En caso de no obtener respuesta satisfactoria en un mes, acudiré a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (usuariosteleco.gob.es) y a la Junta Arbitral de Consumo de Alicante.
DOCUMENTACIÓN ADJUNTA:
1. Factura nº S50025311029-0126 de Orange (143,50€)
2. Capturas de pantalla de la promoción YouTube Premium en ayuda.orange.es
3. Captura del área privada de clientes mostrando la oferta
4. Conversación de WhatsApp con atención al cliente de Orange (5 y 9 de febrero de 2026)
