Últimas reclamaciones

Hola, el pasado 17 de Marzo solicite portabilidad de Vodafone a Orange para 3 móviles y un fijo+internet. Por razones personales y analizando mejor la actual situación del Coronavirus, el 18 de Marzo decido solicitar la cancelación de dicha portabilidad. Desde el día 18 hasta hoy 19 he estado llamando al 900901332 repetidas veces, esperando en algunas llamadas hasta 30 minutos y pasándome de un número a otro sin más datos recibidos por parte de Orange que tienen un problema técnico y no me pueden gestionar la cancelación. A esto añadir que cada vez me quieren retener con variados argumentos a los que les explico que deseo ejercer mi derecho a la cancelación pero me lo deniegan por las razones técnicas que aluden sin ofrecer ninguna solución adecuada al caso.Una de las últimas llamadas la realizo hoy 19 de Marzo a las 13:50, me cogen el teléfono a las 14:10 vuelvo a solicitar lo mismo pero me dicen que aunque ya si que funcionan los sistemas y el problema técnico esta solucionado, no me pueden dar la cancelación porque la hora limite era hasta las 14:00. Es la misma persona con la que había hablado anteriormente a las 12:20 (llamada registrada en Orange según ella misma).A las 16:18 vuelvo a llamar para que me digan cuando llegaran las tarjetas SIM, pues aún no las tenemos ni tampoco la instalación del fijo+internet. La persona del servicio de envíos que me atiende me dice que él puede cancelar la potabilidad y así lo hace con todos los números menos con un móvil que ya ha sido portado. Esta noche dejo de tener servicio en este móvil con Vodafone pasando a Orange pero la SIM no esta prevista recibir hasta dentro de 1 día según mensaje recibido. Vodafone me dice que podrá pedir retro-portabilidad desde mañana mismo pero no sé si esta no va a ser posible debido a la situación actual. Así mismo, Vodafone ha estado mandando las pertinentes solicitudes por correo e incluso el aviso de mala praxis a Orange del que no han recibido noticias a favor.Solicitó a Orange la devolución del número móvil que queda a Vodafone sin incurrir en coste alguno por mi parte y en caso de que la retro-portabilidad no pueda ser concedida porque pueda verse afectada por algún Real Decreto en curso o por alguno nuevo por decretarse bajo la excepcional situación en la que estamos, que no me sea cargado coste alguno por el servicio necesario para pasar dicha situación hasta que los servicios sean devueltos a Vodafone. Así mismo, y en caso de que la retro-portabilidad se pueda ejecutar en estos días, solicito no me sea cargado ningún coste.

Buenas tardes!El día 8 de enero,me ofrecieron una oferta de Orange,con la escusa que tenía mis tarifas muy antiguas y pagaba mucho.Hice el cambio telefónicamente con un chico que efectivamente me ofrece una tarifa mejor y un terminal.Ahora que se supone que tengo que empezar a disfrutar y pagar menos,me llega una factura muchísimo superior lo del justificante,que he consentido el día 8 de enero.Estuve intentando sulusionarlo llamando a 1470,Atención de cliente de Orange y me comentan que está tarifa que me ha ofrecido su compañero el 8 de enero estaba agotada y el 10 de febrero me la cambiaron,sin mi consentimiento. Ahora me ofrecen que me podrían devolver está tarifa de Love medio ilimitado, pero me penalizan 100 euros.Por el error de una persona ahora pago muchísimo más y en el caso que quiero una tarifa que me han ofrecido ellos mismos tengo que pagar 100 euros de penalización. Me gustaría reclamar está estafa por parte de Orange.Cualquier duda estoy a vuestra plena disposición. Muchas gracias.Un saludo

Hola, el 30 de enero 2020 llamé para dar de baja la fibra y la TV especificando que el móvil si quería mantenerlo con vosotros. Por error, que me habéis reconocido, me disteis de baja la línea móvil. Os he llamado mil veces para ver por que a día de hoy sigo sin servicio, en la que todas las veces me comunicáis que en un plazo máximo entre 24 o 72h volveré a tener la línea activa. Ninguno de esos plazos se han cumplido y he seguido esperando. Cada vez me dicen una cosa, en una de las llamadas me llegaron a decir que hasta dentro de 58 días no tendría línea. El 2 de marzo, volvi a llamar y me dijeron que a lo largo de la semana se pondrian en contacto conmigo para activarme la línea, que esperase hasta el dia 6 como mucho. Llega el día 6 de marzo y vuelvo a llamar para ver que pasa por que nadie se ha puesto en contacto conmigo y me dicen que me llamaron el mismo dia 2 de marzo en el número de teléfono que comienza por 601... (que es el provisional que tengo) que habían perdido mi numero y no podían recuperarlo siendo mentira porque yo no recibí ninguna llamada a ese número nunca, ni nadie me comunicó nada en la llamada que yo realice. Total, que ahora mismo se supone que me han perdido la línea y me han tenido todo este tiempo incomunicada por un error que no ha sido mío, no me han dado ninguna solución y encima me toca salir perdiendo habiendo perdido mi numero de toda la vida el cual en todos los sitios de médicos, trabajo, clientes... todos tienen mi número personal (el que me han perdido y encima habiendo pagado todas mis facturas aun habiendo estado mal facturadas). Lo mejor de todo, es que en esta última llamada me dijeron que automáticamente dejaba de ser cliente, no entiendo nada ni nadie me da más explicaciones y encima me quedo con una mano delante y otra detrás. Quiero y exijo que de inmediato, ya que no ha sido mi culpa, que hagan lo que sea para poder recuperar mi linea, la que ellos me dieron de baja así por que sí. No quiero nada más, QUIERO MI NÚMERO DE TELÉFONO YA!!

la línea es Rafael Serrano Pérez DNI 05354963B c/Manuel Jiménez el Alguacil bl 3 ptal. 10 3A.El 31 enero viene un tecnico de Orange a hacer la instalación. El 3 febrero movistar me ofre- ce una contraoferta es aceptada. Por la tarde mi marido Rafael llama a orange para dar la baja se lo gravan dando la baja, el 4 recibi un mensaje 9,41h la solicitud 00445146157 del cliente 05354963B ha sido cancelada a petición del cliente. en el móvil de Amalia, mi marido recibe el mismo mensaje, más tarde recibimos los 2 mensaje 9,58h te confirmamos que el próximo dia 5 será efectiva la portabilidad de los móviles Cosa que no entedemos cuando hemos dado de baja el 3.En las líneas de los 3 móviles que tenemos en la familia nunca se cambiaron las tarjetas de Movistar, no fuimos a la tienda a por ellas pues el dia 3 se dio la baja de Orange. Desde el 31 enero NO he- mos tenido línea fija en casa a partir de medidados de febre- ro podíamos llamar pero no recibir llamadas.Desde el 4 hasta el 21 febrero empezamos a llamar las 2 compañias como 35 llamadas (+o-). Movistar me decía que no tenía la línea fija para hacer la retroportabilidad volver de orange a movistar. Y orange me decía que no sabía que pasaba, a mi marido le dijeron que como teníamos la instalación de orange si ya es- taba la baja desde el 4. El 21 febrero a las 10,18 h me dice una señorita que NUNCA me van a dar la retroportabilidad puesto que me han dado de BAJA la línea fija, le digo que si saben lo que han hecho. La señorita justifica que ha sido mi marido que ha pedido la baja, le digo que eso es imposible como va a pedir la baja del número que llevo más de 25años con ese número. Ese día 21 llamamos a movistar para que nos dieran un alta de línea fija y internet en casa.El día 27 viene el técnico de movistar para hacer la instalación y darme línea fija en casa, bajan al repartidor mi marido y técnico nos comunica que no hizo el enganche a orange el técnico que lo dejo enganchado a movistar. El técnico de orange nunca fue al repartidor. Me han cobrado una factura de 5,08 euros pe- ríodo facturado 12/01/2020 al 11/02/2020. Les pido recuperar mi número que eso es imposible recuperarlo ya. El número de la línea fija anterior 91 295 11 41. Las consecuen-cias hemos perdido el numero y hemos estado más de 15 días sin línea en casa. Pedimos daños y perjuicios contra la Empresa Orange. En espera de sus noticias, un saludo Amalia

Buenos dias me pongo en contacto con ustedes ya que tras la amenazasrecibidas y su negativa a mandarme las facturas reclamadas les voy avolver a detallar mi reclamacion contra ORANGEEl pasado mes de agosto de 2019 cambiaron mis lineas de movistar aorange SIN previo consentimientola linea 952250715 pertenecia a una empresa mas concretamente a unrestaurante .ustedes sin yo consentir la portabilidad la cambiaronautomaticamente de empresa a particular,ademas al yo detectar elproblema me puse en contacto con ustedes para que no siguieran con elproceso poniendo la reclamacion correspondiente llamando por telefono yaque no facilitan ningun email para ello, esa reclamacion de hico el7/08/2019.Dicho dia llame a movistar ya que ustedes siguieron con elproceso pidiendole a movistar una portabilidad de milinea fija delrestaurante ya que orange en ningun momento facilito el cambio y hizotodo lo posible para fastidiarnos dejandonos sintelefono y sin internetdurante 21 dias en un estableciomiento algo que es totalmente ilegal nofacilitando a movistra que recuperara la linea.COMO NO ME MANDAN LA INFORMACION, en mi registro de llamadas les puedomandar la lista de todas las llamadas que hice a atencion al cliente deorange ,mas de 3 al dia desde el 07/08/2019 hasta el 29/08/2019ustedes no consintieron la portabilidad a movistar durante los 21 diasque marca la ley ,alargando dicha retroportabilidad los dicho 21 dias,ademas de algo que yo no habia consentido portar dejandome sininternet y sin telefono fijo en el restaurante hasta finales de agostoCAUSANDO DAÑOS IRREPARABLES AL NEGOCIO ,como no me quieren mandar lainformacion hay conversaciones grabadas donde escucharan que yo no habiaportado es lineaAdemas cuando yo los llame fue para pasar dos lineas de telefono una miaparticular y otra de otra persona privada ustedes cambiaron mi lineaautorizandola yo,pero la otra linea la pasaron a mi nombe sin llamar ala persona en cuestion saltandose la ley de proteccion de datos,cambiado una linea a mi nombre de otra persona sin que esta loautorizara,cambiando las lienas sin pedir documnetacion.....vamos quecualquier ciudadano llama cambia las lineas de telefono y ustedes ni semolestan en comprobar a quien pertenece con tal que captar de manerafraudulenta a clientes.Ahora ENCIMA me reclaman 170 euros de los cuales no tengo una solafactura,me llama un telefono de una asesoria juridica 640008687,910714514,640010244,640010261,912016240a la que ustedes les han cedidonuestros datos y telefonos sin nosotros haberlo consentido violando denuevo la ley de proteccion de datos ,me han metido en un a lista deimpagos causando grave daño a mi negocioPor tanto EXIJO :-Facturas por email para ver cual mi deuda con orange-Indennizacion por daños al negocio ya quenos dejaron sin internet y sinlinea mas de 21 dias algo que es totalmete ilegal-Indennizacion por llamadas de su asesoria juridica por llamadas acualquier hora del dia amenazando-Se salde la deuda con orange-Me eliminen de la lista de impagados-espero noticias suyas y mis datos los podran ver a traves de los numerosde telefono952250715654218745 Maria Teresa Blanco Redondo Este es el email que he mandado a Orange siguen sin contestar y a la asesoría jurídica tampoco me mandan las facturas se las he reclamado por escrito y no se niegan a mandar informaciónGracias

La madrugada del día 04 de enero de 2020 me robaron mi dispositivo móvil en Madrid. Procedí a poner la denuncia policial y a continuación avisar a Orange para proceder al reemplazo de un nuevo dispositivo móvil. Desde el 08 de abril del 2019 llevaba pagando un seguro que cubría entre otras el reemplazamiento de un nuevo dispositivo móvil igual o superior al extraído en cuestión de 24 - 48 horas hábiles. Los puntos que quisiera reclamar a la compañía Orange son:- Fallo del comercial que me vendió el seguro (08/04/2019) por indicar en el IMEI del dispositivo una cifra errónea y por ello no coincidían los datos registrados - No se bloqueó el terminal móvil el día 04/01/2020 tal y cómo había exigido y finalmente se bloque el 10/01/2020 (6 días después del robo)- Demora de 16 días en entrega de nuevo dispositivoA continuación detallo todos los pasos:1) Llamada al 1470 el día 04/01/2020: Atención al cliente un tanto mediocre. Queja: No procede al bloqueo de la linea de móvil cuando al teléfono me lo confirma. No me indica el fallo que el IMEI indicado no coincide con los datos registrados.2) 07/01/2020 mando documentación requerida Documentos adjuntos: Poliza del seguro + Denuncia policial del robo de móvil3) 07/01/2020 visito la tienda Orange en la que recibo una atención muy buena y se me explica los diferentes errores:- el IMEI registrado al contratar el seguro es diferente al que corresponde - el bloqueo del móvil (solicitado el 04/01/2020) no ha sido efectuado- duplicado tarjeta sim- me dan un móvil de sustiución en absoluto acorde a las exigencias y necesidades. Se trata de un Alcaltel con el cúal únicamente se pueden hacer y recibir llamadas, escribir y recibir SMS. Exigo que pagando un seguro por lo menos te den un Smartphone de sustitución (que aunque no corresponda al modelo de móvil) sirve.4) 13/01/2020 despues de una semana me indican que nuevamente mande la documentación . Mando denuncia policial del 04/01/2020. El formulario de seguimiento indica permanentemente lo siguiente: “Pendiente documentación cliente”. Después de 48h me sigue indicando “pendiente documentación cliente” cuando al teléfono y a través del 900900328 me confirman el 14/01/2020 que han recibido todo correctamente.5) 15/01/2020 Desde el seguro me indican que ya tienen todos los documentos necesarios y que el siniestro está aceptado. Según ellos una vez apruebe Orange la incidencia se puede proceder al envío. Llamo a Orange (4x) para informarme sobre cómo poder agilizar el proceso. La información que se me da es totalmente insatisfactoria con comentarios tipo (y cito literalmente):- ¿y cómo quieres que te ayude?- Tendrás que esperar- Nosotros desde aquí no podemos hacer nada6) 15/01/2020 Me dirijo a la tienda Orange para informarme si existe un método de agilizar el proceso. Me redirigen a otra tienda para hablar directamente con Atención al Cliente. Aquí me informan que el aviso que debe dar Orange para el procedimiento del envío del nuevo dispositivo por parte del seguro funciona a través de un sistema informático y que debo esperar. (con esta información por lo menos entiendo mejor el procedimiento). Además la compañera de tienda me indica que “últimamente” muchos clientes se quejan del servicio ofrecido a través del 1470.7) 16/01/2020 Llamo nuevamente al 1470 (14:58h) para reclamar la activación del bloque de IMEI. La compañera me indica que dará un aviso al dpto. correspondiente para agilizar el proceso.8) 16/01/2020 a las 15:35h me llaman del seguro Orange que ya se puede proceder con el envío del nuevo dispositivo, pero que actualmente no disponen de ningún Iphone XR (o model superior) por lo que me ofrece un Huawei. A lo que yo me niego, dado que exijo el mismo modelo al anterior (Iphone XR) o superior siempre tratándose de un Iphone, tal y como está firmado en el contrato. Ofrecer un Huawei me parece algo lamentable.Me indican que hasta obtener ese modelo pueden pasar horas, incluso días y quede a la espera de nuevo aviso. 9) Actualización en el expediente online del seguimiento e indica lo siguiente:“Expediente creado” (cuando se supone que ya está finalizado y se puedo proceder al envío del nuevo dispositivo).10) 16/01/2020, 17:00H hablo con el seguro móvil Orange. Me indica nuevamente que no tienen stock y que debo esperar hasta nuevo aviso. 11) 20/01/2019, finalmente entrega del nuevo dispositivo. Viene únicamente el dispositivo, sin cargador ni nada.12) 28/01/2020 Llamo para poner reclamación. Reclamo lo siguiente:- No se bloqueó el terminal móvil el día 04/01/2020 tal y cómo había exigido- Demora de 16 días en entrega de nuevo dispositivoMe indican que la reclamación pasará a un dpto. superior y en caso de devolución se me contactará. (plazo aproximado 1 semana). Obtengo número de reclamaciónAdemás doy de baja el seguro móvil con confirmación vía SMS. 13) 18/02/2020 Llamo al 1470 para preguntar acerca del estado de reclamación. Me indican que este tipo de reclamaciones no pueden hacerse telefónicamente y que debo de acudir a alguna entidad oficial. Además me indican que no tengo derecho a ningún tipo de devolución ni reclamación. Que todo el procedimiento fue correcto. Quisiera reclamar los puntos comentados previamente además de la pésima atención al cliente a través del 1470.

Se realizó la renovación del móvil via web correctamente pero al cabo de unos días se canceló sin ningún Motivo,Posteriormente llamamos a gestión de pedidos y se nos indicó que por falta de stock se canceló automáticamente y que cuando se repusiera volvieramos a llamar y nos respetarían las condiciones de la oferta, Así lo hicimos, sin embargo nos comunican que es imposible hacer el pedido bajo esas mismas condiciones

El día 10 de enero me manda una oferta por correo electrónico. Acepto y mando mi DNI,El día 15 de enero monta el router un técnico de Orange y me comunica que estaré dos días sin linea de teléfono fijo.El día 17 de enero recibo una llamada de Orange, y me comunica que debido a un fallo en los datos del nº de teléfono fijo, seguiré sin linea del teléfono fijo unos días mas. El día 21 de enero me pongo en contacto por correo electrónico con el departamento que me hizo la oferta, informándole que de que sigo sin la linea fija y de seguir asín pondría una reclamación. Me vuelven a mandar la oferta por correo electrónico a petición mía. Me contestan por correo electrónico que , harían un seguimiento de mi problema y que la portabilidad de los móviles se haría el día 23 de enero, a lo que le contesto que prefería que antes se solucionara la linea fija, ya que yo había contratado un paquete entero y no una parte. A partir de ese momento y mi intento de informarme del estado de este problema y a pesar de numerosos correos a ese departamento, no recibo respuesta ninguna. Tampoco por el watt sat que me dieron al hacer la potabilidad.El día 28 de enero y sin tener por parte de Orange la linea de fijo, pongo una reclamación(1-33001163227) y (1-F5S1GIF) por el retraso en la portabilidad de la linea fija y para que me respeten las ofertas hechas con anterioridad, ya que me dicen que esa oferta no existe.El día 29 de enero me llaman del departamento de incidencias de Orange, comunicándome que la única solución al problema, es llamar al 900901332, y cancelar todo, que luego me llamarían desde Orange para hacerme una nueva oferta, le comunique que yo no pensaba llamar a ningún sitio a cancelar nada,que yo quería la oferta inicial, me contesto que por parte de Orange la incidencia estaba cerrada, que como no tenia ningún contrato, no podía demostrar nada, y menos la oferta de la que yo hablaba.

En la factura nº T10005651101-0120 correspondiente al periodo del 01/12/2019 al 31/12/2019 y pasada al cobro el 13/01/2020, di orden a mi banco para que fuese devuelta y el motivo de dicha devolución, es no estar conforme con los cargos efectuados en los teléfono móviles 608 653 978, 637 542 436 y 610 667 903 por un importe de 50€, 130€ y 45€ + IVA un total de 272,25€ correspondientes a un consumo de datos en Zona 2 (Suiza) y que efectivamente en mi contrato con Orange así lo especifica.Siendo el motivo de esta reclamación que el día 26 de Diciembre y desde las 13:46 has las 20:30 estuvimos en LIECHTENSTEIN y es en este periodo de tiempo donde se nos hacen los cargos de esas conexiones en Zona 2 y que originan esos gastos de Roaming, como si los hubiésemos consumidos en Suiza y estábamos en otro país, de dimensiones muy pequeñas y fronterizo con Suiza, pero donde SI NOS DAN ROAMING GRATIS POR ENTRAR DENTRO DE MI CONTRATO. Adjunto una copia de un sms enviado a mi teléfono a las 14:01 del día 26 de Diciembre de 2019 y que dice: “Bienvenido a LIECHTENSTEIN. Ya tienes disponible tu servicio móvil en el extranjero. Puedes utilizar los minuto, SMS y datos de tu tarifa sin coste adicional. Mas info y política de uso razonable en https://oran.ge/2pKXjaj o marcando gratis *117#. Teléfono de emergencias 112 gratuito. ¡Buen viaje!”Así mismo le adjunto fotos de nuestra entrada en territorio de Suizo a las 13:23 del 26 del mencionado Diciembre y otra a las 13:46 donde entramos en Liechtenstein, algunas fotos tomadas en ese país y este documento. También pantallazos del día 30 de Diciembre de como iba la facturación y donde en el concepto de: “Gasto asdicional” no figuran las cantidades que me reclaman. Para completar en lo posible esta RECLAMACIÓN y por si fuese de interés, decirle: Que estábamos de vacaciones, desde el 22 al 29 de Diciembre en (Aalen) Alemania. El día 25 fuimos a visitar la ciudad de Kostanza (Alemania) desde Aalen donde estábamos y al pasar por la frontera de Suiza durante poco menos de una hora, como sabíamos que en Suiza no teníamos datos móviles, los tres teléfonos los pusimos “Modo Avión” y lo volvimos a conectar al entrar de nuevo en Alemania y como verán por los cargos desglosados de ese día en la Factura, no hay ningún cargo adicional.El día 26 de Diciembre vamos desde Aalen a Liechtenstein y de nuevo tenemos que pasar por Suiza durante 23 minutos (13:23 – 13:46), como verán en el desglose de los cargos el 608 653 978 y el 637 542 436 (de mi hijo y mío) durante ese periodo, que es donde nos podían facturar NO EXISTE CARGOS pues los pusimos de nuevo en “Modo Avion”, en cambio, el 610 667 903 (de mi esposa), iba en el maletero porque no lo usaba y durante ese periodo y a las horas 13:26:41 (8,97 Kb), 13:26:41 (0,84 Kb), 13:35:47 (21,76 Kb) y 13:41:19 (98,64 Kb), si se ve que el teléfono intenta conectarse (pero no lo hace) de ahí el bajo consumo de datos.A continuación le desgloso los consumos que me cargan (lo pueden comprobar en la factura que también le adjunto):637 542 436Desde las 14:07:07 a las 17:57:151,15 Mb – 10,53 Kb – 2,84 Mb – 9,63 Kb – 1,80 Mb – 2,20 Mb – 2,22 Mb – 16,58 Kb – 920,38 Kb – 106,61 Kb – 484,24 Kb – 150,65 Kb – 18,34 Kb – 3,86 Mb – 306,03 KbComo ve 15 cargos de conexión a zona 2, pero en cambio en la factura dice: 26 Dic. Roaming zona 2 correo/naveg. 26 CUOTAS importe 130€ + Iva608 653 978A las 13:59:48 estoy conectado en LIECHTENSTEINDesde las 14:48:19 a las 15:37:16 788,38 Kb – 6,75 Kb – 943,11 Kb – 1,44 Mb – 105,90 KbDesde las 15:41:42 a las 19:10:3317 conexiones en LIECHTENSTEIN19:13:03 (1,86 Mb) – 19:17:42 (991,14 Kb) En SuizaEn total 7 conexiones a Zona 2 y cargo de 10 CUOTAS importe 50 € + Iva610 667 903Como expuse anteriormente desde las 13:26:41 a las 13:41:19 en tránsito por Suiza y con este terminal en el maletero, se realizan 4 cargos en Zona 28,97 Kb – 0,84 Kb – 21,76 Kb – 98,64 KbA las 13:56:30 se conecta en LIECHTENSTEINDesde las 15:18:31 a las 15:18:4744,65 Kb – 3,24 Mb – o,74 Kb – 1,49 KbDesde las 15:24:10 a las 19:17:14 ….. 18 conexiones en LIECHTENSTEINEn total 5 conexiones a Zona 2 y cargo de 9 CUOTAS importe 45€ + IvaComo se puede comprobar por los documentos adjuntos y comparando los datos del desglose de la facturación de los 3 teléfonos móviles, si toman como referencia el de mi esposa (610 66 79 03) tiene 18 conexiones en LIECHTENSTEIN desde las 15:24:10 a las 19:17:14

Buenas tardes, tras recibir su carta haciendo referencia al requerimiento previo por el impago del importe de 192,17 € le comento varios punto.1.- Desde la reunión con la Asesora comercial de empresa la Telmasur Distribuidora oficial de Orange, se la indicó la portabilidad de dos números fijos conservándolos y 5 líneas de móviles con fecha 23/05/2019.2.- La portabilidad de los móviles se realizaron muy rápidos, los fijos tardaron más de un mes en realizar todo y ahí se empezó a tener los problemas, nos asignaron nuevos números y eso no es lo que se habló en su día ya que somos una empresa que llevamos 25 años en el mercado ( eso se la indico a la asesora comercial ).3.- A partir de ese momento hemos realizado queja a Orange al nº 1471 casi a diario indicando los motivos del cambio de numero de los fijos, además de incluir unos números nuevos a nuestras factura de móviles y unas centralitas virtuales, 4.- Cada vez que llamábamos al 1471 para quejarnos de lo sucedido y recibir facturas con importes según conversación mantenida con la asesora mayor a lo indicado, solicitamos por consejo de una operadora los contrato firmados para comprobar lo que habíamos contrato y su permanencia.5.- Tras pasar bastante tiempo y recibir los contratos que hubo que insistir para poder tenerlo, comprobamos que el día del acuerdo para realizar la portabilidad en ningún momento se firmó esos documentos que nos adjuntan, en nuestra oficina se firma y se sella un precontrato a nombre de Telmasur.6.- Volvemos a comunicarnos para seguir realizando quejas al respecto y depende de quien te atendía te asesoraba y nos indicaba la deuda que teníamos por la devolución de dos factura que fue lo que se ordenó al banco que realizara, les hemos comentado insistentemente que ese importe se pagaría cuando una persona u otro comercial por parte de Orange se personara en nuestra oficina y nos aclarara y nos presentaran los contratos originales con la firma y sello del Gerente que recibimos. 7.- Como seguimos sin contestación alguna de Orange sobre la solicitud de que un comercial de Telmasur a ser Distribuidor oficial y sus insistentes llamadas y mensaje indicando el pago del importe pendiente, con fecha de noviembre el Gerente se presentó en la Comisaria de Policía para realizar una denuncia por falsedad documental, documento que enviamos al email que nos indican para que tengan conocimiento de ello. fraude.es@orange.com docalta.es@orange.com.8.- El pago del importe que en su carta nos indica no está liquidado por ser unos incompetentes, solo los hemos solicitado explicaciones del paquete que nos han incluido donde se incrementa el importe mensual de nuestra factura, otra opción que se les comentó es que se realizar la portabilidad de todo y se liquidaría el importe pendiente.Los números fijos se pudo realizar la portabilidad a Masmóvil y podemos conservarlos, seguimos teniendo una centralita virtual y asignada a otros numeros de móvil nuevos y dos nuevos números fijos gestionado todo por la Srta. Rocio de los Reyes Asesora comercial de empresa Telmalsur Distribuidora Oficial de Orange.Le adjunto documentación indicada, si quieren alguna aclaración al respecto puede llamar a los números abajo indicados.AtentamenteEncarni GarcíaIGM Electricidad, S.L.Paseo de Perales nº 828011 MadridTel: 91 526 76 34Móvil: 625 333 176