Buenos días, el 3 de mayo de 2021, acepto una contraoferta de Orange con permanencia de 12 meses. Entre el 4-5 de mayo se efectúa la portabilidad con Movistar para una de las líneas móviles que se incluía en ese contrato (656636469). El 8 de mayo llamo a Orange para explicar que la portabilidad de esa línea había seguido en marcha y que decidía dejarla en Movistar, para confirmar que estaba todo en orden desde Orange me aseguran que esa línea ya no les aparece a ellos y que está todo en orden, que solo me cobrarían por el otro paquete que había contratado y pregunto de forma reiterada que si no tengo problema con la permanencia, asegurándome la operadora que NO, ya que estoy dentro del plazo de 14 días para rescindir un contrato.En la factura del mes de mayo se efectúa el cobro de una penalización por compromiso de permanencia de dicha línea por un valor de 149,46€. Llamo para abrir incidencia con Orange hasta 3 veces, donde me repiten que nunca se llamó para dar de baja esa línea y que no me devuelven el importe. Tampoco me comparten la grabación y, además, me dicen que en la llamada del 8/05 solo les aparece registrado que yo llamé para preguntar por el compromiso de permanencia siendo esto totalmente falso, porque llamé específicamente para confirmar que la portabilidad se había hecho a la otra compañía y que no tendría cargo por parte de Orange (especificándome la operadora, repito, que no tendría penalización por estar dentro de plazo)
