Soy clienta de Orange y en Diciembre 2019 compré via telefónica un teléfono móvil, Google Pixel 3 de 64g Negro, con un precio de 315,84 euros a pagar en 24 meses (adjunto facturas de las últimas 6 mensualidades,y captura de pantalla de las cuotas pagadas y restantes) el cuál terminaría de pagar en Diciembre de este año 2021, así como la permanencia con Orange.Dicho terminal lo recogí en la tienda Orange del Centro Comercial Punta Larga,Candelaria,Tenerife.Todo correcto hasta que el móvil empezó a manifestar fallos en el momento de la carga y es entonces cuando comienzan los siguientes hechos que me gustaría relatar de una forma secuencial: -El día 26 Febrero inicié una incidencia porque mi móvil ,un Google Pixel 3 64g negro, no cargaba o solo lo hacía con el terminal apagado procediendo a la creación de la orden. -El día 3 de Marzo se me indica desde el establecimiento que ya está el terminal de sustitución en la tienda (terminal que se me ofrece debido a la tarifa que tengo y por la cuál me corresponde el servicio de “tranquilidad”) y puedo proceder a llevar el mío para el envío y la consecuente reparación.Así ocurre y se crea la orden de reparación:FO0901062452(Adjunta) -El día 8 de Marzo se realiza comunicación desde el centro de reparaciones de telefonía de Orange y se me informa que el terminal está en garantía y la avería está cubierta por la misma, pero lamentablemente no puede arreglarse( es irreparable) y por encontrarse en ella me ofrece un Samsung S9 reacondicionado, le digo que no estoy de acuerdo y me informa de que si no acepto ese móvil se me va a devolver el mío sin reparar. Mantenemos la misma conversación en dos ocasiones y no se me ofrece ninguna otra opción, a los días me vuelve a llamar para ofrecerme en este caso un Samsung S10 también reacondicionado y mi respuesta fue de nuevo la misma.-Sobre el 10 de Marzo me llaman de nuevo desde servicio de reparación en este caso un señor el cual reproduce las mismas palabras que la anterior locutora y me vuelve a indicar de nuevo lo mismo:sino acepto ese móvil me devuelven mi teléfono estropeado. -El 19 de Marzo me llaman pero no puedo cogerlo en ese instante y no devuelven la llamada. Al día siguiente, sábado 20 de Marzo, ante la inexistencia de rellamada, llamo a los teléfonos de atención al cliente para informar de que el día anterior me habían llamado y no pude comunicarme con nadie, en esa llamada se me informa de que mi teléfono ya ha sido enviado a mi tienda de orange estropeado, entonces con nerviosismo le indico que necesito hablar con alguien que solucione la situación, ante eso el técnico se limita a decir: lo siento, pero ya no se puede hacer nada. -El día 29 de Marzo vuelven a llamar desde el servicio de reparación para decirme exactamente lo mismo que en anteriores llamadas, el móvil no tiene reparación y vuelven a ofrecer de nuevo el Samsung S10 reacondicionado, es entonces cuando le comunico que con anterioridad ,el día 20,una compañera me había dicho que mi móvil había sido enviado sin reparar a mi tienda Orange mas cercana y ella me dice que eso no es así,que Orange tiene la amabilidad de ofrecerme el mismo terminal que ya había negado en tantísimas ocasiones. Vuelvo a tener la misma conversación que en las múltiples llamadas anteriores:yo elegí un dispositivo dentro de una gran variedad por poseer unas condiciones que ni por asomo puede tener un Samsung S 10 y mucho menos reacondicionado,ante eso se me comunica que eso es así porque mi móvil en el momento de la entrega tampoco es un terminal “nuevo”,terminal que se encuentra dentro de garantía, que aún sigo pagando y por el cuál tengo una permanencia hasta Diciembre en la compañía. Vuelvo a negarme ante la misma situación e informo de mi opinión de que parece que quieren cansarme, mediante un acoso y derribo ante la amenaza de que o eliges este móvil o nada. -No contentos con eso el día 31 de Marzo y el 1 de Abril respectivamente vuelven a llamar desde el servicio de reparación de telefonía de Orange para hacer exactamente la misma oferta, vuelvo a indicar que no estoy de acuerdo con el cambio de terminal a un Samsung S 10 reacondicionado y vuelvo a mantener exactamente la misma conversación,ya que siempre llaman personas diferentes. Cabe destacar que en todas las llamadas dejo constancia de que yo deseo la reparación del móvil,pero en ningún caso se me ofrece esa posibilidad. -El día 14 de Abril se me envía un email donde se indica: “No hemos recibido confirmación de presupuesto de reparación de tu terminal.Por lo cual procedemos a la devolución del mismo sin reparar.” (Email adjunto) Ante lo cual solo puedo decir que nunca existió un presupuesto de reparación que aceptar puesto que nunca esa fue una opción. -El jueves 22 de Abril me llega un sms donde se me indica que el móvil ya está en la tienda. -Y es el viernes 23 cuando me dirijo a la sucursal que cita en el Centro Comercial Puntalarga, en Candelaria,Tenerife y es allí donde se realiza la entrega del terminal sin nada de batería y se evita la comprobación de que el mismo se encuentra en las mismas condiciones de la entrega realizada hace mas de mes y medio.Resulta curioso que Orange exija entregar el terminal de préstamo con carga para comprobar que el mismo se encuentra en perfectas condiciones y sin embargo a la hora de entregar el terminal al cliente no sean tan escrupulosos.(adjunto la entrega del terminal de préstamo). El objetivo de la reclamación es la devolución del IMPORTE del terminal Google Pixel 3,que se encuentra en garantía y que dicha avería está cubierta por ella.Así como la eliminación de la permanencia existente hasta Diciembre,debido al pésimo trato ofrecido por ésta, que no solo se pone de manifiesto en las constantes llamadas con la finalidad del agotamiento del cliente, sino que también una desidia general de los empleados que no tratan de ayudar al cliente sino de obligarlo mediante amenazas de enviar el dispositivo estropeado,como así ha ocurrido finalmente.
