Últimas reclamaciones

Estimados Sres: El dia 25 de Febrero contrate una modalidad de INTERNET RADIO la cual solicite inmediatamente su cancelación porque de los 300Mb. anunciados según el contrato figuraban "20 Mb.de bajada y 1 Mb. de subida" Nada que ver con los 300 Mb. anunciados. y la operadora (Sudamericana) que me atendió me afirmo que había presentado la baja .. El día 12 de Marzo me indican que tengo un Router y una linea fija en alta y que no hay ninguna baja solicitada ..A continuación mando un Whtasapp para solicitar de nuevo dicha baja y me atiende la Sra. MARIA ALVAREZ del Departamento de bajas y me informa que efectivamente la baja se solicito el día 25 DE FEBRERO y que lo de la no entrega del ROUTER ya se averiguaría. Me realiza una grabación en la cual ella misma indica que dicha baja se solicito ese día y que no se me facturaría nada porque no he he hecho uso alguno de la linea 962...88.. El dia 24 de Marzo recibo en el Spam una factura de 8,53€ por el periodo de baja y por el equipo que nunca he recibido y que se va a girar por el banco la cual devolví por errónea. Tras varias reclamaciones me han vuelto a cargar 84,70 € por tenencia de un Router el cual no he recibido nunca. “ No se han preocupado de averiguar a quien se le ha entregado porque el receptor debe haber facilitado los datos para la recogida o si se lo ha quedado la Agencia de transportes”.. Por todo lo mencionado anteriormente SOLICITO: . La baja definitiva de cualquier servicio y el cese absoluto de cualquier cargo en mi banco ni notificaciones por SPAM ni por SMS puesto que claramente no admiten la baja y solo pretenden cobrar servicios no proporcionados.

He iniciado la portabilidad desde Movistar a otra empresa, cuando ya tengo la cita para la instalación de la fibra y la portabilidad de los móviles, recibo un mensaje por la tarde (27/05/2025) de un agente de Movistar para hacerme una oferta y que cancele la portabilidad. A mi me interesa la oferta, de modo que cancelo el contrato con la otra empresa, sobre todo, para anular la cita con el instalador, y vuelvo a comunicarme con el agente, me dice que todo esta arreglado y que en unos días, recibiré mi oferta. Por la mañana, hablo con Movistar y resulta que no hay oferta, no me han llamado y no saben nada. Vuelvo a comunicarme por wasap, con el numero 955446774, una encantadora María Suarez, del Departamento de Recuperación de Movistar, para preguntarla directamente si es agente de Movistar, a lo que me contesta que sí, que mis datos los tiene porque por supuesto, se los ha facilitado Movistar, a lo que le continúa una conversación interminable en la que no para de repetirme que en el 1004 no tienen porque saber nada de la oferta, la insisto en que me envíe la oferta por escrito a lo que continua dando largas y largas y diciéndome que no va a cambiar el procedimiento por mi. En resumen, no entiendo el beneficio de la llamada, no sé si detrás esta Movistar, no sé si detrás esta la competencia, el caso es que no sé porque sabían que yo estaba tramitando la portabilidad de las líneas, la empresa a la que realizaba la portabilidad y demás datos. Adjunto toda la conversación por wasap. Entiendo que si están suplantando a Movistar, deberían ser los primeros interesados en parar esta esta*a, salvo que realmente estén facilitando los datos, en ese caso, es una estrategia muy estúpida para conservar a los clientes un poco más, porque evidentemente, el primer mes, cuando te llega la factura sabes que no ha existido ninguna oferta.

Soy o fui cliente de Movistar y actualmente me encuentro imposibilitado/a de acceder a la información de mi cuenta, ya que mi acceso ha sido bloqueado tanto desde la app como desde su sitio web. Esto me impide revisar el historial de servicios contratados, las facturas emitidas y las reclamaciones realizadas. Movistar me ha estado enviando facturas con importes incorrectos, que incluyen cargos por equipos que nunca recibí. He realizado varias reclamaciones al respecto, principalmente por vía telefónica, pero no conservo números de incidencia ni constancia por correo electrónico, ya que nunca me enviaron confirmación. Para poder ejercer correctamente mis derechos como consumidor y formular los reclamos pertinentes sobre esos cobros indebidos, necesito disponer de toda la información que Movistar tiene registrada sobre mí. Por ello, solicito que la empresa me remita: El historial completo de los servicios contratados (incluyendo fechas de alta, baja y equipos asociados). Todas las facturas emitidas a mi nombre, con el detalle de importes y conceptos facturados. El listado completo de todas las reclamaciones realizadas, con fechas, canales utilizados, números de incidencia y detalle de lo tratado. Realizo esta solicitud conforme a mi derecho de acceso recogido en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y exijo una respuesta dentro del plazo legal establecido. Solicito la intermediación de la OCU para que Movistar me facilite esta información con urgencia, ya que es imprescindible para continuar con el proceso de reclamación por los errores cometidos en su facturación.

Maria Azul Molina Ayan Valencia 522 - Barcelona, España DNI: 07100202X Numero de cuenta movistar: 940020462941 Contacto: mazulmolinaa@gmail.com - +34627083075 A la atención de la OCU – Departamento de Reclamaciones Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Movistar, por prácticas indebidas en la facturación de sus servicios, así como por su total falta de respuesta ante mis reiterados intentos de resolver la situación de manera amistosa. En Junio-2024, contraté con Movistar un servicio de fibra óptica que incluía la entrega de un único equipo (módem/router). Sin embargo, al revisar las primeras facturas, observé que se me estaba cobrando como si tuviera dos equipos instalados. Ante este error evidente, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones, pero nunca me dieron una solución ni dejaron constancia de que se hubiese iniciado un reclamo formal. Durante meses, las facturas continuaron incluyendo un cargo erróneo correspondiente a un equipo adicional que nunca recibí ni utilicé. Ante la falta de respuesta por parte de Movistar, tomé la decisión de desconocer los débitos automáticos en mi cuenta bancaria. Finalmente, logré que se me diera de baja por falta de pago, dado que no estaba dispuesto a seguir abonando importes incorrectos. Sin embargo, Movistar continúa reclamándome una deuda que no me corresponde, ya que está basada en un cobro indebido que jamás fue corregido a pesar de mis múltiples intentos. Por todo lo expuesto, solicito: La anulación inmediata de la deuda reclamada por Movistar. La corrección de las facturas afectadas, eliminando el cargo correspondiente al segundo equipo que nunca fue entregado. La confirmación por escrito de que no existen saldos pendientes a mi nombre y que no se tomarán acciones legales ni se registrará esta deuda en ficheros de morosos. Adjunto a esta reclamación copia de las facturas, así como cualquier otro documento que acredite mis gestiones anteriores con la empresa. Agradezco de antemano la atención prestada y quedo a la espera de una pronta resolución. Atentamente, Maria Azul Molina Ayan 28/05/2025

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Nunca he solicitado los servicios de telefónica Móviles y se ha adquirido sin mi consentimiento unos productos que me reclaman de la empresa de recobro LEXER. Por lo que solicito que se solucione lo antes posible la citada reclamación

Hice un cambio de domicilio el 20 de enero de 2025 de una autonomía a otra y pedí el traslado de la línea telefónica y los servicios asociados pero hicieron algo distinto y me triplicaron la factura. Al reclamar en atención al cliente me dijeron que mi reclamación estaba resuelta positivamente pero a 26 de mayo todavía no me han devuelto el importe cobrado de más. Adjunto los números de referencia de las reclamaciones: CP2503XPP01UHI/2 CP2504SR49JL1G/1 CP2505T2NXV25J/1 CP250534MI7LI6/0

Estimados/as señores/as: En fecha 13/05/25 adquirí en su establecimiento sito en Centro Comercial La Cañada el producto Xiaomi Redmi Note 14 5G 8/256GB. En el el ofrecimiento de la tienda no nos indicaron que el teléfono solo podía ser devuelto si se adquiría vía telefónica, y en el mensaje SMS que nos llegó al móvil pone "si más adelante deseas devolverlo, debes entregarlo en buen estado y en su caja original", pero luego de usarlo menos de 1 semana por estar inconforme con el producto y llevarlo en perfecto estado y en su caja original, no aceptan ni cambio ni devolución. El pasado día 20/05/25 acudí a la tienda pero no me admitieron la devolución del producto que me corresponde. Se adjunta documentación de contratación y mensaje SMS que recibí en mi móvil (ver el que está debajo de todo), lo que supone un claro mensaje contradictorio y engañoso. SOLICITO que se acepte el desistimiento del producto sin más. Sin otro particular, atentamente. Gloria Passarelli.

Buenos días, Estamos rehabilitado una vivienda y quiero a reparar la fachada. Necesitamos que nos retiren el cableado del teléfono que pasa por toda la fachada y además utiliza la esquina de mi vivienda como poste, con el fin de poder continuar con las obras. Procedimos a poner una incidencia a través de la web Petter y nos pretendían cobrar 200 euros solo por el “estudio” de la incidencia. Por mi fachada pasan más compañías y todas están tramitando mi solicitud gratuitamente porque por ley debe ser así (me lo han dicho todas así) Me parece increíble que la que se supone que es la que empresa de telecomunicaciones con más recursos, sea la que más problemas ponga. Necesito una solución ya por favor.

Dimos de baja un número de teléfono de telefónica en 2020, volvimos a reclamar hace poco, y siguen cobrándonos por ese número.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 23 mayo del 2025 he recibido una reclamación de deuda de 34.48 euros por parte de la empresa Lexer Esta deuda que relaman comenzó en 15-07-2024 cuando con engaños me dieron de alta en productos que no autorice, a los 3 dias que se me instalo solicite la baja y la anulación de sus servicios la cual se negaron en primera estancia pero después de pasar los 15 días accedieron. Los equipos los devolví ni bien se me genero la orden Poco tiempo después se me cobro por el servicio que ya no lo tenia cobrados 160 € lo cual con reclamos se me extorno, después me dijeron que tenia otra factura por los 3 días que use sus servicios exigiendo otra cantidad dinero pero con otra reclamación desistieron. Ahora 1 año después me ponen que les tengo una factura pendiente de 34.48 € mandando a una segunda empresa de cobranza Adjunto fotocopia HISTORIAL DE RECLAMACIONES ULTIMA FACTURA COBRANZA COACTIVA SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…