Mi nombre es Manuel Ramos Torlá con DNI 18894086T en representación de la mercantil Coll de la Barsella S.L con CIF B12218285.
La empresa Ladrillos Ramos (B12218285) con sede en Avda Maestrazgo n70, 12130 en
San Juan de Moró, está inmersa en una serie de cambios, entre ellos nueva sede social y
nuevo nombre. Adjunto inscripción en el registro mercantil.
Nombre: Coll de la Barsella
Sede: C/Polonia N17G, 12006 Castellón
Debido a estos cambios, solicitamos a un nuevo comercial asignado, nos gestione el
cambio de sede a nivel telefónico. Nos hace una oferta, según se aprecia en el correo del
12 de diciembre 2024 (adjunto)
A finales de diciembre se nos instala el servicio de internet en la nueva sede.
Pero:
- No sé muy bien porqué, las nuevas facturas, se giran en una cuenta bancaria que
hace años está cancelada, y por lo tanto, me acaban cortando las líneas, porque
se han devuelto las facturas
- Las facturas de la antigua sede, se siguen pagando todavía a fecha de hoy en la
cuenta habitual sin problemas
- Llevo un montón de horas invertidas al teléfono con telefónica, que no me
soluciona nada
- El comercial, por más ayuda que pido, no me soluciona nada
- He mandado correos a la dirección de asesorpersonal@telefonica.com, que
también adjunto, y no he recibido respuesta
Mi reclamación se basa en que:
- No he recibido el terminal del contrato
- Sigo pagando las facturas de las dos sedes
- En la sede nueva se me está aplicando un precio que no es el pactado
Solicito me manden la permanencia que me pueda quedar a telefónica, porque el servicio
recibido es penoso, y resulta, que como en la nueva sede todavía no llega la fibra, me han
dado de alta como un nuevo usuario (porque me ponen un servicio nuevo, internet vía 4G
en vez de fibra) y eso conlleva 3 años de permanencia. Yo nunca he solicitado ese servicio.
Solo solicito un cambio de sede. Considero que no se me informó correctamente del
servicio
12/05/25 Llamo de nuevo a telefónica empresas y solicito hablar con un coordinador. Este
parece que empatiza con mi problema (por lo menos me atiende alguien), regularizan las
cuentas bancarias, se inicia la gestión para dar de baja la nueva sede etc.
En el día, 21/05/25, nos han cortado las líneas de nuevo!!! Porque se han modificado las
cuentas bancarias para el “fijo” pero no para las líneas móviles.
SOLICITO: se elimine la permanencia, ya que yo nunca solicité una nueva alta, si no un
cambio de sede.
Más allá que de que el servicio es nefasto.
Sin otro particular
En Castellón 1 de Julio de 2025.
