Últimas reclamaciones

Des de febrero que me instalaron la fibra tengo muchas incidencias abiertas y hasta el día de hoy no me solucionan nada y tengo muchos cortes y baja cobertura en la red wifi, me llegaron más de 5 técnicos y ellos informaron que el problema era el router que no tenía cobertura y que tendrían que cambiarlo por el router wifi 6 para solucionar el problema de raíz pero ustedes ( Movistar ) se hacen los que no saben mada y le echan la culpa a soporte técnico y ellos a ustedes osea q me tienen ya 4 meses y sigo en lo mismo pero si me cobran por el servicio que está funcionando mal. Yo cuando ise la portabilidad pregunté y me dijeron qué no tendría ningún problema por si fibra y ahora me doy con la sorpresa que Orange tiene mejores equipos que dan más cobertura en el hogar ya que estuve con ellos y no tuve necesidad de usar un repetidor wifi por que ellos te ponen un router de alto alcance y me funcionaba todo bien ,hasta que me ofrecieron ustedes y ahora todo está mal y no me arreglan nada lo Nico que sabes es cobrar por un servicio muy malo y quiero que me solucionen ya todo esto y que me rectifiquen mis facturas por todas las incidencia y el mal momento que hacen pasar a mi familia por su mala calidad de servicio.

Buenos dias,Nos mudamos mis vecinos y yo el pasado 1-7 de junio de 2023 a una nueva vivienda (construccion nueva). Avisamos de la necesidad de instalación de fibra 3 meses antws de dicha mudanza. A dia de hoy, 7 de Julio 2023, se han pasado mas de 10 veces técnicos para no hacer nada, todos dicen que falta instalar la caja CTO comunitaria y sin ella no tendremos fibra. Otras tantas veces, en mi caso 4 visitas, no han sido ni atendidas, con lo que he perdido el dia (aparte de cambiar mi turno laboral). Vergonzoso.

Hola,No puedo descargarme las facturas del trimestre pasado en el portal de cliente de Movistar Lite, no me aparecen. He reclamado y me dicen por correo: Estimado Antonio,Lamentamos las molestias, pero por mejoras en el servicio, sólo es posible visualizar la factura de Julio. Saludos.Y no me han vuelto a contestar. Yo solo quiero mis facturas, además las necesito para el modelo 303.Tengo los correo que me he cruzado con el soporte de Movistar por si hicieran falta. Gracias.Saludos

Hola buenos dias:Me llamo Antonio, y en estos seis meses me han hecho ustedes un oferta por 53,95€ cosa que agradezco enormemente. Resulta que en la mayoría de esos meses no me han cobrado esa cantidad.Me han cobrado de más . Hablé por teléfono con una compañera suya y me dijo que eso sería porque me habrían subido la tarifa.Totalmente incomprensible que teniendo una oferta por 6 meses,el primer mes ya me cobren más de lo pactado.Este último mes resulta que me han cobrado 53,95€ ,lo pactado.Por lo tanto su compañera no solo me MINTIÓ, sino que además ha dejado a la compañía en mal lugar.A fecha de hoy,aún nadie me ha contestado sobre este asunto a pesar de mi queja.Creo que el 14 de Julio,termina la oferta.Evidentemento no voy a pagar 113,90€ a una empresa que me ha mentido y me ha cobrado de más.En los próximos días haré una portaibilidad a otra compañía.Es muy triste que aún cliente de tantos años se le trate de esta manera.Por ese motivo dejaré la compañía Movistar en los próximos días.Un saludo.

Estimados/as señores/as:En fecha 07/06/2023 hice la cancelación de un pedido de Xiaomi Mi LED TV 4A 32.Me pongo en contacto con ustedes porque pasado un mes no recibo el reembolso. Me he puesto en contacto varias veces vía whatsapp y aún espero el reembolso. Cuando hice la reclamación me explicaron que no tenían en stock que me devolverían el dinero. Ese mismo día me dieron baja a mi usuario de la plataforma online sin yo solicitarlo y ya no pude revisar más la situación de mi pedido.SOLICITO la devolución del importe o la tele.Sin otro particular, atentamente.Lázaro

Señores de Movistar, desde el pasado viernes estoy sin fijo y sin internet, porque uno de sus técnicos decidió que era buena idea desconectar mi clavija del riti para enchufar a otro vecino.Esta misma situación ya me pasó hace menos de un año, el 30 de julio de 2022, para ser exactos. Puedo hacerles llegar mi reclamación de aquel entonces si lo desean.Desenchufar a un cliente para conectar a otro es ilegal, y una vez puede suceder por un error o porque el técnico sea un inútil, pero que me pase dos veces en menos de un año, viviendo en una comunidad de más de 100 vecinos, me hace pensar que es una práctica habitual de su compañía.La cuestión es que ya saben ustedes que hoy se necesita internet para todo, en mi caso estoy realizando varios cursos online, tengo una página web y es la única opción que tengo de ver a mi pareja, ya que vivimos en ciudades distintas, por poner algunos ejemplos del inconveniente que esto me supone.Por todo ello, exijo una solución inmediata a este problema que han causado ustedes.Mi compañía de telecomunicaciones no puede solucionarlo, porque sería hacer lo mismo que han hecho ustedes, desconectar a otro vecino para ponerme a mi.Si no hay par en el riti no contraten a más gente hasta que lo haya, pero no se puede desconectar a otro usuario para poner a un nuevo cliente suyo. Hay unas reglas y no pueden ir desconectando a los usuarios que somos de otra compañía distinta a la suya.Si no recibo contestación por su parte en las próximas 24 horas emprenderé acciones legales contra ustedes y reclamaré daños y perjuicios por los daños ocasionados desde el viernes, así como los ocasionados en 2022.Quedo a la espera de sus noticias.Un saludo,M.C.

Hola, llevamos sin internet en el domicilio desde el 21/06/2023. El corte se produjo para varios vecinos después de la actuación de un técnico para un alta. Se avisó desde la comunidad el jueves 22/06. El viernes 23/06 fueron técnicos que arreglaron el problema del resto de vecinos pero el mío no. ese mismo día puse una avería individual. Me prometieron solución en 24h.Desde entonces he contactado al menos una vez al día con Movistar, por la app, teléfono de atención al cliente e incluso con los técnicos de Ezentis la empresa que me indicaron desde Movistar. En ningún momento los técnicos de Ezentis se han puesto en contacto conmigo. Desde el 1004 hicieron un seguimiento sin ningún resultado, pero desde el jueves 29/06 que me prometieron una contestación en 2 horas, no se han vuelto a poner en contacto conmigo. Mi situación es de teletrabajo, por lo que esto me está suponiendo costes importantes además de limitar mi productividad al tener que utilizar datos móviles. Solo me indican que la caja de fibra comunitaria está mal (no entiendo cómo lo demás vecinos lo tienen solucionado) y que vendrá un técnico a solucionarlo, nunca la fecha.

Benos dias, realice un pedido el 31/05/23 de un Smartphone en la pagina web de un movistar y el dia 07/06/23 tras ponerme yo en contacto con ellos me dijeron que me cancelaban el pedido por falta de Stock, tras muchas otras puestas en contacto con ellos via whatsapp siguen sin realizarme la devolucion ni darme ningun tipo de esperanza de que esta vaya a llegar en algun momento.Veo del todo inapropiado esta espera excesiva y fuera de plazos.Espero una pronta resolucion, gracias.

Estimados/as señores/as:He sido clienta de la empresa O2 y desde junio de 2023 hice una portabilidad a otra empresa de líneas móviles y de fibra. Sin embargo, durante este periodo me han seguido cobrando la fibra aduciendo que no la di de baja y que está asociada a un número fijo. Tengo el comprobante de haber entregado el router, con lo cual no he podido disfrutar de la supuesta fibra que me han estado cobrando. Solicito un reembolso del importe de 40 euros cargado a mi cuenta y que no se me cobre el periodo correspondiente del 18 de junio al 3 de julio cuando oficialmente he dado de baja el servicio de fibra. Me parece que es evidente que yo ya no estaba disfrutando de ese servicio y por tanto no les corresponde cobrarmelo

Desde el pasado 24/06/23, estoy sin servicio de internet, sin tlfno, sin tv.... con todo lo que eso conlleva, gastos extras, imposibilidad de teletrabajar..... En numerosas ocasiones he llamado para reportar la avería, única respuesta, los técnicos tienen que poner un cable que se ha caido. Es insostenible la situación, hablamos de semana y medía, algo totalmente inadmisible.