Hola, El pasado mes de junio llamé a atención al cliente de Movistar para modificar mi contrato, ya que consideraba que pagaba mucho para lo que estaba disfrutando. Venía pagando dos facturas, una que incluía todo lo del hogar más los móviles de mi marido y mi hija, y otra extra para mi teléfono, total 108,62€. Me ofrecieron un contrato distinto al que tenía que incluía dos líneas móviles con llamadas y datos ilimitados y una tercera línea para mi hija de 5 gigas y coste en establecimiento de llamada por 89,90€. Cuál es mi sorpresa cuando, pasado un mes recibo mi primera nueva factura de 89,90€ y de nuevo, otra factura extra de 20,90€ para mi teléfono. Es decir, el contrato que me habían ofrecido no era el que tenía, ya que no habían incluido mi teléfono, sino que añadieron el de mi hija con llamadas y datos ilimitados y el mío lo dejaron fuera.Llamé de nuevo para reclamar el cambio. La mujer que me atendió confirmó que mi teléfono iba a parte. Tras no darme ninguna solución posible para 3 teléfonos, ya que, según ella decía, solo hay contratos de 2 o 4 teléfonos con llamadas y tarifas ilimitadas, me ofrece el contrato ilimitado x4 con 4 teléfonos con todo ilimitado, más todos los canales de Imagenio, añadiendo el fútbol, Dazn, Netflix y Disney por 130€ durante 1 año. Eso nos pareció buena solución para ahorrar gastos, ya que cancelábamos la suscripción de nuestras cuentas de Netflix y Disney y ahorrábamos por ahí. Aceptamos.Pasados dos días, seguíamos sin tener acceso a Netflix, Dazn y Disney. Llamamos un par de veces y nos confirmaron que es que estaba en proceso.Al tercer día que llamamos, nos dicen que es falso. Que nuestro contrato nunca ha incluido Netflix, Dazn y Disney. Que el paquete solo incluye Imagenio. De nuevo nos han vuelto a dar información falsa en la llamada, convenciéndonos para contratar algo que no existe. Nos sentimos ESTAFADOS. Es una vergüenza total que este sea el servicio que ofrecen. He perdido absolutamente mi confianza en la empresa y voy a cambiarme de compañía. Solo hay una solución posible a esto:
