Últimas reclamaciones

Hola, he sufrido un proceso traumático para realizar una portabilidad desde Jazztel a Digi. Tenía 3 servicios, todos a mi nombre, pues así consta en las facturas. Una línea de fibra para internet y dos líneas de móvil.- Con el servicio de fibra no hubo problema.- Con una línea móvil, cancelan la primera solicitud por no coincidir el titular. Se intenta una segunda vez adjuntando facturas que ellos mismo emiten y donde aparece el titular actual, y vuelven a cancelar por el mismo motivo. DIGI me informa que es la única compañía que solicita el titular histórico, cosa que hay que suponer que es el anterior titular de la línea, que en este caso era el titular que había en la anterior compañía. Ante una tercera petición de portabilidad con el nombre del titular que tuvo esta línea en una anterior compañía, lo conceden.- Con la segunda línea móvil, no he podido realizar la portabilidad tras 3 solicitudes. De la misma forma que con el caso anterior, rechazan dos portabilidades por el titular, clamoroso es que rechacen cuando en sus facturas aparece el mismo nombre con el que se solicita. Y al realizar una tercera con los datos que ellos llaman titular histórico, no se dignan a responder.Tras 3 meses desde el primer intento de cambio, aún no he podido cambiar de compañía con esta última línea.Considero tienen secuestrado mi número de teléfono, el cuál no quiero perder, por lo que me niego a dar de baja, y me niego a perder más tiempo realizando llamadas a una y otra compañía para intentar cambiar. Todo por querer gastar menos dinero obteniendo un mejor servicio.También he de añadir que en el proceso de el primer intento de portabilidad, recibí varias llamadas para hacerme contraofertas, las cuales rechacé, obteniendo comentarios fuera de tono y latente frustración con los operadores. Tras ello, también me contacta un responsable de ventas para saber el motivo de cambiar de compañía, pues llevaba muchos años con su servicio contratado.

Buenas tardes me pongo en contacto con ustedes pues el día 4del presente mes mi banco devolvió su recibo por motivos que no vienen al caso y que les explique a varias de sus empleadas del de paramento de cobros el día 10 del mismo mes me cortaran la línea , por si fuera poco en estos momentos no me dejan ni que entren llamadas por ley no son los plazos para no dejar entrad de llamadas puede que no pueda llamar pero me parece muy fuerte que en 6diss de devolver el recibo corte todo bueno pienso que los que an roto su compromiso con mijo son ustedes y quiero que den de baja todas mis líneas y todo que tengo con ustedes y nos veremos en las oficinas del consumidor asta siempre y ala espera de su contestación que nuca contrsta

Buenas tardes Mi reclamación/petición es para obtener la factura correspondiente a un cargo efectuado por Jazztel en mi cuenta bancaria por importe de 242 € , con fecha 21.06.23.Me he puesto en contacto telefónico con varios departamentos de la compañía para reclamar la factura, que a esta fecha 13.07.23 no me ha llegado, ni por correo ordinario ni por correo electrónico.He hablado con el departamento de atención al cliente, pero al no se actualmente cliente de Jazztel, al parecer no pueden facilitarme la factura porque los datos de borran.El cargo corresponde a gastos de instalación.Por favor, necesito la factura para otros trámites.Gracias.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono xxxxx móvilEn la factura de la que adjunto copia, aparecen: consumos no realizados, Aparece Roaming en Marruecos y tengo 5 años sin salir de España. Me ha pasado en otras ocasiones que la señal de Marruecos se mete en Algeciras donde si estuvePor este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad cargada por roaming Sin otro particular, atentamente.

Desde el mes de marzo hicimos la potabilidad de Jazztel a Orange. A la fecha de hoy nos siguen queriendo cobrar las facturas siguientes a la portabilidad molestando cada semana con llamadas, mensajes y correos electrónicos. No teníamos compromiso de permanencia y la portabilidad se ha hecho sin ninguna factura pendiente. Hemos hablado ya con 2 comerciales de facturación de Jazztel y efectivamente reconocen que estamos dados de baja del servicio desde marzo. Ni ellos entienden que pasa que nos siguen enviando estos correos o llamadas.

muy buena quiero informa que en la portabilidad ,al final fallida con vuestra compañía el importe que habéis cobrado ( 314,60 eur ) que no se corresponde con la penalización que marca el contracto ( 260 eur), por lo tanto se a devuelto insto a que se me mande una factura explicativa y un método de pago que no sea el domiciliación bancaria un saludo

Hola. El 28 de junio, he recibido una llamada de Jazztel, del número 1565. Era una mujer que me informava sobre una oferta para mantenerme como cliente durante otros dos años: un descuento del 30% en mi factura y un iPhone gratis.Solo tendría que pagar por los gastos de envío, que serian 10,50 Euros. Después de que me explicó todo y confirmómis datos, acepté la oferta. Luego me dijo que me llamaría otra persona de Jazztel para proceder al pago de los gastos de envío. Me ha llegado esta llamada el dia siguiente, otra vez de Jazztel, pero con otro número: 911401565. Este es el número de Jazztel cuando los clientes están en el extranjero.También era una mujer y me dijo que necesitaría la aplicación de mi banco Revolut para proceder con el pago.También me dijo que necesitarían verificar la tarjeta y que necesitaría tener dinero disponible en casode no cumplir con el contrato de dos años, pues me cobrarían el valor correspondiente del Iphone. Ella me dijo que guardarían el dinero por hasta 24 horas y luego el dinero regresaría a mi cuenta. El importe cobrado fue de 397,05 euros de la empresa AGORA, de Lima, Perú. Me parecio un poco extraño, pero esperé por las 24 horas. Como el dinero no ha vuelto a mi cuenta, llamé a Jazztel y le expliqué toda la situación. Me dijeron que probablemente esto era una estafa porque no tenían este tipo de de oferta. También dijeron que investigarían esto internamente, pero que debría hacer una denuncia a la policia. Intente resolver el problema directamente con Revolut, pero me han dicho que no seria posible regresar el importe a mi cuenta. Así he ido a la comisiaria de policía y hizo la denuncia. Yo tambien tengo el comprobante de la transacción y los registros de llamadas de Jazztel.Las llamadas han hecho como sigue:Del 1565, el 28 de junio a las 17.21 y a las 17.29Del 911401565, el 29 de junio, a las 15.51Eso ha sido un hecho muy grave, asi que espero por parte de Jazztel una seria investigación. Que se identifiquen las personsas involucradas en esa estafa y también que lo hagan el reembolso de los 397,05 euros a mi cuenta lo mas pronto posible.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono,En la factura de mayo de 2023 se realizo un cargo de 50 euros extra por Roaming de Suiza estando situado el teléfono en Italia (país perteneciente al espacio de la unión europea y por tanto sin coste asociado). Se ha solicitado la devolución a Jazztel y se indico que se descontaría de la próxima factura (junio 2023), no se ha descontado. El pasado jueves Jazztel indica que no es culpa de la empresa a qué operadores se conecte y que procede a devolver 10 euros en la próxima factura.Se requiere que se devuelva el cargo íntegro, debido a que el servicio contratado incluye datos y llamadas en toda la zona euro no siendo culpa del cliente los acuerdos que la empresa Jazztel tenga con los operadores de distintos países.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 50 euros.Sin otro particular, atentamente.

El 21 de junio de 2023 realicé una portabilidad de mi número de teléfono a DIGI. Por parte de Jazztel se ha denegado dicha portabilidad hasta en 5 ocasiones, alegando que el titular histórico no coincide con el titular de la línea actual.La línea se contrató hace unos 18 años a mi nombre, titular actual, persona física y, durante un periodo de unos 4-5 años tuve móvil de empresa, con la cual mi línea estaba asociada a dicha empresa.Desde junio de 2022, momento en el que hice mi portabilidad a Jazztel sin ningún problema por su parte, ya no formo parte de esa empresa, y el titular sigo siendo yo como persona física.Pese a haber facilitado tantos mis datos como los de la empresa en la cual presté servicios y la cual, según Jazztel, es el titular histórico de mi línea (lo cual es imposible porque la titular inicial y original siempre he sido yo), siguen sin permitirme portar mi número a DIGI, con el consecuente perjudico económico de tiempo y dinero que eso me está suponiendo.Llevo unas 10 llamadas telefónicas tanto a DIGI como a Jazztel, sin obtener una solución en ningún caso de esta última, que es quien pone las trabajas y quien tiene secuestrado mi número de teléfono.Asimismo, puesto que trabajo en un despacho de abogados y estoy debidamente asesorada, tengo la certeza de que este proceder es totalmente ilegal, por lo que tras la presente reclamación, voy a proceder a la interposición de la pertinente demanda judicial.

Hola,En el mes de mayo realizamos una portabilidad desde Euskaltel a Jazztel por una oferta que esta última empresa nos hizo, pero, seguidamente nos volvimos a pasar a Euskaltel ya que nos hicieron una contraoferta que nos interesaba más. Además, supimos que si el plazo de contratación es inferior a 14 días, tenemos derecho como consumidores a darlo de baja sin penalización ninguna. En este caso, no pasaron más de 8 días entre una portabilidad y otra, por tanto, el número de días con contrato a Jazztel fué muy inferior a 14. Nuestro contrato con Jazztel terminó el 10 de mayo, y para nuestra sorpresa recibimos una factura con fecha con periodo de facturación: Periodo Facturado: 08.05.2023 - 07.06.2023Es una factura con un importe de 384,70 euros por un periodo inferior a 10 días. Nos parece una factura abusiva, y además nos estáis cobrando penalizaciones en un contrato inferior a 14 días que no entra en el marco de la legalidad. Quedamos a la espera de una respuesta por vuestra parte.Un saludo y gracias.