Últimas reclamaciones

muy buena quiero informa que en la portabilidad ,al final fallida con vuestra compañía el importe que habéis cobrado ( 314,60 eur ) que no se corresponde con la penalización que marca el contracto ( 260 eur), por lo tanto se a devuelto insto a que se me mande una factura explicativa y un método de pago que no sea el domiciliación bancaria un saludo

Hola. El 28 de junio, he recibido una llamada de Jazztel, del número 1565. Era una mujer que me informava sobre una oferta para mantenerme como cliente durante otros dos años: un descuento del 30% en mi factura y un iPhone gratis.Solo tendría que pagar por los gastos de envío, que serian 10,50 Euros. Después de que me explicó todo y confirmómis datos, acepté la oferta. Luego me dijo que me llamaría otra persona de Jazztel para proceder al pago de los gastos de envío. Me ha llegado esta llamada el dia siguiente, otra vez de Jazztel, pero con otro número: 911401565. Este es el número de Jazztel cuando los clientes están en el extranjero.También era una mujer y me dijo que necesitaría la aplicación de mi banco Revolut para proceder con el pago.También me dijo que necesitarían verificar la tarjeta y que necesitaría tener dinero disponible en casode no cumplir con el contrato de dos años, pues me cobrarían el valor correspondiente del Iphone. Ella me dijo que guardarían el dinero por hasta 24 horas y luego el dinero regresaría a mi cuenta. El importe cobrado fue de 397,05 euros de la empresa AGORA, de Lima, Perú. Me parecio un poco extraño, pero esperé por las 24 horas. Como el dinero no ha vuelto a mi cuenta, llamé a Jazztel y le expliqué toda la situación. Me dijeron que probablemente esto era una estafa porque no tenían este tipo de de oferta. También dijeron que investigarían esto internamente, pero que debría hacer una denuncia a la policia. Intente resolver el problema directamente con Revolut, pero me han dicho que no seria posible regresar el importe a mi cuenta. Así he ido a la comisiaria de policía y hizo la denuncia. Yo tambien tengo el comprobante de la transacción y los registros de llamadas de Jazztel.Las llamadas han hecho como sigue:Del 1565, el 28 de junio a las 17.21 y a las 17.29Del 911401565, el 29 de junio, a las 15.51Eso ha sido un hecho muy grave, asi que espero por parte de Jazztel una seria investigación. Que se identifiquen las personsas involucradas en esa estafa y también que lo hagan el reembolso de los 397,05 euros a mi cuenta lo mas pronto posible.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono,En la factura de mayo de 2023 se realizo un cargo de 50 euros extra por Roaming de Suiza estando situado el teléfono en Italia (país perteneciente al espacio de la unión europea y por tanto sin coste asociado). Se ha solicitado la devolución a Jazztel y se indico que se descontaría de la próxima factura (junio 2023), no se ha descontado. El pasado jueves Jazztel indica que no es culpa de la empresa a qué operadores se conecte y que procede a devolver 10 euros en la próxima factura.Se requiere que se devuelva el cargo íntegro, debido a que el servicio contratado incluye datos y llamadas en toda la zona euro no siendo culpa del cliente los acuerdos que la empresa Jazztel tenga con los operadores de distintos países.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 50 euros.Sin otro particular, atentamente.

El 21 de junio de 2023 realicé una portabilidad de mi número de teléfono a DIGI. Por parte de Jazztel se ha denegado dicha portabilidad hasta en 5 ocasiones, alegando que el titular histórico no coincide con el titular de la línea actual.La línea se contrató hace unos 18 años a mi nombre, titular actual, persona física y, durante un periodo de unos 4-5 años tuve móvil de empresa, con la cual mi línea estaba asociada a dicha empresa.Desde junio de 2022, momento en el que hice mi portabilidad a Jazztel sin ningún problema por su parte, ya no formo parte de esa empresa, y el titular sigo siendo yo como persona física.Pese a haber facilitado tantos mis datos como los de la empresa en la cual presté servicios y la cual, según Jazztel, es el titular histórico de mi línea (lo cual es imposible porque la titular inicial y original siempre he sido yo), siguen sin permitirme portar mi número a DIGI, con el consecuente perjudico económico de tiempo y dinero que eso me está suponiendo.Llevo unas 10 llamadas telefónicas tanto a DIGI como a Jazztel, sin obtener una solución en ningún caso de esta última, que es quien pone las trabajas y quien tiene secuestrado mi número de teléfono.Asimismo, puesto que trabajo en un despacho de abogados y estoy debidamente asesorada, tengo la certeza de que este proceder es totalmente ilegal, por lo que tras la presente reclamación, voy a proceder a la interposición de la pertinente demanda judicial.

Hola,En el mes de mayo realizamos una portabilidad desde Euskaltel a Jazztel por una oferta que esta última empresa nos hizo, pero, seguidamente nos volvimos a pasar a Euskaltel ya que nos hicieron una contraoferta que nos interesaba más. Además, supimos que si el plazo de contratación es inferior a 14 días, tenemos derecho como consumidores a darlo de baja sin penalización ninguna. En este caso, no pasaron más de 8 días entre una portabilidad y otra, por tanto, el número de días con contrato a Jazztel fué muy inferior a 14. Nuestro contrato con Jazztel terminó el 10 de mayo, y para nuestra sorpresa recibimos una factura con fecha con periodo de facturación: Periodo Facturado: 08.05.2023 - 07.06.2023Es una factura con un importe de 384,70 euros por un periodo inferior a 10 días. Nos parece una factura abusiva, y además nos estáis cobrando penalizaciones en un contrato inferior a 14 días que no entra en el marco de la legalidad. Quedamos a la espera de una respuesta por vuestra parte.Un saludo y gracias.

Hola. Era cliente de Yoigo , tenia una permanencia de 58 euros en mi linea mobil por un descuento de tarifa con ellos y busque una compañia que asumiera ese gasto. Jazztel se vendio como que me asumiria ese gasto no con dinero en efectivo pero si con descuentos en la factura siempre que la permanencia fuera menor de 100 euros y pudiera demostrarlo con facturas. Ahora se niegan a hacerme dichos descuentos ya que segun ellos solo lo hacen si tambien adquiero un fijo. Reclamo mis descuentos pues la persona que me mando la targeta sim era bien consciente que solo contrataba movil y aun asi me informo que Jazztel me iba a cubrir dicha permanencia con descuentos en mi factura. Son 58 euros y ya mande toda la documentacion.

Estimados señores de Jazztel,Me dirijo a ustedes en relación al artículo 66 de la Ley General de Telecomunicaciones, que ha entrado en vigor recientemente. Según esta disposición legal, los usuarios tienen el derecho de solicitar a las empresas de telecomunicaciones que dejen de realizar llamadas con fines comerciales.En este sentido, deseo ejercer mi derecho y solicitarles respetuosamente que dejen de contactarme por teléfono con ofertas comerciales. Agradezco su interés en brindar servicios y promociones a sus clientes, pero en mi caso particular, prefiero no recibir llamadas que tengan ese propósito.Quiero destacar que valoro la calidad de los servicios que Jazztel ofrece, así como su compromiso con la satisfacción de los clientes. Sin embargo, considero importante respetar mi voluntad de no ser contactado de esta forma. Existen otros medios, como el correo electrónico o mensajes de texto, a través de los cuales puedo recibir información sobre promociones y novedades sin interrupciones innecesarias.Confío en que, como empresa responsable y comprometida con el cumplimiento de las normativas vigentes, tomarán las medidas necesarias para asegurar que mi solicitud sea atendida. Agradezco de antemano su comprensión y cooperación en este asunto.Quedo a la espera de su pronta respuesta confirmando la correcta recepción de esta solicitud y asegurándome de que no recibiré más llamadas con ofertas comerciales. Aprovecho también esta oportunidad para reiterar mi aprecio por los servicios que Jazztel proporciona.Sin otro particular, les saluda atentamente,Yaneisy Rodríguez garcia

Hola, tras varios años con jazztel, el pasado mes de Abril 2023 di de baja mi contrato con la compañía con fecha efectiva de baja el 25.04.2023, liquidé mis facturas pendientes así como la penalización correspondiente (la última factura que pagué con cargo en mi cuenta es del periodo de facturación 08.04.23 a 07.05.23 y fue cargada en mi cuenta el 18.05.2023). Para mi sorpresa el 20.06.23 se me carga en cuenta desde la misma compañía un importe de 46,69€ el cual fue devuelto, puesto que no corresponde a mis contratos que ya fueron liquidados. Ahora llaman a mi casa desde el 910 61 10 60 indicando que debo saldar una teórica deuda de Jazztel, la cual no reconozco. No me parece que sea de recibo recibir este tipo de llamadas de unos teóricos cobradores invadiendo mi privacidad y espacio personal. Creo que son de la empresa I.S.G.F. INFORMES COMERCIALES lo que rogaría mediaran para que esto deje de ocurrir.

Hago una relación de los hechos más relevantes que me instan a hacer la reclamación:1. Mi hermana y yo teníamos un contrato de fibra y dos líneas móviles con Jazztel desde finales de 2020.2. El 27 de febrero de 2023, mi hermana y yo firmamos un contrato de fibra y dos líneas móviles con DIGI.3. Un técnico vinos a instalarnos el servicio de Internet el 7 de marzo. La portabilidad de los móviles aún se demoraba.4. Para llevar a cabo la portabilidad de las líneas móviles, le pidieron a mi hermana y a mí misma, en llamadas de teléfono, la confirmación de varios datos que les proporcionamos.5. Como dichos datos, al parecer, no eran suficientes, el viernes 17 de marzo DIGI me solicitó una factura que envié ese mismo día.6. Tampoco esa factura fue suficiente. ¿Para qué me la pidieron entonces? Me gustaría que se me respondiera a esta cuestión.7. Mi hermana dio, en llamada telefónica, los datos del titular histórico de las líneas móviles. Insisto: ¿por qué piden una factura si lo que necesitan es el titular histórico de la línea?8. Se realizó la portabilidad del número de mi hermana. No así la de mi número.9. El 30 de marzo traté de comunicarme con Jazztel por su asistente virtual. Fue imposible (tengo un archivo con la relación de lo ocurrido).10. El 2 de abril envié a DIGI, por correo electrónico, los datos con el titular histórico de la línea. Ya poseían todos estos datos, los habíamos dado varias veces con anterioridad.11. El 13 de abril se realizó la portabilidad.Todo este proceso ha supuesto una inversión de tiempo, una demora y una espera por mi parte. --- Además, se me han cobrado las líneas móviles mientras se alargaba el proceso. --- Además, me ha generado un problema adicional con el Internet (que supone cobros), que tenía con DIGI desde principios de marzo, puesto que, pese a que el servicio de Jazztel estaba cortado por la instalación de DIGI, las bajas de los móviles no se habían hecho. Es decir, no podía realizar la baja porque me quedaba sin la línea móvil de la cual no me hacían la portabilidad, pese a que llevaba más de un mes sin utilizar los servicios de Internet de Jazztel.Reclamo que se me retiren los cobros derivados de todo el proceso que se alargó la portabilidad en el tiempo.

Hola, contraté una portabilidad de Vodafone a Jazztel. Fue a través de un mostrador en un Centro Comercial. Al chico que me contrató la portabilidad le informé que el titular de la línea en Vodafone era mi marido y que tenía contrato de permanencia. Su respuesta fue que no había problema, Jazztel se haría cargo de la penalización, me la abonarían en las primeras facturas. Cuando he enviado la documentación a Jazztel para que procedan al abono me dicen que no procede porque el titular de Vodafone y el titular de Jazztel no es la misma persona y que es requisito indispensable. Tengo un contrato firmado donde no dice nada de eso, peor ellos me responden que en un link de no sé qué página web lo explica. Ahora no me puedo dar de baja de Jazztel porque tengo un contrato firmado que ellos no cumplen, y tampoco me abonan la penalización por irme de Vodafone