Últimas reclamaciones

Buenas tardesMe ha llamada una empleada kataleia Valencia, identificando-se como directoria de logística Jaztell (me han confirmado en atención al cliente que es empleada y que actuó de mala fe) el 13.09 a las 16:44, ofreciendome descuento 30% 24 meses, un router 5G, que funcione mejor y un móvil de alta Gama, que podía elegir por el cúal no tendría que pagar nada, solamente como compromiso de permanencia, lo repitió varias veces, además de un reloj smart de regalo, por las lineas que tengo, como fidelidad, me mandó enlace y codigos para entrar en Area cliente Jazztell, por tanto no tuve desconfianza, al ser todo de Jaztell y conocer mis datos y poder cambiar mi contraseña para entrar en Area clientes. Luego, a las 17.27 recibo un SMS de JAZTELL, indicando que he contratado un dispositivo Apple %G, por 59,50 al mes por 24 meses de compromiso de permanencia, inmediatamente llamé al serivcio de Atencion al Cliente, me confirmaron que es una practica habitual de alguno de sus empleados???? , ¿Eso puede ser normal? Engañar a la gente de esta manera , obviamente he dicho que daré de baja total de Jazztell y pondré reclamación porque me parece totalmente anti etico e ilegal ese procedimento y la Cia ser conocedora de ello y aceptarlo, y ya me dijeeron que lo anularían que si me descontasen que me devolvían. Quiero poner esa reclamación formal, porque no pienso pagar absolutamente nada, no he contratado nada y que NO sigan actuamente de mala fe con sus propios clientes. Muchas GraciasUn saludo!Ester

Buenos días,el 23/08/2023 firmo contrato con jazztel para contratar una fibra de 300mb y dos líneas móviles a parte de jazztel tv.el lunes 28/08/2023 vienen a instalarme el router. El técnico lo deja instalado en el salón.Cuál es mi sorpresa que al ir a la cocina (5m aprox. de distancia) para utilizar el wifi y jazztel tv me dice que no hay conexión y compruebo que llegan 23.21mb de descarga de los 300mb contratados.Llamo a jazztel perdiendo la tarde y se reinicia el router pero sigue sin llegarme señal de wifi suficiente, la persona que me atiende me comenta que se me va a enviar un repetidor.Después de una semana me llega el repetidor el martes 5 de septiembre, lo intento configurar pero es imposible y vuelvo a llamar a jazztel para que me ofrezcan su ayuda. Hablo con una teleoperadora la cual me dice como hacerlo, resultado, imposible conectar el repetidor, sigo sin internet y le comento que el contrato no se está cumpliendo, me contesta con mala educación y me dice que hay 3 dispositivos conectados, los dos móviles y el ordenador, que están en el salón pegados al router, pero no me puedo mover de ahí o no tendré internet.Después de discutir con ella que es vergonzoso que me pase eso porque no me ha pasado con ninguna compañía, me dice que me mandará un técnico que vendrá el sábado, otra semana solo pudiendo usar el wifi en el salón.Hoy sábado 09/09/2023 estoy esperando al técnico y llamo a jazztel para poder saber el horario al que va a acudir a mi domicilio y me dicen que no va a venir ningún técnico.si quiero rescindir mi contrato porque no se está cumpliendo por parte de la compañía lo contratado dice que me cobran 194,54€, pero el caso que si no se cumple el contrato debería de poder rescindirlo por incumplimiento.Por favor quiero una solución urgente a este problema.

Me pongo en contacto con ustedes ya que me robaron el móvil el 18 de Agosto. Me ha sido imposible subir los archivos que me solicita la aseguradora (Zurich) para la cumplimentación del formulario requerido por la misma, que a su vez me envió Jazztel seguro móvil a mi e-mail. He probado por todos los medios, con diferentes dispositivos y desde diferentes plataformas, Chrome, Explorer..etc . Incluso pasando los archivos a PDF…Hice una reclamación hace mas de una semana con el siguiente código: 47260. He llamado todos los días y nadie me ayuda. Solo saben poner una reclamación alegando que es imposible subir los archivos al formulario. Siempre que contacto con ellos vuelven a decirme que rellene el debido formulario, el cual no funciona. Necesito que Zurich se ponga en contacto conmigo o arreglen la pagina para poner subir los archivos correctamente o me den un email valido para mandarle toda la información adjunta, valoren mi caso y me den un nuevo móvil. Tengo todos los documentos necesarios :• Denuncia de la policía• Dni mio de Valentina, persona a la cual le han robado el móvil.• Dni del administrador de la sociedad: Jose Antonio• Cif e identificación fiscal de la empresa Sociedad.• Capturas de pantallas del formulario tal y como me dijo la teleoperadora para demostrar que no funcionaba la página. Tengo guardados todos los emails enviados tanto a la compañía de teléfono como a la aseguradora móvil (Zurich, seguromovil.jazztel@icp.es>,seguromovil.orange@icp.es,)Llevo desde el día 18 sin móvil y estoy siendo gravemente damnificada, tanto a nivel económico como laboral, puesto que es el dispositivo de la empresa a través del cual se realizan todos tramites para el funcionamiento de la misma.Atentamente,Valentine

Buenos días.Me han llamado dos veces desde su número comercial 1565 el 4 de septiembre. Como le comuniqué a la operadora me encuentro fuera del país y le dije que si la llamada que USTEDES estaban haciendo era gratuita a lo que ella respondió en varias ocasiones que sí, aún sabiendo que estaba fuera de España.Por lo que veo han sumado dos importes a mi próxima factura de septiembre por esas llamadas y espero que ustedes eliminen esos importes lo antes posible.Por otra parte, como saben el pasado 29 de junio entró en vigor la nueva Ley General de Telecomunicaciones para poner fin a las llamadas comerciales sin permiso y por lo que veo ustedes lo han seguido haciendo.Reitero que eliminen los montos que piensan cobrarme en la próxima factura sino procederé a efectuar la denuncia ante la Organización de Consumidores.Espero una respuesta por medio de este mail y no por llamadas telefónicas lo antes posible, resolviendo este problema.

En Agosto suspendieron mi línea contratada, estuve 5 días sin poder llamar ni poder contactar vía wstp/email. Esos días mi hija pequeña estaba de vacaciones con su padre y no podía contactar con ella.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 1 de septiembre, la empresa Jazztel accedió a mi domicilio para realizar un traslado de línea telefónica e internet. El técnico indica que no hay toma de teléfono fijo por lo que procede a hacer un apaño en la toma de la cocina, dejando la conexión al descubierto. A posteriori y ya con el técnico fuera de casa, se comprueba que si que existen otras toma de teléfono fijo. El día 5 de septiembre se solicita por teléfono a la empresa Jazztel, que restituya a su estado original el apaño que habían dejado en la cocina. Jazztel nos informa que para restituir el estado original nos tiene que cobrar un coste de 45 euros por esta acción, aún reconociendo que la toma de la cocina está defectuosa, tal como la dejó el técnico. SOLICITO la restitución de la toma de la cocina a su estado original y la conexión al teléfono fijo a través de la toma preparadas para ello, sin ningún coste adicional.? Sin otro particular, atentamente.

Cuando realicé el pedido para mis padres indiqué y así debió quedar en la grabación, que no pudieran activar ningún sistema adicional de pago. Jazztel activó de forma unilateral el sistema de bonos, sin consentimiento y cobrando por ello 58€. Se niegan a la devolución de lo cobrado, porque enviaron SMS al móvil informando que se les cobraría. Debido a experiencias anteriores ya les dije a mis padre que no activaran nada, y así no lo hicieron, pero siguieron cobrando algo que NO ha estado contratado nunca.

Hola, hace poco contraté la compra de un telefono móvil a plazos y la anulacion de un numero de telefono con Jazztel, ya que hacia tiempo que no se utilizaba. Jazztel dió de baja el número de teléfono equivocado, haciendo que yo perdiese 10 años de contactos. No les basta con eso, me obligan a devolver el telefono comprado o pagarlo integramente en el acto. Al no querer pagarlo integro por mi parte, me obliga a entregarlo en una tienda que tengo a 15 km de mi situación. Siendo que Jazztel en su día envió el teléfono movil por correo. Yo les he expresado mi frustración y me dicen que es la única opción sin querer mediar de ninguna manera. Pues es que además de que me han creado ellos el problema, me provocan un gasto de tiempo y dinero.

Hola, puse una reclamación por un cobro por uso de datos móviles en suiza de 50€ que no corresponde pues el tiempo que pasé en territorio suizo tenía el modo avión que no quité hasta que salí a Francia. El número de la reclamación es 291274658 puesta el día 21 agosto 2023 y a día de hoy no se ha respondido.

El martes dia 29 de agosto llame a Jazztel para conocer sus ofertas comerciales ya que estaba interesado en sustituir mi línea adsl y móvil de Lowi. Mi sorpresa es que desde Jazztel me dice que no pueden hacerme una oferta a lo que le pregunto porque y no recibo respuesta. Al rato mi novia llama al mismo teléfono y una agradable chica le dice que no pueden porque yo tengo una deuda impagada con Jazztel (nunca he tenido nada con ellos). Le dice que es de una vivienda situada en Barcelona (nunca he vivido allí) y poco más. Tras llevar varios días llamando al 1565 y otro números, los diferentes asistentes virtuales no te responden y forzándolo me dice que no pueden hacer nada que tengo que ir a una tienda de su matriz Orange. Ya en fin de semana me dispongo a ir a una tienda de Orange de Nevada Shopping para que me dieran más información sobre ese contrato supuestamente firmado por mí pero de nuevo me dicen que ellos no pueden hacer nada no darme ningún dato. Intento darme de alta en Orange y tampoco me dejan . Total me han dado de alta en un fichero de impagados sobre un contrato que yo nunca he dado de alta y que tampoco me facilitan. No se como proceder y aunque voy a ir a denunciarlo a La Policía no puedo dar ninguna prueba, ni siquiera el importe supuestamente que me reclaman. Me parece sinceramente vergonzoso como se da alguien de alta con mis datos y menos como se firman y cargan contra una cuenta que no es ni la mía. Mi trabajo apenas me permite gestionar estas cosas y me están quitando tiempo y energía. Me dejan sin salida, como moroso y con un daño debido a su mala gestión