Contratación de servicios de Jazztel a 15 febrero 2024. El día 16 se hace la portabilidad de la línea fija. El día 20 febrero se hace la portabilidad de 2 líneas móviles. El día 21 febrero se hace portabilidad de otra línea móvil. Nos ponemos en contacto con la compañía a través de atención al cliente porque tenemos problemas con el router. El día 26 febrero viene un técnico a mi casa, comprueba que estoy en lo cierto y comenta que en 24-48h cambian el router. El día 27 recibo un pdf de la compañía diciendo que no hay ningún fallo. A pie del pdf figura una fotografía que no es de mi domicilio. Por la tarde, contacto con mi antiguo proveedor, Movistar, para volver a hacer la portabilidad con ellos. El día 28 me llama un agente de Jazztel comentándome que ha recibido la portabilidad de las 3 líneas móviles. Además, yo le indico que recibirá la del fijo. Me contesta de malas maneras advirtiéndome de que esto es ilegal y yo le indico que estoy dentro de los 14 días naturales de desestimiento del contrato.Me pongo en contacto para devolver el router y ellos no me facilitan ningún código de devolución, así que termino por devolverlo presencialmente en una de sus tiendas locales de Orange, a día 11 de marzo.Recibo un cargo en la cuenta el 19 marzo de un importe de 278.99 euros. En la app de Jazztel no tengo acceso a la factura y no sé qué me están cobrando, así que devuelvo el recibo. Contacto con atención al cliente para expresar que no conozco el cargo, hablo sobre la desestimación del contrato por mal servicio, reenvío el pdf donde indicaban falsamente que el router funcionaba y también les envío una fotografía del documento de devolución del router. El 25 de marzo envío un correo a atención al cliente para que quede constancia. Ese día pago los gastos de consumo que ascienden a 45.58 euros. Durante esta semana, me acosan a llamadas, reclamándome la deuda. Hoy mismo me amenazan vía correo electrónico con suspensión de la línea, reclamación judicial, bloqueo de la cuenta e inclusión en la lista de morosidad. Me reclaman una deuda de 233.41 euros por gastos de instalación de la fibra.
