Últimas reclamaciones

Buenas tardes. El 12/3/26 se hizo una devolucion de equipos en el punto de devolucion MANUEL CARTAN PIMIENTO. Segun Digi, dichos equipos no se han devuelto. Le he mandado el justificante de haberlos devuelto. Siguen diciendo que NO, a lo k me remiten un correo donde me dicen, k por compensacion de equipo no devuelto debo pagarles 50 euros o voy directo a la lista de morosos. Esos 50 euros los pagué, incluso enseñandoles el judtificante de haber devuelto lis equipos. Cuando reclamo a Digi, k ya tiene unas cuantas, siempre me dan la misma respuesta: Gracias por mantenerte a la espera ⏳, he revisado tus datos y ya se encuentran verificando la devolución de los equipos para generar la devolución del importe cobrado. El día de hoy, cuando contactaste por llamada, mi compañero lo escaló al supervisor para intentar agilizarlo. Igualmente, yo he dejado nota de tu contacto y lo he puesto en modo urgente para intentar agilizarlo. Lamento las molestias ocasionadas. ¿Tienes alguna otra duda o consulta con la que pueda ayudarte? Solicito la devolución de mis 50 euros y con inteteses de demora

Hola, al cambiar de domicilio cambie la instalacion del router de mi casa antigua a la nueva, eso lo hizo técnico vestido con un polito serigrafiado con las letras de DIGI, el dispositivo zte zxhn f601 no lo quitó y se quedo en el domicilio anterior, puesto que la instalacion estaba anclada a la pared y es la toma de fibra, al retirar el dispositivo zte h3600 v9 (Router) me dijo que lo guardase porque me llamarian para decirme que hacer con el, esperando la llamada me llegó mi cuota mensual más un cobro de 50€ extra por no devolver el router, me puse en contacto con DIGI para saber que hacer y me dieron un codigo de envio para correos express (empresa con la que ellos trabajan y gestionan estos servicios) el codigo proporcionado fue (CRREC2026040D97D1674) el cual era erroneo y la chica que me atendió en correos tuvo que crear un codigo de envio nuevo por este mismo motivo (6300003199616143), eso fue el dia 14/07 y llegó a las instalaciones de DIGI en Madrid el dia 15/07 a las once de la mañana, segun el albaran. El pasado viernes 24/07 volví a recibir un mail reclamandome los dos dispositivos que refiero arriba y la fuente de alimentación del router, la cual es la que tengo en mi nuevo domicilio dandole energia al nuevo router, ya que es el mismo modelo. Llamo a la empresa hoy 26/07 para comunicarle todo esto y me dicen: -1º El tecnico que me informo de manera erronea no pertenece a DIGI sino a una empresa externa (se identifico como el tecnico de DIGI y lo ponia en su polo). -2º El codigo de envio no me lo tendrian que haber dado porque segun ellos la entrega estaba fuera de plazo y ya no procedia la devolucion. -3º Una vez que el router ya esta en sus instalaciones me lo siguen reclamando. -4º No pueden devolverme la factura porque el router no ha sido entregado y tampoco se puede devolver o cancelar esa reclamacion de 50€ que ellos me hacen porque el router no se devolvió. -5º Le pido que al no cancelarme el pago me devuelvan el router y me dicen que una vez entregado no me lo pueden devolver. Exijo, que me cancelen el cobro, que desde mi punto de vista no procede puesto que no me informaron correctamente desde el principio, no me llamaron para avisarme de que tenia que devolverlo y tampoco de que existia esa penalización.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 6 de abril de 2026, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de fibra y fijo. Han transcurrido más de 3 meses y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación: - DNI de la solicitante (nieta de la fallecida) - Certificado literal de defunción de la titular de la linea. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 6 de abril de 2026, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

Me pongo en contacto con ustedes en relación con la línea y el servicio de fibra cuyo titular era mi tío, fallecido en fenrero. Tras el fallecimiento del titular, solicité la baja del servicio de fibra. Sin embargo, en ningún momento recibí el código ni las instrucciones necesarias para proceder a la devolución de los equipos. Antes de que se efectuara el cargo por la no devolución de los dispositivos, contacté telefónicamente con el servicio de atención al cliente de Digi para informar de que no había recibido el código de devolución y que ya había transcurrido el plazo establecido. En esa llamada, el agente me indicó que, al haber vencido el plazo, el importe de los equipos sería cargado igualmente, pero que, una vez realizado el cobro, presentara una reclamación para solicitar su devolución, ya que la imposibilidad de entregar los dispositivos se debía a que Digi no me había facilitado el código de devolución. Tras ese cobro me puse en contacto con Digi telefónicamente pero me remitieron al correo electrónico. Llevo desde el 27 de junio esperando, mandando múltiples correos sin respuesta efectiva. Solicito la revisión de este expediente y el reembolso de los 50 € cobrados en concepto de no devolución de los equipos, puesto que en todo momento actué con diligencia y comuniqué la incidencia antes de que se produjera el cargo.

Tenia un número en prepago en dicha compañía, el cual solo recargaba, realizando así mi última recarga con fecha 30/12/2025 de importe 5€, por la web de Caixa Bank, generando así un importe total de saldo de 14.22€, pues ese número me lo he llevado a Movistar, y quedo ese saldo disponible en la compañía, mi gran sorpresa al llamar por bien 2 veces al nefasto servicio de atención al cliente, y tras la mala atención de dos operadores el cual me dicen, que si no me e consumido ese saldo, lo pierdo, cosa que me parece absurdo que yo mi dinero lo tenga que perder con ellos solo por el simple hecho que " no lo usé". Exijo que se me contacte para pedirme el número de cuenta y se me haga el abono pertinente de mi dinero en un plazo legal para respuesta a esta reclamación.

El 13 de abril de 2026 realicé la portabilidad de mis servicios de DIGI a Orange. Desde esa fecha, el router de DIGI quedó desconectado y mi línea pasó a estar operativa y facturada por Orange. Sin embargo, DIGI continuó cargándome recibos después de haberse completado la portabilidad, a pesar de que ya no utilizaba sus servicios y podía acreditar tanto la activación de mi línea con Orange como las facturas emitidas por esta nueva compañía. Tras contactar telefónicamente con DIGI, me indicaron que la portabilidad no había supuesto la baja de todos mis servicios y que debía acudir personalmente a una tienda. El 3 de junio de 2026 me personé en una oficina de DIGI, donde tramitaron finalmente la baja. No obstante, me informaron de que debía abonar las mensualidades anteriores porque, según ellos, no había solicitado expresamente la cancelación del servicio. Manifesté mi desacuerdo, ya que considero injustificado que se me cobre por un servicio que no disfruté y que, de hecho, dejó de estar operativo desde el momento de la portabilidad. Además, puedo demostrar que desde el 13 de abril figuraba como cliente de Orange y que ya estaba siendo facturado por esta compañía. Ante la negativa de DIGI a corregir los cargos, procedí a devolver los recibos cobrados indebidamente. Posteriormente, el 12 de junio de 2026 devolví todos los equipos siguiendo sus indicaciones. Dispongo de correos electrónicos que confirman tanto la baja del servicio como la correcta devolución de los equipos. Desde entonces, estoy recibiendo llamadas prácticamente diarias desde distintos números que se identifican como DIGI, reclamándome una supuesta deuda. También recibo de forma constante correos electrónicos en los que se exige el pago de 78 euros, correspondientes, según DIGI, a los meses durante los cuales no solicité expresamente la baja. Considero que esta deuda no me corresponde, pues se refiere a un periodo posterior a la portabilidad durante el cual no utilicé ni tuve operativo el servicio de DIGI. Además, en ningún momento se me facilitó una copia íntegra del contrato, ni durante la contratación ni cuando solicité la baja, por lo que desconozco las condiciones contractuales concretas que DIGI pretende aplicar para justificar estos cargos. También quiero dejar constancia de que, durante el último año como cliente, sufrí numerosos problemas de cobertura y funcionamiento del servicio. Presenté varias reclamaciones, tanto telefónicas como presenciales, sin que DIGI solucionara las incidencias. Esta falta continuada de calidad fue precisamente el motivo por el que decidí realizar la portabilidad a otro operador. Por todo lo expuesto, solicito: 1. La anulación inmediata de la deuda reclamada de 78 euros y de cualquier cargo generado después del 13 de abril de 2026, fecha en la que se hizo efectiva la portabilidad. 2. Subsidiariamente, si DIGI considera que existe algún importe legítimamente devengado, solicito una factura completa, detallada y desglosada, limitada exclusivamente al consumo o servicio efectivamente prestado hasta la fecha de la portabilidad. 3. La devolución de cualquier cantidad cobrada por servicios no prestados o no disfrutados con posterioridad al 13 de abril de 2026. 4. La confirmación por escrito de la cancelación de cualquier penalización, compromiso de permanencia o importe asociado a la baja. 5. Una copia íntegra del contrato, las condiciones generales y particulares aplicables, así como de las grabaciones o documentos mediante los cuales DIGI considere que acepté dichas condiciones en el momento de la contratación. 6. El cese inmediato de las llamadas y comunicaciones reiteradas de reclamación mientras la existencia y legitimidad de la deuda se encuentren formalmente impugnadas. 7. La confirmación por escrito de que mis datos no serán comunicados a ningún fichero de solvencia patrimonial o morosidad por esta deuda controvertida. En caso de que ya hubieran sido comunicados, solicito su retirada inmediata. 8. Una respuesta formal y motivada por escrito, acompañada de toda la documentación que justifique la cantidad reclamada. En caso de no recibir una solución favorable, procederé a presentar la correspondiente reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, los organismos de consumo competentes y, en su caso, la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente si se produjera una inclusión indebida en algún fichero de morosidad o continuaran las comunicaciones de cobro de forma reiterada. Solicito a DIGI que revise el expediente, anule los cargos indebidos y confirme por escrito el cierre definitivo del contrato sin deuda pendiente.

Nombre: César Díaz Picó Empresa reclamada: Digi Spain Telecom, S.L. 1. Objeto de la reclamación Solicito la intervención de OCU para que Digi: Reconozca la improcedencia absoluta de la supuesta deuda de 94 €. Cese de inmediato las llamadas de acoso y las comunicaciones intimidatorias. Rectifique su expediente interno, eliminando afirmaciones falsas atribuidas a mí. Garantice que no seré incluido en ningún fichero de morosos por una deuda inexistente. Me indemnice con 1.000 € por el acoso continuado, el trato vejatorio, las amenazas y el perjuicio moral sufrido durante más de un año. 2. Exposición detallada de los hechos Tenía contratado un servicio de fibra con Digi en mi domicilio de Toledo. En abril de 2025, inicié las gestiones para solicitar la baja del servicio, ya que me trasladaba definitivamente a Alicante. Durante abril, mayo y junio de 2025, intenté solicitar la baja exclusivamente por teléfono, porque desconocía que existían otras vías. En cada llamada permanecía en espera 20–30 minutos, sin que nadie atendiera. Este abandono se repitió semanalmente durante dos meses, impidiéndome ejercer un derecho básico como consumidor. La baja no se tramitó. Cuando me trasladé a Alicante, Digi seguía manteniendo el servicio activo en Toledo, lo que me impidió devolver los equipos, ya que la empresa solo permite la devolución cuando la baja está confirmada. La imposibilidad de devolverlos fue consecuencia directa de la negligencia de Digi. Ante la falta total de atención, procedí a bloquear el pago bancario. A partir de ese momento comenzó un acoso telefónico sistemático, con llamadas cada dos semanas durante más de un año, exigiendo el pago de una supuesta deuda de 94 € (44 € por meses no disfrutados y 50 € por equipos que no pude devolver por culpa de Digi). En estas llamadas he recibido un trato vejatorio, impropio de cualquier empresa y especialmente grave en el sector de telecomunicaciones. Los agentes: Me interrumpían constantemente, sin dejarme explicar la situación. Me acusaban de mentir, basándose en un “expediente” que contiene afirmaciones que jamás he realizado. Llegaron a decirme que “lo que estaba diciendo era ridículo”. Me insinuaron que “seguramente me habría equivocado de teléfono” al llamar para reclamar. Me amenazaron repetidamente con incluirme en ficheros de morosos. Ignoraron por completo mis solicitudes de baja, incluso cuando las reiteré durante estas llamadas de acoso. Este comportamiento no solo es negligente: es humillante, intimidatorio y profundamente abusivo. Recibir llamadas durante un año, con amenazas y desprecios, constituye un acoso continuado que ha afectado a mi tranquilidad personal y a mi reputación, sin que exista deuda legítima alguna. La baja se tramitó cuatro meses después, únicamente tras bloquear el pago y soportar múltiples llamadas de presión. A día de hoy, Digi sigue reclamando la deuda y continúa llamándome periódicamente. 3. Fundamentos de la reclamación Digi ha vulnerado múltiples obligaciones legales: Obligación de facilitar vías eficaces de baja. Obligación de atender solicitudes en un plazo razonable. Prohibición de cobrar servicios no deseados o no prestados. Prohibición de prácticas de acoso en comunicaciones de cobro. Prohibición de incluir a un consumidor en ficheros de morosos por deudas controvertidas. Obligación de registrar correctamente las gestiones del cliente, sin manipular expedientes. Obligación de trato digno y respetuoso, vulnerada de forma reiterada. El comportamiento de Digi ha generado: Perjuicio económico (deuda improcedente). Perjuicio moral (acoso, amenazas, trato vejatorio). Daño reputacional (SMS acusatorios). Estrés continuado durante más de un año. Imposibilidad de devolver equipos por culpa de la empresa. 4. Solicito a OCU Cancelación definitiva de la deuda de 94 €. Cese inmediato del acoso telefónico. Rectificación del expediente interno. Garantía escrita de no inclusión en ficheros de morosos. Indemnización de 1.000 € por acoso, amenazas, trato vejatorio y perjuicio moral. 5. Documentación aportada SMS acusatorios. Registro aproximado de llamadas. Declaración detallada de los hechos. 6. Conclusión La actuación de Digi ha sido negligente, abusiva y vejatoria, generando una situación de acoso prolongado e injustificado. Solicito la intervención de OCU para la resolución inmediata de este conflicto y la reparación de los daños sufridos. César Díaz Picó 53977561B cesardpico@gmail.com 633177939

Soy cliente de DIGI en el servicio de telefonía móvil de prepago y he intentado contratar también el servicio de fibra para mi domicilio. Sin embargo, todas las solicitudes de contratación han sido canceladas. Al ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono, chat y correo electrónico, la única respuesta recibida ha sido que la cancelación se debe a "criterios internos", sin facilitar ninguna explicación adicional. Posteriormente solicité una revisión del caso, indicando que mi único interés es poder contratar los servicios de DIGI y conocer si existe algún requisito, incidencia o error que deba solucionar. La respuesta recibida fue únicamente: "Sentimos las molestias ocasionadas, pero es la información que podemos indicar." Considero que esta respuesta no resuelve mi reclamación ni me permite conocer el motivo de la cancelación o qué debo hacer para poder contratar el servicio. Solicito que la empresa revise nuevamente mi caso y me facilite una explicación clara sobre el motivo de la cancelación o, en su defecto, me indique qué requisitos debo cumplir para poder formalizar la contratación. Mi única intención es poder contratar los servicios de DIGI en igualdad de condiciones y disponer de la información necesaria para resolver cualquier posible incidencia. Muchas gracias por su atención.

Hola realicé un pedido de TV en casa y pedí devolverlo por difícil uso por mí hermano que presenta una discapacidad del 73 % y estuve esperando un correo electrónico para que me dieran un código y el lugar donde devolverlo y nunca fue enviado y ahora me quieren cobrar 30euros o quitarme el servicio un saludo cordial y muchas gracias