Últimas reclamaciones

Buenos días! Hace dias estoy contactando con atención al cliente de Digi Móvil por WhatsApp, llamadas y correo solicitando mis facturas que no me llegan de julio y agosto, pero me exigen número de factura junto con mis demás datos para poder seguir con la atención, y como les pasaré el número de factura si es lo que estoy pidiendo que me remitan para pasar a contabilidad, no me dan solución ninguna y me estan generan un nivel de ansiedad, estrés y mal rato con cada atención fallida que tengo con ellos. Es un mal trato al cliente pidiendo datos que no tenemos y sin tener ninguna intención de brindarnos solución a lo solicitado

Hola: Soy cliente de DigiMobil desde hace tiempo y nunca había tenido ninguna incidencia. Hoy necesito acceder a MiDigi para recuperar el código PUK ya que tengo el teléfono bloqueado. Los datos para acceder a mi ficha y solucionar que pueda entrar a MiDigi son los 4 últimos dígitos me mi cuenta bancaria. Obviamente no tengo acceso a ese dato porque tengo el teléfono bloqueado y me parece un dato sensible como para dar por teléfono o WhatsApp y sobre todo por el motivo, solucionar un tema técnico de acceso a mi área de cliente de mi aplicación. Solicito una alternativa de acceso a la aplicación. Gracias,

Estimados/as señores/as: Con fecha 26 de agosto del 2026, vía remota firmo portabilidad de internet en casa, tv y móvil a DIGI (mi compañía anterior es Movistar). Esta portabilidad se haría efectiva el 31 de agosto del 2026. El día 27 de agosto DIGI me instala el ruter en casa, aprovechando la fibra de Movistar y activando la señal DIGI, eliminando por completo la de Movistar (cuya portabilidad se haría efectiva el 31 de agosto del 2026). El 28 de agosto Movistar me hace una contra oferta por lo que decido desistir de la portabilidad a DIGI. El 01 de septiembre DIGI me hace un cobro de 97,78 euros en concepto de penalización, aduciendo una permanencia con ellos de tres meses debido a la instalación del ruter, dejándome sin internet en casa por el cambio de la fibra de la caja Movistar a la caja DIGI EL 01 de septiembre confirmo con mi banco que DIGI se ha cobrado una penalización por importe de 97,78 € en concepto de permanencia. Destaco que el contrato no había comenzado a ejecutarse (la portabilidad se haría antes del 31 de agosto), razón por la que no procede el pago de cantidad alguna. Queda claro que dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y quedarme con mi compañía de origen. Por todo aquello y como socio de OCU, requiero vuestro apoyo para recuperar el importe de este cobro injusto e importante para mi. Adjunto la siguiente documentación: - Recibo banco DIGI. - Contrato DIGI-signed.pdf - Condiciones Generales de Pospago DIGI.pdf - Parte de instalación DIGI installation_.pdf Solicito la anulación del cobro de dicha cantidad y que se me restituya el importe cobrado de 97, 78 € . Sin otro particular, atentamente.

Llevo más de dos semanas solicitando al servicio técnico de DIGI España que habilite el "modo bridge" (modo puente) en el equipo que me han instalado en el domicilio. A pesar de mis reiterados contactos, la compañía sigue dilatando esta gestión técnica básica sin darme una solución real. Aunque ya dispongo de las credenciales PPPoE de mi línea, es estrictamente necesario que el equipo de la operadora actúe únicamente como ONT. La inacción de DIGI me obliga a sufrir un problema de doble NAT y me impide gestionar mi red adecuadamente utilizando mi propio router neutro de alto rendimiento. Esta omisión por parte de DIGI me impide ejercer mi derecho a usar mi propio hardware, lo cual contraviene directamente la normativa vigente: 1. Reglamento (UE) 2015/2120 (Reglamento de la Internet Abierta): En su artículo 3, apartado 1, consagra el derecho de los usuarios finales a utilizar los equipos terminales de su elección. 2. Directrices del BEREC sobre el Punto de Terminación de Red (PTR): Establecen claramente que el router tiene la consideración legal de "equipo terminal" (CPE). El operador no puede imponer un monopolio sobre el hardware de enrutamiento que el cliente utiliza dentro de su domicilio. 3. Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones: Su artículo 65.1.e garantiza a los usuarios en España el derecho a utilizar equipos terminales elegidos libremente. Exijo a DIGI la configuración inmediata de su equipo en modo bridge para poder establecer la conexión limpia desde mi propio router. Si esta situación no se resuelve, el siguiente paso será elevar una denuncia formal ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETELECO) por incumplimiento de la normativa.

Vuelvo a interponer esta reclamación, vinculada al expediente anterior nº 15558953, debido a que la respuesta ofrecida por la entidad DIGI en dicha reclamación es una absoluta simulación y un engaño formal, persistiendo el abuso en la práctica. ​En su contestación oficial dentro de la plataforma, la compañía afirmó textualmente lo siguiente: ​«...los impagos como tal, sí es posible abonarlos en los estancos que tengan acuerdos con nosotros, solicitando el código para ello a través de atención al cliente...» ​Sin embargo, esta afirmación pública es totalmente falsa en la realidad operativa. A pesar de reconocer por escrito que el procedimiento existe, la central de llamadas (atención al cliente) se niega sistemáticamente y de mala fe a facilitar dicho código, bloqueando el pago en efectivo y recurriendo al chantaje con el corte del servicio de fibra y telefonía. ​La empresa utiliza respuestas prefabricadas y complacientes para dar una falsa imagen de resolución, mientras que en el trato diario con el cliente mantiene un bloqueo coercitivo absoluto. Advierto firmemente a la compañía: cuento con un dossier incalculable de pruebas irrefutables (llamadas telefónicas íntegramente grabadas, SMS guardados y registros documentales) que demuestran de forma incontestable que DIGI infringe flagrantemente la legalidad y actúa de mala fe. ​Si la operadora no cumple de manera inmediata y efectiva con su propio compromiso escrito —facilitando el código de pago en efectivo—, elevaré y ampliaré formalmente este expediente tanto ante la Dirección General de Consumo como en la vía judicial, llegando hasta las últimas instancias legales necesarias y agotando todas las vías de denuncia disponibles para sancionar este abuso. ​Ruego a la OCU su intervención directa para constatar esta grave contradicción entre las declaraciones públicas de la operadora y su actuación real, obligando a DIGI a cumplir lo que afirma por escrito, a facilitar de forma efectiva el código de pago en efectivo y a cesar de inmediato el chantaje de desconexión.

Buenos días, Les escribo para presentar una reclamación formal en relación con el servicio que tengo contratado con DIGI desde hace una semana: fibra, televisión y tres líneas de telefonía móvil. Tengo contratada la fibra SMART 750 Mb. Sin embargo, desde el primer día la velocidad real dista mucho de la contratada. De forma constante, la conexión no se aproxima a esos 750 Mb. Únicamente alcanzo la velocidad contratada si reinicio el router, pero al cabo de unos minutos esta cae drásticamente hasta velocidades de 10 Mbps. La conexión la realizo mediante cable RJ-45 directo desde mi portátil al router. La tarjeta de red de mi ordenador soporta 1 Gbps, y he probado varios puertos y varios cables. Antes de contratar con DIGI, con los mismos componentes y la anterior compañía, siempre he recibido la velocidad contratada. Me he puesto en contacto en varias ocasiones y por diferentes medios, con los servicios técnicos de DIGI, pero el problema no se ha resuelto. En todas las ocasiones se limitan a indicar que reinicie el router y dan la incidencia por zanjada, sin llegar a solucionar la causa real. Adicionalmente, tengo problemas con DIGI TV: la imagen se detiene constantemente, lo que hace imposible ver un programa de televisión con normalidad. Mi trabajo depende directamente de la conexión a internet, por lo que no puedo desarrollar mi actividad con las velocidades que actualmente me suministran, ni puedo estar reinicando el router cada 10 minutos Necesito disponer de la velocidad contratada. Por todo lo expuesto, solicito la resolución de los problemas citados. Únicamente pido el servicio que he contratado y por el que estoy pagando. Quedo a la espera de una respuesta y de una solución efectiva en el menor plazo posible. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Quiero presentar una reclamación formal por la calidad del servicio de fibra que tengo contratado con DIGI, ya que no se corresponde con las condiciones ofertadas y está afectando directamente a mi trabajo. Tengo contratada una conexión de fibra de 1 Gbps, pero la velocidad que recibo es, como mucho, de 30 Mbps, una cifra muy alejada del servicio contratado. Además, trabajo aproximadamente a 17 metros del router, una distancia que considero razonable y que no debería justificar una pérdida de rendimiento tan acusada. El problema no es únicamente la velocidad máxima, sino también la grave falta de estabilidad de la conexión. De forma recurrente, especialmente durante el horario de mañana —precisamente cuando necesito trabajar— la velocidad cae hasta 2 o 3 Mbps, haciendo prácticamente imposible desarrollar mi actividad con normalidad. A esta situación se suma la imposibilidad de obtener asistencia por parte de su servicio de atención al cliente. He intentado contactar en múltiples ocasiones sin éxito: - Cuando solicito que me llamen por teléfono, recibo la llamada horas después de haberla solicitado, cuando ya no puedo atenderla. - Ayer permanecí 54 minutos en espera hasta que tuve que colgar sin haber sido atendida. - En este momento, llevo 1 hora y 27 minutos de espera sin que nadie me atienda. Considero inaceptable tanto la deficiente calidad del servicio como la falta de atención para resolver una incidencia que afecta a un servicio esencial. Por todo ello, SOLICITO 1) La apertura inmediata de una incidencia técnica y la revisión completa de mi línea hasta restablecer un servicio acorde con los 1 Gbps contratados. 2) Una explicación sobre las reiteradas caídas de velocidad y los problemas de estabilidad, especialmente en horario de mañana. 3) Una compensación o devolución proporcional por el tiempo durante el cual el servicio no ha cumplido las condiciones contratadas. 4) Que esta reclamación quede registrada y se me facilite su número de referencia. Quedo a la espera de una respuesta por escrito. Sin otro particular, atentamente.

Hola debido a las faltas de respeto y educación por parte de la teleoperadora que me ha atendido, solicito la retirada inmediata de la caja de fibra que me habéis colocado en la fachada de mi casa sin avisar y sin mi consentimiento.

HE COMPRADO UN MOVIL IPHONE CON eSIM PERO DIGI NO ME ACTIVA LA TARJETA POR VARIOS MOTIVOS, QUE EL DNI RUMANO NO ES VALIDO, QUE EL NIE NO VALE SIN DNI RUMANO.... NO SE, ESTOY PENSANDO DARME DE BAJA DE ESTA COMPANIA. TODAVIA ESTOY ESPERANDO PERO NUNCA TE DAN UNA SOLUCION, TIENES QUE LLAMAR CADA 24 H . ADEMAS ME MANDARON A INTENTAR HACER ESTE PROCEDIMIENDO EN TIENDAS FISICAS PERO ELLOS NO ESTAN AUTORIZADOS.