Últimas reclamaciones

No tengo fibra desde el domingo 23 y necesito teletrabajar. La empresa no me envía un técnico luego de 15 llamadas a Servicio a Cliente.

buenas tardes, ayer 20/11 un instalador de digi a venido a instalar a un vecino la fibra y nos han cortado el cable de aceso a nuestra vivienda, ya es la segunda vez que lo hacen, como casi no hay espacio en los tubos cortan otros cable para tener ellos el servicio. Ahora los que tenemos el problema somos nosotros, "que hacemos lo mismo, que corten el de DIgi y que nos pongan el nuestro", en caso de que no se solucione, ya pasaremos a una demanda puesto que no puede ser que permitan a los tecnicos hacer este tipo de cosas.

Hola, no puedo hacer login en las app, me da un error de cloudflare que me habeis limitado el acceso temporal

Reclamación por interrupción total del servicio de Internet y mala gestión de la portabilidad A la atención del departamento de reclamaciones de DIGI / OCU Yo,, con número de teléfono 664788586, presento esta reclamación por la interrupción total del servicio de Internet y la negligente gestión de la portabilidad de mi línea de fibra a DIGI. El día 4 de noviembre de 2025 inicié en la tienda DIGI de Sabadell la portabilidad desde Movistar a DIGI. En dicho momento, se me aseguró expresamente que no me quedaría en ningún momento sin conexión a Internet, y que la transición se haría el mismo día de la instalación del nuevo servicio, en presencia del técnico. Sin embargo, ningún técnico se ha presentado en mi domicilio y, desde la mañana de hoy, me he quedado completamente sin conexión a Internet, ya que DIGI ha tramitado la portabilidad sin realizar la instalación correspondiente. Esta situación está causando graves perjuicios personales y profesionales, dado que: Mi pareja trabaja desde casa y depende completamente de la conexión a Internet. Los sistemas del hogar (alarma, portero automático y dispositivos conectados) han dejado de funcionar. No podemos usar ordenadores ni realizar nuestras tareas cotidianas. He contactado tanto con Movistar como con la tienda DIGI, donde se me ha informado de que el técnico realizó la portabilidad sin haber hecho la instalación, algo que “nunca habían visto antes”, reconociendo un error interno por parte de DIGI. Solicito urgentemente: La restitución inmediata del servicio de Internet, mediante la reversión temporal a Movistar. Una compensación económica por el tiempo sin servicio y los perjuicios ocasionados. Una respuesta formal por escrito explicando el motivo del error y las acciones que DIGI tomará para evitar que vuelva a suceder. Adjunto mis datos de contacto para una resolución urgente: Teléfono: 664788586 Ruego una respuesta inmediata y la restitución del servicio a la mayor brevedad posible, ya que la interrupción total del servicio no fue informada, ni consentida, ni planificada, incumpliendo así los compromisos adquiridos en el momento de la portabilidad. Atentamente,

Reclamación por interrupción total del servicio de Internet y mala gestión de la portabilidad A la atención del departamento de reclamaciones de DIGI / OCU Yo, Carlos Navarro , con número de teléfono 664788586, presento esta reclamación por la interrupción total del servicio de Internet y la negligente gestión de la portabilidad de mi línea de fibra a DIGI. El día 4 de noviembre de 2025 inicié en la tienda DIGI de Sabadell la portabilidad desde Movistar a DIGI. En dicho momento, se me aseguró expresamente que no me quedaría en ningún momento sin conexión a Internet, y que la transición se haría el mismo día de la instalación del nuevo servicio, en presencia del técnico. Sin embargo, ningún técnico se ha presentado en mi domicilio y, desde la mañana de hoy, me he quedado completamente sin conexión a Internet, ya que DIGI ha tramitado la portabilidad sin realizar la instalación correspondiente. Esta situación está causando graves perjuicios personales y profesionales, dado que: • Mi pareja trabaja desde casa y depende completamente de la conexión a Internet. • Los sistemas del hogar (alarma, portero automático y dispositivos conectados) han dejado de funcionar. • No podemos usar ordenadores ni realizar nuestras tareas cotidianas. He contactado tanto con Movistar como con la tienda DIGI, donde se me ha informado de que el técnico realizó la portabilidad sin haber hecho la instalación, algo que “nunca habían visto antes”, reconociendo un error interno por parte de DIGI. Solicito urgentemente: 1. La restitución inmediata del servicio de Internet, ya sea mediante la reversión temporal a Movistar o la instalación inmediata de la línea DIGI. 2. Una compensación económica por el tiempo sin servicio y los perjuicios ocasionados. 3. Una respuesta formal por escrito explicando el motivo del error y las acciones que DIGI tomará para evitar que vuelva a suceder. Adjunto mis datos de contacto para una resolución urgente: • Nombre: Carlos Navarro • Teléfono: 664788586 Ruego una respuesta inmediata y la restitución del servicio a la mayor brevedad posible, ya que la interrupción total del servicio no fue informada, ni consentida, ni planificada, incumpliendo así los compromisos adquiridos en el momento de la portabilidad. Atentamente,

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Yo, Sergio García González, con DNI 51486233C y titular de la línea móvil 699 640 317, presento esta reclamación formal contra la compañía DIGI Mobil España S.A.U., debido a los graves problemas técnicos, cortes de servicio y deficiente atención al cliente que vengo sufriendo desde hace varios meses. ⸻ 1. Hechos y cronología de incidencias Desde hace semanas, mi línea móvil presenta fallos constantes de conectividad, pérdida de cobertura y velocidad extremadamente baja en la red 5G, incluso en zonas donde la cobertura debería ser excelente. He contactado en múltiples ocasiones con el servicio técnico de DIGI, explicando detalladamente la situación y enviando numerosos test de velocidad y evidencias del mal funcionamiento. A pesar de seguir todas sus indicaciones —reinicios, restablecimientos de red, cambio de ubicación, reinserción de tarjeta SIM y distintas pruebas—, el problema persiste. El 1 de octubre de 2025, se produjo un hecho especialmente grave: nada más aterrizar en Italia, mi línea quedó totalmente sin servicio. No tenía conexión de datos ni posibilidad de llamadas o mensajes, lo que me dejó incomunicado fuera de España. Tras contactar con el servicio de atención (una vez pude hacerlo por otras vías), se me informó de que la causa era que había consumido todos los datos disponibles. Esta explicación es absurda e ilógica, ya que acababa de llegar al país y no había utilizado ningún dato todavía. Anteriormente, ya había sufrido una interrupción total del servicio en España durante un día completo, por la cual DIGI realizó una compensación en la factura de septiembre. Sin embargo, pese a esa compensación, los fallos continúan y la red sigue siendo inestable. Desde entonces, sigo enviando semanalmente resultados de test de velocidad, algunos con velocidades tan bajas que impiden el uso normal de aplicaciones, navegación o descargas. En los vídeos y capturas que he facilitado, se observa claramente cómo el test tarda en cargar y en completarse debido a la lentitud del servicio. A pesar de aportar estas pruebas, la empresa ha cerrado repetidamente las incidencias sin resolver nada, limitándose a responder que “todo está correcto”. Incluso, cuando les envié un vídeo demostrativo, me comunicaron que “no les valía” porque “los ingenieros solo aceptan capturas de pantalla”, lo cual considero una muestra clara de falta de profesionalidad y voluntad real de resolver el problema. ⸻ 2. Actuación del servicio de atención al cliente He mantenido numerosos contactos con diferentes agentes de atención al cliente y soporte técnico, sin obtener una gestión coherente ni seguimiento del caso. Cada vez que llamo, debo repetir toda la información desde el principio, ya que parece que no existe registro interno de las incidencias anteriores o no se consulta adecuadamente. En varias ocasiones, me han indicado que los “ingenieros” estaban revisando mi caso, pero nunca he recibido una comunicación directa ni una explicación técnica real. Simplemente me informan de que “está todo solucionado” y cierran la incidencia, aun cuando los problemas continúan. Esta manera de proceder demuestra una falta de atención al cliente, de transparencia y de eficacia en la resolución de incidencias técnicas. Además, me parece inaceptable que sea el propio cliente quien tenga que realizar continuas pruebas, grabaciones y reportes para justificar un problema evidente, cuando es la empresa quien debería garantizar el correcto funcionamiento del servicio contratado. ⸻ 3. Perjuicios sufridos Las interrupciones, la lentitud de conexión y la pérdida de servicio me han causado perjuicios significativos tanto personales como profesionales, ya que dependo del móvil y de la conexión de datos para mis actividades diarias. En especial, el corte total de servicio durante mi estancia en Italia me dejó sin posibilidad de comunicarme, acceder a mapas o utilizar aplicaciones esenciales, lo que me generó una situación de indefensión e incomodidad. Además, la constante pérdida de tiempo en llamadas, pruebas y reclamaciones sin solución es un daño añadido, fruto de una atención al cliente deficiente y una falta de responsabilidad por parte de DIGI. ⸻ 4. Solicito Por todo lo anterior, solicito a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) que intervenga ante DIGI Mobil España para exigir: 1. El reconocimiento formal de los fallos en la prestación del servicio, tanto en territorio nacional como en el extranjero. 2. Una solución técnica definitiva y comprobable. 3. Una compensación económica proporcional por los periodos en los que el servicio no ha funcionado correctamente. 4. La revisión del protocolo de atención al cliente y soporte técnico, para evitar cierres injustificados de incidencias sin resolución. 5. Una respuesta por escrito por parte de DIGI detallando las medidas que adoptarán. ⸻ 5. Documentación adjunta Adjunto junto a esta reclamación: • Capturas de pantalla de los test de velocidad realizados. • Vídeo donde se aprecia la lentitud de conexión. • Conversaciones y correos con el servicio técnico. • Factura de septiembre con compensación. • Registros de incidencias cerradas sin resolución. ⸻ Atentamente, Sergio García González DNI: 51486233C Teléfono: 699 640 317 Correo: sergio3061992@gmail.com Madrid, a 13 de noviembre de 2025

Buenos días, El día 8 de octubre recibimos por correo electrónico las credenciales PPPoE necesarias para configurar nuestro router propio. Al día siguiente, por la tarde, acudió un técnico a nuestro domicilio para sustituir el router, indicando que el instalado hasta la fecha no era compatible. Tras un buen rato, concluyó que, efectivamente, el router no era compatible y nos dejó sin servicio durante 24 horas. El técnico se marchó asegurando que volvería en 15 minutos, pero no regresó hasta el día siguiente, sin atender nuestras llamadas durante todo ese tiempo. El día 10 de octubre, tras varias llamadas al 1200, acudió otro técnico, que volvió a instalar el mismo router anterior, sin resolver el problema. La semana del 27 de octubre solicitamos nuevamente la posibilidad de usar nuestro propio router. El 31 de octubre por la tarde, otro técnico se presentó en nuestro domicilio y sustituyó el router por uno compatible con el modo bridge. Al preguntarle por el procedimiento para activarlo, me indicó que debía llamar al 1200 para que lo configuraran de forma remota. Ese mismo día solicité dicha configuración (número de solicitud 26839306). Sin embargo, el personal de atención al cliente no parecía tener formación suficiente para realizar esta gestión, y la incidencia se trasladó a segundo nivel. Tras múltiples llamadas y conversaciones por WhatsApp durante todo el fin de semana, el domingo por la tarde registré la reclamación 26963130, expresando mi malestar por la complejidad del proceso. En una de esas llamadas se me informó de que debía acudir nuevamente un técnico a mi domicilio, a pesar de que el día 31 ya había venido uno. El lunes 3 de noviembre volví a llamar reiteradamente solicitando una solución urgente, pero el personal de Atención al Cliente solo pudo volver a reclamar mi petición, sin resolver nada. A día de hoy sigo sin poder utilizar mi router propio, tal y como se establece en el apartado 7.1 de las Condiciones Generales de Contratación, donde DIGI reconoce el derecho del cliente a usar equipos de su propiedad. Por todo lo anterior, solicito que se habilite de manera inmediata la configuración en modo bridge o el uso de mi router propio, y que se me informe por escrito del estado actual de mi solicitud. Atentamente,

Hola, el pasado 10 de agosto me di de baja de los servicios de Digi al contratar móvil y wifi con Movistar. Mi sorpresa es que me siguen cobrando facturas de un servicio que ya no disfruto. Evidentemente, procederé a la devolución de estas facturas. Solicito me den de baja con carácter inmediato y que no se me vuelva a cobrar ninguna factura. Gracias. Jesús Alejandro Sánchez Iglesias 76128619E Calle Lepanto 12, Nambroca (Toledo) Contrato 21425479 Código cliente 8747675

Buenas Señores de DiGi!.Me pongo en contacto con ustedes , por que llevo desde las 7:00 de la mañana sin red movil y datos, se supone que todo quedaría activado esta madrugada, son las 12:00 de la mañana y no os podeis hacer una idea del destrozo que me estais haciendo dejándome toda la mañana sin red, cuando dependo de los telefonos para el trabajo. Llevo 5 horas intentando arreglar este tema, hablando con ustedes por varios medios y aun no me habéis dado una solucion. Creo que esto no deberia de ocurrirle a nadie , en tiempos donde un telefono movil es una herramienta fundamental de trabajo.

Realice la contratación con Digi del servicio de fibra, fijo y móvil el dia 06/10/2025 por un importe total mensual de 35euros. El día 15/10/25 el técnico de Digi realizó la instalación del router. El día 16/10/25 solicité por correo electrónico la solicitud de la baja de contrato , dentro del periodo de desistimiento. La linea móvil y fija no se llegaron a realizar la portabilidad, ya que solicité la cancelación de la portabilidad. Digi me ha emitido una factura por un importe de 58€ con el concepto de compromiso de permanencia fibra