Últimas reclamaciones

Hola, desde el día 13 de enero llevo intentando realizar un cambio de titular adjuntando toda la documentación solicitada. Hojas facilitadas y dnis tanto del titular principal como del nuevo. Cada vez que llamamos nos dicen que tras revisarla esta incompleta. O que falta un papel. O que algo se nos a olvidado. O que la firma digital con el DNI no es valida que solo es valida la de FNMT. Llegamos a ir a un stand y nos han dicho que no hay ningún comentario ni un comienzo de trámite. Nos dicen que tampoco nos pueden ayudar. Llevamos un mes para solucionar un trámite de lo más sencillo. El cambio de titularidad es mio a mi esposo.Tampoco nos podemos registrar en la aplicación para cambiar al menos el número de cuenta. Me han cobrado de mas en una linea de teléfono y no puedo saber el motivo. En algunas llamadas han sido bastante cortantes hasta el punto de colgarnos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me habéis cobrado un importe de 59.33€ y no me habéis emitido factura alguna. Llevo 15 días solicitando la factura por email a atencionalcliente@digimobil.es indicando todos los datos necesarios del titular y hacen caso omiso SOLICITO me envíen a mi email dicha factura de importe 59.33€. Sin otro particular, atentamente.

Solicité una portabilidad a Digi de 3 líneas móviles, fibra, fijo y televisión. Hoy, día 31 de enero, vino el técnico a realizar la instalación. Funcionaba WiFi y televisión, pero mi ordenador (conectado con cable al router) no recibía internet. Probamos con diferentes cables, puertos y seguía sin conectar. El técnico que vino no me daba solución, solo decía que era problema mío, y que se iba. Efectivamente, se fue, sin dejar completa la contratación, ya que yo seguía sin tener uno de los servicios. Llame a atención al cliente, y consulté si podía ser debido al servicio Conexión Plus (para contratarlo si era necesario). Dejar claro que en todo momento, y varias veces comenté que mi ordenador es de teletrabajo. La técnico con la que hablé me dijo que era no era la solución (servicio Conexión Plus). Hablé con 2 técnicos más, y uno de ellos me dijo que podría ser fallo de configuración del router. Pero seguía sin funcionar. No me solucionaron el problema. Solicito anulación de portabilidad, ya que no me dan servicio completo, y quieren cobrarme 60 € de penalización. No estoy conforme con dicho cargo para nada. Considero que ese cargo es si yo cambio de idea o por cualquier motivo decido no contratar al final, pero no así. El motivo es porque no recibo uno de los servicios contratados, por lo cual, no tengo que pagar esa penalización. Dejar claro, e insisto, que dije a todas y cada una de las personas con las que hablé, que mi ordenador es de teletrabajo. Varias personas me dijeron que podría ser porque Digi tiene VPN compartida, y mi ordenador no la acepta (al ser teletrabajo). Por eso pregunté la opción de Conexión Plus, y la técnico de Digi fue la que me dijo que no era solución. Que realmente no sé si es esa o no, pero que lo consulté, por si acaso. No me dieron solución, solo escalar el problema. Pero no puedo permitirme ningún retraso, ya que me darían de baja con mi compañía actual, y estando teletrabajo no me lo puedo permitir. Y lo dejé indicado, ya que tampoco sabían cuánto tiempo iban a tardar en contactar conmigo para buscar solución. Por estos motivos considero que no procede dicha penalización, no dieron todos los servicios contratados. Con lo cual, la contratación no es correcta, está incompleta, por lo que no procede penalización alguna. Asimismo, quedaron en enviar email de la solicitud de anulación de contratación, y no he recibido nada. Quedo a la espera de respuesta. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía móvil 657 775 886. El pasado 20 de diciembre sufrí una interrupción total de los datos móviles (roaming) durante diez días consecutivos, lo que me ocasionó numerosos inconvenientes, entre ellos la imposibilidad de realizar gestiones tan básicas como el check-in online. A pesar de haber realizado varias llamadas a su servicio de atención al cliente, con la consiguiente pérdida de tiempo, no se me ofreció ninguna solución efectiva al problema. Adjunto a la presente copia de mi DNI (30552166R). Por todo lo anterior, solicito que se me compense económicamente por el periodo en el que estuve sin servicio, de acuerdo con lo establecido en el contrato suscrito y conforme a la normativa vigente en materia de telecomunicaciones. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,

Telecomunicaciones Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el mes de noviembre solicité el servicio de TV, me enviaron el equipo el cual me dejaron en la oficina de correos de Av. Primado Reig y al ir a recogerlo no encontraron el mismo en el local, ni siquiera aparecía en el sistema. Desde ese día (14/11/2025) estoy haciendo reclamaciones y no me ha dado solución y me están cobrando el servicio. SOLICITO una solución a la brevedad. Sin otro particular, atentamente. Stephanie Branas

Buenas tardes. El origen de esta situación es, en apariencia, tan sencillo como la solicitud por mi parte de un duplicado de tarjeta SIM de un número que llevo utilizando desde hace muchos años y que está asociado a productos bancarios, actividad profesional y otros servicios de gran relevancia. El 18 de diciembre, fruto de un malentendido, se procedió a la baja del número correspondiente a mi contrato con la compañía DIGI. Reconozco que participé por omisión en dicho malentendido, por lo que no me considero legitimado para reclamar por ese hecho concreto. Sin embargo, al día siguiente, una vez advertido el error, solicité la recuperación de la línea. Desde DIGI se me indicó que no habría ningún problema y que estaría restablecida en un plazo máximo de 72 horas. A día 24 de enero, sigo sin línea. Ha transcurrido más de un mes. Los detalles constan en el archivo adjunto. Durante estas cinco semanas, la compañía DIGI no ha cumplido ninguno de los plazos comprometidos, no ha resuelto de manera efectiva ninguna de las incidencias y ha demostrado una profunda falta de profesionalidad, ofreciendo respuestas contradictorias, remitiendo contratos con errores y sin respetar ningún criterio temporal mínimo. Lo más grave es que DIGI ha comprometido mi seguridad, activando mi número en una tarjeta SIM distinta y sin ser capaces de detectarlo. Fui yo mismo quien tuvo que averiguar esta circunstancia mediante la comprobación del ICCID. Reitero que este número está vinculado a productos bancarios y a mi actividad profesional, lo que agrava aún más la negligencia sufrida. He contactado prácticamente a diario con DIGI a través de su atención telefónica y únicamente he recibido un conjunto de contradicciones, mala praxis y, sobre todo, falsas expectativas de que la línea estaría operativa en 24/48 horas. Esta situación no solo ha generado perjuicios económicos demostrables, sino también una evidente pérdida de tiempo y una frustración constante ante la falta de soluciones por parte de la compañía. Considero importante que otros usuarios sean conscientes de la absoluta falta de profesionalidad demostrada por DIGI y de las consecuencias que puede acarrear un incidente que, en principio, debería haber sido sencillo de resolver. Expuesto lo anterior, y remitiéndome al documento adjunto para el detalle completo de los hechos, solicito a DIGI el restablecimiento inmediato de mi línea, así como la compensación correspondiente por los perjuicios derivados de su incumplimiento reiterado de plazos y de la falta de diligencia mostrada en las gestiones realizadas. Un cordial saludo.

El día 8 de enero contarate en tienda la fibra, me dijeron que al no ser fibra propia tardaban hasta 15 días. Desde el mismo dia 10 me lleva saliendo que lo queda que me llame un tecnico de digi pues la parte de movistar ya esta hecha. Hoy se cumplen los 15 dias y nada de que llame el tecnico ni nada.

Hola. Realicé una portabilidad desde mi compañía (Movistar) hacia Digi en modalidad de fibra. Me quise retractar del servicio de DIGI dentro de los 14 días de derecho de desestimiento contemplados por Ley y me dicen que no tengo derecho a eso y que tengo que pagarles por la instalación. A los pocos días aparece cargado en cuenta 57,33€. He devuelto el recibo porque creo que los que están incumpliendo la ley son ellos.

Tengo contratado con Digi Mobil un servicio que incluye datos, llamadas y wifi. El día 13/01/2026 se renovó mi tarifa, disponiendo en ese momento de los 100 GB contratados más 100 GB acumulados de meses anteriores, ya que habitualmente no consumo la totalidad de los datos y estos se van acumulando. Sin embargo, hoy 16/01/2026, a las 17:30 horas, al salir de casa, he recibido un SMS informándome de que mis datos se habían agotado. Ante esta situación, he contactado inmediatamente con el servicio de atención al cliente para conocer el motivo de este problema. Desde atención al cliente me han confirmado que se ha producido una incidencia y que procederían a solucionarla lo antes posible. En el momento de redactar esta reclamación (23:30 horas), han transcurrido ya más de seis horas sin que el servicio haya sido restablecido. Durante este tiempo he permanecido sin conexión de datos, lo que me ha impedido atender comunicaciones importantes, tanto laborales como personales. He vuelto a contactar con atención al cliente y únicamente se me ha indicado que se abrirá una nueva incidencia, sin ofrecerme ninguna solución concreta ni un plazo de resolución. Considero inaceptable que un cliente que está pagando puntualmente por un servicio se quede sin él durante tantas horas por un error ajeno. Por todo lo expuesto, presento esta reclamación formal y solicito: 1. La resolución inmediata de la incidencia y el restablecimiento del servicio de datos. 2. Una explicación clara de lo sucedido. 3. Una compensación adecuada por los perjuicios y molestias ocasionados. Quedo a la espera de una respuesta urgente. Atentamente, Jessica Martínez Archilla 642424384

Estimados/as señores/as: En fecha 19/12/2025 contrate con ustedes un servicio de fibra y han tardado más de 25 días en activarlo, todavía no me ha llamado el técnico para la instalación. En el contrato se pactó un plazo de 15 días para activar el servicio. Este retraso ha motivado que no pueda trabajar, ya que trabajo desde casa. Adjunto contrato entre ambas partes. Solicito por ello una solución urgente. Si no sois capaces de solucionarlo, por favor, liberarme del contrato ya que tiene permanencia para recibir el servicio por otro distribuidor. Sin otro particular, atentamente Javier.