Buenas tardes.
El origen de esta situación es, en apariencia, tan sencillo como la solicitud por mi parte de un duplicado de tarjeta SIM de un número que llevo utilizando desde hace muchos años y que está asociado a productos bancarios, actividad profesional y otros servicios de gran relevancia. El 18 de diciembre, fruto de un malentendido, se procedió a la baja del número correspondiente a mi contrato con la compañía DIGI. Reconozco que participé por omisión en dicho malentendido, por lo que no me considero legitimado para reclamar por ese hecho concreto.
Sin embargo, al día siguiente, una vez advertido el error, solicité la recuperación de la línea. Desde DIGI se me indicó que no habría ningún problema y que estaría restablecida en un plazo máximo de 72 horas. A día 24 de enero, sigo sin línea. Ha transcurrido más de un mes. Los detalles constan en el archivo adjunto.
Durante estas cinco semanas, la compañía DIGI no ha cumplido ninguno de los plazos comprometidos, no ha resuelto de manera efectiva ninguna de las incidencias y ha demostrado una profunda falta de profesionalidad, ofreciendo respuestas contradictorias, remitiendo contratos con errores y sin respetar ningún criterio temporal mínimo. Lo más grave es que DIGI ha comprometido mi seguridad, activando mi número en una tarjeta SIM distinta y sin ser capaces de detectarlo. Fui yo mismo quien tuvo que averiguar esta circunstancia mediante la comprobación del ICCID. Reitero que este número está vinculado a productos bancarios y a mi actividad profesional, lo que agrava aún más la negligencia sufrida.
He contactado prácticamente a diario con DIGI a través de su atención telefónica y únicamente he recibido un conjunto de contradicciones, mala praxis y, sobre todo, falsas expectativas de que la línea estaría operativa en 24/48 horas. Esta situación no solo ha generado perjuicios económicos demostrables, sino también una evidente pérdida de tiempo y una frustración constante ante la falta de soluciones por parte de la compañía. Considero importante que otros usuarios sean conscientes de la absoluta falta de profesionalidad demostrada por DIGI y de las consecuencias que puede acarrear un incidente que, en principio, debería haber sido sencillo de resolver.
Expuesto lo anterior, y remitiéndome al documento adjunto para el detalle completo de los hechos, solicito a DIGI el restablecimiento inmediato de mi línea, así como la compensación correspondiente por los perjuicios derivados de su incumplimiento reiterado de plazos y de la falta de diligencia mostrada en las gestiones realizadas.
Un cordial saludo.
