Últimas reclamaciones

Estimados, Desde el día 03 de deciembre que solicité la instalación de fibra y según dan de plazo 7 días para la instalación y sigo sin la instalación de fibra Número de pedido: 109239766650 Saludos

Tengo problemas con la fibra desde el viernes, 5 de diciembre, ya que no tengo internet en ningún momento. Tengo dos incidencias abiertas una el viernes, 5 de diciembre (nº de incidencia 27807129) y otra ayer, 9 de diciembre (nº de incidencia 27831928). Estoy desde el viernes sin servicio de fibra, a pesar de llamar todos los días, me dicen que todavía no tengo técnico asignado y que no me dan plazo para arreglarlo. Les digo que no estoy dispuesto a pagar por un servicio que no recibo desde el viernes y me dicen que no, que lo único que no voy a pagar es por la segunda incidencia que abrieron ayer. Les pregunto entonces si tengo el técnico asignado por la primera incidencia y me dicen que no me lo pueden comunicar. Les digo que quiero presentar una queja por el trato recibido en estos días y me dicen que mande un email al servicio de atención al cliente. Les digo que quiero hacerlo oficial o hablar con un superior y me cortan la comunicación. No me parece de recibo, que no me solucionen el problema, que no me dejen hacer una queja oficial, que no me pasen con un superior, que no me indiquen un plazo para el arreglo y que encima de no tener el servicio desde el viernes, tenga que pagar por el mismo.

Ante la situaciónde abandono total de mi situación y falta de contacto, vuelvo a escribir otra reclamación ante la mala atención de DIGI con respecto a mi situación. Tras haber pasado ya 10 días desde mi petición de cambio de domicilio de mi servicio de fibra y fijo, 7 de ellos laborables, sigo contactando con su servicio de atención al cliente. A medida que pasan los días, cada persona que me atiende me da unas fechas distintas respecto a los distintos procesos: El sms se debería haber mandando en 1-2 días, ahora me dicen que en 3. El proceso entero debería durar 7 días como mucho, ahora me dicen que 10. Mientras tanto, sigo sin recibir el SMS y nadie me da una solución real. Les vuelvo a informar que cada día que pase volveré a poner una reclamación a través de la OCU, mi única opción ante este abandono total de mis circunstancias. A todo esto, se suma que debo ser yo el que siga llamando, no recibiendo ninguna llamada de su parte desde el jueves pasado (en la que tampoco me dieron solución). Lamentable, no recomendable para ninguna persona que realmente dependa de este servicio para trabajar.

Estimados señores, Les escribo nuevamente porque la situación generada por DIGI ha superado todos los límites de lo aceptable. Después de tres meses intentando dar de alta un servicio que jamás llegó a activarse correctamente, continúo exactamente igual: sin línea, sin solución y recibiendo únicamente correos automáticos vacíos, sin seguimiento, sin responsabilidad y sin ningún indicio de que alguien esté gestionando mi caso. Hace dos semanas proporcioné nuevamente toda la documentación que su propio servicio me solicitó, aun estando más que claro que DIGI ya dispone de esa información en innumerables ocasiones. Si necesitan más datos, pueden dirigirse directamente a su comercial, M. José Valera, quien fue la persona responsable del trámite y que ya tiene toda la información desde el primer día. Sin embargo, pese a que ustedes mismos generaron esta situación, la respuesta ha sido nada: ni un correo personalizado, ni una actualización del caso. Únicamente indiferencia, silencio y mensajes generados por un sistema automático, como si la gravedad de lo ocurrido no importara lo más mínimo. A los serios problemas que ya he detallado (falta de acceso a mi banco, a servicios de la Administración Pública, a correos electrónicos que requieren verificación, etc.) se suma un hecho extremadamente grave: Mi madre depende de un reloj localizador por motivos de salud. Hace unos días se perdió al salir de casa, y ni la policía ni el servicio responsable de las alertas pudieron contactar conmigo porque, debido a su incompetencia, mi número no existe. Su falta de gestión ha llegado al punto de generar un riesgo real para una persona vulnerable, lo cual es completamente intolerable. Todo esto refleja una negligencia grave por parte de DIGI y una falta de profesionalidad que no tiene justificación alguna. Resulta incomprensible que un problema generado internamente por la propia empresa siga sin resolverse después de tres meses y que la única interacción recibida sea un correo automático sin nombre, sin seguimiento y sin responsabilidad. Exijo de manera inmediata: Una respuesta humana, directa y urgente, no un mensaje automatizado. La regularización inmediata de mi servicio o la solución técnica correspondiente. Un responsable real asignado al caso y que se comunique conmigo. Una explicación formal de por qué se ha ignorado mi situación durante meses. La confirmación urgente de que este caso será tratado con la prioridad que exige su gravedad, especialmente dado el riesgo real ya generado. Tres meses de silencio, evasivas y desinterés constituyen una falta de responsabilidad absolutamente inadmisible. Paula Nacher En jueves, 27 de noviembre de 2025, 12:26:28 CET, paula > escribió: Estimado/a Compliance Officer, Gracias por su mensaje. Tomo nota de que el Canal Ético de DIGI no está destinado a atender reclamaciones relacionadas con los servicios de la compañía. Agradezco que hayan dado traslado de mi caso al departamento correspondiente, aunque debo manifestar mi profunda preocupación e insatisfacción por la falta de respuesta por parte de su empresa, a pesar de haber intentado contactar en innumerables ocasiones a través de los canales oficiales sin recibir atención real. Esta incidencia no es una simple reclamación comercial, sino un problema grave que está afectando directamente a mis derechos y a mi vida personal, ya que actualmente no tengo acceso a servicios esenciales que dependen de la validación mediante número de teléfono, entre ellos: Acceso a mi cuenta bancaria Acceso a comunicaciones de la Administración Pública Imposibilidad de validar un segundo correo electrónico Cualquier gestión que requiere verificación por teléfono móvil Todo ello originado por una mala gestión de uno de sus agentes comerciales, que actuó en nombre y representación de DIGI. La información que ahora se me solicita de nuevo por correo —de forma automatizada— ya está en poder de su empresa, puesto que fue recopilada por una empleada de DIGI, que trabajaba para ustedes, no para mí. Lo único que he recibido hasta el momento son mensajes automáticos, mientras la compañía sigue cobrando por un servicio que en la práctica no se está prestando correctamente, sin tener en cuenta el impacto crítico que esta situación está generando. Solicito formalmente que: Se me ofrezca una respuesta humana, directa y urgente, no automatizada. Se priorice la resolución de este caso por su carácter crítico. Se adopten las medidas necesarias para restablecer mi línea y/o accesos afectados de inmediato. Espero que DIGI actúe en consecuencia y con la responsabilidad que corresponde a una empresa que gestiona servicios de telecomunicaciones, los cuales hoy son indispensables para ejercer derechos digitales básicos. Quedo a la espera de una respuesta inmediata. Atentamente, Paula N En martes, 25 de noviembre de 2025, 12:26:52 CET, CanalEtico [canaletico@compliance.digimobil.es] escribió: Estimada señora Nacher Le informamos de que el Canal Ético de DIGI no tiene como finalidad atender quejas, reclamaciones o incidencias derivadas de los servicios ofertados por nuestra compañía, tal como se especifica claramente en nuestra página web https://www.digimobil.es/canaletico. No obstante, hemos dados traslado de su reclamación al departamento correspondiente para que la tramitan con la mayor celeridad posible. Atentamente Compliance Officer De: paula n [mailto:] Enviado el: martes, 25 de noviembre de 2025 11:56 Para: clientes@digimobil.es; atencionalcliente@digimobil.es; canaletico@compliance.digimobil.es; maria.valerat@digimobil.es Asunto: Re: Reclamación por incidencias en la contratación e instalación de servicios- Número de contrato: 84498328- Denuncia Previa por Falta de Diligencia Profesional y Vulneración de Derechos del Usuario de Telecomunicaciones Ni el canal ético contesta ,que se puede esperar entonces de una empresa que no muestra ninguna ética? En martes, 25 de noviembre de 2025, 11:36:53 CET, Estimados/as señores/as de Digi, Me dirijo nuevamente a ustedes para expresar mi profundo malestar y exigir una solución inmediata a una situación que llevo reclamando desde el 26 de septiembre, sin que hasta la fecha haya recibido ninguna respuesta efectiva por parte de Digi ni de la comercial que gestionó la venta del servicio. Hoy he recibido la factura correspondiente al mes de octubre/ noviembre, en la que se me pretende cobrar un servicio que no está activo, que nunca ha llegado a funcionar correctamente y cuyo proceso de alta ha sido gestionado de forma totalmente deficiente. Resulta inaceptable que, después de casi 2 meses reclamando su ayuda sin éxito, además se me cargue un importe por un servicio que no pueden acreditar como prestado. Desde el inicio informé claramente a la comercial de mi situación personal, de los plazos y de la necesidad de que todo el proceso se realizara correctamente antes del 26 de septiembre. A pesar de ello, la comercial hizo caso omiso a mis advertencias, afirmó repetidamente que no habría ningún problema, no gestionó adecuadamente la activación de mi línea, no me entregó la tarjeta SIM correspondiente, y finalmente ha llegado incluso a bloquearme, dejándome sin interlocutor y abandonando completamente la responsabilidad que ella misma asumió. Como consecuencia de esta mala gestión continuada, Digi me ha dejado sin línea móvil, sin acceso a mi cuenta bancaria, sin acceso a mi correo electrónico y con perjuicios graves en el ámbito financiero, personal y laboral. Su falta de profesionalidad, de conocimiento de los procesos, de atención al cliente y de eficacia para resolver un problema generado por su propia gestión está provocando un daño que no puede considerarse menor. A pesar de haber presentado reclamaciones a través de distintos canales —incluyendo organis

Hola, desde el viernes 5 de diciembre estoy sin servicio porque ustedes no me enviaron el código QR necesario para realizar la activación de mi Esim, dejándome sin linea. Desde ese día he llamado (teniendo que pedir un móvil prestado) en multitud de ocasiones sin obtener una solución, además, envié varios emails a atención al cliente y ninguno de ellos ha sido respondido. Ayer tuve que ir a un mostrador de Digi a pedir un duplicado de Esim ya que nadie se responsabiliza de lo ocurrido. Sigo esperando que se solucione el problema. Solicito una solución y una compensación por los inconvenientes derivados de mi interrupción del servicio ya que mi teléfono móvil es una herramienta esencial en mi trabajo además de una necesidad personal.

Hace una semana llamé al servicio de atención al cliente de DIGI para solicitar un cambio de domicilio para mi fibra y mi línea de teléfono fijo. Su respuesta fue que en el mismo día o al día siguiente a más tardar me llegaría un SMS para firmar el permiso de cambio de domicilio, y ya desde ahí me llamaría un técnico. Ha pasado más de una semana, he hablado con ellos 5 veces y nadie me da una solución, repitiéndome continuamente que tengo que esperar. No puedo mudarme a mi nueva vivienda porque necesito internet para trabajar. Servicio pésimo y trato lamentable por parte de las personas que me atienden, dándome respuestas automáticas sin ninguna preocupación real por mi situación.

Estimados/as señores/as: Soy Cliente de la compañía Digi desde el día 3 de diciembre, aclarando con ellos que disponian de esim debido a que mi teléfono móvil solo dispone de esta modalidad, previa contratación. Cosa que ahora dudo mucho que dispongan de dicha eSIM. Expongo lo ocurrido desde que soy cliente de esta compañía: El día 3 diciembre solicité la tarjeta eSIM de Digi, me dijeron que tardarían 24 h. El día 4 llamo porque han pasado 24h. y me dicen que falta la foto del DNI por el otro lado, estoy seguro que lo envié por los dos lados pero si no les llamo yo, entiendo que seguiría esperando porque nadie se puso en contacto conmigo. Empezamos nuevamente, otras 24 h. Y efectivamente a las 24 h recibo un sms para activar mi eSIM, pincho en el link, en este momento se me desactiva la sim física y supuestamente tendría que llegarme un correo electrónico con el QR de activación, pero esto no ocurre, por lo que me quedo totalmente incomunicado. Desde entonces, he contactado con Digi siete veces, el día 5 de dicembre a las 15:00 h, donde me dicen que me reenvian el QR, no llega nada y si recibía correos de otras empresas: dejan abierta la incidencia. Vuelvo a llamar pasada una hora y me vueven a abrir incidencia y me dan un plazo de 2 h. para que se resuelva, que me llamaran a otro número para confirmarlo, llamada que nunca llega, pasan las 2h. sin recibir ni la llamada ni el correo, vuelvo a llamar, me dicen que existe una incidencia, sin que se haya resuelto el problema, que se resolvera a lo largo del día. Vuelvo a llamar a las 21:00 h. y me dicen que ya me ha informado de las incidencias que estaban ocurriendo, que se arreglaría entre a lo largo de la tarde del día 5 de diciembre, vuelvo a llamar hoy día 6 de dicienbre, otras 3 veces y ya me dicen que no podemos hacer nada más que esperar, que están trabajando para solucionarlo cuanto antes. He revisado correo electrónico, correo no deseado y spam, sin recibir el código QR. Según información pública y casos reportados, Digi ha resuelto situaciones similares generando el QR manualmente pero de momento a mi nada. Asi que en la última llamada les pido que mientras tanto me reactiven la SIM porque necesito recibir llamadas. La operadora me dijo que sí pero tampoco me han reactivado la sim desde hace tres horas que he llamado. Creo que la eSIM de Digi es una mentira. Mi derecho a un servicio mínimo de telecomunicaciones se está viendo vulnerado, ya que llevo dos días incomunicado. Tras cuatro días, la empresa no ha proporcionado ninguna solución efectiva, lo que constituye un incumplimiento grave de sus obligaciones. Por tanto solicito que Digi: - Genere y envíe el código QR de mi eSIM de manera inmediata - Me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. - Me confirme por escrito número de incidencia, responsable y plazo exacto de solución (que ya he solicitado y no me lo podían dar porque no tienen según la operadora)

Ayer puse una reclamación a DIGI por incumplimento de contrato debido a que no se estaban ajustando a los plazos para enviarme un documento necesario para poder realizar el cambio de fibra a mi nueva vivienda. Tras la reclamación, me llamó una supervisora del área de atención al cliente, quien afirmó que iba a pasarle el asunto a otro supervisor del área correspondiente, asegurándome que esa misma tarde antes de las 17h. ya tendría el SMS con el documento en cuestión. Junto a ello, me instó a esperar, ya que el problema se iba a resolver. Ha vuelto a pasar otro día y mi problema sigue sin solucionarse, no habiéndome llegado ningún SMS con el documento. Vuelvo a llamar al servicio de atención al cliente, solicitando que me pongan en contacto con la persona con la que hablé ayer, a lo cual me responden que eso no es posible. Su respuesta es que tengo que esperar, por lo menos dos semanas, antes de que ellos inicien algún otro procedimiento alternativo. Les explico que necesito la fibra en mi domicilio porque teletrabajo, y que no estoy pudiendo mudarme a mi nueva casa únicamente porque no tengo servicio de internet. No me dan ninguna solución. Servicio lamentable y totalmente denunciable.

Presento reclamación formal debido a un problema continuado y documentado con el servicio móvil contratado con DIGI. No se trata de incidencias aisladas, sino de una situación que se ha repetido de forma constante durante meses, generando perjuicios económicos, pérdida de tiempo y dificultades en el día a día. Solicito que quede constancia de la reiteración de fallos técnicos, de la falta de soluciones definitivas y de la necesidad de compensaciones y medidas correctoras. ⸻ 1. Historial y persistencia de incidencias Existe un historial amplio que demuestra la continuidad de los problemas: • Reclamación ......655 (Roaming en Italia, 1 de octubre): la línea quedó totalmente inoperativa al aterrizar en el país (sin llamadas, sin mensajes y sin datos). • Reclamación .....044 (Roaming): mismo fallo en un viaje posterior. • Reclamación .....557 (Datos móviles en España): servicio inestable y con cortes constantes. • Reclamación .....964 (Fallo de la línea): incidente relevante aún sin solución definitiva. Este conjunto de incidencias refleja una falta de estabilidad en el servicio móvil. ⸻ 2. Incidente en Italia (1 de octubre) En el viaje a Italia, la línea dejó de funcionar desde la llegada. Pese a tener una tarifa con roaming incluido, no pude emitir ni recibir comunicaciones. El soporte ofreció únicamente instrucciones básicas, sin una solución técnica que restableciera el servicio. Como consecuencia, tuve que adquirir una tarjeta SIM local para poder mantenerme comunicado, generando un coste extra. ⸻ 3. Reconocimiento parcial del fallo (septiembre) DIGI aplicó un descuento en la factura de septiembre como compensación por un día sin línea, lo que confirma que existió un fallo reconocido. No obstante, los problemas han sido más prolongados y frecuentes de lo que dicha compensación cubre. ⸻ 4. Problemas continuos en Madrid Incluso en zonas céntricas de Madrid —incluyendo áreas cercanas a las oficinas de DIGI en Alcobendas— el servicio presenta inestabilidad: pérdida de señal, lentitud de datos y cortes en distintas zonas. Esto refleja que los fallos no son puntuales ni dependen de mi dispositivo. ⸻ 5. Inestabilidad del servicio en España Dentro del territorio nacional, los datos móviles funcionan de manera irregular: velocidades bajas, interrupciones y necesidad de constantes reinicios o ajustes para intentar recuperar la conexión. ⸻ 6. Atención al cliente: falta de solución definitiva A pesar de las numerosas llamadas, las indicaciones suelen ser siempre las mismas: reiniciar el teléfono, activar/desactivar modo avión, restablecer ajustes o “resetear” la línea. Cada agente ofrece configuraciones distintas y no existe un seguimiento técnico en profundidad que aporte una solución estable. ⸻ 7. Situación con la reclamación ....964 y cierres incorrectos • El 1 de diciembre recibí un SMS indicando que la incidencia ....964 estaba resuelta. Sin embargo, al contactar, me informaron de que la incidencia llevaba más de diez días abierta y simplemente se me pidió reiniciar el teléfono. • El 3 de diciembre a las 18:09 recibí nuevamente un SMS con el mismo mensaje: “DIGI: Ya hemos solucionado tu incidencia número ....964…”. Este mensaje se envió a pesar de que una agente había asegurado que la incidencia se había reabierto para revisión técnica. • Pese a ello, la incidencia se volvió a cerrar sin un análisis real ni pruebas que confirmaran la solución del fallo. Este procedimiento transmite falta de seguimiento y genera la sensación de que las incidencias se cierran automáticamente sin revisión técnica suficiente. ⸻ 8. Llamada del 2 de diciembre El 2 de diciembre recibí una llamada que, más que centrarse en resolver el problema, se enfocó en ofrecerme cambiar de compañía o contratar fibra. El agente incluso admitió que el servicio podía seguir funcionando de manera inestable, lo que muestra una falta de claridad respecto a la capacidad real de la red. ⸻ 9. Impacto personal y profesional La suma de fallos ha generado: • Pérdidas de tiempo considerables. • Dificultades para realizar gestiones personales y laborales. • Necesidad de recurrir a soluciones externas como SIMs locales o redes ajenas. • Estrés e incomodidad por la falta de un servicio estable. ⸻ 10. Solicitudes Solicito: 1. Compensación económica proporcional al tiempo de fallos, las molestias ocasionadas y las semanas de seguimiento constante. 2. Informe técnico completo de todas las incidencias abiertas, con explicación del origen y de las medidas tomadas. 3. Revisión detallada del perfil de red para garantizar estabilidad tanto en territorio nacional como en roaming. 4. Certificación por escrito de que el servicio estará funcionando correctamente. 5. Información sobre los recursos para elevar esta reclamación a organismos competentes si fuese necesario. ⸻ 11. Conclusión Tras meses de incidencias y respuestas que no han aportado una solución definitiva, solicito una resolución seria, por escrito, que reconozca la gravedad de los hechos y compense los perjuicios sufridos. El método de cierre de incidencias, junto con la falta de soluciones técnicas claras, hace necesario un análisis profundo y una respuesta efectiva por parte de DIGI.

El lunes 01-12-2025 llamé a la atención telefónica de DIGI solicitando un cambio de domicilio para mi fibra y mi número fijo. Para dicho trámite, ellos tienen estipulado por contrato un tiempo de demora de entre 24h y 48h. Pese a ello, la persona que me atendió me aseguró que me llegaría ese mismo día. El martes 02-12-2025 volví a llamar porque no me había llegado el sms que necesito para firmar este cambio de domicilio y que venga el técnico. La persona que me atendió me volvió a decir lo mismo, y lo anotó internamente como urgente. El miércoles 03-12-2025 volvió a suceder lo mismo, hablando con otra persona más, habiendo pasado ya los plazos establecidos. Volvió a anotarlo como urgente. Escribo esto a día 04-12-2025, habiendo vuelto a hablar, diciéndome que hay mucha demanda y que tengo que esperar un tiempo indefinido. No me dan opción de hablar con ningún supervisor ni responsable ni nadie más que pueda ayudarme. Ante esta situación, me encuentro sin ninguna opción más allá de esperar, habiendo DIGI incumplido sus compromisos contractuales.