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Hola, buenas. El dia 10 de enero del 2023 compre un producto y escogí la opcion de envio express. Como bien indica en la politica de envios, el envio express es de 48-72 hora. Ayer dia 12 me pongo en contacto con ellos mediante diferentes vias, entre ellas, mediante telefono y me informan de que me llegaria hoy dia 13, pero que tengo que pagar el envio express, que por error no se me cobro. Pago el envio express y hoy, viendo que no tengo ningun aviso de envio, me vuelvo a poner en contacto con ellos. Me dicen que estan dentro de fecha, que llegara el lunes dia 16. Le digo que el envio es express y que segun dice su politica de envio, son 48/72 horas, osea... HOY me tendria que llegar como muy tarde. Me dice que son 48/72 horas desde el dia siguiente a la compra. COOOOOMO? osea... como va a ser del dia siguiente a la compra? entonces no son 48/72 horas. En ningun momento pone en la politica de envio que sea a partir del dia siguiente de la compra. Cabe destacar que si no llego a pagar el envio express, la fecha estimada del producto era del dia 13 al 16 de enero, pero decidi pagar el express para asegurarme que me llegaria antes para poder disfrutarlo el fin de semana. Despues me informa de que el envio ya esta realizado. Cuando en la web no pone en ningun momento que el envio esta realizado. Le pido el numero de seguimiento y me dice que es el mismo que el del producto. MENTIRA! miro en seur (empresa de transporte con la que envian) y no me aparece nada. Adjunto todo tipo de prueba. Quiero el reembolso del dinero de mi envio express ya que de express no tiene nada. Ni me va a llegar hoy y dudo mucho que llegue el lunes 16 como indicaban que llegaria sin envio express.

He comprado un producto en su pagina web, he pagado, a sido aceptado el pago, y se a tramitado el pedido. 17/10/22Antes de la llegada del paquete, con entrega 25/10/22 se han puesto en contacto conmigo, con el asunto: SEUR entrega retrasadame instan a esperar 10 días mas, y luego ponerme en contacto con ellos.Al no estar de acuerdo con el plazo y la solución, ya que es un producto en stock y confirmado después del pago, me pongo en contacto con ellos, y me responden que me descuentan 20€, y que tengo que pagar 75,64€ mas ya que no tienen el producto pagado y que me envían un modelo mas nuevo.Nuevamente me niego a pagar mas pagar mas por el producto confirmado y les informo que es la segunda vez que me hacen comprar un producto y no enviarlo. Esta empresa se aprovecha de tus datos y tu dinero a corto tiempo y no cumple con los consumidores.

Siguiendo el ejemplo de un anterior cliente afectado por lo mismo, comunico lo ocurrido cronológicamente:28/07/2022 Realizo el pedido vía Web03/08/2022 El pedido es entregado en mi domicilio04/08/2022 Comunico mi decisión de devolver el producto, ShopDutyFree concierta recogida y me proporciona una etiqueta de devolución08/08/2022 SEUR recoge mi pedido en mi domicilio09/08/2022 El pedido es entregado a Shopdutyfree por parte de SEUR23/08/2022 Después de esperar pacientemente el reembolso sin suerte, o al menos una notificación de que se me vaya a hacer, comunico mi preocupación con la intención de enterarme del estado.24/08/2022 Me responden que debido a congestión en el almacén y vacaciones de la plantilla los reembolsos se han retrasado. Entendible. Se me dice que se realizará entre ese mismo día 24 o 25.31/08/2022 Sigo sin recibir el reembolso. Les vuelvo a escribir para saber el estado. No contestan.01/09/2022 Intento hacer contacto de nuevo. No contestan.02/09/2022 Finalmente me responden. Comentan que el dispositivo está activado y que por eso no pueden hacer el reembolso. Muy extraño, ya que soy muy meticuloso a la hora de hacer devoluciones y seguí sus instrucciones al pie de la letra en todo momento, recuerdo perfectamente que lo desvinculé de mi cuenta de iCloud. Aún así me quedaba un rastro en “Mis dispositivos” que borro inmediatamente y se los dejo saber.05/09/2022 Me vuelvo a poner en contacto para que se me haga el reembolso ya que por mi parte he hecho todo lo posible. Me responden diciendo que todo está correcto y que el reembolso se efectuará en 24-48 horas (lo mismo que me dijeron el día 24 de Agosto)07/09/2022 Les comunico que sigo sin recibir el reembolso y pido prueba de que haya sido emitido. 08/09/2022 Pasan 24 horas sin responder (especifican en el sitio web que siempre responden en 24 horas como máximo)Mañana hará 1 mes desde que el producto que devolví llegó a sus almacenes. Por supuesto dispongo de facturas, códigos de seguimiento y capturas de lo hablado con ellos. Comentar además que su formulario de contacto no funciona, tampoco responden en su email **info@shopdutyfree.es** ni por el chat de Facebook Messenger. La comunicación con ellos la he estado haciendo como podía, desde la página del mismo producto que compré. La experiencia de devolución está siendo muy frustrante y me causa ansiedad no saber cuándo recibiré mi dinero.

Explico lo ocurrido cronologicamente:- 22/11/2020 Realizo el pedido vía Web- 25/11/2020 Recibo el pedido en mi casa- 26/11/2020 Comunico mi decision de devolver el Producto, ShopDutyFree concierta una recogida para el día siguiente y me poporciona una etiqueta.- 27/11/2020 Seur recoge mi pedido en mi casa.- 30/11/2020 Seur entrega el pedido en destino.- 03/12/2020 Me comunico con ellos indicando que el pedido ha sido entregado el día 30 que cuando me harán la devolución, no contestan.- 04/12/2020 Me vuelvo a comunicar con ellos mostrando mi preocupacion, no contestan. Me intento comunicar por telefono y me dicen que cuando esté revisado me mandaran un correo.- 09/12/2020 Me vuelvo a poner en contacto con ellos reclamando la devolución, no contestan.- 10/12/2020 Vuelvo a ponerme en contacto con ellos por la devolución , me contestan que el pedido consta entregado pero que su almacén no les ha enviado confirmación de la revisión del producto.- 11/12/2020 El comercio me indica que por un error en Seur, todo el procedimiento se ha retrasado. Incide en que el error es de Seur sin tener en cuenta que llevo 2 semanas indicando ésta circunstancia que de haber prestado atención, habrían solucionado con más premura. Les indico que cuando van a solucionarlo que cuando tendré mi dinero. No contestan.- 14/12/2020 Vuelvo a escribirles preguntando por mi devolución, no contestan. El tracking de Seur cambia a estado devolución en curso, desconozco el significado de eso, se lo pregunto al comercio, no contestan.Hoy día 14 hace ya 17 días naturales desde que entregué el pedido a Seur y no me han devuelto el dinero.Pruebas de las que dispongo:- Capturas del tracking de Seur- Capturas de los mensajes en la cuenta de cliente.- Etiqueta de devolución proporcionada por ellos.Desde que todo éste proceso comenzó me ha causado ansiedad ver que no existe ningún mecanismo en ShopDutyFree para averiguar cual es el estado de una devolución, y no ha sido cuando se acercaba la fecha limite de 14 días naturales cuando han verificado lo ocurrido. A pesar de que el paquete ha estado desde el día 30 en su almacén , por error o por lo que ellos quieran, no se me ofrece ninguna solución y yo sigo esperando por el reembolso.Curiosamente , parece que no soy el primer cliente que tiene un problema con una devolución, según sus opiniones en el portal de Opiniones Verificadas.