Hola, buenas. El dia 10 de enero del 2023 compre un producto y escogí la opcion de envio express. Como bien indica en la politica de envios, el envio express es de 48-72 hora. Ayer dia 12 me pongo en contacto con ellos mediante diferentes vias, entre ellas, mediante telefono y me informan de que me llegaria hoy dia 13, pero que tengo que pagar el envio express, que por error no se me cobro. Pago el envio express y hoy, viendo que no tengo ningun aviso de envio, me vuelvo a poner en contacto con ellos. Me dicen que estan dentro de fecha, que llegara el lunes dia 16. Le digo que el envio es express y que segun dice su politica de envio, son 48/72 horas, osea... HOY me tendria que llegar como muy tarde. Me dice que son 48/72 horas desde el dia siguiente a la compra. COOOOOMO? osea... como va a ser del dia siguiente a la compra? entonces no son 48/72 horas. En ningun momento pone en la politica de envio que sea a partir del dia siguiente de la compra. Cabe destacar que si no llego a pagar el envio express, la fecha estimada del producto era del dia 13 al 16 de enero, pero decidi pagar el express para asegurarme que me llegaria antes para poder disfrutarlo el fin de semana. Despues me informa de que el envio ya esta realizado. Cuando en la web no pone en ningun momento que el envio esta realizado. Le pido el numero de seguimiento y me dice que es el mismo que el del producto. MENTIRA! miro en seur (empresa de transporte con la que envian) y no me aparece nada. Adjunto todo tipo de prueba. Quiero el reembolso del dinero de mi envio express ya que de express no tiene nada. Ni me va a llegar hoy y dudo mucho que llegue el lunes 16 como indicaban que llegaria sin envio express.
