Últimas reclamaciones

Tras programar una visita para la verificación de mi cocina hace varias semanas y el haber gestionado nuestras agendas para estar esa tarde libre, el día de la misma he recibido una llamada indicándome que no asistirán, dándome plazo 2 semanas a posteriori. Este punto nos conlleva grandes perjuicios dado que nos afecta al resto de la obra de la casa y a la posible entrada de mi familia en la nueva casa. Solicitamos de urgencia que se pueda verificar cuanto antes la cocina y que se tenga en consideración el perjuicio.

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de Marzo adquirí en su página web el producto armario PLATSA, el plazo de entrega era para el día 18 de Marzo en horario de 17:00 a 21:00 horas. Siendo periodo festivo en Valencia, estuve en casa, esperando la entrega del pedido. A las 20:30 horas, llamé a atención al cliente para que me indicasen por qué no había recibido aún la mercancia, una trabajadora de IKEA me informó que no habían localizado al chófer pero que estaba entregando el penúltimo pedido y que iba con retraso, pero que el mío era el último pedido y que lo iban a realizar. Pero estuve esperando hasta las 22:00 horas y nadie se puso en contacto conmigo. El miércoles fue festivo, y hoy jueves he vuelto a contactar a atención al cliente, tras ver que se había puesto una nueva fecha de entrega sin siquiera contactar conmigo para el sábado 22 de marzo en horario de 17:00 a 21:.00 horas, en el cual no puedo estar en casa. La actitud con la que me han atendido no me ha parecido en absoluto correcta, dado que no ha habido ninguna disculpa y se ha insistido que se me ha contactado, algo que no es cierto, porque tengo el registro de las llamadas del móvil, tras mostrar mi enfado entonces si que se me ha indicado que el transportista no ha indicado la razón por la cual no hizo la entrega, he pedido el cambio de día al lunes 24, pero sinceramente estoy sufriendo en los últimos pedidos retrasos continuos, cancelaciones de pedidos por falta de stock sin previo aviso, y por ello he presentado esta reclamación, porque llevo mucho tiempo invertido en comunicaciones con IKEA. Estando de media esperando mas de diez minutos para ser atendido, y luego teniendo que llamar en muchas ocasiones porque el problema que creía resuelto no lo estaba y de nuevo tenía que explicar todo lo sucedido a un nuevo trabajador/a de IKEA. En este caso me ha molestado especialmente la actitud de la persona trabajadora de IKEA que me ha atendido. Quedo a la espera de sus comentarios, en los que espero recibir una disculpa. Un saludo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 27.02.2025 hice un pedido para recoger en una tienda de Ikea, del que NUNCA tuve información acerca de su llegada en tienda y hoy 13.03.2025 recibo un correo de que me han cancelado el pedido porque no he ido a recogerlo. Al recibir el correo contacté enseguida con Atención al cliente para que pararan la cancelación y me confirmaran que pudiera ir a por mi pedido, porque nunca me avisaron de su llegada. Además cuando ponía el n.de pedido en la web para ver la progresión me ponía en estado ENVIADO pero aún no llegado a tienda. Después de 2 llamadas, me dicen que no se puede parar la cancelación y que además no pueden volver a realizarme la compra por falta de stock. SOLICITO que me devuelvan mi pedido con el producto comprado y al precio pagado (había aprovechado de una promoción). Soy socia de IKEA Family desde hace mucho tiempo, la sociedad tiene todos mis contactos y no me parece normal que no me hayan avisado de que el producto había llegado a tienda y me hayan escrito solo para cancelarlo. Estoy muy indignada, después de todo el tiempo que he estado esperando y de haber dado mi ok al ir a recogerlo a una tienda más lejana (ni sé porque en las demás no se podía). Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A quien corresponda (IKEA) Buenas tardes, Les escribo esta carta de reclamación por esta vía (la única), tal como me indicaron en una de mis últimas llamadas al 900400922. Dado lo extenso en el tiempo que han tardado en acabar el montaje de mi cocina (6 meses aprox), LES ADJUNTO UN HISTOGRAMA CON TODOS LOS DETALLES, así como las pruebas pertinentes. En caso de necesitar algún detalle extra, por favor, no duden en contactarme. En este documento adjunto que les comento, les adjunto también mis datos personales, ya que, en esta carta no aconsejan proporcionarlos, dado que es una plataforma ajena a ustedes. El motivo de esta reclamación es, aparte del tiempo tardado en el montaje de la cocina, exponer las mentiras, engaños y retrasos por parte de ustedes y las consecuencias que esto ha llevado, desembocando finalmente en visitas médicas con prescripción de medicación por ataques de ansiedad, causados por la impotencia, el pasotismo y el trato recibido de su parte hacia nosotros. Por lo tanto, en esta carta, “intentaré” resumir lo sucedido y lo que solicito para intentar paliar los daños que han causado, para nosotros, ya irreparables. EXPONGO: Comenzamos el 21/08/2024 aceptando el presupuesto que nos hacen en el Punto Planning de Lleida. El 27/09/2024 viene el verificador de IKEA para revisar medidas. Nos dice que NO compremos el sifón del fregadero, ya que, para nuestro caso, NO es compatible y que compremos nosotros uno compatible (le hacemos caso, obviamente). Este verificador nos da el OK a la instalación y, aunque no hay ningún problema, debemos enviar fotos con las paredes vacías para poder iniciar el proceso. 07/10/2024 Enviamos las fotos de la cocina con las paredes vacías, tal como nos pidieron. A partir de este momento, YA NO TENEMOS COCINA (no podemos cocinar, no disponemos de agua, etc) con todas las molestias que ello supone. 15/10/2024 Después de reclamar celeridad, desde Planning-Lleida nos dicen que la empresa colaboradora SAMA LOGISTICA, ha dado por fin el OK a las fotos y empieza el proceso. 18/10/2024 Visita a Planning-IKEA para hacer el pago de todo. 21/10/2024 Firma del contrato con IKEA 15/11/2024 Llegan las 3 expediciones, 195 artículos en total, ya que llega también montaje BESTA del salón comedor, que hemos pedido al mismo tiempo. A parte de la poca simpatía de los operarios, no se nos da ningún comprobante de lo entregado 20/11/2024 Dia del montaje de la cocina. Empieza la pesadilla. Aquí hay varias cosas a comentar: - Los operarios me preguntan que diseño es el que tienen que montar. Me remito al último diseño de los 3 que hicimos en el Planning. Me dicen que OK. - Aparte de la inexistente educación de los operarios y la prisa que tienen en acabar lo antes posible (tienen otro montaje ese día en mi ciudad), les dejamos trabajar sin más preguntas. - Se nos dejan una especie de botelleros con muchos agujeros vistos, sin tapar. Eso no estaba en el diseño. Nos han montado el primer diseño y no el tercero y definitivo. - Al parecer, faltan cosas por llegar y ha habido errores en otros artículos que han llegado erróneos. Por ejemplo, La luz LED no quisieron instalarla, por, según ellos, no perder más tiempo, aunque yo disponía del cable de corriente necesario. El cable de IKEA no había llegado. - Nos preguntan por el sifón del fregadero. Les digo que su compañero de SAMA LOGISITICA nos dijo que no lo compráramos, que era incompatible, pero estos operarios nos dicen que es totalmente compatible, es más, al tener el fregadero de IKEA, nos dicen que sólo puedo poner el sifón que vende IKEA. - No nos avisan de nada y, debido a la ingente cantidad de polvo que hacen (repito, sin avisar de nada), y del poco cuidado que tienen trabajando, deja de funcionar la TV y la barra de sonido, que hubiera tapado con sábanas en unos segundos, pero claro, tenían mucha prisa hasta para avisarnos. Hemos tenido que reponer las 2 cosas. 20/11/2024 Después de que se vayan los operarios, y dado que han faltado artículos por llegar, reviso mi cuenta y veo que ”alguien” (yo no) ha realizado un pedido usando mi cuenta, justo con algunos de los artículos que faltaban y acto seguido lo ha cancelado (¿??) Pregunto en Planning-Lleida y en el 900400922, pero nadie sabe nada. 22/11/2024 Visitamos Planning-Lleida y hablamos con la chica que nos hizo los diseños. Misteriosamente, el tercer diseño, el que habíamos decidido finalmente, ha desaparecido, y se nos ha montado el primer diseño, que tenía esos horribles botelleros. Les pedimos alguna solución, sobre todo para esos botelleros, pero no nos dan ninguna, no saben que decir ni que hacer. Ahí vimos definitivamente que habíamos cometido un tremendo error al encargar la cocina a IKEA, pero para no pasar otro infierno como el que hemos pasado, decidimos aceptar el diseño e intentar solucionarlo nosotros mismos, no nos queda otra. 22/11/2024 Solucionamos nosotros el tema de los botelleros comprando 2 puertas de 20x80 de la misma serie en IKEA. La solución la tenían ahí mismo y era muy fácil, pero no quisieron o no supieron verla. Evidentemente, las pago yo de mi bolsillo (67€) + 20€ de recortar y aplacar una de las puertas, ya que IKEA me dice que no modifican artículos (aunque sea por error suyo). 26/11/2024 Vuelve SAMA LOGISTICA a medir la encimera de pared. Nos dicen que en 3 semanas la instalan. Otra mentira, TARDARÁN MÁS DE 3 MESES EN HACERLO. 11/12/2024 Dado que nadie nos llama para acabar el montaje, llamamos al 900400922, y nos dicen que, debido a 2 frontales de cajón, del que no hay stock (recuerden, pedido del 21/08/2024) no pueden enviar todo lo que falta, eso sí, me apremian para que les devuelva una puerta que enviaron por error. Lo hago mediante correos. 11/12/2024 Me llaman del 900400922 y me dicen que SI hay stock de todo y pueden hacer el envío, pero esta misma persona, se desdice en pocos segundos y me dice que NO hay stock de los frontales y que debo esperar, no sabe cuanto. Les ruego que, por favor, instalen al menos el sifón, para poder tener agua, a lo que después de varios ruegos acceden, pero me dan fecha de montaje para el 15 de enero del 2025. 15/12/2024 Cansados ya del pasotismo, compro yo mismo el sifón a IKEA y llamo a un fontanero para que lo instale. También contrato un electricista para conectar la campana extractora a la corriente. Todo ello PAGADO CON MI DINERO. (unos 100€) Al menos ahora, disponemos de agua y luz y podemos ya, por fin, después de 2 MESES Y MEDIO, podremos usar la cocina, aunque sea parcialmente. 10/01/2025 Llamamos al 900400922 para saber que pasa con la encimera de pared, y sorpresa, no tienen constancia de nada de eso. Me dicen también que, la chica que nos hizo el diseño, ya no trabaja en IKEA y nuestro asunto ha quedado olvidado. Finalmente, encuentran el pedido y, previo pago, empieza el proceso de espera de nuevo. Decir que el precio es EL DOBLE de lo que nos habían dicho en su momento. Nos dicen que en 3 semanas la tendremos montada (otra mentira más) 15/01/2025 Viene otro operario de SAMA a finalizar el montaje de la cocina. Viene sin escalera, por lo que debo ir a alquilar una para que pueda trabajar. 24/02/2025 Llega, por fin la encimera frontal, pero han tenido un error en el servicio (otro más), y no la montan el 26/02 como nos habían dicho, sino el 5/03/2025. 05/03/2025 Viene operario de SAMA LOGISTICA a montar panel encimera frontal (con errores). Por todo ello, SOLICITO: - TODAS las grabaciones de las llamadas realizadas al 900400922 (desde y hacia mi número), para adjuntarlas a una posible denuncia. - IDEMNIZACIÓN de 4000€ por todos los errores, las molestias, las averías y los gastos ocasionados durante todo el tiempo (6 meses) - Una disculpa SINCERA, por el pésimo servicio ofrecido, por las mentiras, por los engaños, por la incompetencia, y sobre todo, por tener que estar tomando medicación debido al infierno que nos han hecho pasar. Estamos abiertos a dialogar, pero en caso de no ser satisfechos con las solicitudes, se escalará donde corresponda.

Asunto: Queja por mala gestión en el caso de piezas defectuosas en un producto nuevo Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi insatisfacción con su gestión por el caso de piezas defectuosas en un producto nuevo comprado en la tienda. El 6 de febrero fui a la tienda de IKEA en L'Hospitalet de Llobregat y compré entre otras cosas una cómoda con espejo. Al volver a casa e intentar montar el mueble descubrí que la pieza del espejo estaba defectuosa, con el espejo pegado en la madera de una manera bastante torcida. Lamentablemente, según su página web la única manera de reclamar una pieza defectuosa es volver a la tienda con ella. En mi caso la tienda de IKEA donde compré el mueble está lejos y la pieza es demasiado grande pesando mucho como para ir con transporte público a la tienda. Por lo tanto, la única manera posible para llevar la pieza fue ir con el coche. En la página web pone simplemente ir a la tienda de IKEA más cercana, lo que hice de primeras, fui a una tienda de IKEA en Diagonal en Barcelona. Lamentablemente, allí no se pudo resolver el problema, porque ellos no tienen muebles. Resulta que la información en la página web es engañosa porque no menciona que algunas tiendas IKEA no pueden ayudar, sólo dice "la tienda más cercana". Después volví a la tienda de L'Hospitalet donde tras esperar más de una hora por fin intercambiaron la pieza defectuosa por una nueva. Dejé una reclamación en la tienda tal y como me indicaron describiendo el caso. Estoy indignada por la respuesta que recibí de IKEA: usted considera que "no tiene ningún tipo de responsabilidad en el incidente", a pesar de haberme causado gastos elevados y pérdida de tiempo. Exijo una solución del caso, dado que la pieza defectuosa y su intercambio me causó significantes gastos de gasolina (en total 19,7km recorridos de mi casa a dos tiendas IKEA y volver) y sobre todo perdí una tarde entera, gastos oportunos graves de mi tiempo que es muy valioso. La respuesta de ustedes me ofende por la negación de tomar responsabilidad en un error claramente suyo. SOLICITO una compensación económica por los contratiempos sufridos debido a su pésimo servicio. Los gastos pagados por la gasolina y sobre todo una compensación por mi tiempo malgastado en el arreglo de un error enteramente suyo. Estoy muy decepcionada con Ikea porque la consideraba una buena empresa, pero el trato al cliente ofende. Atentamente

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación IMPOSIBLE CONTACTAR CON ATENCION AL CLIENTE DE IKEA. UN TELEFONO QUE NUNCA TE PASA A NADIE Y NO HAY NINUNA DIRECCION DE EMAIL DONDE ENVIAR EL ESCRITO QUE ES EL SIGUIENTE: Mi nombre Cristina C. G. Imposible contactar con Atencion al cliente de Ikea Problema con el pedido 1408358747 con numero de factura ESINV24000000145425 de fecha 19/01/2024 Pedido en que se incluyen electrodomésticos. El frigorifico TINAD (604.999.54) ha dejado de enfriar, se forma condensacion y chorrea agua, la comida y envases repletos de agua y un botellero ya roto. Reseñas vistas a posteriori veo que es un modelo absolutamente fallido . El lavavajillas LAGAN (104.756.20) el cajetín del dosisficador no cierra por lo que la vajilla sale sucia. Ambos aparatos en garantía. Mi reclamacion es o la sustitucion de ambos electrodomésticos o el reembolso Espero una respuesta personal . En el fichero adjunto la factura con mis datos

El día 29/01/2025 realize una compra online por importe de 238€, que nunca fue entregada, por la empresa de mensajería que tiene IKEA. Después de llamar y interponer varias reclamación e incidencias, me presenté físicamente, y me comentan, que van a reclamar la mercancía, y una vez este en los almacenes procederán al reembolso. El día 5/02/2025 me llegó el correo del depósito, al ver que a fecha 19/02/2025 sigo sin recibir el reembolso, procedo a ponerme de nuevo en contacto telefónicamente, y en dicen que lo van a reclamar, ya que a fecha todavía no se había emitido mi reembolso. Pongo esta reclamación oficial ya que a fecha 22/02/2025 no hay respuesta por parte de Ikea, y tampoco he recibió el reembolso.

El día 08 de febrero realicé un pedido de numerosos productos de IKEA entre los que se incluyen un sofá, librería, muebles de almacenaje… Se concretó la entrega de dichos productos para el día 20 de febrero en una franja horaria de 13h a 17h. El mismo día 20 de febrero a las 16h se me ha enviado un SMS indicándome que no se me podrá entregar el pedido hoy y que la nueva fecha de entrega será el día 1 de marzo dejándome sin algo tan fundamental como el sofá de mi casa durante 22 días… Yo ya había contratado servicio de montaje para el día siguiente (21 de febrero) y ahora lo pierdo todo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en mi reclamación que les hice sobre una encimera de madera no se han hecho cargo del problema, pues lo achacan a la instalación, que hizo otra empresa, la cual no se hace responsable pues alega que el problema lo tiene el producto. SOLICITO la reparación de la encimera, no la sustitución, pues se trata de una pequeña zona. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Viernes 14 tenemos visita programada, para revisión temas pendinetes instalación cocina, pero no se presentan. Sin avisar han cancelado el servicio. Cuando Ikea va al domicilio, para verificar medidas, en nuestro 2 veces (no por su culpa) nos cobran 40€ por visita. Solicito daños y perjuicios, tanto mi marido como yo hemos tenido que solicitar el día de vacaciones y desplazarnos desde Barcelona....