Me dirijo a ustedes para poner en su conocimiento una situación insostenible que venimos soportando desde hace varias semanas como consecuencia de una grave falta de organización y atención por parte del servicio de montaje de muebles contratado a través de IKEA.
El pasado jueves 7 de agosto, realizamos un pedido (ID 1537476302, y posteriormente ID 1545763926) que incluía el montaje de dos muebles: un armario y un mueble del sistema PLATSA. Inicialmente, el servicio fue gestionado mediante la plataforma TaskRabbit, la cual resultó totalmente ineficaz. En al menos siete ocasiones se nos cambió unilateralmente la fecha de montaje, comunicándonoslo únicamente mediante un SMS recibido el mismo día previsto para la instalación, informando de una nueva fecha posterior. En ningún caso se ofreció una explicación ni una disculpa por tales cambios.
Ante esta falta de respuesta, contactamos el día 8 de septiembre con el servicio de atención al cliente de IKEA, quienes nos ofrecieron una nueva cita para el 18 de septiembre, esta vez con el equipo de montadores de IKEA. A pesar de reorganizar nuestras obligaciones familiares y laborales para cumplir con la franja horaria establecida (de 13:00 a 17:00 horas), nadie se presentó ese día ni se nos informó previamente de la ausencia.
La misma situación se repitió el 19 de septiembre, fecha a la que fue reagendada la cita. De nuevo, tras reorganizar nuestra jornada, no recibimos visita ni explicación alguna.
Finalmente, se nos asignó como fecha definitiva el día 30 de septiembre, con la garantía expresa por parte del servicio de atención al cliente de que esta vez sí se cumpliría el compromiso. No obstante, una vez más, y por tercera vez consecutiva en esta segunda etapa del proceso, no acudió ningún montador, ni se nos ofreció justificación alguna, alcanzando ya un total de diez cambios de fecha sin servicio prestado.
A día de hoy, seguimos sin una solución, sin explicaciones convincentes y con la sensación de haber sido completamente ignorados como clientes. Esta situación ha supuesto no solo una importante pérdida de tiempo, sino también un considerable perjuicio en nuestra organización personal y profesional.
Por todo lo anterior, exigimos:
Una disculpa formal por parte de IKEA.
La prestación inmediata del servicio de montaje contratado.
La compensación económica correspondiente por las molestias y perjuicios ocasionados.
Confiamos en que esta situación será tratada con la seriedad que merece y en que recibiremos una respuesta a la altura de los estándares de calidad que se espera de una empresa como IKEA.
