Estimados/as responsables de Atención al Cliente de Ikea,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación respecto a un pedido reciente con nº15472223469.
El motivo es que uno de los artículos adquiridos no coincide con las medidas reales indicadas en su descripción en la web (mesa TARNO), lo que ha ocasionado que los otros productos relacionados, comprados en la misma operación, tampoco me resulten útiles.
He intentado gestionar la devolución a través de la web y de la aplicación móvil, pero para mi código postal no aparece ninguna opción disponible, a pesar de que para realizar la entrega inicial no hubo ningún inconveniente.
Posteriormente, al contactar con el servicio de atención al cliente telefónico, se me indicó que la única alternativa es abonar más de 30 € en concepto de recogida, cuando el importe de los productos a devolver asciende únicamente a 61,98 €.
Considero esta solución desproporcionada, ya que el motivo de la devolución no es un cambio de opinión personal, sino un error en la descripción del producto, como demuestran las fotografías que adjunto. En consecuencia, este problema no es atribuible a mí como cliente.
Por todo lo anterior, solicito:
1. La recogida gratuita de los productos afectados y la devolución íntegra del importe abonado.
2. En caso de no poder gestionarlo de esta forma, una compensación adecuada por el error en la descripción del producto y el perjuicio ocasionado.
Confío en que Ikea, como empresa comprometida con la satisfacción de sus clientes, dará una solución justa y rápida a esta incidencia. Quedo a la espera de su respuesta por escrito.
