Últimas reclamaciones

Establecimiento: IKEA San Sebastián de los Reyes – IKEA Ibérica, S.A. CIF: A28812618 Domicilio: Avda. Matapiñonera, 9, San Sebastián de Los Reyes, 28703, Madrid Ticket/Factura/justificante de compra: SIM_031_2026/1211562 Artículo: EA00632456 – ÄNGSLILJA, funda nórdica + funda de almohada 150x200 Importe: 15,99 € N.º IKEA Family: 6275980xxxxx2549 Por medio de la presente formulo una reclamación formal por la actuación del establecimiento y por el trato recibido, así como por la negativa del establecimiento a hacerse cargo de la correspondiente copia de la Hoja Oficial de Reclamaciones de la Comunidad de Madrid. En el día de los hechos acudí al establecimiento para solicitar la devolución del artículo indicado, adquirido ese mismo día por la mañana en IKEA Alcorcón, y que intenté devolver por la tarde. El artículo se encontraba en perfecto estado y sin haber sido utilizado. El establecimiento se negó a aceptar la devolución alegando que se trataba de un artículo que había sido abierto. Rechacé expresamente dicha afirmación, ya que el producto se encontraba en las mismas condiciones en las que había sido adquirido. Además, el propio artículo no dispone de un envoltorio de plástico ni de otro precinto cuya apertura permita determinar que un consumidor ha abierto previamente el producto. Su presentación consiste en una pieza/banda de cartón (alrededor del mismo: una funda nórdica) con los datos y especificaciones del producto, por lo que no resulta razonable atribuir al cliente la apertura de un supuesto embalaje que no existe. Ante mi disconformidad con esta acusación, el personal de IKEA mantuvo una actitud que considero inaceptable y totalmente impropia del trato que debe recibir un cliente. En particular, una de las personas que me atendió elevó la voz y se dirigió a mí delante de otros clientes, llegando a afirmar que yo estaba mintiendo cuando simplemente estaba rechazando una acusación que consideraba injustificada. La situación generó un momento especialmente desagradable, ya que la discusión se produjo en presencia de otros clientes y en un tono elevado, provocando que varias personas del establecimiento dirigieran su atención hacia mí. El trato recibido me produjo un considerable malestar y ansiedad, y considero que fue completamente desproporcionado para una simple discrepancia sobre una devolución de un artículo de 15,99 €. Pero considero todavía más grave la actuación posterior respecto de la Hoja Oficial de Reclamaciones de la Comunidad de Madrid. Solicité formalmente que interviniese un superior (llamaron a una "manager") y presentar una reclamación y entregué la documentación correspondiente. El establecimiento realizó una copia de la documentación relacionada con la reclamación, pero se negó a conservar la copia que le correspondía de la Hoja Oficial de Reclamaciones de la Comunidad de Madrid, insistiendo en quedarse únicamente con la copia de su propio formulario interno de reclamación. Esta actuación resulta especialmente preocupante porque la Hoja Oficial de Reclamaciones es precisamente el mecanismo establecido para que el consumidor pueda dejar constancia formal de los hechos ante la Administración competente. Conservo en mi poder los originales/copias de la Hoja Oficial de Reclamaciones cumplimentada, incluyendo los datos identificativos de IKEA Ibérica, S.A., que el establecimiento se negó a conservar. Por tanto, dejo constancia expresa de que no se trata únicamente de una discrepancia sobre la política de devoluciones, sino también de la forma en la que fui tratado y de la negativa del establecimiento a aceptar la documentación oficial correspondiente a mi reclamación. Como cliente habitual y miembro de IKEA Family, considero especialmente decepcionante la experiencia. Después de haber mantenido una relación de confianza con IKEA, el trato recibido y la forma en la que se gestionó esta situación han deteriorado completamente mi confianza en la compañía. SOLICITO 1. El reembolso íntegro de 15,99 € correspondiente al artículo EA00632456 – ÄNGSLILJA (funda nórdica + funda de almohada 150x200), al haber sido adquirido ese mismo día, encontrarse en perfecto estado y no haber sido utilizado ni abierto. 2. Que IKEA revise internamente la actuación del personal implicado, tanto por las acusaciones realizadas como por el tono y las formas empleadas delante de otros clientes. 3. Que se revise específicamente la actuación relativa a la Hoja Oficial de Reclamaciones de la Comunidad de Madrid, dejando constancia de que el establecimiento se negó a conservar la copia que le correspondía. 4. Que se me proporcione una respuesta formal y por escrito a esta reclamación, indicando las medidas adoptadas y la solución ofrecida. Finalmente, quiero dejar constancia de que esta experiencia ha supuesto una ruptura de la relación de confianza que mantenía con IKEA. La cuestión económica es menor; lo verdaderamente grave ha sido sentirme acusado injustamente, tratado de forma irrespetuosa delante de otros clientes y, posteriormente, encontrar obstáculos para dejar constancia formal de lo sucedido. Por estos motivos, y salvo que IKEA proporcione una solución satisfactoria, no tengo intención de volver a realizar compras en IKEA. Se adjuntan/conservan como documentación acreditativa el justificante de compra y las copias de la Hoja Oficial de Reclamaciones de la Comunidad de Madrid cumplimentada con los datos de IKEA Ibérica, S.A., cuya copia el establecimiento se negó a conservar. Solicito que esta reclamación sea registrada y contestada por escrito.

Realizamos a IKEA Alcorcón un pedido de mobiliario y además encargamos los muebles para una cocina completa. La fecha de aceptación del presupuesto es del 11 de Agosto, fecha en la que se abona el total del pedido. Nos fijan la fecha de entrega del pedido para el 16 de septiembre y el montaje de la cocina para el 18 de septiembre. El pasado 17 de septiembre, o sea 24 horas antes, nos cancelan el montaje de la cocina por parte de la empresa concertada de IKEA que se llama GRUTRANS y no nos dan explicaciones ni opciones inmediatas. Nos indican que como muy pronto nos vamos al 15 de octubre. Nos parece una falta de respeto el no dar al menos una explicación lógica y sobre todo no pedir ni siquiera disculpas. Este retraso nos ocasiona graves perjuicios pues el piso está alquilado desde el 01 de Octubre. Hemos exigido la devolución del importe del montaje y nos han devuelto solo una parte.

El 19 de septiembre acudimos a IKEA Granollers, donde teníamos cita a las 12:30 h con una empleada para diseñar el mobiliario de dos habitaciones de nuestra vivienda: despacho y dormitorio. Facilitamos las medidas de ambas habitaciones y explicamos claramente sus limitaciones. En el despacho insistimos expresamente en que necesitábamos el modelo PAX más estrecho, de 37 cm de fondo y con puertas correderas, ya que debido a la ubicación de la puerta y la ventana no cabía un armario de mayor profundidad. Esta condición era esencial. La empleada realizó delante de nosotros el diseño en 3D, incorporando los complementos solicitados, y lo imprimió para proceder al pago. También realizó el proyecto del dormitorio, con módulos PAX de 60 cm de fondo y puertas abatibles. En caja compramos ambos proyectos y añadimos un sofá KIVIK de tres plazas, contratando también entrega y montaje. En el momento del pago se nos indicó que la entrega se realizaría aproximadamente en tres días laborables y se nos comunicó como fecha el día 26, dando a entender que se trataba del 26 de septiembre. Después de pagar comprobamos que en realidad figuraba el 26 de octubre. Regresamos inmediatamente a la tienda. Otra empleada revisó el pedido y nos explicó que la fecha se debía a que todavía no estaban disponibles las fundas del sofá. Como habíamos contratado el montaje, preguntamos expresamente si el sofá podría montarse sin ellas. La empleada contactó personalmente con Atención al Cliente y, tras realizar la consulta, nos confirmó que SÍ podía montarse sin las fundas y que estas se colocarían posteriormente. Confiando en esta información proporcionada por IKEA, adelantamos la entrega al 24 de septiembre. Ese día reorganizamos nuestras obligaciones laborales y personales para permanecer en casa durante la franja contratada, de 15:00 a 21:00 h. Sin embargo, alrededor de las 11:00 h el transportista nos llamó indicando que quería entregar a las 13:00 h porque le convenía por su ruta. Le explicamos que no estaríamos disponibles hasta la franja contratada. A partir de las 15:00 h estuvimos en el domicilio. Una parte del pedido llegó, pero el envío principal no. A las 15:08 h recibimos una comunicación indicando que no había nadie en el domicilio, lo cual era falso. Estábamos en casa esperando la entrega. Tuvimos que contactar nuevamente con Atención al Cliente y la entrega se reprogramó para el 30 de septiembre. Cuando finalmente recibimos los paquetes, parte del embalaje llegó agujereado y deteriorado. Conservamos fotografías de su estado. Al día siguiente acudió el montador para montar el sofá y el armario del despacho. Nos comunicó que no podía montar el sofá porque faltaban las fundas, contradiciendo directamente lo que IKEA Granollers y Atención al Cliente nos habían confirmado expresamente antes de adelantar la entrega. El problema más grave apareció al comenzar con el armario PAX: comprobamos que IKEA nos había vendido y entregado estructuras con una medida diferente de la que habíamos solicitado. El armario no puede instalarse correctamente en el espacio para el que fue adquirido. Desde el primer momento habíamos especificado que necesitábamos el PAX de 37 cm de fondo debido a las limitaciones físicas de la habitación. Precisamente por ello acudimos al servicio de diseño de IKEA, proporcionamos las medidas y realizamos el proyecto con una empleada. Sin embargo, se introdujo en el pedido una medida diferente. El conjunto afectado tiene un importe aproximado de 1.033 €. Tras descubrir el error intentamos contactar con Atención al Cliente sin obtener una solución efectiva. Nos desplazamos nuevamente hasta IKEA Granollers y tampoco conseguimos que se resolviera el problema, por lo que solicitamos presentar formalmente esta reclamación. No se trata de una única incidencia, sino de una sucesión de errores: información incorrecta sobre la primera fecha de entrega; desplazamiento adicional a tienda; confirmación errónea de que el sofá podía montarse sin fundas; intento de entrega fuera de la franja contratada; comunicación falsa de ausencia en el domicilio; segunda entrega; mercancía con embalaje deteriorado; montaje del sofá no realizado; y, finalmente, un armario de más de 1.000 € con unas medidas diferentes de las solicitadas. Todo ello nos ha ocasionado pérdida de tiempo, desplazamientos, llamadas, horas de espera y reorganización de nuestras obligaciones laborales y personales. Además, al no disponer de los muebles que necesitamos para organizar nuestra vivienda, debemos prolongar el alquiler de un trastero, generándonos un perjuicio económico adicional. Como clientes hemos cumplido en todo momento: proporcionamos las medidas, explicamos las limitaciones del espacio, pagamos el pedido y los servicios contratados, estuvimos disponibles para las entregas y seguimos las indicaciones proporcionadas por IKEA. No consideramos aceptable asumir las consecuencias ni los costes derivados de errores que no hemos provocado. SOLICITAMOS: 1. Que IKEA retire, sin ningún coste para nosotros, todos los elementos del armario del despacho que no corresponden con la configuración solicitada y los sustituya por los muebles que pedimos originalmente, con las medidas y características indicadas durante el servicio de diseño. Nuestra intención no es cancelar la compra: queremos recibir los muebles que solicitamos y necesitamos. IKEA deberá asumir íntegramente la recogida del material incorrecto, transporte, nueva entrega y cualquier coste derivado de corregir su error. 2. La devolución del importe correspondiente al servicio de montaje que no pudo realizarse por causas imputables a IKEA. 3. Una compensación económica adecuada por los perjuicios ocasionados, teniendo en consideración las incidencias sufridas, entregas fallidas, horas de espera, desplazamientos, gestiones realizadas, reorganización laboral y personal y los gastos adicionales derivados de esta situación. 4. Una respuesta por escrito con una solución concreta y definitiva. Nuestra petición principal es sencilla: que IKEA retire cuanto antes el mobiliario incorrecto y nos entregue los muebles que solicitamos originalmente, sin ningún coste adicional para nosotros. Queremos una solución efectiva a un error producido durante el servicio de diseño y preparación del pedido de IKEA Granollers.

Estimados/as señores/as: En fecha 10/08/2026 contraté un servicio de adquisición e instalación de muebles de cocina a través del servicio de cocinas de IKEA con número de factura: ORD_12852_2026/0005318 y número de pedido: 1621598182. Por la presente deseo presentar una reclamación formal por la pésima gestión por parte de IKEA y sus subcontratas respecto al servicio arriba mencionado. Desde la primera cita pagada y reservada para la confirmación de medidas (a cargo de IKEA) hasta el momento en el que escribo ésta reclamación, he sufrido y continúo sufriendo reiterados retrasos, aplazos sin previo aviso e incumplimientos injustificados, todos imputables única y exclusivamente a IKEA y a las empresas que IKEA subcontrata para la ejecución de sus servicios, con el agravante de que ningún retraso o aplazamiento se ha comunicado debidamente en tiempo y forma, y que nunca se ha ofrecido una solución adecuada ni se ha tomado ninguna medida acorde al perjuicio ocasionado. Durante las innumerables llamadas al servicio de atención al cliente de IKEA (tlf. 900400922) y a pesar de ser reconocidas siempre las faltas injustificadas en el servicio por quien se encontraba a al otro lado del teléfono, el personal de atención al cliente carece de autoridad para ofrecer solución alguna más allá de pedir disculpas y pretender abrir un "caso interno" del que nunca comparten número de caso para que el cliente haga su propio seguimiento, con lo cual hacer uso del mal llamado teléfono de atención al cliente de IKEA es inútil, dejándonos totalmente desprotegidos y sin posibilidad alguna de escalar una incidencia como se debería teniendo en cuenta que el servicio se ha reservado y pagado con meses de antelación. Resulta absolutamente inaceptable que lleve acumulando demoras, productos en mal estado que han tenido que ser devueltos, cancelaciones en la recogida y entrega sin previo aviso, aplazamientos varios desde el día 10 de agosto de 2026 y que aún a día de hoy continúe pendiente la entrega e instalación de un panel que estaba previsto para el día 30 de Septiembre y que, una vez más, IKEA ha decidido aplazar sin justificación ni preaviso. Al igual que para el amplio número de clientes con reclamaciones similares en curso a IKEA, ésta cadena de INCUMPLIMIENTOS SISTEMÁTICOS me ha generado importantes molestias, pérdida de tiempo, llamadas infructuosas al 900400922, visitas a tienda innecesarias, retrasos y paralizaciones de obra con repercusión económica y la imposibilidad de disponer plenamente de mi cocina durante todo este periodo. Por ello solicito a IKEA: - Una justificación detallada por escrito de los motivos que han dado lugar a todos y cada uno de los incumplimientos sucedidos - La ejecución prioritaria de los servicios pendientes con carácter crítico y URGENTE - Resolución de las devoluciones en curso asociadas con el servicio de cocinas contratado y el abono correspondiente de las cantidades por haber incluido artículos duplicados o erróneos durante el diseño de mi cocina (realizado en tienda GOYA, previa cita concertada, a cargo del personal de cocinas de IKEA) - Una compensación adicional por las molestias y perjuicios ocasionados como consecuencia de todos los incumplimientos sufridos - El debido acuse de recibo, por escrito, de esta reclamación a la mayor brevedad. En caso de no recibir una respuesta y solución satisfactoria, me reservo el derecho a exigir y presentar la correspondiente reclamación ante la Administración de Consumo autonómica.

Buenas tardes, he acudido a ikea en Málaga con mi perro (ya he ido más veces tanto a ese Ikea como a otros) y siempre me han dejado entrar con el perro, ya que la política de ikea permite la entrada (está su normativa en la web), y en la puerta del establecimiento también constaba que estaba permitido, pero la trabajadora de seguridad nos dijo que no podíamos sin bozal (es un labrador por lo que no tiene bozal, no es un PPP). Los demás perros que veíamos si podían entrar sin problema.

Hola, necesite reparar mi lavavajillas comprado en ikea en febrero de 2026. La empresa Beko se hizo cargo de la reparación, en una primera valoración me rompieron la pata del lavavajillas. Cuando vinieron a resolver el problema electrónico me rompieron una segunda pata. Todo esto me lo arreglaron y finalizando el trabajo me rompieron la puerta panelada del lavavajillas. El técnico me dijo que me lo repararían, que el mismo daría parte. A día de hoy a pesar de haber reclamado por escrito y vía telefónica desde la rotura el 31 de julio, nadie me da respuesta y tengo una puerta rota de una cocina que tiene seis meses de uso.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de IKEA: Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación formal en relación con un pedido realizado en IKEA, debido a los numerosos problemas e inconvenientes que he tenido tanto con la entrega como con la posterior gestión de las incidencias. En la primera entrega, varios de los artículos recibidos llegaron dañados y, además, faltaba otro artículo del pedido. Tras comunicar la incidencia, se gestionó una nueva entrega de los artículos afectados. Sin embargo, se me informó de que los artículos serían entregados en diferentes días y que, de la misma manera, las retiradas de los artículos dañados se realizarían también en distintos momentos. Esto me obligó a permanecer en mi domicilio durante todo el día en varias ocasiones, pendiente de las diferentes entregas y retiradas, con la consiguiente pérdida de tiempo y molestias. Después de todo ello, y para mi sorpresa, uno de los artículos recibido en esta segunda entrega a vuelto a llegar dañado. Considero totalmente inaceptable que, después de haber comunicado ya la incidencia, haber esperado nuevas entregas y haber tenido que organizar mi tiempo para atender las sucesivas entregas y retiradas, vuelva a recibir un artículo dañado. Sin contar que he tenido que hacer otra reclamación porque el artículo que faltaba tampoco ha llegado. Todo este proceso me ha ocasionado numerosas molestias, pérdida de tiempo y la necesidad de realizar gestiones repetidas para intentar solucionar un problema que debería haberse resuelto desde el primer momento. Por todo ello, solicito que esta reclamación sea gestionada con carácter prioritario y que se me proporcione el reembolso íntegro del importe correspondiente. Asimismo, solicito que se tengan en cuenta el tiempo perdido, las molestias ocasionadas y las múltiples entregas y retiradas que he tenido que atender como consecuencia de estas incidencias. Espero que IKEA pueda solucionar esta situación de forma rápida y definitiva, evitando que tenga que volver a organizar mi tiempo y permanecer nuevamente en mi domicilio por un problema que ya se ha producido en varias ocasiones. Quedo a la espera de una respuesta y de una solución definitiva a la mayor brevedad posible.

Hoja anexa.

Compré en IKEA los productos para mi cocina y, al comenzar el montaje, he comprobado que faltan artículos incluidos en el pedido. Reclamo la entrega de los siguientes productos: Cantidad Producto Referencia 1 METOD armario superior con ventilación, blanco, 60 × 60 × 60 cm 002.055.39 1 MAXIMERA cajón alto, blanco, 60 × 60 cm 203.193.61 1 MAXIMERA cajón medio, blanco, 60 × 60 cm 903.193.48 1 MAXIMERA módulo lateral para cajón medio, vidrio, 60 cm 302.388.59 1 MAXIMERA módulo lateral para cajón alto, vidrio, 60 cm 502.388.58 1 UTRUSTA bisagra con amortiguación integrada, gris, 110° 805.248.82 1 UTRUSTA balda fija con ventilación, blanco, 60 × 60 cm 902.135.73 2 MITTLED tira de iluminación LED para encimera, blanca, 80 cm 705.286.11 1 MITTLED tira de iluminación LED para encimera, blanca, 60 cm 605.285.84 4 MITTLED foco LED blanco regulable 005.286.62 2 BILRESA mando a distancia blanco, dos botones 106.041.65 2 FÖRNIMMA cable de alimentación blanco, 3,5 m 504.468.81 2 TRÅDFRI driver para control inalámbrico, gris, 30 W 603.426.56 1 VÅGDAL cable de conexión blanco, 3,5 m 704.636.00 2 HÅLLBAR cubo con tapa gris claro, 10 l 803.980.58 1 HÅLLBAR estructura extraíble para residuos, gris claro 204.228.53 He comunicado a IKEA que estos artículos no me fueron entregados, pero se me responde que, al haber pasado más de dos meses, no se hacen cargo. La cocina no pudo montarse antes debido a retrasos en la entrega de productos y en la obra. Fue al comenzar el montaje cuando pude detectar las piezas que faltaban. Se me indica que tendría que haber comprobado todo al recibirlo. Sin embargo, muchos de los bultos no mostraban una referencia o un código de barras que permitiera identificar claramente su contenido. Verificar cada pieza habría requerido abrir los paquetes antes de poder montar la cocina, con el riesgo de que después se pusieran objeciones a los cambios o devoluciones. Posteriormente compré también unos armarios a IKEA. Para resolver las incidencias de esa compra han tenido que acudir diez veces a cambiar productos. He sufrido errores en los artículos entregados y problemas con las entregas y los horarios. Además, al intentar resolver incidencias o tramitar devoluciones, se me han puesto objeciones por haber comprado como empresa y por el polvo que tenían productos que habían permanecido en la obra. Mi experiencia con ambas compras ha sido muy insatisfactoria. Después de gastar más de 10.000 € entre la cocina y los armarios, solicito que IKEA investigue si los artículos relacionados fueron efectivamente entregados, en lugar de rechazar mi reclamación únicamente por el tiempo transcurrido. Solicito que IKEA revise mi pedido, los albaranes y los justificantes de entrega, y que me entregue sin coste los productos pendientes. Si alguno no estuviera disponible, solicito el reembolso de su importe. Pido una respuesta por escrito que indique la solución ofrecida para cada referencia.

Hola, realicé el pedido de un lavavajillas, contratando la instalación del mismo, así como de un papel delantero. El pedido se realizó por teléfono, y la información que me dieron no fue lo suficientemente precisa. En el momento de instalarlo, me dijeron que el tamaño de la puerta de los lavavajillas IKEA había cambiado, y que el nuevo no servía para reemplazar al antiguo (que también era de Ikea). El caso es que solicité a Atención al cliente que anulara la compra, retiraran el lavavajillas y me devolvieran el dinero. Se agendó una primera cita para la recogida el pasado 14 de septiembre. No se presentaron. En atención al cliente no me dan ninguna explicación y simplemente me agendan otra cita para la recogida el primer día disponible. El jueves 17, segunda cita agendada y segundo incumplimiento. Nueva queja a atención al cliente y la única respuesta es volver a agendar otra cita para el 23 de septiembre. Hoy ha vencido de nuevo la hora de recogida y han incumplido por tercera vez. En IKEA nadie se digna a dar una explicación de los sucedido, ni me aseguran que van a pasar a retirarlo. Entretanto, la devolución de mi dinero sigue retenida hasta que no se haga la recogida. Llevo tres días preso en mi propia casa esperando que se dignen a llamarme para confirmar la cita, cosa que no han hecho. Exijo una respuesta inmediata, la devolución de mi dinero y una disculpa y atención comercial por parte de IKEA.