Últimas reclamaciones

Vuelo Sevilla - Marrakech (22 diciembre y 27 diciembre). Tanto a la ida como a la vuelta el sistema no me ha dejado realizar los check-in a tiempo, lo que me ha obligado a pagar en el aeropuerto para poder embarcar. Los propios agentes de atención al cliente en los diferentes aeropuertos me han confirmado que era un fallo técnico ajeno a mí, dejando incluso redactado un informe en el sistema que así lo confirma. No obstante, me obligaban a pagar para embarcar y diciéndome que tenía que reclamar a posteriori; 30€ a la ida y 60€ a la vuelta. Dos días después de el vuelo de vuelta aún sigue saliendo el mismo mensaje, tanto en la app como por la web. Adjunto captura de pantalla de los mensajes, tal cómo me indicó la persona que me atendió en Marruecos.

El 26 de diciembre embarqué en Viena a las 13:50. No hubo manera de etiquetar mi silla de ruedas en esas máquinas automáticas y una persona de chaqueta amarilla llamó para pedir la asistencia para subir en el avión y dijo que en la puerta de embarque me esperaba un personal y me asistiría hasta mi asiento. Una vez en la puerta del avión les recomendé mi silla de ruedas a los dos chicos que me subieron al avión al igual que mi hija. Cuando llegamos a las 16:30 a Madrid no había silla esperándome, y la jefe de bodega la señora Nuria Rodríguez se acerca para decirnos que no.había llegado ninguna silla. Eran las 16:50 y nos vamos a reclamaciones de Ryanair donde tienen que pedir autorización a alguien para abrir el caso ya que mi silla no está facturada de venida, pero sí de ida, afortunadamente. Abren caso de la pérdida. Eran ya las 22:00 cuando dicen que no se pueden comunicar con Ryanair-Viena, que han llamado y han enviado un email. Finalmente me ofrecen dejarme una silla de aeropuerto, que no pueden hacer más, y que se pondrían con la búsqueda de mi silla. Le decimos que yo no puedo hacer vida en otra silla que no sea la mía, tengo una lesión medular de 85% con una hiperlordosis y una escoliosis y que mi silla son mis piernas para hacer mi vida autónoma y segura. Todo esto para que le den prioridad 1A ya que parecía que se había perdido una maleta o algo similar. Ya cansados y con hambre, desde las 16:30 que aterrizamos la situación nos obligó a comer en el aeropuerto para poder partir hacia Valladolid. Aclaro que tomamos ese vuelo por la hora de llegada porque para mi es muy complicado viajar más de una hora en la noche. Finalmente salimos de Barajas a las 23:00. Al siguiente día empezamos a llamar a un número que dio un encargado de Ryanair, el que buscó una silla más "cómoda" para mi. También llamamos a Viena y le dijeron que tenían la silla(pero a esta alturas ya no sé a qué silla se refieren) y que la habían mandado por Iberia, ya que decía España.(Todo esto en inglés) y le dieron un número de reclamación, que la habían mandado al Lost and found de Iberia. Mi silla tiene dos carteles, uno en el asiento y otro en la parte externa de mi espaldar que dice: FRAGIL, SON MIS PIERNAS. ITS MY LEGS . NO PONER NADA ENCIMA. DONT PUT ANYTHNG. BRIGITTE. ESPAÑA. estamos cansados de llamar a Ryanair Barajas, Ryanair Viena, a Iberia, al Lost and found de Iberia y aún no tenemos noticias seguras de mi silla. Llevo más de 48 horas en mi cama, la silla de aeropuerto no cabe en mi habitación y no me permite ni ir al servicio, lo más básico. Lo último que sabemos es que hay una silla de ruedas en la T4 en el Lost and found de Iberia pero Ryanair, los responsables de esta tragedia, no se quieren hacer cargo de buscarla para saber si es mi silla. Pido me diga qué debo hacer, no puedo seguir así, sin vivir, son mis piernas y me tienen postrada en cama por no poder moverme en esa silla de aeropuerto. PD: La persona que aparece en mis fotos fue la que dijo que no tenía que etiquetar la silla, llamó a la asistencia y nos mandó a buscar la puerta de embarque.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me parece una actitud abusiva el tener que pagar por viajar con tu familia sacando los pasajes en el mismo billete como me lleva pasando en el último año. SOLICITO LA INMEDIATA CANCELACIÓN DE ESAS ACTITUDES ABUSIVAS. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de Roma, el día 23 de diciembre de 2024. A la hora de realizar el check-in de los pasajeros, rellené los datos del primer pasajero, di a continuar y al llegar al segundo pasajero volvía a figurar el nombre del primer pasajero (sin ningún dato relleno) por lo que procedí a volver a rellenar esos datos. Cuando doy a continuar me doy cuenta que han bloqueado la fecha de nacimiento para dos de los pasajeros, de los cuales uno de ellos no me había aparecido en NINGÚN momento y debido a su política abusiva no me dejaba cambiar en línea. Me pongo en contacto con el servicio de Atenció al cliente de Ryanair y me indican que el coste por cambiar una fecha de nacimiento (que recalco, ni siquiera había aparecido de forma correcta el nombre del pasajero del que debía rellenarla, y sin completar el check-in) era de 48€. Pasados unos minutos vuelvo a llamar y esta vez me indican que el precio es de 75€, aún más dinero. Pregunto por qué ha subido el coste y me dicen que es porque hay menos asientos disponibles en el avión. Vuelvo a llamar una tercera vez, dispuesto a pagarlo, y me repiten la cifra de 75€, la cual me veo OBLIGADO a pagar para poder cambiar una simple fecha de nacimiento mal rellenada por un fallo en la página web. Indignante. Para mi sorpresa me doy cuenta en el check-in de vuelta (puedo corroborarlo con una grabación de pantalla), que efectivamente, en la página web haciendo el check-in NO CAMBIABA el nombre del pasajero y reafirma que el error sucedido fue por un error de la página web y no mío. SOLICITO, la devolución del importe de 75 euros cobrados por gastos ya que el problema es de un fallo en su página web fraudulenta. Sin otro particular, atentamente, Julián.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Venecia (Treviso) al de Sevilla, con fecha salida a las 16:50 horas del día 07 del mes de diciembre de 2024. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta de 10 kg que pagué previamente al comprar los billetes (sino no dejáis embarcar con ella... o queréis cobrar el doble en el propio aeropuerto). Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en la cremallera de seguridad rota e inservible. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) Aporto copia del PIR y el billete. Y, aporto también los siguientes documentos: fotos de la cremallera rota. SOLICITO, el abono de 100 euros en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados. Ya he intentado comunicarme con la propia empresa y llegar a un acuerdo, aportando toda la documentación que me han solicitado (facturas, billetes, etc.), sin embargo, me han dicho que no se hacen responsable debido a los años que tiene la maleta (dicen que está obsoleta y ha perdido el valor...), lo cuál lo veo una excusa, ya que solo estoy solicitando la indemnización por el daño que han causado ellos al romper la cremallera, que estaba en perfecto estado y funcionaba sin ningún problema. Sin otro particular, atentamente.

Hice mi reserva de vuelo con e-dreams para viajar con la compañía Ryanair. Dentro del precio de mi vuelo se incluye la facturación de una maleta de hasta 20kg por lo que 2h antes de la salida del vuelo acudo para facturar mi maleta (como he hecho ya en innumerables ocasiones con otras compañías, por supuesto, donde simplemente se me han expedido los billetes y se ha realizado la facturación del equipaje), sin embargo en esta ocasión la azafata nos pone mala cara a mi hermano y a mi y nos dice que no hemos hecho el check in online por lo que debe cobrarnos un recargo de 30€ a cada uno. Yo le explico que no veía la necesidad puesto que debía acudir a ventanilla igualmente para entregar mi equipaje y que nunca me han cobrado por esto a lo que me contesta que Ryanair sí. Entonces le indico que voy a hacerlo online y me dice que ya no me va a dar tiempo a lo que yo hago caso omiso e inicio un largo proceso que pasa por la página de E-dreams que te da unas claves para la pagina de Ryanair donde tras loguearte te piden una serie de pasos para verificar tu identidad y hay que esperar a que den el visto bueno para finalmente hacer el check-in que curiosamente tiene un plazo de 24 a 2 horas antes de la salida del vuelo, fuera de este periodo también puedes mediante pago. (NINGUNA DE ESTA INFORMACIÓN ME FUE PROPORCIONADA) En definitiva, tras este periodo obviamente estábamos fuera del plazo impuesto por la compañía y no nos quedó más remedio que pagar un total de 60€ para poder viajar en un vuelo que ya habíamos pagado. Considero esta práctica un absoluto abuso de poder e incluso el chico que iba delante nuestra también tuvo que abonar este recargo porque la página no funcionaba correctamente y no le dejó hacer el check in. Personalmente, viajo muy a menudo y un proceso de check in es muy sencillo (en el resto de compañías) además puedes hacerlo por ventanilla perfectamente ya que no todo el mundo se maneja con las tecnologías y no por ello deben pagar más puesto que esto es un trato discriminatorio. Además, es una conducta absolutamente abusiva puesto que dispones de un plazo de 22h siendo que parte de este tiempo dormimos y tenemos muchos que haceres y preparativos para el viaje. Para mi personalmente no me hubiera costado realizar el check in en el absurdo plazo impuesto por la compañía porque lo he hecho en otras ocasiones cuando viajo exclusivamente con equipaje de mano por la simple comodidad de no pasar por ventanilla ni hacer una cola sin necesidad (conducta que azafatas de otras compañías me han indicado por mera comodidad ofreciéndome el check in en persona). El servicio de check-in on-line debe ser una herramienta o servicio de ayuda o mejora en el servicio prestado para un viajero, incluido dentro del precio pero nunca algo obligatorio. Incluso, podría entender un recargo simbólico que cubra los gastos de impresión e inviten a los pasajeros a cuidar el planeta haciéndolo on-line, siendo que yo nunca solicite el billete en formato papel y tuve tiempo de sobra para hacerlo antes de la salida del vuelo o podían enviarlo a una dirección de correo o de teléfono como muchos comercios vienen haciendo de un tiempo para acá, de hecho sí que me llegó al correo la factura del pago la cual adjunto. En definitiva, me siento estafado, pienso que 30€ por persona es algo desorbitado para algo que ni siquiera me fue informado y que aunque así fuera sigue siendo un abuso y me gustaría reclamar el reembolso de dicho recargo por abusivo puesto que supone el 50% de lo que pague por el propio viaje.

EN nuestro viaje de vuelta desde Berlin a Madrid, a mi chica de forma totalmente fortuita y sin argumentos, decidieron pararla en la puerta de embarque y forzarle a pagar 60€ por su equipaje de mano, diciendo que excedía las dimensiones de equipaje de mano de la compañía, siendo totalmente falso dado que la mochila en cuestión no solo es que fuese medio vacía, sino quera de tela totalmente flexible y cabía en el tester de Ryanair perfectamente. La persona de la puerta d eembarque, pese a ver que la mochila cabía perfectamente, no dió su brazo a torcer y no nos dejaba embarcar si no pagábamos los 60€ del equipaje de mano. La tarifa que llevábamos era la de embarque con prioridad, que te da derecho a una maleta y una bolsa pequeña. El conflicto en cuestión viene por esa segunda pieza de equipaje que, como adjunto en la fotografía, cabía perfectamente por dimensiones y, como he dicho, al ser flexible e ir medio vacía. Necesito que nos reembolsen los 60€ pagados dado que el cobro de este tipo de equipaje se considera una clausula abusiva no contemplada en el reglamento 1008/2008. Aporto toda la documentación que tenemos.

En el mes de septiembre reservé y no utilicé una serie de servicios de transporte (en la captura de pantalla adjunta a la solicitud están marcados con una flecha verde los trayectos específicos que requieren reembolso y los números de reserva correspondientes). Me puse en contacto con el soporte técnico y me informaron que no se realizaría ningún reembolso. Otros especialistas me proporcionaron un sitio web para completar la solicitud de reembolso, pero después de un tiempo recibí la respuesta de que no habría reembolso. Posteriormente, solicité al soporte técnico las facturas de los servicios pagados y tampoco las proporcionaron, ni a través de la aplicación móvil mediante contacto directo con el soporte técnico, ni en la oficina de la empresa ubicada en el aeropuerto de Madrid, cerca de la terminal 1. Solicito: 1) El reembolso completo del importe de las reservas y los billetes no utilizados. 2) La entrega de los originales de las facturas emitidas por los servicios reservados y pagados.

Hola , haciendo cola para facturar mi maleta antes del vuelo , en la que estuve 15 m esperando cuando pregunté por mi vuela a la chica que estaba allí me dijo que ya habían cerrado la facturación en ese mostrador y que la llevara a cabina . Cuando llegue a cabina decidieron cobrarme 70 euros por supuestamente llegar tarde a facturación y poder poner mi maleta en facturación, cuando habían sido ellos quienes me mandaron a cabina y aún así teniendo la maleta pagada me hicieron pagarla .