Estimados señores,
Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación contra la aerolínea Ryanair debido a la negativa de reembolso o emisión de un bono para un vuelo que no pudo realizarse por motivos médicos graves.
El vuelo en cuestión estaba programado para el día 10 de febrero de 2025 con salida desde Santander y destino Málaga. El billete correspondía a mi padre y mi madre. Sin embargo, mi padre sufrió una crisis lumbar grave, lo que le impide viajar. Contamos con un informe médico del hospital que certifica su estado de salud y la imposibilidad de efectuar el viaje debido a los fuertes dolores y su historial médico, ya que ha sido operado de la espalda previamente.
Ante esta circunstancia, nos pusimos en contacto con Ryanair para solicitar el reembolso del importe pagado o, en su defecto, la emisión de un bono para futuras compras. Sin embargo, la aerolínea ha rechazado nuestra solicitud, alegando que no procede la devolución.
Consideramos que esta negativa es injusta, ya que la causa de la cancelación del viaje es de fuerza mayor y ajena a nuestra voluntad. Además, otras aerolíneas suelen ofrecer opciones flexibles en estos casos, especialmente cuando se presentan informes médicos que justifican la cancelación.
Por ello, solicitamos la intervención de la OCU para mediar en este asunto y lograr que Ryanair reconsidere su decisión, ya sea mediante el reembolso del billete o la emisión de un bono que permita utilizar el importe en un futuro viaje.
Quedamos a la espera de su respuesta y agradecemos su atención y ayuda en la defensa de nuestros derechos como consumidores.
Si necesitan el informe del hospital estaremos encantados de enviarlo a donde nos digan.
