Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 25/12/2024 adquirí en Apple Store Online el MacBook Pro 13" M2 REACONDICIONADO CERTIFICADO. Adjunto los siguientes documentos: Factura, Reiteradas Llamadas a Soporte, Llamadas sin respuesta, Cita presencial en Apple Store La Cañada, Video donde se reproduce el problema en la propia Apple Store, reclamación formal donde expongo la situación y Respuesta de Apple Store la Cañada a mi reclamación. El producto a los primeros días de uso empezó a dar un comportamiento extraño, se congelaba al utilizar safari y múltiples aplicaciones en multitarea. Tras numerosas solicitudes de asistencia online, incluso con el departamento superior intentan solucionar el problema: varias reinstalaciones del software, modificaciones de archivos raíz del sistema (alterando mi configuración, contraseñas y ritmo de trabajo) no consiguen dar con la solución. La solución rápida es apagar forzadamente el equipo y rezar para que no se vuelva a congelar. Solicito por favor que me reemplacen la unidad, cosa que se niegan pues al ser una unidad reacondicionada no disponen de más, solicito por favor la devolución del artículo, pues el problema era evidente desde los primeros días, y que por la confianza en la marca daba por hecho se solucionaría, ES POR ESO QUE PASÓ EL PLAZO DE LOS 10 DÍAS O 30. Tras la negativa de Apple Store Online, vía telefónica y vía email, decir que cualquier cosa que escriban les dirigen a las opciones telefónicas o de chat (mismo mensaje que ponen siempre y espero que este no sea el caso, ya he agotado todas las vías para contactar). En vista de que el problema persiste, vuelvo a contactar con soporte y tras ver el historial me me proponen acudir a una tienda presencialos para recibir soporte, acudo con la esperanza de que pongan remedio u otra solución, pues estoy harto de perder el tiempo en soporte y de un ordenador que debería funcionar perfectamente. La Genius se limita a pasar unas pruebas, que ya pasaron los agentes de soporte online, reproducir y ver el problema... y no hacer nada, bueno fue hablar con el Manager el cual literalmente me dijo que no podía ni iba a hacer nada. Todo esto con un Apple Care Plus contratado. Solicito una hoja de reclamación, y días mas tarde recibo la respuesta, la cual incluye una mentira evidente que se demuestra con el vídeo, el problema se reproducía en el momento y no hicieron NADA. Me pongo en contacto de nuevo con posventa por teléfono, me dice el chico que por favor envíe toda la información por email para que me respondan desde ahí. Después de volver de la tienda, redacto toda la situación indicando que he estado en la tienda. La respuesta es que me ponga en contacto por las opciones de soporte y chat, es decir, ni la leyeron. AHORRENSE EL MENSAJE DE SIEMPRE QUE LE PONEN A TODOS CON QUE ACUDAMOS DE NUEVO A USTEDES, HAGAN SU TRABAJO INVESTIGUEN EL CASO Y PONGASE EN CONTACTO CONMIGO, TIENEN TODOS MIS DATOS. TRAS LA NEFASTA EXPERIENCIA CON APPLE STORE ONLINE, SOPORTE ONLINE Y APPLE STORE LA CAÑADA, SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DEL ARTÍCULO, ASÍ COMO EL PLAN DE APPLE CARE QUE CONTRATÉ. LA ATENCIÓN AL CLIENTE HA SIDO PÉSIMA Y NO QUIERO YA EL PRODUCTO. ME HABÉIS HECHO PERDER DEMASIADO TIEMPO El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño TUVO LUGAR DENTRO DE LOS 10 DÍAS A LA COMPRA. SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO Y QUE SE PONGAN EN CONTACTO ELLOS CONMIGO, SUFICIENTES VECES LO HE INTENTADO YA. COMO NO PUEDO ADJUNTAR TODO LO QUE ME GUSTARÍA, INCLUYO LA RESPUESTA DE APPLE STORE PRESENCIAL Y LA RESPUESTA DE APPLE STORE ONLINE TRAS VISITAR LA TIENDA. NINGUNA AYUDA. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de Marzoenvie a reparar un iphone 13 mini Me pongo en contacto con ustedes porque envie a reparar un iphone 13 mini, realice el pago y vinieron a recogerlo, despues de varios dias llamadas y reclamaciones, me dicen que se ha cancelado la solicitud y que me devuelven el telefono sin reparar, Apple te recoge el dispositivo una vez que has pagado la solicitud de reparacion, ahora dicen que devuelven sin reparar, pero el cobro de la reparacion con valor de 269€. el numero de reparacion es D651760566 Devolucion del importe de la reparacion no realizada y la devolucion del dispositivo Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha al 20 de febreros del 2025 llevé a reparar un AIRPORDS PRO , con número de serie : H78GQ10V1059. Me pongo en contacto con ustedes para informar mi situación u buscar una solución lo antes posible. Accidentalmente tuve con uno de mis AirPords un succeso. Dado el caso llevo abonando mi seguro de WERTGARANTIE todo los meses de la fecha de compra que se realizó el 11 de marzo del 2022, lo compré en la tienda de K-TUIEN EN BADAJOZ (oficialmente conocida como tienda Apple ) Después de 3 largos años abonando todos los meses el Importe por el seguro por si algún día sucediera algo, después de tener varios sistemas de Apple ( como ordenador, moviles, relojes , AirPords, cargadores ….etc) Me sucede un accidente con mi airpords y los de la tienda actualmente K-Tuin me dicen que ellos no me lo pueden solucionar ni reparar mis airpords por no obtener factura , ( la cual ellos tampoco la tiene archivada ya que a cada “tanto tiempo “ van limpiando factura de antiguos clientes. Cosa que los clientes también limpiamos nuestro hogares de vez en cuando con antiguas facturas… Solicito que me reparen mis AirPords ya que por parte la empresa no tienen las facturas necesarias para poder reclamar y un cliente al que hace varios años compró ese artículo, y ha perdido la factura de esos AirPords, si tan importante para ellos es obtener la factura para poder reparar un artículo no pueden exigir al cliente algo con el que ellos tampoco lo obtienen en sus archivos. Espero poder obtener una solución ante semejante situación. Un saludo.

hola mi nombre es eloy garcia ruiz bien el tema es que vinisteis a casa a recojerme un iphone 14 pro max por sobre calentamiento me lo debolvisteis y al cabo de dos dias pum revento la parte trasera os lo avia dicho en mas de una ocasion pero ustedes caso omiso asi que segun la ley y segun ustedes deben compensarme por su mala gestion espero su respuesta y si no elevare este caso a lo legal para que un tribunal les diga a ustedes que pasos deben dar

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación porque no me quieren dar un móvil a cambio del mío iPhone 16 pro 256 ge porque me falla y quiero denunciar

Estimados/as señores/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a un cargo recurrente de 7€ en mi cuenta, cuyo origen desconozco. El mes pasado ya realicé una reclamación por este mismo importe y, tras su revisión, me fue reembolsado. Sin embargo, este mes se me ha vuelto a realizar el mismo cobro sin justificación aparente. Quiero dejar constancia de que no estoy suscrito/a a ningún servicio de pago más allá de mi almacenamiento en iCloud, por el cual abono únicamente 2,99€ al mes. Por lo tanto, solicito: 1. Una investigación detallada sobre el origen de estos cargos de 7€ en mi cuenta. 2. El reembolso inmediato de la cantidad cobrada en este último mes. 3. La cancelación definitiva de cualquier suscripción o cobro no autorizado para evitar que esta situación vuelva a repetirse en el futuro. Adjunto capturas de los movimientos bancarios donde pueden verificarse los cargos mencionados. Agradezco su pronta respuesta y solución a este problema. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me veré obligado/a a tomar medidas adicionales para resolver esta incidencia. correo icloud: rociomengual97@icloud.com numero tarjeta: 5489 0103 2706 0081

Estimados/as señores/as: En fecha 29/07/2022 adquirí en la tienda online de Apple un ordenador portátil Macbook Pro de 13,3 pulgadas. El 08/10/2024 el ordenador presenta un fallo repentino en la pantalla, que impide el uso del portátil. Adjunto los siguientes documentos:  1. Factura de compra del MacBook Pro 13" (modelo MBP 13.3 SL/8C CPU/10C GPU/8GB/512GB). 2. Comunicaciones previas con el soporte técnico de Apple, incluyendo capturas de pantalla explicando el problema presentado en el ordenador. 3. Informe del diagnóstico técnico de la reparación realizado por K-tuin y enviado a Apple. Apple deniega la reparación sin coste. 4. Presupuesto de la reparación. 5. Comunicaciones con el soporte técnico de Apple después de la denegación de la garantía. A partir de este momento, se realizan varias llamadas telefónicas con el servicio de atención al cliente de Apple, en el que dicen revisar el caso y niegan el derecho a 3 años de garantía. Al ponerme en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía, alegando que la garantía de sus productos es de dos años. Considero que el fallo prematuro de la pieza del ordenador representa un problema relacionado con la durabilidad razonable del producto, ya que este componente debería haber tenido una vida útil mucho mayor, dadas las expectativas razonables de calidad y durabilidad para un producto de Apple, especialmente teniendo en cuenta el precio del mismo (1584 euros). De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y conforme a la normativa de la Unión Europea, los consumidores tienen derecho a exigir que los productos sean aptos para el uso al que se destinan y que cumplan con los estándares de calidad razonables. En particular, el artículo 123 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el producto debe ser duradero y conforme con las expectativas razonables de calidad. Asimismo, la normativa establece que la garantía mínima para productos de consumo es de 3 años, a contar desde la fecha de entrega del producto, siempre que los defectos no sean consecuencia de un mal uso. En este caso, el fallo del producto a los 2 años y 2 meses de uso no es razonable, dado el precio y las expectativas de calidad que se tienen de un producto Apple. El producto ha sido cuidadosamente mantenido y se encuentra en buen estado físico, sin signos de daños o mal uso. Apple no puede demostrar lo contrario, ya que no existen evidencias que respalden que el daño haya sido causado por un uso indebido o negligente. Por lo tanto, solicito que se proceda con la reparación gratuita del producto o su sustitución por uno nuevo, de acuerdo con los términos establecidos por la garantía.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque quiero realizar formalmente una queja y un reclamo en cuanto al servicio de Apple y iCloud. El reclamo trata sobre el procedimiento de su empresa frente a un hurto de celular. Según dicen en su publicidad y en sus términos de garantías, el IPhone puede ser localizado mediante su app encontrar, find my, incluso estando apagado, sin embargo mi dispositivo IPhone 16 pro no aparece en el mapa aun teniendo todas las opciones de localizador activas. No puedo localizarlo, no tengo la opción de enviar mensaje a quien haya tomado mi teléfono, tampoco me están dando la opción de encontrarlo, ni de bloquearlo para que nadie más vaya a usarlo. Me parece algo totalmente injusto lo que estoy viviendo en pleno 2025, donde una empresa tan grande engañe con falsa publicidad, donde sus empleados lo único que pueden decir es que no es problema de sus servicios y no ofrecen ninguna solución, como es posible que si yo he comprado el teléfono tan caro, no pueda bloquearlo por medio de la app ni por imei, no puedo reportarlo como robado ni siquiera pueda visualizar mi equipo. Por favor necesito ayuda con este caso. SOLICITO localizar mi dispositivo, reportarlo como robado y poder enviar un mensaje a mi dispositivo o la reposición del equipo por no cumplir con sus garantías de seguridad ni funciones. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque despues de reconocer que hay un problema en la fabricacion de un componente de iphone 12 fabricados entre finales 2020 y 2021 limitan el reemplazo del componente a 3 años desde lac compra Apple ha detectado un DEFECTO EN FABRICACION y no dan un servicio adecuado porque ha pasado más tiempo del que ellos indican para poder entrar en el programa. Una empresa con unos dispositivos de mas de 1.000€ que detecta un fallo en su producción tendría que contactar a los usuario para sustituir la pieza a todos ellos y no limitar el tiempo de cobertura o responsabilidad. Sin otro particular, atentamente. Elisabeth G.

Estimados/as señores/as: En fecha 03/02/2025 inicié un proceso de reemplazo de dispositivo iPhone 15 a través del Apple Care. El proceso fue demorado por no tener líneas de atención los fines de semana. Finalmente que enviaron un reemplazo (un móvil refurbished) a mi domicilio. Adjunto los siguientes documentos: reclamación en tienda Passeig de Gracia 1, Casos iniciados en Apple Support, caso de reemplazo en AIG, factura del Apple Care. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 04/02/2025. La batería se calienta, el altavoz y micrófono están averiados y el software funciona lento. He realizado numerosas gestiones para que respondan por este incidente y ha sido un proceso tedioso y con muchos obstáculos. La aseguradora no tiene líneas de atención directa para casos como este, he llamado múltiples veces. Y lo que han resuelto es que envíe un correo. En la Apple Store no lograron solucionarme el problema, así que introduje una reclamación por la inefectividad. Y tengo nuevamente cita el día de hoy 08/02/2025 a ver si me dan una solución. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto (por uno nuevo), en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.