Últimas reclamaciones

Acudo en la tarde de hoy, 18 de julio de 2025, a la tienda oficial Apple de Plaza de la Puerta del Sol nº1 de Madrid a la cita reservada a las 19h para el servicio técnico de mi Apple Watch Series 6 que tras un baño en piscina deja de funcionar. Se quedó la pantalla en negro, apareciendo un termómetro y no volviendo a encender desde ayer 17 de julio de 2025 sobre las 19h. Tras atenderme la segunda persona, me indica sin tocar el Watch en ningún momento que la opción que hay es enviarlo a reparar/cambiar por el módico precio de más de 300€ con el IVA. Según las especificaciones técnicas del Watch Series 6, es apto para baño en piscinas según la norma ISO 22810:2010, que es lo que el usuario ha realizado, es decir, que no ha habido USO INADECUADO del dispositivo. En tienda relleno reclamación solicitando reparación/cambio del dispositivo SIN COSTE ya que el dispositivo es APTO para nado en piscinas como indica el mismo Apple.

-Intercambió un iPhone 14 Pro Max por un 16 pro Max en Apple -Por el 14 pro Max descuentan 545€ -El resto del terminal se financia por Cetelem -Al mes el producto por sus dimensiones me causa molestias al usarlo - Me comunico con Apple informándole y qué opciones teníamos -Me informan que puedo devolver el teléfono y que no hay opción a cambiarlo por el IPhone 16 pro -Pregunté al agente si recibiría el reembolso por mi método de pago visa y me confirmó que si. -Procedo a realizar la devolución y compro por Vodafone un IPhone 16 pro para no quedarme sin teléfono durante el proceso del reembolso por parte de Apple ya que daba por hecho que recibiría los 545€. -Recibí de manera sorpresiva un email donde indica 4 tarjetas de regalos 3 de 150€ y 1 de 95€ importe total 545€ con un mensaje (POR SU INTERCAMBIO RECIBE UN REEMBOLSO MAYOR DE COMERCIO) -Me comunico con Apple y me dicen que por las molestias causadas esas tarjetas me las regalaban, aparte de eso recibiría un rembolso en mi tarjeta visa y el crédito con Cetelem se quedaría anulado. -Proceso a canjear las tarjetas de regalo y compro un case para iPhone 16 pro por valor de 59€ y me quedan 486€. -Llamo una vez más a Apple para confirmar todo y se me explica que ellos no tienen ninguna orden de reembolso a la tarjeta visa y que en ningún momento se va a realizar dicha transferencia. En base a toda esta información a Apple por medios de sus asesores me han dado una información totalmente falsa y grave, yo he tomado decisiones confiando que la información que recibía era válida. Si desde el primer momento me explica el asesor antes de regresar el iPhone 16 pro Max que recibiría tarjetas de regalo 1. NO HUBIERA DEVUELTO EL TELÉFONO Y ME LO HUBIERA QUEDADO. A partir de este momento he tenido una serie de comunicaciones con Apple explicándole el tema y ellos se niegan rotundamente a devolverme el importe a mi tarjeta cuando la culpa fue de ellos desde el inicio por su mala información, además fueron 2 errores injustos. El primero haberme dicho que recibiría el importe en visa y el segundo haberme creado unas falsas expectativas de regalo. A Apple en ningún momento le pedí regalo. Yo compré el 16 pro por Vodafone para no quedarme sin teléfono, en el momento que devolviera el IPhone 16 pro Max a Apple y ellos me hicieran la devolución en visa para yo pagar parte del IPhone 16 pro. No puede ser que una empresa haga esto y reciba la constante negativa que no se puede hacer nada cuando todo ha sido culpa de ellos y que el caso ha sido escalado varias veces a un ÁREA ESPECIAL EN IRLANDA Y QUE ELLOS NO ADMITEN COMUNICACIÓN MÁS CUANDO EL CASO TIENE UNA RESPUESTA. INACEPTABLE ESTA PRÁCTICA DE ELLOS. Por eso estoy pidiendo que se me devuelva el saldo que hay en mi cuenta de Apple en visa porque si a mí el agente me dice que esas tarjetas NO SON DE REGALO Y QUE CORRESPONDE LO QUE RECIBIRÉ FINALMENTE. (JAMÁS LAS HUBIERA CANJEADO NI USADO) ya que estuviera pidiendo la misma solicitud ahora. Por ser cliente de Apple espero que esto sea solucionado ya que tengo varios de sus productos que elegí comprar desde el primer momento por calidad y sistema pero estos errores de atención al cliente y posventa arruinan totalmente la experiencia haciendo pensar en no volver adquirir más ningún producto. Además espero una disculpa por parte de Apple por todo esto y además una compensación por toda la pérdida de tiempo, discusiones con los agentes y la falta de empatía y atención. Además todo está grabado en las llamadas que he realizado a ellos.

Asunto: Reclamación formal por mala gestión del Trade In, problemas físicos y compensación pendiente – iPhone 16 Pro Max Estimado equipo de Apple España, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por una serie de hechos relacionados con la compra, devolución y atención postventa de un iPhone 16 Pro Max, adquirida a través del programa Apple Trade In y financiado parcialmente mediante Cetelem. DETALLES DEL CASO: • Yo era propietario de un iPhone 14 Pro Max de 256 GB (color oro), entregado a través del programa Trade In. • Apple valoró este dispositivo en 545 €, cifra muy inferior a su valor de mercado. • Compré un iPhone 16 Pro Max (256 GB) con precio de 1.469 €, financiado parcialmente con Cetelem, tras un abono inicial de 300 €. PROBLEMAS DE SALUD Y USO: Al mes de uso, el iPhone 16 Pro Max comenzó a provocarme dolores progresivos en el dedo meñique y posteriormente en la mano, probablemente por el peso y diseño del dispositivo. La molestia se intensificó, afectando mi rutina diaria. Contacté con el soporte de Apple para informar que el teléfono me estaba generando un problema físico de salud. La respuesta fue tajante: no importaba que fuera por motivos de salud, ya había pasado un mes y no se admitían devoluciones o cambios. Solo se me instó a devolver el producto cuanto antes. Solicité un cambio por el modelo iPhone 16 Pro, más manejable, pero también fue rechazado. GESTIÓN DE DEVOLUCIÓN Y COMPRA URGENTE: Ante la urgencia de no quedarme sin móvil, adquirí por mi cuenta un iPhone 16 Pro en Vodafone. Solicité que el valor de tasación de mi iPhone 14 Pro Max (545 €) se reembolsara en mi tarjeta bancaria, no en una tarjeta regalo (Apple Gift Card). Sin embargo, Apple ignoró esta solicitud expresa y me devolvió el importe en forma de Gift Card, limitando el uso de ese dinero solo a su tienda. Posteriormente, un agente me informó que, por todo lo ocurrido, Apple había decidido hacer un reembolso completo del iPhone 16 Pro Max directamente a mi tarjeta, lo que me pareció una compensación justa. Esta información resultó ser falsa o incorrecta, ya que días después se me informó, de forma poco profesional, que: • El valor del iPhone 14 Pro Max se devolvió en Gift Card. • El valor restante fue reembolsado a Cetelem. • Apple no tiene intención de compensar de ninguna forma adicional. LO QUE RECLAMO Dado lo ocurrido, solicito a Apple una compensación económica completa por el valor total del iPhone 16 Pro Max (1.469 €), o equivalente, por los siguientes motivos: 1. El daño físico y molestias causadas por el uso del iPhone 16 Pro Max. 2. Inconsistencias graves entre la información ofrecida por varios agentes de soporte de Apple. 3. La falta de respeto a mi solicitud de reembolso a cuenta bancaria (no en gift card). 4. El tiempo perdido en llamadas, reclamaciones, explicaciones y gestiones. 5. El estrés añadido por la falta de una solución clara y coherente. Todo esto representa una deficiente atención al consumidor y una gestión inadecuada por parte de Apple España, que afecta a mi salud, tiempo y patrimonio. ⸻ Quedo a la espera de una resolución satisfactoria por su parte. De no recibir respuesta clara y justa en un plazo razonable, procederé a elevar esta reclamación a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y a las autoridades de consumo competentes en España.

Compre en el corte inglés un iPhone 15 hace años y medio El teléfono se mojó en la piscina el día 20-6-25 por la tarde/ noche. El telf. se puede mojar según la publicidad. Llamo a Apple quedándose la llamada grabada , me piden el email del teléfono, verifican que el teléfono no le pasa nada, el dispositivo no ha mandado comunicado que el teléfono tiene líquido en su interior (iPhone lleva un dispositivo dentro que avisa de los líquidos) . Yo no quedándome tranquila puesto que la cámara está empañada, le hago mucho incapie y me sigue diciendo que no tiene ningún problema que tranquila. Aún así lo llevo lunes 23-6-25 al corte inglés, donde lo compré. El corte inglés lo mandan al servicio técnico de Apple el viernes 27-6-25 ( una semana en el cajón del corte inglés) Recibo una llamada con el presupuesto de la pieza. No estoy conforme puesto que tengo 3 años de garantía por ley, el telfo según publicidad e información en el corte inglés es resistente a los líquidos hasta 30 minutos 6 metros. (Se mojo un minuto metro y Medio)y me dicen que no pueden hacer otra cosa. El telfo está impecable, mojado por dentro y no me cubre la garganta ni Apple ni corte inglés. teniendo por ley 3 años de garantía. Otra cosa, después de 50 llamadas atte al cliente del corte inglés en una de esas llamadas me dicen que se hacen cargo y me envían dispositivo nuevo. En el corte inglés me dicen que no es posible. Esa llamada fue del día lunes 30 junio sobre las 11. Solicito llamada donde me dicen que me envían dispositivo nuevo

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación relativa a una intervención negligente en el servicio técnico autorizado de Apple. En fecha 09/06/2025, envié mi iPhone 15 Pro Max al servicio técnico autorizado de Apple para su revisión, debido a un problema de rendimiento de batería. El dispositivo presentaba daños estéticos en la pantalla y la parte trasera, pero era completamente funcional. Me proporcionaron un presupuesto de 709 €, que rechacé expresamente. Sin embargo, al recibir el terminal de vuelta, comprobé que: - Se había sustituido la batería sin mi autorización - Faltaba la parte trasera del dispositivo - La pantalla estaba aún más dañada, resultando inservible Tras comunicarlo al servicio de soporte, me ofrecieron reenviarlo para una segunda revisión. Lo hice, y el resultado fue exactamente el mismo: me devolvieron el mismo presupuesto, que volví a rechazar. El dispositivo me fue entregado en un estado aún peor, con la parte trasera ausente, la pantalla completamente rota, el flex del sensor True Tone dañado, y además el dispositivo se calentaba anormalmente, no se conectaba al ordenador ni lograba encender. Finalmente, decidí llevarlo a un técnico independiente, quien ha determinado que el móvil ya no tiene posibilidad de reparación debido a los daños acumulados durante el proceso técnico. Me pongo en contacto con ustedes porque considero que se ha producido una intervención negligente por parte del servicio técnico autorizado de Apple, provocando la pérdida total de mi dispositivo, sin que yo hubiera autorizado ninguna reparación y sin que se me haya ofrecido compensación ni solución alguna. Adjunto: - Actividad de la reparación - Pruebas del estado del dispositivo antes y después de las intervenciones SOLICITO que se tramite la presente reclamación, se analice la actuación del servicio técnico, y se exija la correspondiente compensación o sustitución del dispositivo, en vista de la pérdida total ocasionada sin autorización ni solución ofrecida por parte de la empresa. Sin otro particular, atentamente, Pedro Javier

Buenos días, Hace 2 años y poco me compre el IPhone 13, de la noche a la mañana el consumo de la batería fue bajando y me puse en contacto con ellos y me dijeron que todo estaba normal, hasta que a día de hoy mi teléfono va lento, se recalienta todo el rato y se apaga, nadie me da una solución y no sé qué puedo hacer más. Quiero que me reembolsen el dinero, me den otro o me paguen una indemnización. Ya que yo por este teléfono pagué 1000 euros. Sofía Torres Hernández

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de junio se me pasa un cargo al banco por una compra en la app store de apple por importe de 101,99 euros dicho cargo no fue realizado por mi. A fecha de hoy no he recibido la factura de la compra en mi mail, la he reclamado sin éxito asimismo no me devuelven el importe que no reconozco y por el que no me enviaron factura. Me pongo en contacto con ustedes porque necesito que me la envíen a la mayor brevedad posible y me sea devuelto ese importe que me han pasado sin tener factura con ese importe en mi correo Adjunto facturas que suelo recibir y cargo en banco así como mis últimos cargos de App Store

Yo, Ricardo Carrasco Salcedo, con DNI 20099041P, expongo los siguientes hechos con objeto de presentar una reclamación formal contra la empresa APPLE RETAIL SPAIN, S.L. (CIF: B83757871), por lo que considero una vulneración de los derechos del consumidor y una posible publicidad no ajustada a las características reales del producto. El día 7 de febrero de 2025 adquirí un iPhone 13 Pro a través de Amazon, con número de serie C4W49L22Q1. El dispositivo, según la información oficial de Apple, dispone de certificación IP68, la cual garantiza resistencia al agua dulce hasta una profundidad de 6 metros durante un máximo de 30 minutos, conforme a la norma internacional IEC 60529. Estas características fueron determinantes para mi decisión de compra. El 30 de junio de 2025, a las 8:00 de la mañana, el dispositivo sufrió una caída accidental dentro del fregadero de mi cocina, que se encontraba con agua limpia, sin jabón ni agentes químicos, y con un nivel muy por debajo de los límites descritos por la marca. La inmersión duró apenas unos segundos. A pesar de ello, el dispositivo dejó de funcionar unas horas después, entrando en un bucle de reinicio (bootloop) y quedando completamente inutilizable. Contacté con el soporte técnico de Apple, quienes reconocieron el fallo, pero me exigieron el pago de 659 € por la reparación, alegando que los daños por líquidos no están cubiertos por la garantía. Considero esta práctica inaceptable, ya que el producto fue comercializado bajo unas condiciones específicas de resistencia al agua, claramente expuestas en la web oficial de Apple. En ningún momento se advierte que dicha resistencia pueda degradarse o anularse tras unos pocos meses de uso normal. Si el dispositivo no garantiza lo anunciado, estamos ante una falta de transparencia y una contradicción entre la publicidad ofrecida y el rendimiento real del producto. Por tanto, solicito: Que se investigue el posible incumplimiento por parte de Apple de las características anunciadas del producto. Que se determine si ha existido información publicitaria inexacta o práctica comercial desleal. Que se inste a la empresa a asumir la reparación o sustitución del dispositivo sin coste alguno para el consumidor, como corresponde en estos casos. Adjunto copia de la factura, número de serie, DNI, capturas de conversación con el soporte técnico de Apple y cualquier otra documentación necesaria. Además, dejo el enlace oficial donde Apple publica las especificaciones de resistencia al agua: 👉 https://support.apple.com/es-es/111871 Sin otro particular, quedo a la espera de una respuesta formal y agradezco su atención. Atentamente, Ricardo Carrasco Salcedo DNI: 20099041P Correo: ricardocarrasa@gmail.com Sevilla, 30 de junio de 2025

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha […] he recibido una reclamación de deuda de […] euros. La deuda es inexistente porque [explicar motivos de la inexistencia de la deuda. Ya pagada, producto no comprado..] Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. acreditación del pago, del desistimiento.] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal referente al trato recibido durante el proceso de devolución de mi iPhone 16 Pro Max, adquirido el 28/05/2025, así como la compensación adicional por el gasto imprevisto que he tenido que afrontar debido a la necesidad de cambiar de dispositivo. Hechos En el mes de mayo del 2025, adquirí un iPhone 16 Pro Max de 256GB mediante un contrato de financiación con Cetelem, y entregué mi iPhone 14 Pro Max de 256GB como parte del programa Trade-In de Apple, siendo tasado en 545€. Después de un mes de uso del iPhone 16 Pro Max, comencé a experimentar graves problemas de salud en mi mano derecha debido al tamaño y las dimensiones del dispositivo, lo que me dificultaba su uso. Ante esta situación, me puse en contacto en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de Apple para exponer mi problema, y solicitando una solución adecuada. Mi solicitud era que se me devolviera el iPhone 14 Pro Max o, en su defecto, se me ofreciera un dispositivo de similares características que no me causara los problemas de salud mencionados. Sin embargo, después de varias gestiones, la respuesta de Apple fue negativa. En lugar de ofrecer una devolución completa del iPhone 16 Pro Max o un dispositivo alternativo, se me indicó que debía devolver el iPhone 16 Pro Max lo más pronto posible, sin darme una opción viable para mantener un dispositivo funcional en el interín. Compra del nuevo dispositivo Dado que mi situación requería una solución inmediata para no quedarme sin móvil, me vi obligado a comprar un iPhone 16 Pro de 128GB por un costo de 900€, lo que resultó en un gasto adicional de 355€ (900€ - 545€) que no había previsto. Este gasto fue la consecuencia directa de las limitaciones impuestas por Apple y su negativa a ofrecer una solución más justa- Derechos como consumidor De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), artículo 102 y artículo 36, los consumidores tienen derecho a la devolución o sustitución de productos que no cumplen con los estándares de calidad y seguridad esperados, especialmente cuando dicho producto causa un daño físico o emocional al consumidor. La negativa de Apple a ofrecerme una alternativa razonable (ya sea la devolución de mi iPhone 14 Pro Max o la entrega de un dispositivo de características similares) me ha obligado a asumir un gasto adicional no previsto, lo que considero una vulneración de mis derechos como consumidor. Solicitud de compensación Por lo expuesto, solicito que Apple me reembolse la diferencia de 355€ correspondiente al gasto adicional que tuve que asumir por la compra de otro dispositivo, una consecuencia directa de la falta de respuesta adecuada de su parte para resolver el problema de salud que me causó el iPhone 16 Pro Max. En caso de que esta solicitud sea denegada, solicito que me envíen la respuesta por escrito, para poder interponer la denuncia correspondiente ante las autoridades competentes y seguir las acciones legales pertinentes. Quedo a la espera de una pronta resolución.