Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as de Centauro rent a car. Me pongo en contacto con ustedes por esta vía porque, a pesar de haber escrito al departamento de Atención al cliente, por el momento y después de varias semanas, no hemos obtenido respuesta alguna. Realizamos y pagamos la reserva de un vehículo desde el lunes 28 de abril hasta el sábado 3 de mayo, nosotros viajábamos ese lunes en un Ave de Huesca a Sevilla, a causa del apagón eléctrico sufrido ese día en toda España nuestro tren se vio afectado sufriendo una demora de más de veinte horas, lo que provocó que no llegáramos a tiempo a recoger el vehículo reservado con Centauro rent a car. A pesar de la falta de cobertura logramos contactar por correo electrónico para advertir de la situación. Al llegar a la oficina de Sevilla nos explicaron que nuestra reserva había sido cancelada y que no podían ofrecernos ninguna alternativa, teníamos que tramitar una reclamación a través de la web o bien por teléfono. Nos quedamos sin el vehículo que teníamos reservado y pagado, en una situación bastante desagradable y, además, sin nuestro dinero. SOLICITO que se atienda nuestra demanda en la mayor brevedad posible y que proceda al reembolso de la cantidad satisfecha por la reserva del vehículo. Sin otro particular, atentamente.

He cancelado hoy dia 21/03/2025 reserva efectuada ese mismo dia com fecha de recogida de vehiculo 02/05/2025. Seguí los pasos para el reembolso del importe cargado en cuenta para ña reserva, sin embargo, lo que me aparece en el perfil de usuario de la web es un cupon para utilizar en la misma compañia. Y el dinero no ha sido reembolsado. Quiero que me reembolsen los 117,60 euros cargados en mi cuenta bancaria y que no han sido reembolsados, no quiero bono, ni vale, quiero el reembolso inmediato. El numero de bono o reserva= 250321-61715 y es un desestimiento, quiero el reembolso del dinero Gracias

Cuando saco el vehículo y ya iniciado viaje, detecto depósito en tres cuartos y no lleno. Tengo el vídeo, pero no puedo enviarlo por esta plataforma, por lo que envío captura de pantalla para su cotejo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque han emitido una factura de daños en el coche que no corresponde con el contrato firmado, segun los dos puntos siguientes 1. El daño no supera los 5 cm indicados en el circulo del contrato 2. El cobro de Cajetin puerta leve NO tiene nada que ver con el retrovisor y la pintura de menos de 5 cm. 540 EUROS ES UN ABUSO. Se adjuntan fotos y facturas SOLICITO devolución de los dos cobros que me han hecho en mi tarjeta VISA. En caso de no hacerlo, procedere a hacer acciones legales contra su empresa. Sin otro particular, atentamente. Su cliente de hace muchos años,

buenos días según documento (factura) me cobran un importe de 855€ sin detallar los precios de cada motivo , según el contrato el arrendatario es responsable de informar de los daños del vehículo salvo daños en lunas o ruedas y ustedes me están imputando unos daños en ruedas que además yo no he realizado, ya que eran preexistentes . No es justo que me obliguen a informar de estos daños sin al menos ofrecerme unas mínimas condiciones de iluminación para al menos para poder visualizar bien el vehículo si no hay visibilidad ( en su oficina de palma no hay iluminación exterior y por la noche no se ve nada ). los daños detallados de intermitente daño mínimo y retrovisor carcasa son inapreciables sin no hay una muy buena iluminación . además me entregan una factura de daños que no creo que sea correcta ya que no detallan mas que una cantidad final sin saber cual es el coste de cada daño de los tres que ustedes me acusan . me parece una indefensión tremenda hacia mi persona como cliente de su empresa que no es como mínimo legal . Adjunto ficheros de contratos , fotos de los daños y factura . confió que se pueda solucionar lo antes posible y me reembolsen la cantidad cobrada .

Estimados señores/as de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): El día 3 de diciembre de 2024 devolví el vehículo alquilado con referencia D009320577-QDTM a Centauro Rent a Car. El coche fue entregado con el depósito lleno, cumpliendo las condiciones del contrato. No se realizó ninguna inspección en mi presencia ni se mencionaron daños en ese momento. Ese mismo día, recibí un correo electrónico confirmando que todos los pagos y devoluciones habían sido procesados, incluyendo la devolución de la fianza de 1300 euros. Sin embargo, el 26 de diciembre de 2024 fui informado por Centauro de que se habían detectado supuestos daños en el vehículo, por lo que se me cobraron 142 euros adicionales y se retuvieron 128 euros de la fianza de combustible. Expongo las siguientes irregularidades: Falta de transparencia y documentación: La foto proporcionada para justificar los daños es de mala calidad y no contiene metadatos que confirmen que corresponde al vehículo alquilado o que los daños ocurrieron durante mi período de alquiler. No se me entregó ningún informe de inspección ni documentación que acredite una revisión al momento de la devolución. Falta de comunicación oportuna: No se notificaron daños ni al devolver el coche ni en las semanas posteriores. Solo se mencionaron después de mi segunda solicitud de devolución de la fianza de combustible. Procedimientos deficientes: No se ha proporcionado ninguna prueba verificable de los daños, como un informe de reparación, factura o reporte técnico. El cargo de 142 euros fue realizado el 3 de diciembre de 2024 mediante una preautorización, sin mi conocimiento ni justificación adecuada. Solicito formalmente a la OCU que tome las siguientes medidas: Obligar a Centauro a devolver los 128 euros de la fianza de combustible y los 142 euros adicionales cobrados. Exigir a Centauro que proporcione toda la documentación necesaria, incluyendo fotos con metadatos, informes de inspección y una justificación clara de los importes cobrados. Esta situación no solo es injusta, sino que representa una vulneración de mis derechos como consumidor. Como cliente habitual de alquiler de coches en Málaga, espero un trato transparente y justo, algo que en este caso no se ha dado. Confío en que la OCU tomará las medidas necesarias para resolver este conflicto de manera equitativa. Atentamente, Marlon Rack

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por el incumplimiento del contrato de alquiler al dejarnos sin coche, ni coche de sustitución por falta de existencias sin previo aviso ni tiempo de respuesta lo cual supuso un desembolso extra además del estrés añadido por el riesgo de perdida de las reservas aderidas al itinerario ( apartamento, museo). SOLICITO […]. La diferencia de precio restada del alquiler forzado, y su propuesta ( ya que no nos dieron alternativas más allá de información en el aeropuerto a la hora de la supuesta recogida del coche por parte de uno de sus conductores, griego, que hablaba inglés, tengo el testimonio de varias familias en nuestro mismo caso). Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El día 07/12/2024 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web booking. del coche Volswagen Polo en la terminal del aeropuerto de Alicante/Elche. El alquiler del coche finalizaba el mismo día 07/12/2024 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en la misma oficina que la de recogida. El coche se devolvió en perfecto estado y el chico que nos atendió nos dió el ok verbal. Posteriormente, nos realizaron un cargo de 300 € por unos daños que presenta el vehículo . Como aún estábamos en el aeropuerto fuimos a reclamar y nos dijeron que el coche presentaba un daño en la parte trasera del coche, inapreciable en fotos o video y que sólo se notaba al pasar la mano por encima. Exigimos la hoja de reclamación y la rellenamos a pesar de que ellos no quisieron darnos sus datos. El coche cuando le dejé estacionado estaba exactamente igual que cuando lo recogí. Si tenía esos daños es porqué ya existían y al ser inapreciables no los anotan en la hoja de daños existentes. Y digo esto porqué en la factura que han hecho llegar a booking sobre mi reserva no figuran dichos daños apuntados. Por lo tanto, si no lo anotan como daño no pueden cobrármelo. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Contrato inicial de recogida con daños existentes - Contrato final de entrega del coche con daños existentes (aqui no figura ningún daño y en cambio me quieren cobrar 610,00 € de franquicia por los daños ocasionados) - Justificante de la reclamación realizada en consumo de la Generalitat Valenciana - Hoja de reclamación que se rellenó el día de los incidentes en la oficina de Centauro . Solicito, se anule dicha reclamación, la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 310,00 € a día de hoy y que no se cargue ningún otro importe en mi targeta. Sin otro particular, atentamente.

Solicito el reembolso de un gasto mal cobrado debido a un error de gestión de Centauro. A continuación resumo la situación y adjunto la documentación necesaria: El día 06/12/2024 alquilo un coche en Barcelona con el siguiente contrato Contract_ER24730363-2024-12-06. El día 07/12/2024 sufrimos una colisión y acudimos a Centauro Aeropuerto de Alicante a cambiar el coche. Allí se nos hace un peritaje de los daños, y se nos informa que debemos pagar los costes del daño como requisito para poder darnos otro coche. Pagamos 770E correspondientes a un daño "Severe damage front bumber" como aparece en el documento Contract_ER24730363-2024-12-07. El día 08/12/2024, al dejar el coche de vuelta en Barcelona, en el contrato Contract_ER24730363-2024-12-08 aparece un nuevo gasto de 212E. La condición que se nos dio para cambiar el coche tras el daño era que los gastos peritados se debían pagar al momento, por lo tanto, no es posible añadir un daño a posteriori. Además, este nuevo gasto corresponde a un daño que ya tenía el coche como se puede ver por la coincidencia de los Daños de salida "Minor damage front bumper" en el contrato inicial (Contract_ER24730363-2024-12-06) y en la factura Contract_ER24730363-2024-12-08-Factura. Dado este error, solicito el reembolso de los 212E que se han inmovilizado de mi cuenta bancaria.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 28/11/2024 nos hicieron llegar la notificación de una multa del vehículo que alquilamos con ustedes en Cerdeña (un fiat panda azul) matrícula GT240HJ y no estamos conformes con dicha notificación. La notificación indica que se sancionó al vehículo en el aeropuerto de Malpensa el 26/08/24 (nosotros alquilamos el coche en Cagliari y no salimos de Cerdeña), y además en la foto que adjunta la policía con la multa se observa que el vehículo que cometió la infracción no es el que nosotros alquilamos, aunque la matricula corresponda (en la foto aparece un vehículo de mayores dimensiones y de otro color, si revisan la documentació lo pueden observar). SOLICITO que contacten con las autoridades italianas y les notifiquen la irregularidad de esta situación, para que la multa sea retirada de nuestro nombre.  Así mismo, solicito que la empresa Centauro se disculpe por la situación provocada por no revisar la documentación y su posterior inacción en su servicio al cliente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…