Reclamación pagos duplicados

El día 24/03 realicé una compra en iberia.com de 3 vuelos de Barcelona a Sudáfrica por un importe total de 1.516'04 €. La sorpresa fue que me cargaron en el banco 3.032'08 € y además me retuvieron otros 1.516'04 €. Reclamé en el banco y me desbloquearon la retención al día siguiente. Y me instaron a reclamar a Iberia la devolución del pago duplicado.Reclamé en Iberia y el 12/04 me devolvieron los 1.516'04 € que me habían cobrado de más.Pensaba que ya se había solucionado pero el 17/08 recibo un cargo de 1.516'04 € otra vez y me doy cuenta de que el día 25/04 me había devuelto de nuevo otros 1.516'04 € quedando a 0.En agosto vuelvo a contactar con Iberia telefónicamente para confirmar que todo está correcto y que los billetes están reservados y me dicen que todo está ok.El día 04/09 saqué los billetes electrónicos online sin problemaY el día 05/09 el día del vuelo, al llegar al aeropuerto nos dicen que sólo tenemos los vuelos de Madrid a Barcelona del día 17/09 pero que los Barcelona - Londres del día 5/09, los Londres - Ciudad del Cabo del 06/09 y los Johannesburgo - Madrid del 16/09 no, les constaban reservados pero no pagados. Mostramos el justificante de pago de nuestro banco y el responsable del punto de ventas del aeropuerto del Prat (Barcelona) nos reconoce que es error de Iberia pero que la única solución que tenemos para nuestro viaje es volver a pagar por cuarta vez los billetes y luego reclamar.

Número de expediente: 105464424-47Estimado Socio:Nos ponemos nuevamente en comunicación con Vd., ante la falta de respuesta de la empresa Iberia, en los dos intentos de mediación que se han realizado, le acompañamos el acuse de recibo de la recepción.Llegados a este punto, y dado que la empresa no se aviene a una solución amistosa que evite otros procedimientos de reclamación, le comunicamos que esta vía se ha agotado dado que somos un organismo privado sin capacidad coercitiva o poder sancionador.En la situación actual le señalamos quepara continuarcon la reclamación debe ser vía Tribunales de Justicia, presentando demanda de reclamación de cantidad. Adjunto le acompañamos modelo de demanda de juicio verbal y guia publicada por el Consejo General del Poder Judicial.Si opta por acudir a la via judicial, Tribunales de Justicia Ordinarios, deberá tener en cuenta la cuantía a reclamar (o en su defecto, la que se pudiera reclamar). Si la cuantía de lo reclamado no supera los 2.000 Euros no es necesario acudir provisto de Abogado ni de Procurador, ni hay que abonar tasas judiciales (:www.poderjudicial.es/cgpj/es/Servicios/Atencion-Ciudadana/Modelos-normalizados/El-juicio-verbal-). Para cantidades superiores sí que es necesario interponer el correspondiente pleito con representación procesal. Puede informarse de los trámites en la página web del Ministerio de Justicia, www.mjusticia.es (canal ciudadano y canal profesional) y www.justiciagratuita.es. Si desea ampliar información sobre la materia, le invitamos a consultar nuestra web :www.ocu.org/consumo-familia/nc/informe/reclamar-en-los-tribunales-ojo-a-los-plazosSin otro particular, y agradeciéndole la confianza depositada en la Asesoría de la OCU, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Asesoría de OCUPara reclamaciones superiores a 2.000 euros, contacta con nosotros en nuestro formulario de vía judicial. Porque la defensa de tus derechos es nuestro objetivo.s:www.ocu.org/contacto/via-judicial