[cid:027401d6adfc$00e1e0b2$_CDOSYS2.0]Número de expediente: 106964909-81Estimado Socio:Nos ponemos nuevamente en comunicación con Vd. a fin de darle traslado de la contestación facilitada por IBERIA, como respuesta a la intervención, en su nombre, de esta Asesoría.Esperamos que tras su análisis nos realice por escrito los comentarios que estime oportunos con ellos y el fundamento jurídico que, si procede, incorporamos desde OCU para apoyar su reclamación, elaboraremos un nuevo escrito para dirigir a la empresa reclamada.Concretamente le rogamos que nos indique si está o no de acuerdo con la respuesta y los motivos. Asimismo, le indicamos que si no hemos recibido contestación suya por escrito en el plazo de QUINCE DIAS naturales procederemos a cerrar el expediente, entendiendo que la reclamación está resuelta o desiste de la misma.Estas alegaciones nos la puede enviar a través del formulario de contacto/mediaciones que encontrará en nuestra web o linkando AQUI (abra el desplegable de "seleccione el área de tu consulta" y elija la opción MEDIACIONES.)Sin otro particular, quedamos a su disposición y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo. Departamento de Asesoría Jurídica Para OCU eres muy importante, Nos das tu opinión en 30 segundos? Pincha este enlace:s:na2se.voxco.com/SE/?st=6M9NIk9SWq%2fFRQoYFfG7cA1yCTkKd0oaUlo1kd451ZMTAT1bmLyvmQ%3d%3dandurlimport=1andquestlist=categsessionidandcateg=SAIandsessionid=16664280[cid:027501d6adfc$00e1e0b2$_CDOSYS2.0][cid:027601d6adfc$00e1e0b2$_CDOSYS2.0][cid:027701d6adfc$00e1e0b2$_CDOSYS2.0][cid:027801d6adfc$00e1e0b2$_CDOSYS2.0][cid:027901d6adfc$00e1e0b2$_CDOSYS2.0][cid:027a01d6adfc$00e1e0b2$_CDOSYS2.0][cid:027b01d6adfc$00e1e0b2$_CDOSYS2.0][cid:027c01d6adfc$00e1e0b2$_CDOSYS2.0]Por favor, no responda a este email. Esta es una comunicación enviada desde una dirección de email que no recibe comunicaciones entrantes, Si desea contactar con nosotros puede hacerlo desde el formulario que encontrará en nuestra web s:www.ocu.org/contacto/consulta-juridica o llamando al 91 300 91 51 en horario de 9:00 a 18:00h. (agosto de 9:00 a 14:00h)De: "IBERIA No-reply" Enviado el: miércoles, 28 de octubre de 2020 11:47Para: "asesoriaocu@ocu.org" Asunto: P20201026-10804867[cid:027d01d6adfc$00e1e0b2$_CDOSYS2.0]OCU ASESORIA JURIDICACALLE ALBARRACIN 2128037 MADRIDS/REF.: 106964909-81N/REF.: P20201026-10804867Hacemos referencia al escrito que nuestros clientes Javier Aramburu Zapatero y Beatriz Lasheras Monino han remitido a ese Organismo con motivo de la incidencia ocurrida en el vuelo IB8853 de fecha 14/09/2020.Referente a la reserva QFCZTC comprobamos que el reembolso reclamado ya ha sido tramitado.Y referente a la reserva QEDP63, le ofrecemos la posibilidad de obtener el reembolso de su reserva a través de un bono(s) por el importe pendiente de uso de su(s) billete(s)Los bonos le dan la máxima flexibilidad porque tienen validez para volar hasta el 30 de junio de 2021, sin restricciones de fechas. Podrá utilizarlo en uno o varios billetes, hasta agotar su importe.Ventajas de solicitar el bono:• Sin esperas. Tan fácil como solicitarlo online.• El bono puede usarse una o más veces, hasta agotar su importe.• Válido para vuelos directos o en conexión en los que al menos uno de los trayectos sea operado por Iberia, Iberia Express o Air Nostrum.• Para volar cuando quiera hasta el 30 de junio de 2021.Puede solicitar el bono a través del formulario online.s:contacto.iberia.com/normativaespecial'idioma=ESRecuerde que cuando solicite el bono este tendrá, una vez haya sido emitido por iberia, la condición de reembolso de su billete a todos los efectos incluidos, si corresponden, los escidos en la normativa nacional e internacional aplicable en materia de compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de vuelos. Este bono constituye un reembolso completo y definitivo y no es canjeable posteriormente por dinero en efectivo.Los cambios también están permitidos para volar hasta el 30 de junio de 2021 con las siguientes excepciones, no válido para: vuelos del 9 al 12 de octubre del 4 al 9 de diciembre del 19 de diciembre al 10 de enero del 2021 y del 24 al 31 de marzo del 2021.Para realizar estos cambios, contacte con su agencia de viajes o nuestro call center. En estos momentos estamos teniendo un gran volumen de llamadas y, aunque hemos reforzado este servicio, estamos priorizando solicitudes urgentes de vuelos dentro de las próximas 48 horas. Agradecemos su comprensión.Si su vuelo se ha cancelado y prefiere no volar o solicitar otras alternativas de reembolso no dude en contactar con nosotros a través de nuestros teléfonos de atención al cliente habituales.s:www.iberia.com/es/contacto/Le rogamos que en tal caso tenga en cuenta que, debido a las actuales circunstancias, nuestro centro de atención telefónica puede experimentar demoras tanto en la atención de su llamada como en la gestión de su reembolso.Atentamente,Clientes and Loyalty______________________We offer you the possibility of getting a refund of your reservation through a voucher (s) for the amount pending use of your ticket (s)Voucher will remain valid until 30 June 2021, and there are no restrictions regarding travel dates or destinations. You can even spend them on more than one flight.Valid for direct or connecting flights where at least one of the routes is operated by Iberia, Iberia Express or Iberia Regional Air Nostrum.Voucher will be sent for the amount of each of your tickets by email in a maximum period of 5 business days without you having to worry for nothingTo request a voucher, please fill out and send us this online form.s:contacto.iberia.com/normativaespecial'idioma=ENPlease remember that the voucher, once requested by you and issued by Iberia, will be a ticket refund for all purposes incluiding, if applicable, those set forth in national or international regulation on air travel passenger assistance and compensation for denied boarding and flight cancelation or delay . This voucher is a complete and definitive refund and may not be exchanged for cash later on.Changes of your ticket are also allowed for travel before 30 June 2021 with the following exceptions: 9-12 October 4-9 December 19 December-10 January and 24-31 March 2021. To change your tickets, contact your travel agent or our call center.We are now receiving a huge volume of calls, so please use the call center only to change flights due to take place within the next 24 hours. Thank you for your understanding.If your flight has been canceled and you prefer not to fly and request other alternatives for exchange or refund, please do not hesitate to contact us through our usual customer service telephone numbers. In this case, please note that due to current circumstances, our call center may experience delays both in handling your call and in handling your refund.s:www.iberia.com/es/contacto/We regret the inconvenience of this exceptional situation, outside of our control, while entrusting a speedy return to normal.Best Regards,Customer RelationsEl responsable del tratamiento de sus datos es Iberia L.A.E. S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal (en adelante, 'Iberia') con domicilio social en calle Martínez Villergas 49, 28027 Madrid.Sus datos se tratarán para la gestión y resolución de sus solicitudes y reclamaciones, en base a la ejecución del contrato.Los destinatarios son entidades del Grupo IAG al que IBERIA pertenece.El usuario podrá revocar en cualquier momento su consentimiento, así como ejercitar los derechos de oposición, acceso, portabilidad, rectificación, limitación y supresión de datos.Puede conocer el detalle de la información que aquí se expone a través de la [política de privacidad].Iberia L.A.E., S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal (hereinafter, Iberia), with registered address at Calle Martínez Villergas 49, 28027 Madrid, processes the personal data you provide.Your data will be processed to manage and settle requests and complaints, in accordance with the terms and conditions of the contract.The recipients are companies of the IAG Group, to which IBERIA belongs.You may withdraw your consent at any time, and you may also exercise your rights of access, objection, portability, correction, restriction and erasure.For further details, please see our [ Policy].ref:_00D58c8OG._5004L2ottv:ref[cid:027e01d6adfc$00e206d7$_CDOSYS2.0]
