El día 6/8/17 sobre las 20:00 intenté efectuar una compra de un billete de avión a mi nombre a través de la página web, www.iberiaexpress.com. Una vez introducidos los datos de mi tarjeta y haber dado la orden de pagar, nunca me llego el email con el localizador ni la información del billete a mi correo electrónico. Llame al servicio de atención al cliente de IBERIA EXPRESS, y me aseguraron que debía haber algún error y que la reserva no se había efectuado, diciéndome que lo volviese a intentar. Lo volví a intentar con el mismo resultado. Volví a llamar a su número de atención al cliente, y volvieron a reiterarme que no se había efectuado ninguna compra, así que decidí comprar finalmente mi billete por teléfono, con éxito. Días más tarde, se efectuó el cobro en mi tarjeta de débito de 3 billetes, el billete que finalmente utilice, más otros dos billetes de los que nunca recibí la información en mi correo electrónico ni pude consultar en la web. Llame a su servicio de atención al cliente y ahora si fueron capaces de facilitarme los datos de mi reservas para poder poner esta reclamación. También adjunto los números de autorización de las operaciones facilitados por mi banco. Billete 1 (Billete pagado y no entregado) Localizador: T5048B Nº de billete: 060_2301020605 Vuelo: IB3937 Importe: 81,18€ Nº de Autorización de la operación: 021092 Billete 2 (Billete pagado y no entregado) Localizador: T35EDR Nº de billete: 060_2301020657 Vuelo: IB3937 Importe: 81,18€ Nº de Autorización de la operación: 131455 Billete 3 (Billete correctamente comprado y volado): Localizador: T66T4G Nº de billete 060_2301019347 Los pagos se efectuaron con la tarjeta de numeración: MasterCard 5489 0190 5714 0807 En consecuencia, me cobraron dos billetes de más de los que nunca recibí confirmación tras su compra, ni vía email ni telefónica. Nótese que los 3 billetes son para la misma persona, en el mismo vuelo y el mismo día y hora. Tras múltiples reclamaciones a la aerolínea, y posteriormente implicar a mi banco y a la OCU, en octubre pasado, me devolvieron ingresándomelo en cuenta el importe de uno de los billetes cobrados incorrectamente, es decir, 81,18€ (Billete 1 o 2, al ser los importes iguales es imposible saber de cual se me ha efectuado la devolución), debiéndoseme aun otros 81,18€.
